{"id":10850,"date":"2026-01-23T20:07:11","date_gmt":"2026-01-23T13:07:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=10850"},"modified":"2026-02-11T11:51:43","modified_gmt":"2026-02-11T04:51:43","slug":"cara-evaluasi-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/","title":{"rendered":"10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!"},"content":{"rendered":"\n<p>Satu interaksi buruk bisa menghancurkan loyalitas pelanggan, itulah mengapa memahami cara evaluasi customer service secara mendalam adalah kunci mitigasi risiko bisnis Anda. Tanpa <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-audit-checklist\/\">audit customer service yang terukur<\/a>, Anda membiarkan kualitas layanan menurun tanpa arah dan memberikan celah bagi kompetitor untuk masuk.<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluasi sistematis bukan hanya tentang menilai agen, melainkan strategi untuk memastikan setiap <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-touchpoint\/\">titik sentuh (touchpoint)<\/a> menghasilkan konversi dan kepuasan. Mari bedah metode audit performa tim support untuk menjaga standar layanan tetap di level tertinggi.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#Mengapa_Evaluasi_Customer_Service_Penting\" >Mengapa Evaluasi Customer Service Penting?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#1_Menghindari_Churn_Rate_yang_Tinggi\" >1. Menghindari Churn Rate yang Tinggi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#2_Identifikasi_Kebutuhan_Agen_Training_yang_Akurat\" >2. Identifikasi Kebutuhan Agen Training yang Akurat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#3_Personalisasi_Pengalaman_Pelanggan\" >3. Personalisasi Pengalaman Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#4_Optimalisasi_Efisiensi_Operasional\" >4. Optimalisasi Efisiensi Operasional<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#KPI_Penting_dalam_Evaluasi_Customer_Service\" >KPI Penting dalam Evaluasi Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#1_Customer_Satisfaction_Score_CSAT\" >1. Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#2_First_Response_Time_FRT\" >2. First Response Time (FRT)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#3_First_Contact_Resolution_FCR\" >3. First Contact Resolution (FCR)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#4_Net_Promoter_Score_NPS\" >4. Net Promoter Score (NPS)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#5_Average_Handling_Time_AHT\" >5. Average Handling Time (AHT)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#10_Cara_Evaluasi_Customer_Service_yang_Komprehensif\" >10 Cara Evaluasi Customer Service yang Komprehensif<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#1_Memantau_Produktivitas_dan_Kapasitas_Agen_Secara_Individu\" >1. Memantau Produktivitas dan Kapasitas Agen Secara Individu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#2_Melakukan_Audit_Sampling_Transkrip_Percakapan_Berkala\" >2. Melakukan Audit Sampling Transkrip Percakapan Berkala<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#3_Menganalisis_Tingkat_Kepuasan_Pelanggan_Setelah_Interaksi\" >3. Menganalisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Setelah Interaksi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#4_Mengevaluasi_Akurasi_dan_Efektivitas_Agen_AI\" >4. Mengevaluasi Akurasi dan Efektivitas Agen AI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#5_Menganalisis_Tren_Masalah_Melalui_Question_Analysis\" >5. Menganalisis Tren Masalah Melalui Question Analysis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#6_Mengukur_Kecepatan_dan_Ketepatan_Respons_Pertama\" >6. Mengukur Kecepatan dan Ketepatan Respons Pertama<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#7_Menilai_Efektivitas_Alur_Bot-Human_Collaboration\" >7. Menilai Efektivitas Alur Bot-Human Collaboration<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#8_Menganalisis_Rasio_Penyelesaian_Masalah_pada_Kontak_Pertama\" >8. Menganalisis Rasio Penyelesaian Masalah pada Kontak Pertama<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#9_Melakukan_Mystery_Shopping_untuk_Menguji_Konsistensi\" >9. Melakukan Mystery Shopping untuk Menguji Konsistensi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#10_Pengolahan_Raw_Data_untuk_Sesi_Feedback_Mendalam\" >10. Pengolahan Raw Data untuk Sesi Feedback Mendalam<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#Optimalkan_Kualitas_Layanan_dengan_Evaluasi_Berbasis_Data\" >Optimalkan Kualitas Layanan dengan Evaluasi Berbasis Data<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Evaluasi_Customer_Service_Penting\"><\/span>Mengapa Evaluasi Customer Service Penting?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Evaluasi berkala bukan lagi sekadar formalitas administratif, melainkan instrumen strategis untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-customer-service\/\">memastikan layanan pelanggan tetap menjadi mesin pertumbuhan bisnis.