{"id":109,"date":"2020-09-11T04:54:45","date_gmt":"2020-09-11T04:54:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=109"},"modified":"2025-10-30T15:18:34","modified_gmt":"2025-10-30T08:18:34","slug":"penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/","title":{"rendered":"Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Komunikasi bisnis menjadi salah satu aspek penting yang harus diperhatikan perusahaan<\/em>, <em>termas<\/em>uk<em> para pemain industri retail, agar dapat membangun konsumen yang loyal dan bersaing di pasar. Simak bagaimana Kino sebagai salah satu perusahaan consumer goods terbesar asal Indonesia yang memanfaatkan Qiscus Multichannel Chat dalam membangun Customer Experience (CX) dan komunikasi internal karyawan yang lebih efektif di sini.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Era disrupsi, dimana masyarakat menggeser aktivitasnya dari dunia nyata ke dunia maya, mengharuskan perusahaan untuk dapat\u00a0<em>shifting<\/em>\u00a0dan mengadopsi model dan komunikasi bisnis yang lebih tepat. Hal ini mengingat betapa signifikannya peran teknologi yang mampu mengubah tren dan pola hidup masyarakat.  Contoh nyatanya adalah perusahaan\u00a0<em>consumer goods<\/em>\u00a0yang dahulu cenderung hanya bergantung pada\u00a0<em>conventional retail<\/em>\u00a0dalam memasarkan produknya, kini sudah mengekspansi pemasaran produknya melalui media digital dan\u00a0<em>online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui penggunaan\u00a0<em>online channel<\/em>\u00a0yang tepat, perusahaan akan mampu menciptakan\u00a0<em>engagement<\/em>\u00a0yang baik dengan pelanggan dan memberikan\u00a0<em><a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/ca\/Documents\/consumer-business\/ca-en-consumer-business-going-digital-going-direct.pdf\">shopping experience yang berkesan<\/a><\/em>. Peralihan ke\u00a0<em>online channel<\/em>\u00a0pun terbukti dapat memperluas jangkauan dan visibilitas produk perusahaan, sehingga turut meningkatkan visibilitas\u00a0<em>brand<\/em>\u00a0di mata masyarakat.<\/p>\n\n\n\n<p>Saat ingin beralih ke\u00a0<em>online channel<\/em>, ada beberapa hal yang perlu dicermati, mengingat karakteristik konsumen yang\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/sales\/live-chat-go-to-market-flaw\">lebih\u00a0<em>impatient<\/em><\/a>. Bisnis harus dapat mendesain sistem yang tepat dan efektif. Apalagi, <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/data\/global-online-purchase-data\/\">Google Insight <\/a>pun menyebut jika\u00a0<em>online shopping<\/em>\u00a0akan menjadi masa depan dunia. Sementara kondisi saat ini<a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/data\/global-online-purchase-data\/\">, 47%<\/a> perbelanjaan di dunia telah diselesaikan secara\u00a0<em>online<\/em>, artinya potensinya sangat besar.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#Kino_Salah_Satu_Perusahaan_FMCG_Terbaik_Asal_Indonesia\" >Kino: Salah Satu Perusahaan\u00a0FMCG\u00a0Terbaik Asal Indonesia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#Upaya_Kino_dalam_Menciptakan_Digital_Customer_Experience\" >Upaya Kino dalam Menciptakan\u00a0Digital Customer Experience<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#Penggunaan_WhatsApp_Official_sebagai_Kanal_Komunikasi_Bisnis\" >Penggunaan WhatsApp Official sebagai Kanal Komunikasi Bisnis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#Bagaimana_Teknologi_Qiscus_Membantu_Komunikasi_Bisnis_Kino\" >Bagaimana Teknologi Qiscus Membantu Komunikasi Bisnis Kino?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#1_Kino_Customer_Service_melalui_Chat_Commerce\" >1. Kino Customer Service (melalui Chat Commerce)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#2_Kino_Home_Delivery_Service\" >2. Kino Home Delivery Service<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#Bagaimana_Perbedaannya\" >Bagaimana Perbedaannya?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#Adopsi_WhatsApp_API_untuk_Kebutuhan_Internal_Perusahaan\" >Adopsi WhatsApp API untuk Kebutuhan Internal Perusahaan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#Sistem_Komunikasi_Bisnis_yang_Efektif_untuk_Internal_dan_Eksternal\" >Sistem Komunikasi Bisnis yang Efektif untuk Internal dan Eksternal<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kino_Salah_Satu_Perusahaan_FMCG_Terbaik_Asal_Indonesia\"><\/span><strong>Kino: Salah Satu Perusahaan\u00a0<em>FMCG<\/em>\u00a0Terbaik Asal Indonesia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Salah satu perusahaan\u00a0<em>consumer goods<\/em>\u00a0terbesar asal Indonesia yang telah mampu mengoptimalkan\u00a0<em>digital shopping<\/em> dengan baik adalah Kino. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang industri pengolahan makanan, minuman, obat-obatan, kosmetik, dan farmasi Kino telah menghasilkan 34 merek favorit baik di Indonesia maupun mancanegara. Kino juga berhasil meraih banyak penghargaan seperti The Outstanding Corporate Innovation Award 2016 atas kesuksesannya dalam berinovasi dan beberapa Top Brand Award atas produknya selama bertahun-tahun.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Upaya_Kino_dalam_Menciptakan_Digital_Customer_Experience\"><\/span>Upaya Kino dalam Menciptakan\u00a0<em>Digital Customer Experience<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalam memasarkan produknya, Kino tidak hanya berfokus pada\u00a0<em>offline channels<em>\u00a0<\/em><\/em>seperti halnya minimarket maupun supermarket, tetapi juga melalui Kino Store. Kino Store merupakan\u00a0<em>official online channels<\/em>\u00a0yang tersedia di\u00a0<em>marketplaces<\/em>, website, dan WhatsApp. Saat konsumen memerlukan informasi terkait produk maupun ingin melakukan pembelian secara daring, mereka dapat menggunakan salah satu\u00a0<em>channel<\/em>\u00a0tersebut.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Penggunaan_WhatsApp_Official_sebagai_Kanal_Komunikasi_Bisnis\"><\/span><strong>Penggunaan WhatsApp Official sebagai Kanal Komunikasi Bisnis<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp menjadi salah satu\u00a0<em>channel<\/em>\u00a0penjualan daring yang dipilih Kino. Luasnya penetrasi WhatsApp serta kepraktisannya, membuat WhatsApp menjadi\u00a0<em>channel<\/em>\u00a0yang pas dalam pemasaran produk. Pada awalnya, Kino hanya menggunakan WhatsApp Business. Namun, aplikasi ini ternyata belum mampu memenuhi tingginya volume chat\u00a0<em>demand\u00a0<\/em>konsumen yang diterima Kino dari waktu ke waktu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business, yang memiliki limitasi pada jumlah agen dan akses <em>devices<\/em>nya, menghambat Kino untuk dapat merespon seluruh\u00a0<em>chat<\/em> konsumen yang masuk secara optimal. WhatsApp Business pun tidak menyediakan fitur distribusi agen bagi para penggunanya. Alhasil sistem kerja agen pun belum efektif. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Teknologi_Qiscus_Membantu_Komunikasi_Bisnis_Kino\"><\/span><strong>Bagaimana Teknologi Qiscus Membantu Komunikasi Bisnis Kino?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalam rangka mengatasi berbagai hambatan ini, Kino menggandeng Qiscus untuk menghadirkan solusi yang relevan. Qiscus berusaha mengakomodasi\u00a0<em>end-to-end process<\/em>\u00a0pembelian produk Kino melalui WhatsApp, melalui dua proses berikut:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kino_Customer_Service_melalui_Chat_Commerce\"><\/span><em><strong>1. Kino Customer Service (melalui Chat Commerce)<\/strong><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Untuk menangani konsumen yang menghubungi Kino melalui akun WhatsApp secara lebih baik, Qiscus mengakomodasi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\">WhatsApp Business API<\/a> (<em>official business account)<\/em>\u00a0yang dapat diakses langsung oleh puluhan bahkan ratusan\u00a0<em>devices<\/em> melalui Qiscus Multichannel Chat. Dashboard Qiscus Multichannel Chat ini mendukung adanya fitur\u00a0<em>Agent Distribution<\/em> sehingga jumlah chat yang ditangani setiap agen dapat dibagi sama rata dan kualitas\u00a0<em>customer service<\/em>-nya dapat dimonitor secara langsung.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"576\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/kino-576x1024.png\" alt=\"WhatsApp Kino\" class=\"wp-image-112\" style=\"width:187px;height:333px\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/kino-576x1024.png 576w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/kino-169x300.png 169w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/kino-768x1365.png 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/kino-864x1536.png 864w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/kino-380x676.png 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/kino-800x1422.png 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/kino.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 576px) 100vw, 576px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">WhatsApp Official Account Kino<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p><em>Official account<\/em>\u00a0WhatsApp Business Kino ini juga terkoneksi dengan Shopify Reminder. Fungsinya adalah untuk mengurangi\u00a0<em>shopping cart abandonment rate<\/em>\u00a0konsumen dengan cara memberikan notifikasi untuk mengingatkan konsumen dalam melakukan pembayaran atas\u00a0<em>shopping cart<\/em>-nya.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Mekanisme\u00a0<em>reminder<\/em>\u00a0ini menjadi penting untuk diperhatikan oleh perusahaan dalam rangka meminimalisir\u00a0<em>opportunity lost<\/em>. Sebagaimana yang dilaporkan oleh <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">Baymard Institute<\/a>, bahwa secara rerata terdapat 69.57%\u00a0<em>online shopping cart abandonment rate<em>\u00a0<\/em><\/em>di perusahaan.