{"id":11331,"date":"2026-03-12T08:38:33","date_gmt":"2026-03-12T01:38:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=11331"},"modified":"2026-03-29T10:44:05","modified_gmt":"2026-03-29T03:44:05","slug":"customer-service-level","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/","title":{"rendered":"Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan"},"content":{"rendered":"\n<p>Customer service level menentukan seberapa cepat dan efektif sebuah perusahaan merespons kebutuhan pelanggan. Dalam praktiknya, banyak bisnis menghadapi tantangan menjaga service level ketika volume permintaan pelanggan meningkat sementara <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-customer-service\/\">tim customer service<\/a> memiliki kapasitas yang terbatas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanpa standar layanan yang jelas, respons terhadap pelanggan bisa menjadi lambat, permintaan pelanggan tertunda, dan kualitas layanan menjadi tidak konsisten. Artikel ini akan membahas apa itu customer service level, indikator yang digunakan untuk mengukurnya, serta strategi untuk meningkatkannya dalam operasional layanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#Apa_Itu_Customer_Service_Level\" >Apa Itu Customer Service Level?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#Mengapa_Customer_Service_Level_Penting_bagi_Bisnis\" >Mengapa Customer Service Level Penting bagi Bisnis?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#1_Mencegah_Antrean_Chat_Pelanggan_Menumpuk\" >1. Mencegah Antrean Chat Pelanggan Menumpuk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#2_Membantu_Tim_Customer_Service_Menentukan_Prioritas\" >2. Membantu Tim Customer Service Menentukan Prioritas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#3_Memastikan_Permintaan_Pelanggan_Tidak_Terlewat\" >3. Memastikan Permintaan Pelanggan Tidak Terlewat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#4_Memudahkan_Perusahaan_Memantau_Performa_Layanan\" >4. Memudahkan Perusahaan Memantau Performa Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#5_Mengurangi_Ketergantungan_pada_Penilaian_Subjektif\" >5. Mengurangi Ketergantungan pada Penilaian Subjektif<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#Indikator_Customer_Service_Level\" >Indikator Customer Service Level<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#1_First_Response_Time_FRT\" >1. First Response Time (FRT)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#2_Average_Resolution_Time_ART\" >2. Average Resolution Time (ART)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#3_Customer_Satisfaction_Score_CSAT\" >3. Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#4_Ticket_Resolution_Rate\" >4. Ticket Resolution Rate<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#5_Service_Level_Agreement_SLA\" >5. Service Level Agreement (SLA)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#Tingkatan_Customer_Service_Level\" >Tingkatan Customer Service Level<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#1_Unsatisfactory_Service\" >1. Unsatisfactory Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#2_Basic_Service_Meeting_Expectations\" >2. Basic Service (Meeting Expectations)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#3_Reliable_Service\" >3. Reliable Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#4_Exceptional_Service\" >4. Exceptional Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#5_Industry-Leading_Service\" >5. Industry-Leading Service<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#Strategi_Meningkatkan_Customer_Service_Level\" >Strategi Meningkatkan Customer Service Level<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#1_Gunakan_Sistem_Antrian_Percakapan_untuk_Menghindari_Backlog_Chat\" >1. Gunakan Sistem Antrian Percakapan untuk Menghindari Backlog Chat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#2_Terapkan_Routing_Percakapan_agar_Pelanggan_Langsung_Ditangani_oleh_Tim_yang_Tepat\" >2. Terapkan Routing Percakapan agar Pelanggan Langsung Ditangani oleh Tim yang Tepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#3_Pisahkan_Pertanyaan_Sederhana_dan_Kasus_Kompleks\" >3. Pisahkan Pertanyaan Sederhana dan Kasus Kompleks<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#4_Gunakan_Knowledge_Base_untuk_Mengurangi_Volume_Permintaan_Layanan\" >4. Gunakan Knowledge Base untuk Mengurangi Volume Permintaan Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#5_Gunakan_Sistem_Ticketing_untuk_Permintaan_yang_Membutuhkan_Tindak_Lanjut\" >5. Gunakan Sistem Ticketing untuk Permintaan yang Membutuhkan Tindak Lanjut<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#6_Satukan_Semua_Channel_Komunikasi_Pelanggan_dalam_Satu_Platform\" >6. Satukan Semua Channel Komunikasi Pelanggan dalam Satu Platform<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#7_Pantau_Service_Level_Secara_Real-Time\" >7. Pantau Service Level Secara Real-Time<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#8_Gunakan_Auto_Greeting_untuk_Mengurangi_Waktu_Tunggu_Pelanggan\" >8. Gunakan Auto Greeting untuk Mengurangi Waktu Tunggu Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#Tingkatkan_Customer_Service_Level_untuk_Layanan_yang_Lebih_Konsisten\" >Tingkatkan Customer Service Level untuk Layanan yang Lebih Konsisten<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Itu_Customer_Service_Level\"><\/span>Apa Itu Customer Service Level?