{"id":10764,"date":"2026-01-12T14:49:38","date_gmt":"2026-01-12T07:49:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=10764"},"modified":"2026-02-11T11:30:03","modified_gmt":"2026-02-11T04:30:03","slug":"peran-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/","title":{"rendered":"12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan"},"content":{"rendered":"\n<p>Peran customer service untuk meningkatkan loyalitas pelanggan menjadi krusial karena pelanggan hari ini sangat mudah berpindah. Satu respons lambat, satu jawaban tidak relevan, atau satu pengalaman buruk sudah cukup membuat pelanggan mencari alternatif lain.<\/p>\n\n\n\n<p>Masalahnya, banyak bisnis masih melihat customer service sebatas fungsi operasional. Padahal, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menjawab-pertanyaan-pelanggan\/\">cara customer service merespons<\/a>, menyelesaikan masalah, dan berkomunikasi sering kali menjadi penentu apakah pelanggan bertahan atau pergi. Di titik inilah customer service berperan langsung dalam menjaga loyalitas, bukan hanya menjawab pertanyaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#Tugas_Customer_Service_pada_Bisnis_Modern\" >Tugas Customer Service pada Bisnis Modern<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#12_Peran_Customer_Service_untuk_Loyalitas_Pelanggan\" >12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#1_Memberikan_Pengalaman_Pertama_yang_Meyakinkan\" >1. Memberikan Pengalaman Pertama yang Meyakinkan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#2_Menjadi_Sumber_Informasi_yang_Jelas_dan_Konsisten\" >2. Menjadi Sumber Informasi yang Jelas dan Konsisten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#3_Menyelesaikan_Masalah_Sampai_Benar-Benar_Tuntas\" >3. Menyelesaikan Masalah Sampai Benar-Benar Tuntas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#4_Menunjukkan_Empati_dan_Pemahaman_Pelanggan\" >4. Menunjukkan Empati dan Pemahaman Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#5_Menjaga_Konsistensi_Layanan_di_Semua_Channel\" >5. Menjaga Konsistensi Layanan di Semua Channel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#6_Menjadi_Pendengar_Aktif_bagi_Masukan_Pelanggan\" >6. Menjadi Pendengar Aktif bagi Masukan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#7_Menjaga_Kecepatan_Respon_di_Tengah_Volume_Percakapan\" >7. Menjaga Kecepatan Respon di Tengah Volume Percakapan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#8_Membuat_Pelanggan_Merasa_Aman\" >8. Membuat Pelanggan Merasa Aman<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#9_Memberikan_Solusi_yang_Tepat_Bukan_Sekadar_Cepat\" >9. Memberikan Solusi yang Tepat, Bukan Sekadar Cepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#10_Mewakili_Nilai_dan_Sikap_Brand\" >10. Mewakili Nilai dan Sikap Brand<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#11_Mengenali_Tanda_Ketidakpuasan_Lebih_Dini\" >11. Mengenali Tanda Ketidakpuasan Lebih Dini<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#12_Membangun_Hubungan_Jangka_Panjang\" >12. Membangun Hubungan Jangka Panjang<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#Contoh_Skenario_Peran_Customer_Service_untuk_Loyalitas_Pelanggan\" >Contoh Skenario Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#1_Industri_Healthcare_%E2%80%94_Reminder_Jadwal_Follow-up_Pasien\" >1. Industri Healthcare \u2014 Reminder Jadwal &amp; Follow-up Pasien<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#2_Industri_Keuangan_%E2%80%94_Notifikasi_Status_Transaksi_Penyelesaian_Masalah\" >2. Industri Keuangan \u2014 Notifikasi Status Transaksi &amp; Penyelesaian Masalah<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#Ubah_Setiap_Interaksi_Menjadi_Peluang_Loyalitas_Tanpa_Batas\" >Ubah Setiap Interaksi Menjadi Peluang Loyalitas Tanpa Batas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tugas_Customer_Service_pada_Bisnis_Modern\"><\/span>Tugas Customer Service pada Bisnis Modern<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Secara umum, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tugas-customer-service\/\">tugas customer service<\/a> adalah menjadi penghubung antara bisnis dan pelanggan. Namun dalam konteks bisnis modern, perannya jauh lebih luas, antara lain:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Menyediakan informasi yang akurat dan konsisten<\/li>\n\n\n\n<li>Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Membantu pelanggan menyelesaikan masalah dengan cepat<\/li>\n\n\n\n<li>Menjaga kualitas interaksi di setiap titik kontak (chat, WhatsApp, email, media sosial)<\/li>\n\n\n\n<li>Mengumpulkan insight dari percakapan pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tugas-tugas ini menjadi fondasi utama bagi customer service dalam menjalankan perannya untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-loyalitas-pelanggan\/\">membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_Peran_Customer_Service_untuk_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ketika