<\/a> Berikut adalah alasan mengapa Anda wajib melakukan audit performa secara rutin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Menghindari_Churn_Rate_yang_Tinggi\"><\/span>1. Menghindari Churn Rate yang Tinggi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang kecewa tidak selalu mengeluh secara langsung, sering kali mereka langsung berhenti menggunakan layanan Anda. Melalui evaluasi, Anda dapat mendeteksi pola gesekan (friction) dalam interaksi sebelum pelanggan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-churn-rate\/\">memutuskan untuk pindah ke kompetitor.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Identifikasi_Kebutuhan_Agen_Training_yang_Akurat\"><\/span>2. Identifikasi Kebutuhan Agen Training yang Akurat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Anda tidak bisa memperbaiki apa yang tidak Anda ukur. Evaluasi memberikan data objektif tentang skill gap setiap agen, apakah mereka memerlukan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/product-knowledge-training\/\">peningkatan dalam pemahaman produk (product knowledge)<\/a> atau <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/teknik-komunikasi-verbal-non-verbal\/\">pengasahan empati dalam berkomunikasi.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Personalisasi_Pengalaman_Pelanggan\"><\/span>3. Personalisasi Pengalaman Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan mengevaluasi riwayat percakapan secara rutin, bisnis dapat menangkap preferensi tersembunyi pelanggan. Data ini memungkinkan tim Anda memberikan solusi yang lebih personal dan relevan di masa depan, yang secara langsung meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-lifetime-value-adalah\/\">Customer Lifetime Value<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Optimalisasi_Efisiensi_Operasional\"><\/span>4. Optimalisasi Efisiensi Operasional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Evaluasi membantu manajemen mengidentifikasi kemacetan (bottlenecks) dalam alur kerja tim support. Dengan memahami di mana letak kendalanya, Anda bisa mengoptimalkan sumber daya yang ada tanpa harus terburu-buru menambah jumlah staf.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"KPI_Penting_dalam_Evaluasi_Customer_Service\"><\/span>KPI Penting dalam Evaluasi Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Menilai kesuksesan layanan pelanggan memerlukan indikator kinerja utama yang terukur secara kuantitatif. Berikut adalah <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-customer-service\/\">metrik customer service esensial<\/a> yang harus menjadi acuan dalam setiap proses audit performa tim Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Customer_Satisfaction_Score_CSAT\"><\/span>1. Customer Satisfaction Score (CSAT)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Metrik ini mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara langsung setelah interaksi selesai. Nilai <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-satisfaction\/\">CSAT<\/a> yang tinggi menunjukkan bahwa solusi dan cara berkomunikasi agen sudah selaras dengan ekspektasi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_First_Response_Time_FRT\"><\/span>2. First Response Time (FRT)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kecepatan respons adalah standar baku dalam layanan digital saat ini. FRT memantau berapa lama waktu yang dibutuhkan agen untuk memberikan tanggapan pertama sejak pesan diterima oleh sistem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_First_Contact_Resolution_FCR\"><\/span>3. First Contact Resolution (FCR)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Efisiensi kerja diukur dari kemampuan agen menyelesaikan masalah pelanggan dalam satu kali interaksi. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/first-contact-resolution-adalah\/\">FCR yang tinggi<\/a> menandakan tim Anda kompeten dan memiliki otoritas yang cukup untuk memberikan solusi instan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Net_Promoter_Score_NPS\"><\/span>4. Net Promoter Score (NPS)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/net-promoter-score\/\">NPS mengukur loyalitas jangka panjang<\/a> dan potensi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/brand-advocate\/\">advokasi pelanggan<\/a>. Metrik ini membantu Anda memahami seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Average_Handling_Time_AHT\"><\/span>5. Average Handling Time (AHT)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Metrik ini memantau durasi rata-rata yang dihabiskan agen untuk menangani satu tiket atau percakapan. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/\">AHT yang optimal<\/a> menunjukkan keseimbangan antara kecepatan kerja dan kualitas solusi yang diberikan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Cara_Evaluasi_Customer_Service_yang_Komprehensif\"><\/span>10 Cara Evaluasi Customer Service yang Komprehensif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Melakukan audit layanan pelanggan memerlukan pendekatan yang seimbang antara penilaian kualitas komunikasi manusia dan akurasi data teknis. Berikut adalah langkah-langkah strategis untuk mengevaluasi performa tim support Anda secara mendalam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Memantau_Produktivitas_dan_Kapasitas_Agen_Secara_Individu\"><\/span>1. Memantau Produktivitas dan Kapasitas Agen Secara Individu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Anda perlu membedah data mengenai jumlah percakapan yang ditangani setiap harinya untuk memahami apakah seorang agen bekerja terlalu berat atau justru memiliki ruang untuk improvisasi lebih jauh. Hal ini penting untuk menjaga keseimbangan operasional dan mencegah kejenuhan tim di lapangan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"624\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x624.webp\" alt=\"Analitik Qiscus Omnichannel Chat.\" class=\"wp-image-6479\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x624.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-300x183.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-768x468.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-380x232.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-800x488.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-1160x707.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat.webp 1443w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Untuk mempermudah pemantauan ini Anda bisa memanfaatkan fitur Agent Analytics pada Qiscus yang menyediakan laporan mendalam mengenai performa per individu secara otomatis. Dengan data ini supervisor tidak perlu lagi menghitung manual berapa banyak pesan yang diselesaikan karena sistem sudah menyajikannya dalam dasbor yang terpusat untuk membantu pengambilan keputusan yang lebih objektif.<\/p>\n\n\n\n<p>Contohnya, pada industri perbankan. Supervisor memantau kapasitas agen kartu kredit saat periode promo besar guna memastikan setiap pengajuan aplikasi nasabah diproses dengan kecepatan yang sama meski volume pesan melonjak tajam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Melakukan_Audit_Sampling_Transkrip_Percakapan_Berkala\"><\/span>2. Melakukan Audit Sampling Transkrip Percakapan Berkala<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Meninjau riwayat percakapan secara acak adalah metode paling efektif untuk menilai kualitas empati dan akurasi informasi yang diberikan oleh tim Anda. Proses ini memungkinkan Anda melihat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menjawab-pertanyaan-pelanggan\/\">apakah agen menggunakan gaya bahasa yang sesuai dengan standar perusahaan<\/a> dan apakah mereka mampu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\">menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan profesional<\/a> di berbagai kanal komunikasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Penggunaan dasbor <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a> mempermudah proses audit ini karena semua riwayat percakapan dari WhatsApp, Instagram, hingga Live Chat terkumpul di satu tempat.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda dapat dengan cepat melakukan filtrasi pada percakapan tertentu untuk melihat bagaimana alur komunikasi berlangsung tanpa harus berpindah-pindah aplikasi yang sering kali memakan waktu lama.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebagai gambaran, supervisor rumah sakit melakukan sampling pada chat layanan darurat untuk memastikan agen memberikan instruksi pertolongan pertama dengan tenang dan tidak menggunakan istilah medis yang membingungkan keluarga pasien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Menganalisis_Tingkat_Kepuasan_Pelanggan_Setelah_Interaksi\"><\/span>3. Menganalisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Setelah Interaksi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Indikator kesuksesan paling jujur berasal langsung dari penilaian pelanggan segera setelah sesi konsultasi berakhir. Evaluasi ini dilakukan dengan memberikan kuesioner singkat untuk melihat sejauh mana bantuan yang diberikan agen benar-benar menjawab ekspektasi pelanggan atau justru meninggalkan masalah baru yang belum terselesaikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Agar <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-mendapatkan-umpan-balik-pelanggan\/\">proses pengumpulan umpan balik<\/a> ini tidak terlewatkan Anda bisa mengintegrasikan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-survey\">Qiscus Survey<\/a> yang akan muncul secara otomatis begitu chat ditutup. Metode ini memastikan data kepuasan pelanggan terkumpul secara real time dan konsisten sehingga manajemen memiliki basis data yang kuat untuk menilai siapa saja <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-training\/\">agen yang membutuhkan pelatihan tambahan.