{"id":10783,"date":"2026-01-20T10:43:16","date_gmt":"2026-01-20T03:43:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=10783"},"modified":"2026-03-29T10:49:28","modified_gmt":"2026-03-29T03:49:28","slug":"customer-delight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/","title":{"rendered":"Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan"},"content":{"rendered":"\n<p>Customer delight adalah konsep yang sering dibicarakan, tetapi jarang benar-benar diterapkan secara konsisten. Banyak bisnis merasa sudah memuaskan pelanggan, tetapi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-churn-rate\/\">pelanggan tetap mudah berpindah<\/a>, cepat kecewa, dan tidak memiliki keterikatan emosional yang kuat. Masalahnya bukan pada kualitas produk semata, melainkan pada pengalaman yang terasa biasa dan mudah dilupakan.<\/p>\n\n\n\n<p>Artikel ini akan membahas apa itu customer delight, mengapa konsep ini penting bagi bisnis, perbedaannya dengan customer satisfaction, cara meningkatkannya secara realistis, hingga contoh penerapannya.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#Apa_Itu_Customer_Delight\" >Apa Itu Customer Delight<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#Pentingnya_Customer_Delight_untuk_Bisnis\" >Pentingnya Customer Delight untuk Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#1_Mendorong_Loyalitas_yang_Lebih_Kuat\" >1. Mendorong Loyalitas yang Lebih Kuat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#2_Mengurangi_Risiko_Pelanggan_Berpindah\" >2. Mengurangi Risiko Pelanggan Berpindah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#3_Meningkatkan_Persepsi_Positif_terhadap_Layanan\" >3. Meningkatkan Persepsi Positif terhadap Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#4_Meningkatkan_Efisiensi_Layanan\" >4. Meningkatkan Efisiensi Layanan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#Perbedaan_Customer_Delight_dan_Customer_Satisfaction\" >Perbedaan Customer Delight dan Customer Satisfaction<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#Cara_Meningkatkan_Customer_Delight\" >Cara Meningkatkan Customer Delight<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#1_Pahami_Momen_Penting_bagi_Pelanggan\" >1. Pahami Momen Penting bagi Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#2_Berikan_Kejelasan_Bukan_Sekadar_Jawaban\" >2. Berikan Kejelasan, Bukan Sekadar Jawaban<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#3_Kurangi_Upaya_Pelanggan_Saat_Berinteraksi\" >3. Kurangi Upaya Pelanggan Saat Berinteraksi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#4_Jaga_Konsistensi_Penanganan_di_Setiap_Interaksi\" >4. Jaga Konsistensi Penanganan di Setiap Interaksi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#5_Lakukan_Tindak_Lanjut_Tanpa_Harus_Diminta\" >5. Lakukan Tindak Lanjut Tanpa Harus Diminta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#6_Pastikan_Respons_Awal_Tidak_Pernah_Terlewat\" >6. Pastikan Respons Awal Tidak Pernah Terlewat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#7_Bantu_Agen_Menjawab_dengan_Konteks_yang_Tepat\" >7. Bantu Agen Menjawab dengan Konteks yang Tepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#8_Ukur_Customer_Delight_dari_Proses_yang_Lebih_Ringkas\" >8. Ukur Customer Delight dari Proses yang Lebih Ringkas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#Jadikan_Customer_Delight_sebagai_Kunci_Kepercayaan_dan_Loyalitas_Pelanggan\" >Jadikan Customer Delight sebagai Kunci Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Itu_Customer_Delight\"><\/span>Apa Itu Customer Delight<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer delight adalah kondisi ketika pelanggan merasa senang, terbantu, dan terkesan, bukan hanya puas. Customer delight terjadi saat pengalaman yang diterima pelanggan melampaui ekspektasi dasar, terutama di momen yang dianggap penting oleh pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Berbeda dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\">layanan standar yang sekadar menyelesaikan masalah<\/a>, customer delight berfokus pada bagaimana pelanggan merasa setelah interaksi selesai. Pelanggan tidak hanya mendapatkan solusi, tetapi juga merasakan perhatian, kejelasan, dan kemudahan yang tidak mereka duga sebelumnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer delight tidak selalu berarti sesuatu yang besar atau mahal. Dalam banyak kasus, customer delight justru muncul dari hal-hal sederhana seperti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respons yang lebih jelas dari yang diharapkan<\/li>\n\n\n\n<li>Penjelasan yang membuat pelanggan merasa tenang<\/li>\n\n\n\n<li>Tindak lanjut yang tidak perlu diminta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Intinya, customer delight adalah tentang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customer-experience-whatsapp\/\">menciptakan pengalaman yang berkesan<\/a> dan bernilai secara emosional bagi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_Customer_Delight_untuk_Bisnis\"><\/span>Pentingnya Customer Delight untuk Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer delight memiliki dampak langsung terhadap hubungan jangka panjang antara bisnis dan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Mendorong_Loyalitas_yang_Lebih_Kuat\"><\/span>1. Mendorong Loyalitas yang Lebih Kuat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang merasa delighted cenderung kembali menggunakan layanan, bahkan ketika ada alternatif lain. Loyalitas ini tidak hanya dipengaruhi