volume percakapan meningkat dan channel bertambah, tantangan customer service bukan lagi sekadar melayani, tetapi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customer-experience-whatsapp\/\">mengelola pengalaman pelanggan<\/a> secara menyeluruh untuk loyalitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Memberikan_Pengalaman_Pertama_yang_Meyakinkan\"><\/span>1. Memberikan Pengalaman Pertama yang Meyakinkan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Respons pertama yang cepat dan relevan sangat menentukan kepuasan awal pelanggan. Ketika pelanggan merasa dilayani dengan sigap sejak kontak pertama di WhatsApp, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-satisfaction\/\">skor CSAT<\/a> cenderung lebih tinggi karena ekspektasi dasar mereka terpenuhi.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam jangka menengah, pengalaman awal ini juga memengaruhi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>, karena pelanggan mulai membentuk persepsi apakah brand mudah dihubungi dan bisa diandalkan. Sistem seperti Qiscus Omnichannel Chat dan respons awal dari <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">Qiscus AI Agent<\/a> membantu menjaga konsistensi respons awal ini, terutama saat volume chat meningkat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Menjadi_Sumber_Informasi_yang_Jelas_dan_Konsisten\"><\/span>2. Menjadi Sumber Informasi yang Jelas dan Konsisten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jawaban yang berubah-ubah antar agent merupakan salah satu penyebab utama NPS rendah. Pelanggan cenderung menjadi detractor ketika merasa bisnis tidak memiliki standar komunikasi yang jelas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan histori percakapan yang terdokumentasi dan standar respons yang konsisten, pelanggan merasa mendapatkan informasi yang bisa dipercaya. Konsistensi inilah yang mendorong pelanggan lebih bersedia merekomendasikan brand, sehingga NPS meningkat secara bertahap.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Menyelesaikan_Masalah_Sampai_Benar-Benar_Tuntas\"><\/span>3. Menyelesaikan Masalah Sampai Benar-Benar Tuntas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Masalah yang tidak tuntas hampir selalu berujung pada <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-churn-rate\/\">churn<\/a>, meskipun CSAT awal terlihat baik. Pelanggan bisa saja puas dengan respons cepat, tetapi tetap berhenti jika masalahnya berulang.<\/p>\n\n\n\n<p>Kemampuan customer service untuk melihat riwayat masalah lintas channel dan menuntaskannya secara menyeluruh berpengaruh langsung pada <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-rate\/\">Retention Rate.<\/a> Pelanggan yang merasa masalahnya benar-benar selesai juga lebih cenderung memberikan skor NPS positif, karena mereka menilai brand bertanggung jawab.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Menunjukkan_Empati_dan_Pemahaman_Pelanggan\"><\/span>4. Menunjukkan Empati dan Pemahaman Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan tidak hanya menilai apakah masalahnya selesai, tetapi juga bagaimana mereka diperlakukan selama prosesnya. Respons yang empatik dan manusiawi meningkatkan kepuasan emosional pelanggan, yang tercermin pada CSAT.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam jangka panjang, pengalaman empatik membentuk ikatan emosional dengan brand. Ketika pelanggan merasa dipahami, bukan sekadar dilayani secara teknis, mereka lebih cenderung memberikan penilaian positif dan menjadi promoter dalam pengukuran NPS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Menjaga_Konsistensi_Layanan_di_Semua_Channel\"><\/span>5. Menjaga Konsistensi Layanan di Semua Channel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketidakkonsistenan antar channel menciptakan pengalaman yang terfragmentasi. Pelanggan mungkin puas di satu channel, tetapi frustrasi di channel lain\u2014dan ini tercermin dalam NPS yang stagnan atau menurun.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/omnichannel-customer-service\/\">Dengan pengelolaan omnichannel yang terpusat<\/a>, pengalaman pelanggan menjadi lebih stabil. Stabilitas pengalaman ini merupakan faktor kuat dalam retensi jangka panjang, karena pelanggan tahu apa yang bisa mereka harapkan dari brand, apa pun channel yang digunakan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Menjadi_Pendengar_Aktif_bagi_Masukan_Pelanggan\"><\/span>6. Menjadi Pendengar Aktif bagi Masukan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-mendapatkan-umpan-balik-pelanggan\/\">Masukan pelanggan<\/a> sering muncul secara alami dalam percakapan sehari-hari, bukan melalui survei formal. Customer service berada di posisi strategis untuk menangkap sinyal ini lebih awal.