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Mengevaluasi_Akurasi_dan_Efektivitas_Agen_AI\"><\/span>4. Mengevaluasi Akurasi dan Efektivitas Agen AI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/llm-as-a-judge\/\">Evaluasi terhadap AI<\/a> bukan lagi tentang empati melainkan tentang seberapa akurat mesin memahami maksud pelanggan dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-produktivitas-agent-dengan-ai-agent\/\">seberapa efektif AI Agent mengurangi beban kerja manusia<\/a> tanpa mengorbankan kualitas jawaban.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"773\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Bot-Analytics-AgentLabs-1024x773.webp\" alt=\"AI Agent analytics pada Qiscus AgentLabs.\" class=\"wp-image-9765\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Bot-Analytics-AgentLabs-1024x773.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Bot-Analytics-AgentLabs-300x227.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Bot-Analytics-AgentLabs-768x580.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Bot-Analytics-AgentLabs-1536x1160.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Bot-Analytics-AgentLabs-380x287.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Bot-Analytics-AgentLabs-800x604.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Bot-Analytics-AgentLabs-1160x876.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Bot-Analytics-AgentLabs.webp 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Melalui Bot Analytics di Qiscus Anda dapat melakukan audit spesifik terhadap containment rate atau jumlah percakapan yang berhasil ditangani sepenuhnya oleh AI tanpa intervensi manusia. Jika data menunjukkan banyak percakapan yang tidak terjawab atau salah tangkap Anda perlu meninjau kembali laporan analitik tersebut untuk melihat di titik mana bot gagal memberikan solusi.<\/p>\n\n\n\n<p>Contoh Industri BFSI, perusahaan asuransi mengevaluasi apakah bot mampu menjawab pertanyaan mengenai status klaim secara akurat atau justru sering memberikan jawaban umum yang memaksa nasabah meminta bicara dengan agen manusia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Menganalisis_Tren_Masalah_Melalui_Question_Analysis\"><\/span>5. Menganalisis Tren Masalah Melalui Question Analysis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Anda harus memetakan kategori pertanyaan apa yang mendominasi trafik masuk untuk memahami apakah ada kendala sistemik pada produk atau justru ada celah informasi pada panduan mandiri yang Anda sediakan bagi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"521\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/QuerySense-Qiscus-1024x521.webp\" alt=\"Question analysis di AI Agent Qiscus.\" class=\"wp-image-10943\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/QuerySense-Qiscus-1024x521.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/QuerySense-Qiscus-300x153.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/QuerySense-Qiscus-768x391.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/QuerySense-Qiscus-1536x782.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/QuerySense-Qiscus-380x193.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/QuerySense-Qiscus-800x407.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/QuerySense-Qiscus-1160x591.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/QuerySense-Qiscus.webp 1581w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Melalui fitur Question Analysis pada <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">AgentLabs Qiscus<\/a> Anda dapat mengidentifikasi pola pertanyaan pelanggan dengan lebih mudah dan akurat. Evaluasi ini sangat berguna bagi tim produk dan operasional untuk melakukan perbaikan di hulu sehingga <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tugas-customer-service\/\">beban kerja tim customer service<\/a> di hilir dapat berkurang secara signifikan karena masalah umum sudah teratasi sejak awal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Mengukur_Kecepatan_dan_Ketepatan_Respons_Pertama\"><\/span>6. Mengukur Kecepatan dan Ketepatan Respons Pertama<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kecepatan memberikan tanggapan pertama atau FRT merupakan penentu utama apakah pelanggan akan merasa dihargai atau diabaikan. Evaluasi pada aspek ini membantu Anda memetakan jam-jam sibuk di mana tim support mungkin kewalahan sehingga Anda bisa <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/jadwal-shift-customer-service\/\">mengatur jadwal shift agen<\/a> dengan lebih efektif berdasarkan data trafik yang ada.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan fitur Overall Analytics Anda dapat melihat gambaran besar mengenai rata-rata <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/sistem-manajemen-antrean\/\">waktu tunggu pelanggan<\/a> di seluruh saluran komunikasi. Data makro ini sangat membantu manajemen dalam menentukan strategi penambahan staf atau <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-kerja-ai-agent\/\">penggunaan automasi saat terjadi lonjakan trafik<\/a> yang tidak terduga di waktu tertentu.