Brand advocate adalah jawaban atas tantangan bisnis yang semakin sulit membangun kepercayaan lewat promosi. Banyak brand sudah aktif di berbagai channel, tetapi percakapan positif justru lebih sering datang dari pelanggan, komunitas, dan word of mouth yang berjalan di luar kontrol brand.<\/p>\n\n\n\n
Kondisi ini menunjukkan bahwa peran brand advocate tidak bisa dianggap remeh. Sebelum membahas cara membangunnya, langkah pertama adalah memahami apa sebenarnya yang dimaksud dengan brand advocate.<\/p>\n\n\n\n