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika masukan tersebut ditindaklanjuti dan menghasilkan perbaikan nyata, pelanggan merasa suaranya didengar. Perasaan ini berkontribusi pada retention, sekaligus meningkatkan kemungkinan pelanggan merekomendasikan brand karena merasa dilibatkan dalam perjalanan layanan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Menjaga_Kecepatan_Respon_di_Tengah_Volume_Percakapan\"><\/span>7. Menjaga Kecepatan Respon di Tengah Volume Percakapan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kecepatan-respon-pelanggan\/\">Kecepatan respon<\/a> memiliki korelasi langsung dengan CSAT, terutama di channel chat seperti WhatsApp. Semakin lama waktu tunggu, semakin besar kemungkinan pelanggan memberikan skor kepuasan rendah.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"521\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Smart-Handover-di-AgentLabs-1024x521.webp\" alt=\"Smart handover di AgentLabs.\" class=\"wp-image-9792\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Smart-Handover-di-AgentLabs-1024x521.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Smart-Handover-di-AgentLabs-300x153.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Smart-Handover-di-AgentLabs-768x391.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Smart-Handover-di-AgentLabs-1536x782.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Smart-Handover-di-AgentLabs-380x193.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Smart-Handover-di-AgentLabs-800x407.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Smart-Handover-di-AgentLabs-1160x590.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Smart-Handover-di-AgentLabs.webp 1580w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Namun, kecepatan juga berpengaruh terhadap retention. Dengan bantuan Qiscus AI Agent untuk menangani pertanyaan awal dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/waktu-handover-ai-agent-manusia\/\">routing otomatis ke agen manusia<\/a>, pelanggan tidak merasa diabaikan saat traffic tinggi. Hal ini membantu mencegah churn akibat pengalaman \u201ctidak pernah dibalas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Membuat_Pelanggan_Merasa_Aman\"><\/span>8. Membuat Pelanggan Merasa Aman<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan hanya akan loyal jika merasa aman saat berinteraksi. Ketidakjelasan proses atau komunikasi yang ambigu mudah menurunkan kepercayaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer service yang mampu menjelaskan alur, status, dan ekspektasi secara transparan membantu pelanggan merasa lebih tenang. Rasa aman ini mendorong pelanggan untuk tetap bertahan (retention) dan menilai brand sebagai pihak yang dapat dipercaya dalam jangka panjang (NPS).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Memberikan_Solusi_yang_Tepat_Bukan_Sekadar_Cepat\"><\/span>9. Memberikan Solusi yang Tepat, Bukan Sekadar Cepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Respons cepat memang penting, tetapi retention hanya meningkat jika solusi benar-benar relevan. Pelanggan tidak bertahan karena cepat dibalas, melainkan karena merasa dibantu.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan histori percakapan lintas channel dan ringkasan konteks yang jelas, agent dapat memberikan solusi yang tepat sasaran. Solusi yang tepat ini menurunkan kemungkinan pelanggan kembali dengan masalah yang sama, yang secara langsung meningkatkan Retention Rate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Mewakili_Nilai_dan_Sikap_Brand\"><\/span>10. Mewakili Nilai dan Sikap Brand<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Bagi pelanggan, customer service adalah representasi paling nyata dari sebuah brand. Cara berbicara, memilih kata, dan menyelesaikan masalah membentuk citra brand di benak pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika nilai brand tercermin secara konsisten dalam setiap interaksi, pelanggan lebih mudah membangun kepercayaan emosional. Kepercayaan inilah yang menjadi pendorong utama pelanggan untuk merekomendasikan brand, yang tercermin langsung dalam NPS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_Mengenali_Tanda_Ketidakpuasan_Lebih_Dini\"><\/span>11. Mengenali Tanda Ketidakpuasan Lebih Dini<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sebagian besar pelanggan yang churn tidak pernah menyampaikan keluhan secara eksplisit. Mereka pergi setelah mengalami akumulasi ketidakpuasan kecil.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan data percakapan yang terpusat dan insight dari Qiscus AgentLabs\u2014misalnya pola pertanyaan berulang atau eskalasi kecil\u2014customer service dapat melakukan intervensi lebih awal. Pendekatan preventif ini sangat berpengaruh dalam menekan churn dan menjaga retention.