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service level adalah standar yang digunakan perusahaan untuk mengukur kualitas layanan pelanggan dalam setiap interaksi layanan. Standar ini biasanya mencakup berbagai aspek seperti kecepatan respons customer service, kemampuan menyelesaikan masalah pelanggan, serta konsistensi layanan yang diberikan kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam praktiknya, customer service level membantu perusahaan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan dalam waktu yang wajar dan dengan kualitas yang dapat diandalkan. Dengan adanya standar layanan yang jelas, perusahaan dapat memantau performa tim customer service sekaligus menjaga kualitas layanan pelanggan secara lebih terukur.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer service level biasanya berkaitan dengan beberapa indikator layanan pelanggan, seperti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Waktu respons terhadap pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Waktu penyelesaian masalah pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan<\/li>\n\n\n\n<li>Persentase permintaan pelanggan yang berhasil diselesaikan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dengan memantau indikator-indikator tersebut, perusahaan dapat memahami apakah layanan pelanggan sudah berjalan dengan baik atau masih perlu ditingkatkan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Customer_Service_Level_Penting_bagi_Bisnis\"><\/span>Mengapa Customer Service Level Penting bagi Bisnis?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service level membantu perusahaan memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan dapat ditangani dalam waktu yang wajar dan dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kualitas-pelayanan-adalah\/\">kualitas layanan yang konsisten<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanpa standar service level yang jelas, tim customer service sering kesulitan menentukan prioritas percakapan pelanggan, memantau waktu respons, serta memastikan setiap permintaan pelanggan benar-benar terselesaikan. Berikut beberapa alasan mengapa customer service level penting bagi operasional bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Mencegah_Antrean_Chat_Pelanggan_Menumpuk\"><\/span>1. Mencegah Antrean Chat Pelanggan Menumpuk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika volume pesan pelanggan meningkat, percakapan dapat dengan cepat menumpuk jika tidak ada standar waktu respons yang jelas. Customer service level membantu tim layanan menentukan target respons sehingga percakapan pelanggan dapat ditangani secara lebih terkontrol.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Membantu_Tim_Customer_Service_Menentukan_Prioritas\"><\/span>2. Membantu Tim Customer Service Menentukan Prioritas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tidak semua permintaan pelanggan memiliki tingkat urgensi yang sama. Dengan service level yang jelas, perusahaan dapat menetapkan prioritas penanganan permintaan pelanggan berdasarkan kategori masalah atau tingkat urgensi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Memastikan_Permintaan_Pelanggan_Tidak_Terlewat\"><\/span>3. Memastikan Permintaan Pelanggan Tidak Terlewat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dalam banyak bisnis, percakapan pelanggan datang dari berbagai channel seperti WhatsApp, live chat, atau media sosial. Tanpa pengelolaan service level yang baik, beberapa permintaan pelanggan berisiko tidak tertangani atau terlupakan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Memudahkan_Perusahaan_Memantau_Performa_Layanan\"><\/span>4. Memudahkan Perusahaan Memantau Performa Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer service level memberikan acuan yang jelas untuk menilai apakah tim layanan pelanggan bekerja sesuai standar yang diharapkan. Perusahaan dapat memantau berbagai indikator seperti waktu respons atau tingkat penyelesaian masalah untuk melihat performa layanan secara lebih objektif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mengurangi_Ketergantungan_pada_Penilaian_Subjektif\"><\/span>5. Mengurangi Ketergantungan pada Penilaian Subjektif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tanpa standar layanan yang jelas, kualitas layanan pelanggan sering kali dinilai berdasarkan persepsi atau keluhan pelanggan saja. Dengan customer service level, perusahaan dapat menilai kualitas layanan berdasarkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-customer-service\/\">indikator customer service<\/a> yang lebih terukur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indikator_Customer_Service_Level\"><\/span>Indikator Customer Service Level<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Untuk memastikan kualitas layanan pelanggan tetap terjaga, perusahaan biasanya menggunakan beberapa indikator untuk mengukur customer service level. Indikator ini membantu perusahaan memahami apakah tim customer service mampu merespons dan menyelesaikan permintaan pelanggan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut beberapa indikator yang umum digunakan untuk mengukur customer service level.