<\/p>\n\n\n\n<p>Contoh klinik kesehatan mengevaluasi kecepatan respons saat jam pendaftaran pagi hari untuk memastikan tidak ada calon pasien yang membatalkan janji temu hanya karena admin terlalu lama membalas konfirmasi jadwal dokter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Menilai_Efektivitas_Alur_Bot-Human_Collaboration\"><\/span>7. Menilai Efektivitas Alur Bot-Human Collaboration<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu celah terbesar dalam layanan pelanggan adalah ketika <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-human-agent-di-era-ai-agent\/\">transisi dari AI Agent ke agen manusia<\/a> terasa patah atau berulang. Evaluasi di titik ini sangat penting untuk memastikan bahwa pelanggan tidak perlu mengulangi informasi yang sudah mereka berikan kepada bot saat akhirnya mereka terhubung dengan agen manusia di tim support.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"524\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Handover-Agent-1024x524.webp\" alt=\"Handover agent.\" class=\"wp-image-7579\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Handover-Agent-1024x524.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Handover-Agent-300x154.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Handover-Agent-768x393.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Handover-Agent-1536x786.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Handover-Agent-2048x1048.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Handover-Agent-380x195.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Handover-Agent-800x410.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Handover-Agent-1160x594.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Handover-Agent-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Qiscus menyediakan visibilitas melalui sistem integrasi yang memungkinkan supervisor mengevaluasi kelancaran handover. Anda perlu memantau apakah agen manusia mendapatkan konteks penuh dari percakapan bot sebelumnya melalui dasbor sehingga evaluasi performa tim manusia tetap adil meskipun mereka hanya menangani bagian tersulit dari sebuah kasus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Menganalisis_Rasio_Penyelesaian_Masalah_pada_Kontak_Pertama\"><\/span>8. Menganalisis Rasio Penyelesaian Masalah pada Kontak Pertama<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>FCR atau kemampuan menyelesaikan masalah dalam satu kali interaksi adalah standar emas dalam efisiensi layanan pelanggan di industri apapun. Anda perlu mengevaluasi apakah agen Anda memiliki wewenang dan pengetahuan yang cukup untuk memberikan solusi akhir tanpa harus membuat pelanggan menunggu atau dioper ke departemen lain berkali-kali.<\/p>\n\n\n\n<p>Laporan analitik dari Qiscus memungkinkan Anda melihat durasi penanganan tiket dan status penyelesaiannya secara transparan. Jika data menunjukkan angka FCR yang rendah ini merupakan sinyal kuat bahwa tim Anda membutuhkan pembekalan materi teknis atau penyederhanaan birokrasi internal agar solusi bisa diberikan lebih cepat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Melakukan_Mystery_Shopping_untuk_Menguji_Konsistensi\"><\/span>9. Melakukan Mystery Shopping untuk Menguji Konsistensi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Metode evaluasi dengan menjadi pelanggan rahasia tetap relevan untuk menguji kejujuran dan kepatuhan agen terhadap <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/sop-customer-service\/\">SOP layanan<\/a> saat tidak diawasi secara langsung. Anda bisa mengirimkan skenario masalah yang rumit untuk melihat sejauh mana agen mampu mempertahankan kualitas layanannya di bawah tekanan atau dalam situasi yang ambigu.<\/p>\n\n\n\n<p>Setelah melakukan pengujian ini Anda bisa mencocokkan pengalaman yang dirasakan dengan data teknis yang terekam pada sistem analitik Qiscus. Hal ini memberikan sudut pandang yang lengkap antara pengalaman subjektif pelanggan dan data objektif yang dimiliki perusahaan untuk menciptakan standar layanan yang lebih tinggi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Pengolahan_Raw_Data_untuk_Sesi_Feedback_Mendalam\"><\/span>10. Pengolahan Raw Data untuk Sesi Feedback Mendalam<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Evaluasi tidak akan membuahkan hasil jika tidak dikomunikasikan kembali kepada tim sebagai bahan pembelajaran bersama. Anda perlu mengadakan sesi diskusi rutin dengan setiap agen untuk membahas pencapaian mereka dan memberikan masukan yang membangun berdasarkan angka-angka nyata yang telah dikumpulkan selama periode audit tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan menunjukkan data yang valid agen akan merasa penilaian dilakukan secara adil dan transparan yang pada akhirnya mendorong motivasi mereka untuk terus berkembang.