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_Membangun_Hubungan_Jangka_Panjang\"><\/span>12. Membangun Hubungan Jangka Panjang<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Loyalitas tidak dibangun dari satu interaksi, tetapi dari hubungan yang terjaga secara konsisten. Komunikasi berkelanjutan seperti reminder, follow-up, dan update penting melalui <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-whatsapp-broadcast\/\">WhatsApp Broadcast<\/a> menjaga brand tetap relevan tanpa harus menunggu pelanggan menghubungi lebih dulu.<\/p>\n\n\n\n<p>Interaksi yang konsisten dan relevan membuat pelanggan merasa diperhatikan dalam jangka panjang. Hal ini tidak hanya meningkatkan retention, tetapi juga memperbesar kemungkinan pelanggan menjadi promoter dalam pengukuran NPS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contoh_Skenario_Peran_Customer_Service_untuk_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>Contoh Skenario Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Melalui skenario berikut, terlihat bagaimana peran customer service dalam merespons, memahami konteks, dan menjaga konsistensi layanan dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap bertahan, terutama di industri dengan tingkat kepercayaan tinggi seperti healthcare dan keuangan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Industri_Healthcare_%E2%80%94_Reminder_Jadwal_Follow-up_Pasien\"><\/span>1. Industri Healthcare \u2014 Reminder Jadwal &amp; Follow-up Pasien<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Banyak pasien lupa jadwal kontrol rutin atau tidak kembali setelah kunjungan awal karena tidak ada pengingat otomatis dari pihak rumah sakit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solusi Operasional:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pasien menghubungi rumah sakit lewat WhatsApp untuk jadwal kontrol atau informasi perawatan.<\/li>\n\n\n\n<li>Semua percakapan pasien dari berbagai channel (WhatsApp, live chat, email) tersentral di satu platform <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a>, sehingga agent langsung melihat riwayatnya tanpa tanya ulang.<\/li>\n\n\n\n<li>Rumah sakit mengatur reminder otomatis melalui WhatsApp (misalnya jadwal kontrol, pengingat vaksinasi, persiapan pemeriksaan), sehingga pasien menerima pemberitahuan yang tepat waktu.<\/li>\n\n\n\n<li>Qiscus AgentLabs (AI Agent) bisa menangani balasan awal seperti konfirmasi kehadiran atau perubahan jadwal, lalu merouting pasien ke agent manusia jika butuh penjadwalan konsultasi atau klarifikasi medis yang lebih kompleks.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dampak pada Loyalitas Pelanggan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pasien merasa prosesnya terorganisir dan peduli, bukan sekadar respons ad hoc. Dengan pengingat berkala dan follow-up yang konsisten, pasien lebih mungkin datang kembali sesuai jadwal perawatan, merasa aman, dan terus memilih layanan tersebut.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Industri_Keuangan_%E2%80%94_Notifikasi_Status_Transaksi_Penyelesaian_Masalah\"><\/span>2. Industri Keuangan \u2014 Notifikasi Status Transaksi &amp; Penyelesaian Masalah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nasabah sering khawatir karena tidak tahu status transaksi atau tidak mendapatkan update yang jelas saat ada gangguan, sehingga mengurangi rasa aman dan kepercayaan terhadap layanan bank.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solusi Operasional:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ketika nasabah menghubungi bank lewat WhatsApp mengenai status transaksi atau keluhan layanan, seluruh hubungannya tercatat di Qiscus Omnichannel Chat, memberikan konteks lengkap ke agent.<\/li>\n\n\n\n<li>Bank dapat mengirimkan notifikasi otomatis tentang status transaksi (proses, sukses, tertunda) langsung lewat WhatsApp, tanpa perlu agent manual mengetik satu-satu.<\/li>\n\n\n\n<li>Qiscus AgentLabs membantu menjawab pertanyaan dasar seperti \u201cstatus transaksi saya?\u201d secara cepat dan konsisten, lalu mengarahkan percakapan ke agent manusia untuk penyelesaian apabila masalahnya kompleks atau sensitif.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dampak pada Loyalitas Pelanggan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nasabah merasa proses komunikasi cepat, jelas, dan responsif. Informasi status yang transparan dan tindak lanjut yang terstruktur membantu menumbuhkan kepercayaan, sehingga nasabah lebih cenderung bertahan dengan layanan tersebut dan merekomendasikannya ke orang lain.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ubah_Setiap_Interaksi_Menjadi_Peluang_Loyalitas_Tanpa_Batas\"><\/span>Ubah Setiap Interaksi Menjadi Peluang Loyalitas Tanpa Batas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service bukan lagi sekadar fungsi pendukung, melainkan fondasi utama dalam membangun loyalitas pelanggan melalui respons yang cepat, solusi yang akurat, dan empati yang konsisten di seluruh kanal komunikasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan mengintegrasikan teknologi seperti Qiscus Omnichannel Chat dan AI Agent, bisnis Anda dapat memastikan setiap interaksi berubah menjadi peluang untuk meningkatkan retensi dan kepercayaan jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<p>Jangan biarkan pelanggan Anda berpaling karena pelayanan yang tidak optimal, tingkatkan kualitas pengalaman pelanggan Anda dan bangun loyalitas yang berkelanjutan dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">menghubungi Qiscus sekarang juga.