Bisnis harus paham benar cara membuat SLA, karena membuat Service Level Agreement (SLA)\u00a0bukan sekadar menyusun dokumen, tetapi menetapkan standar kinerja yang bisa diukur dan dipertanggungjawabkan. Jika tidak ada batas waktu respons dan penyelesaian, maka tidak ada dasar evaluasi performa.<\/p>\n\n\n\n
Dalam jangka panjang, kondisi ini membuat layanan sulit berkembang dan sulit diskalakan. Tanpa SLA yang dirancang dengan benar, Anda tidak punya kendali atas kualitas layanan yang diberikan. Inilah mengapa menyusun SLA secara sistematis menjadi langkah yang tidak bisa ditunda.<\/p>\n\n\n\n