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Optimalkan_Kualitas_Layanan_dengan_Evaluasi_Berbasis_Data\"><\/span>Optimalkan Kualitas Layanan dengan Evaluasi Berbasis Data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Menerapkan cara evaluasi customer service yang tepat memastikan kolaborasi agen manusia dan AI berjalan maksimal. Dengan analitik terpadu dari Qiscus, Anda dapat menghilangkan bias subjektif dan mengidentifikasi kebutuhan perbaikan layanan secara presisi melalui data yang nyata.<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluasi yang terukur adalah kunci untuk mengubah layanan pelanggan menjadi mesin pertumbuhan bisnis. Pastikan setiap interaksi memberikan dampak positif terhadap loyalitas pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan Anda secara berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk mentransformasi strategi evaluasi tim support Anda menjadi lebih transparan, cerdas, dan berorientasi pada hasil melalui ekosistem omnichannel yang terintegrasi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Satu interaksi buruk bisa menghancurkan loyalitas pelanggan, itulah mengapa memahami cara evaluasi customer service secara mendalam adalah kunci&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":10851,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":{"0":"post-10850","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cegah testimoni negatif dengan mengetahui cara evaluasi customer service terlebih dahulu, hanya 10 langkah mudah!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cegah testimoni negatif dengan mengetahui cara evaluasi customer service terlebih dahulu, hanya 10 langkah mudah!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-01-23T13:07:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T04:51:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Cara-Evaluasi-Customer-Service.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!\",\"datePublished\":\"2026-01-23T13:07:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T04:51:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/\"},\"wordCount\":1635,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Cara-Evaluasi-Customer-Service.webp\",\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/\",\"name\":\"10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Cara-Evaluasi-Customer-Service.webp\",\"datePublished\":\"2026-01-23T13:07:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T04:51:43+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Cegah testimoni negatif dengan mengetahui cara evaluasi customer service terlebih dahulu, hanya 10 langkah mudah!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Cara-Evaluasi-Customer-Service.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/01\\\/Cara-Evaluasi-Customer-Service.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Cara evaluasi customer service.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-evaluasi-customer-service\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!","description":"Cegah testimoni negatif dengan mengetahui cara evaluasi customer service terlebih dahulu, hanya 10 langkah mudah!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!","og_description":"Cegah testimoni negatif dengan mengetahui cara evaluasi customer service terlebih dahulu, hanya 10 langkah mudah!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2026-01-23T13:07:11+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T04:51:43+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Cara-Evaluasi-Customer-Service.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!","datePublished":"2026-01-23T13:07:11+00:00","dateModified":"2026-02-11T04:51:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/"},"wordCount":1635,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Cara-Evaluasi-Customer-Service.webp","articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/","name":"10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Cara-Evaluasi-Customer-Service.webp","datePublished":"2026-01-23T13:07:11+00:00","dateModified":"2026-02-11T04:51:43+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Cegah testimoni negatif dengan mengetahui cara evaluasi customer service terlebih dahulu, hanya 10 langkah mudah!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Cara-Evaluasi-Customer-Service.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/01\/Cara-Evaluasi-Customer-Service.webp","width":981,"height":613,"caption":"Cara evaluasi customer service."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10850","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10850"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10850\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11061,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10850\/revisions\/11061"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10851"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10850"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}