oleh harga atau fitur, tetapi oleh pengalaman yang terasa lebih mudah dan jelas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mengurangi_Risiko_Pelanggan_Berpindah\"><\/span>2. Mengurangi Risiko Pelanggan Berpindah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan hanya puas, mereka masih mudah berpindah. Namun saat pelanggan merasa delighted, keputusan berpindah menjadi lebih sulit karena pengalaman sebelumnya memberi rasa percaya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Persepsi_Positif_terhadap_Layanan\"><\/span>3. Meningkatkan Persepsi Positif terhadap Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer delight membuat pelanggan memiliki kesan yang lebih positif terhadap layanan. Kesan ini sering muncul dalam percakapan sehari-hari, misalnya saat pelanggan menceritakan pengalamannya kepada rekan atau keluarga, tanpa harus diminta atau diarahkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Meningkatkan_Efisiensi_Layanan\"><\/span>4. Meningkatkan Efisiensi Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang merasa dilayani dengan baik cenderung lebih kooperatif, lebih jarang mengajukan pertanyaan berulang, dan lebih mudah dibantu. Hal ini membantu tim layanan bekerja lebih efisien.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perbedaan_Customer_Delight_dan_Customer_Satisfaction\"><\/span>Perbedaan Customer Delight dan Customer Satisfaction<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Banyak bisnis menganggap customer delight dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-satisfaction\/\">customer satisfaction<\/a> sebagai hal yang sama, padahal keduanya berbeda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Aspek<\/strong><\/td><td><strong>Customer Satisfaction<\/strong><\/td><td><strong>Customer Delight<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Fokus utama<\/td><td>Memenuhi harapan dasar pelanggan<\/td><td>Memberikan pengalaman melebihi harapan<\/td><\/tr><tr><td>Hasil layanan<\/td><td>Masalah terselesaikan sesuai standar<\/td><td>Pelanggan merasa terbantu dan diperhatikan<\/td><\/tr><tr><td>Reaksi pelanggan<\/td><td>Tidak kecewa<\/td><td>Terkesan secara positif<\/td><\/tr><tr><td>Dampak jangka pendek<\/td><td>Pelanggan merasa cukup<\/td><td>Pelanggan merasa pengalaman lebih bermakna<\/td><\/tr><tr><td>Pengaruh terhadap loyalitas<\/td><td>Pelanggan bisa saja berpindah<\/td><td>Pelanggan cenderung kembali<\/td><\/tr><tr><td>Ingatan terhadap pengalaman<\/td><td>Mudah dilupakan<\/td><td>Lebih diingat oleh pelanggan<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Meningkatkan_Customer_Delight\"><\/span>Cara Meningkatkan Customer Delight<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer delight tidak tercipta dari layanan berlebihan atau kejutan sesaat, tetapi dari pengalaman yang terasa jelas, konsisten, dan memudahkan pelanggan di setiap interaksi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pahami_Momen_Penting_bagi_Pelanggan\"><\/span>1. Pahami Momen Penting bagi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tidak semua interaksi perlu dibuat istimewa. Fokuskan upaya customer delight pada momen yang paling sering menimbulkan kecemasan pelanggan, seperti saat mengalami kendala, menunggu kepastian proses, atau membutuhkan bantuan cepat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1024x640.webp\" alt=\"Helpdesk Qiscus.\" class=\"wp-image-6826\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1024x640.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-300x187.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-768x480.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1536x960.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-2048x1280.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-380x237.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-800x500.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1160x725.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk.webp 2559w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/helpdesk-suite\">Qiscus Helpdesk<\/a>, setiap pertanyaan dan laporan pelanggan dapat dicatat sebagai tiket dengan status dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/\">prioritas level yang jelas<\/a>. Ini membantu tim mengetahui kasus mana yang perlu ditangani lebih dulu dan memastikan tidak ada permintaan penting yang terlewat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Berikan_Kejelasan_Bukan_Sekadar_Jawaban\"><\/span>2. Berikan Kejelasan, Bukan Sekadar Jawaban<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer delight jarang tercipta hanya karena respons cepat. Pelanggan ingin memahami apa yang sedang terjadi dan apa langkah berikutnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui alur penanganan di Helpdesk, bisnis dapat memberikan informasi yang lebih terstruktur, seperti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Status penanganan saat ini<\/li>\n\n\n\n<li>Estimasi waktu penyelesaian<\/li>\n\n\n\n<li>Tindak lanjut yang akan dilakukan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Kejelasan ini membantu pelanggan merasa lebih tenang meskipun masalah belum sepenuhnya selesai.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Kurangi_Upaya_Pelanggan_Saat_Berinteraksi\"><\/span>3. Kurangi Upaya Pelanggan Saat Berinteraksi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan merasa lebih dihargai ketika tidak perlu mengulang masalah atau berpindah channel untuk mendapatkan bantuan yang sama.