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Peran customer service untuk meningkatkan loyalitas pelanggan menjadi krusial karena pelanggan hari ini sangat mudah berpindah. Satu respons&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":10765,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[22,75],"class_list":{"0":"post-10764","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-service","9":"tag-loyalitas-pelanggan"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pelajari 12 peran customer service untuk meningkatkan loyalitas, serta tools customer service untuk memaksimalkannya.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pelajari 12 peran customer service untuk meningkatkan loyalitas, serta tools customer service untuk memaksimalkannya.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-01-12T07:49:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T04:30:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Peran-Customer-Service-untuk-Loyalitas-Pelanggan.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan\",\"datePublished\":\"2026-01-12T07:49:38+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T04:30:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/\"},\"wordCount\":1406,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Peran-Customer-Service-untuk-Loyalitas-Pelanggan.webp\",\"keywords\":[\"Customer Service\",\"loyalitas pelanggan\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/\",\"name\":\"12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Peran-Customer-Service-untuk-Loyalitas-Pelanggan.webp\",\"datePublished\":\"2026-01-12T07:49:38+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T04:30:03+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Pelajari 12 peran customer service untuk meningkatkan loyalitas, serta tools customer service untuk memaksimalkannya.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Peran-Customer-Service-untuk-Loyalitas-Pelanggan.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Peran-Customer-Service-untuk-Loyalitas-Pelanggan.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Peran customer service untuk loyalitas pelanggan.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/peran-customer-service\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan","description":"Pelajari 12 peran customer service untuk meningkatkan loyalitas, serta tools customer service untuk memaksimalkannya.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan","og_description":"Pelajari 12 peran customer service untuk meningkatkan loyalitas, serta tools customer service untuk memaksimalkannya.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2026-01-12T07:49:38+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T04:30:03+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Peran-Customer-Service-untuk-Loyalitas-Pelanggan.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan","datePublished":"2026-01-12T07:49:38+00:00","dateModified":"2026-02-11T04:30:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/"},"wordCount":1406,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Peran-Customer-Service-untuk-Loyalitas-Pelanggan.webp","keywords":["Customer Service","loyalitas pelanggan"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/","name":"12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Peran-Customer-Service-untuk-Loyalitas-Pelanggan.webp","datePublished":"2026-01-12T07:49:38+00:00","dateModified":"2026-02-11T04:30:03+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Pelajari 12 peran customer service untuk meningkatkan loyalitas, serta tools customer service untuk memaksimalkannya.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Peran-Customer-Service-untuk-Loyalitas-Pelanggan.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Peran-Customer-Service-untuk-Loyalitas-Pelanggan.webp","width":981,"height":613,"caption":"Peran customer service untuk loyalitas pelanggan."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10764","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10764"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10764\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11045,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10764\/revisions\/11045"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10765"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10764"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10764"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10764"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}