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Kino_Home_Delivery_Service\"><\/span><em>2. Kino Home Delivery Service<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Selain merenovasi sistem pembelian melalui WhatsApp, Qiscus juga membantu Kino dalam menciptakan suatu\u00a0<em>services system<\/em>\u00a0untuk mendukung Kino Home Delivery Service melalui penggunaan WhatsApp Business API (<em>official business account<\/em>). Dengan adanya sistem ini, pembaharuan terkait status pengiriman produk yang telah dibeli konsumen, akan dikirimkan melalui WhatsApp dengan fitur\u00a0<em>push notification.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Meskipun WhatsApp\u00a0<em>official account<\/em>\u00a0yang digunakan untuk Customer Service dan Home Delivery Service berbeda, Kino tidak akan kesulitan saat mengaturnya. Qiscus telah mendesain keduanya dapat diakses melalui suatu\u00a0<em>dashboard\u00a0<\/em>Qiscus Multichannel Chat yang sama.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Perbedaannya\"><\/span><strong>Bagaimana Perbedaannya?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Adopsi WhatsApp Business API dan Qiscus Multichannel Chat terbukti meningkatkan efisiensi kinerja <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-fmcg\/\"><em>customer service<\/em>\u00a0di bidang FMCG<\/a>, khususnya dalam proses\u00a0<em>validasi leads<\/em>\u00a0dan\u00a0<em>post purchase engagement.<\/em>\u00a0Adanya fitur\u00a0<em>agent distribution<em>\u00a0dan analytics\u00a0<\/em><\/em>pada Qiscus Multichannel Chat, membantu Kino untuk membagi tugas setiap agen secara efektif serta mengontrol performa dan kualitas\u00a0<em>customer service<\/em>\u00a0mereka terhadap konsumen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, juga tercipta transparansi status pengiriman, khususnya dari sisi pihak konsumen dengan metode yang praktis dan mudah, yaitu melalui WhatsApp\u00a0<em>notification<\/em>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Adopsi_WhatsApp_API_untuk_Kebutuhan_Internal_Perusahaan\"><\/span><strong>Adopsi WhatsApp API untuk Kebutuhan Internal Perusahaan<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Selain meningkatkan\u00a0<em>customer experience<\/em>, Qiscus juga membantu Kino dalam menciptakan sistem komunikasi internal karyawannya yang lebih efisien.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sama halnya dengan\u00a0<em>Customer Service<\/em>\u00a0dan\u00a0<em>Home Delivery Service<\/em>, sistem komunikasi internal yang diimplementasikan Qiscus untuk Kino juga mengadopsi WhatsApp Business API. Bedanya, WhatsApp disini berfungsi untuk melayani aduan karyawan terkait masalah teknis penggunaan perangkat kerja mereka, baik dalam hal sistem;\u00a0<em>software<\/em>; maupun\u00a0<em>hardware<\/em>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sebelumnya, proses ini dilaksanakan secara manual dengan cara menelepon ke divisi IT serta menggunakan\u00a0<em>internal help-desk software<\/em>\u00a0lainnya. Setelah menggunakan Qiscus, proses\u00a0<em>troubleshooting\u00a0<\/em>keluhan maupun permintaan\u00a0<em>support<\/em>\u00a0lainnya dari karyawan dapat berjalan lebih efektif dan terdokumentasi dengan baik.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sistem_Komunikasi_Bisnis_yang_Efektif_untuk_Internal_dan_Eksternal\"><\/span><strong>Sistem Komunikasi Bisnis yang Efektif untuk Internal dan Eksternal<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Saat ini, sangat penting untuk dapat membangun sistem yang efektif,\u00a0<em>real-time,<\/em>\u00a0dan terdokumentasi ketika berkomunikasi dengan konsumen dan internal perusahaan. Mengabaikannya atau mengimplementasikan sistem yang tidak relevan, akan menghadapkan bisnis pada kehilangan banyak peluang dan performa yang menurun.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sebagaimana\u00a0<em>use cases<\/em>\u00a0yang ditemui oleh Kino di atas, perubahan yang tepat pada komunikasi bisnis dapat memberikan efek yang signifikan dari dua sisi: konsumen dan karyawan. Yang terpenting adalah bagaimana Anda dapat mengenali kebutuhan bisnis Anda, agar solusi yang ditawarkan juga relevan.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mendapatkan referensi tentang langkah-langkah mengoptimalkan performa dan pernjualan bisnis dengan melakukan diferensiasi melalui\u00a0<em>conversational experience<\/em>, Anda dapat mengunduh hasil riset kami\u00a0<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/white-paper#download-4\">di sini<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Jangan khawatir! Qiscus dapat membantu Anda untuk menciptakan solusi yang tepat bagi perusahaan Anda. Klik\u00a0<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">tautan ini<\/a>\u00a0untuk berdiskusi lebih lanjut.