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a> yang terhubung ke Helpdesk, agen dapat melihat seluruh riwayat percakapan dan tiket dalam satu tampilan, meskipun pelanggan berpindah dari WhatsApp ke channel lain. Agen bisa langsung memahami:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Topik masalah yang sedang dibahas<\/li>\n\n\n\n<li>Status penanganan sebelumnya<\/li>\n\n\n\n<li>Langkah yang sudah atau belum dilakukan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Selain itu, bisnis dapat menyiapkan FAQ atau knowledge base untuk pertanyaan yang sering muncul, sehingga pelanggan dan agen memiliki referensi yang sama dan proses terasa lebih ringkas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Jaga_Konsistensi_Penanganan_di_Setiap_Interaksi\"><\/span>4. Jaga Konsistensi Penanganan di Setiap Interaksi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer delight sulit tercapai jika <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-kualitas-pelayanan\/\">kualitas layanan<\/a> berbeda-beda tergantung agen atau waktu. Konsistensi dapat dijaga dengan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Penetapan kategori dan prioritas tiket di Qiscus Helpdesk<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/service-level-agreement-adalah\/\">SLA yang jelas<\/a> untuk setiap jenis permintaan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"527\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1024x527.webp\" alt=\"AI Generate pada Qiscus Agent Copilot.\" class=\"wp-image-6867\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1024x527.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-300x154.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-768x395.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1536x790.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-2048x1053.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-380x195.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-800x411.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1160x597.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Untuk menjaga kualitas respons, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agent-copilot\">Qiscus Agent Copilot<\/a> membantu agen dengan ringkasan percakapan dan saran balasan. Dukungan ini memastikan bahasa dan struktur jawaban tetap rapi, relevan, dan mudah dipahami, meskipun ditangani oleh agen yang berbeda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Lakukan_Tindak_Lanjut_Tanpa_Harus_Diminta\"><\/span>5. Lakukan Tindak Lanjut Tanpa Harus Diminta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu pemicu customer delight yang paling terasa adalah ketika pelanggan mendapatkan update tanpa harus mengejar informasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan Qiscus Helpdesk, tim dapat memantau tiket yang belum selesai dan memastikan setiap kasus ditindaklanjuti hingga tuntas. Untuk isu yang berdampak ke banyak pelanggan, seperti gangguan layanan atau keterlambatan proses, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-whatsapp-broadcast\/\">WhatsApp Broadcast<\/a> dapat digunakan untuk menyampaikan informasi secara proaktif.<\/p>\n\n\n\n<p>Pendekatan ini membantu:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mengurangi pertanyaan masuk yang berulang<\/li>\n\n\n\n<li>Mengatur ekspektasi pelanggan sejak awal<\/li>\n\n\n\n<li>Menciptakan rasa tenang karena pelanggan merasa dilibatkan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Pastikan_Respons_Awal_Tidak_Pernah_Terlewat\"><\/span>6. Pastikan Respons Awal Tidak Pernah Terlewat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan tidak selalu menuntut solusi instan, tetapi ingin tahu bahwa permintaannya sudah diterima.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">Qiscus AgentLabs<\/a>, AI Agent dapat memberikan respons awal otomatis untuk pertanyaan umum atau konfirmasi penerimaan laporan. AI Agent ini dapat dibekali knowledge base yang disusun berdasarkan perilaku pelanggan dan nilai yang ingin disampaikan bisnis, sehingga respons awal tetap relevan dan berorientasi pada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Bantu_Agen_Menjawab_dengan_Konteks_yang_Tepat\"><\/span>7. Bantu Agen Menjawab dengan Konteks yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jawaban yang relevan lebih penting daripada jawaban cepat. Tantangan utama agen sering kali adalah keterbatasan waktu untuk membaca riwayat percakapan yang panjang.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus Agent Copilot membantu agen memahami konteks dengan cepat melalui ringkasan chat dan rekomendasi respons, sehingga agen bisa langsung memberikan jawaban yang lebih personal dan tepat sasaran.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Ukur_Customer_Delight_dari_Proses_yang_Lebih_Ringkas\"><\/span>8. Ukur Customer Delight dari Proses yang Lebih Ringkas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer delight terlihat dari berkurangnya friksi dalam proses layanan, bukan hanya dari skor kepuasan. Melalui analytics di Qiscus Omnichannel Chat, bisnis dapat melihat pola seperti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pertanyaan yang sering muncul<\/li>\n\n\n\n<li>Durasi dan alur percakapan<\/li>\n\n\n\n<li>Respon agen dan pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Untuk melengkapinya, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-survey\">Qiscus Survey <\/a>dapat digunakan untuk mengumpulkan feedback singkat setelah interaksi selesai. Kombinasi data operasional dan feedback pelanggan