Banyak bisnis merasa sudah memahami pelanggannya, padahal keputusan yang dibuat masih dipenuhi asumsi. Hasilnya, campaign tidak relate, fitur jarang digunakan, dan churn terus terjadi. Empathy map adalah solusi untuk membantu memecahkan masalah tersebut dengan memberi gambaran jelas tentang apa yang pelanggan pikirkan, rasakan, dan lakukan. <\/p>\n\n\n\n
Dengan melihat pelanggan sebagai manusia, bukan sekadar data, tim dapat menyusun strategi yang lebih tepat, relevan, dan berdampak.<\/p>\n\n\n\n