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Komunikasi bisnis menjadi salah satu aspek penting yang harus diperhatikan perusahaan, termasuk para pemain industri retail, agar dapat&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":110,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[16,22,19,7,8,9,10],"class_list":{"0":"post-109","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-client-story","8":"tag-customer-experience","9":"tag-customer-service","10":"tag-testimoni","11":"tag-whatsapp","12":"tag-whatsapp-api","13":"tag-whatsapp-business","14":"tag-whatsapp-business-api"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Simak bagaimana WhatsApp Official dapat membantu komunikasi bisnis Kino sebagai salah satu perusahaan FMCG terbesar di Indonesia.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Simak bagaimana WhatsApp Official dapat membantu komunikasi bisnis Kino sebagai salah satu perusahaan FMCG terbesar di Indonesia.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-11T04:54:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-30T08:18:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/Frame_166-2.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino\",\"datePublished\":\"2020-09-11T04:54:45+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-30T08:18:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/\"},\"wordCount\":1133,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/09\\\/Frame_166-2.png\",\"keywords\":[\"Customer Experience\",\"Customer Service\",\"Testimoni\",\"WhatsApp\",\"WhatsApp API\",\"WhatsApp Business\",\"WhatsApp Business API\"],\"articleSection\":[\"Client Story\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/\",\"name\":\"Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/09\\\/Frame_166-2.png\",\"datePublished\":\"2020-09-11T04:54:45+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-30T08:18:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Simak bagaimana WhatsApp Official dapat membantu komunikasi bisnis Kino sebagai salah satu perusahaan FMCG terbesar di Indonesia.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/09\\\/Frame_166-2.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/09\\\/Frame_166-2.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"komunikasi bisnis Kino WhatsApp\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Client Story\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/client-story\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino","description":"Simak bagaimana WhatsApp Official dapat membantu komunikasi bisnis Kino sebagai salah satu perusahaan FMCG terbesar di Indonesia.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino","og_description":"Simak bagaimana WhatsApp Official dapat membantu komunikasi bisnis Kino sebagai salah satu perusahaan FMCG terbesar di Indonesia.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2020-09-11T04:54:45+00:00","article_modified_time":"2025-10-30T08:18:34+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/Frame_166-2.png","type":"image\/png"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino","datePublished":"2020-09-11T04:54:45+00:00","dateModified":"2025-10-30T08:18:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/"},"wordCount":1133,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/Frame_166-2.png","keywords":["Customer Experience","Customer Service","Testimoni","WhatsApp","WhatsApp API","WhatsApp Business","WhatsApp Business API"],"articleSection":["Client Story"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/","name":"Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/Frame_166-2.png","datePublished":"2020-09-11T04:54:45+00:00","dateModified":"2025-10-30T08:18:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Simak bagaimana WhatsApp Official dapat membantu komunikasi bisnis Kino sebagai salah satu perusahaan FMCG terbesar di Indonesia.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/Frame_166-2.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/Frame_166-2.png","width":1200,"height":628,"caption":"komunikasi bisnis Kino WhatsApp"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/penggunaan-whatsapp-official-untuk-komunikasi-bisnis-kino\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Client Story","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/client-story\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Penggunaan WhatsApp Official untuk Komunikasi Bisnis Kino"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9942,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions\/9942"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}