membantu bisnis mengevaluasi apakah customer delight benar-benar tercipta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jadikan_Customer_Delight_sebagai_Kunci_Kepercayaan_dan_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>Jadikan Customer Delight sebagai Kunci Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer delight adalah hasil dari pengalaman yang membuat pelanggan merasa aman, dipahami, dan yakin dengan setiap interaksi yang terjadi. Dalam praktiknya, customer delight tidak tercipta dari layanan berlebihan, tetapi dari kejelasan proses, konsistensi penanganan, dan cara bisnis mengelola ekspektasi pelanggan dengan baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika customer delight diterapkan secara sadar dan terukur, bisnis tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan di berbagai channel.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mewujudkan customer delight secara konsisten, bisnis membutuhkan pengelolaan interaksi pelanggan yang terpusat, responsif, dan mudah dikontrol. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk mengetahui bagaimana solusi Qiscus membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih rapi, jelas, dan bernilai.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Customer delight adalah konsep yang sering dibicarakan, tetapi jarang benar-benar diterapkan secara konsisten. Banyak bisnis merasa sudah memuaskan&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":10784,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2312],"class_list":{"0":"post-10783","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-delight"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kenali lebih lanjut dari customer delight, lebih dari sekadar customer satisfaction yang membantu Anda mempertahankan pelanggan lebih lama!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kenali lebih lanjut dari customer delight, lebih dari sekadar customer satisfaction yang membantu Anda mempertahankan pelanggan lebih lama!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-01-20T03:43:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-29T03:49:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Customer-Delight.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan\",\"datePublished\":\"2026-01-20T03:43:16+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-29T03:49:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/\"},\"wordCount\":1149,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Customer-Delight.webp\",\"keywords\":[\"Customer Delight\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/\",\"name\":\"Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Customer-Delight.webp\",\"datePublished\":\"2026-01-20T03:43:16+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-29T03:49:28+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Kenali lebih lanjut dari customer delight, lebih dari sekadar customer satisfaction yang membantu Anda mempertahankan pelanggan lebih lama!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Customer-Delight.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Customer-Delight.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Mengenal apa itu customer delight.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-delight\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan","description":"Kenali lebih lanjut dari customer delight, lebih dari sekadar customer satisfaction yang membantu Anda mempertahankan pelanggan lebih lama!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan","og_description":"Kenali lebih lanjut dari customer delight, lebih dari sekadar customer satisfaction yang membantu Anda mempertahankan pelanggan lebih lama!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2026-01-20T03:43:16+00:00","article_modified_time":"2026-03-29T03:49:28+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Customer-Delight.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan","datePublished":"2026-01-20T03:43:16+00:00","dateModified":"2026-03-29T03:49:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/"},"wordCount":1149,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Customer-Delight.webp","keywords":["Customer Delight"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/","name":"Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Customer-Delight.webp","datePublished":"2026-01-20T03:43:16+00:00","dateModified":"2026-03-29T03:49:28+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Kenali lebih lanjut dari customer delight, lebih dari sekadar customer satisfaction yang membantu Anda mempertahankan pelanggan lebih lama!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Customer-Delight.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Customer-Delight.webp","width":981,"height":613,"caption":"Mengenal apa itu customer delight."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-delight\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10783","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10783"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10783\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11445,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10783\/revisions\/11445"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10784"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10783"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10783"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10783"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}