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_First_Response_Time_FRT\"><\/span>1. First Response Time (FRT)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>First Response Time adalah waktu yang dibutuhkan oleh tim customer service untuk memberikan respons pertama kepada pelanggan setelah pelanggan menghubungi layanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Semakin cepat respons pertama diberikan, semakin kecil kemungkinan pelanggan merasa diabaikan atau meninggalkan percakapan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contoh indikator:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respons chat pelanggan dalam 5 menit<\/li>\n\n\n\n<li>Respons email pelanggan dalam 1 jam<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Indikator ini sering digunakan untuk memastikan pelanggan mendapatkan perhatian sejak awal percakapan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Average_Resolution_Time_ART\"><\/span>2. Average Resolution Time (ART)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/resolution-time\/\">Average Resolution Time<\/a> adalah rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan hingga tuntas. Indikator ini membantu perusahaan memahami seberapa efisien tim customer service dalam menangani permintaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika waktu penyelesaian terlalu lama, pelanggan biasanya harus melakukan follow-up atau menghubungi layanan kembali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Customer_Satisfaction_Score_CSAT\"><\/span>3. Customer Satisfaction Score (CSAT)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-pengukurannya-dan-tolok-ukur\/\">Customer Satisfaction Score<\/a> adalah indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan setelah mendapatkan layanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Biasanya pelanggan diminta memberikan penilaian terhadap layanan yang diterima, misalnya melalui survei singkat setelah percakapan selesai.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contoh pertanyaan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apakah layanan yang Anda terima membantu menyelesaikan masalah Anda?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Ticket_Resolution_Rate\"><\/span>4. Ticket Resolution Rate<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ticket Resolution Rate menunjukkan persentase permintaan pelanggan yang berhasil diselesaikan oleh tim customer service.<\/p>\n\n\n\n<p>Indikator ini membantu perusahaan melihat seberapa banyak masalah pelanggan yang benar-benar terselesaikan tanpa harus dilakukan eskalasi atau penanganan ulang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Service_Level_Agreement_SLA\"><\/span>5. Service Level Agreement (SLA)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/service-level-agreement-adalah\/\">Service Level Agreement<\/a> adalah standar layanan yang ditetapkan perusahaan terkait waktu respons atau waktu penyelesaian masalah pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contoh SLA dalam layanan pelanggan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respons chat pelanggan maksimal 10 menit<\/li>\n\n\n\n<li>Penyelesaian tiket layanan maksimal 24 jam<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dengan adanya SLA, perusahaan memiliki acuan yang jelas untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tingkatan_Customer_Service_Level\"><\/span>Tingkatan Customer Service Level<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service level dapat menggambarkan bagaimana kualitas layanan pelanggan berkembang dalam sebuah bisnis. Setiap tingkat menunjukkan sejauh mana perusahaan mampu memenuhi, melampaui, dan mengelola pengalaman pelanggan secara konsisten.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut beberapa tingkatan customer service level yang umum digunakan untuk memahami kualitas layanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Unsatisfactory_Service\"><\/span>1. Unsatisfactory Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pada tingkat ini, layanan pelanggan belum mampu memenuhi ekspektasi dasar pelanggan. Pelanggan sering mengalami pengalaman layanan yang buruk atau tidak memuaskan.<\/p>\n\n\n\n<p>Beberapa ciri layanan pada level ini antara lain:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Waktu respons yang sangat lama<\/li>\n\n\n\n<li>Masalah pelanggan tidak terselesaikan dengan baik<\/li>\n\n\n\n<li>Interaksi layanan terasa tidak profesional<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Jika kondisi ini terjadi secara konsisten, kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dapat menurun secara signifikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Basic_Service_Meeting_Expectations\"><\/span>2. Basic Service (Meeting Expectations)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pada tingkat ini, perusahaan sudah mampu memenuhi kebutuhan dasar pelanggan. Permintaan pelanggan dapat diselesaikan, namun layanan masih bersifat standar dan belum memberikan pengalaman yang berbeda.<\/p>\n\n\n\n<p>Karakteristik layanan pada level ini antara lain:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Permintaan pelanggan dapat diselesaikan<\/li>\n\n\n\n<li>Respons layanan cukup cepat<\/li>\n\n\n\n<li>Interaksi layanan masih bersifat standar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Walaupun layanan sudah berjalan dengan baik, perusahaan masih memiliki banyak peluang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Reliable_Service\"><\/span>3. Reliable Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pada tingkat ini, layanan pelanggan mulai menjadi lebih konsisten dan dapat diandalkan. Tim customer service mampu menangani permintaan pelanggan secara lebih terstruktur dan memberikan pengalaman layanan yang positif.<\/p>\n\n\n\n<p>Ciri layanan pada level ini antara lain:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respons pelanggan lebih cepat dan konsisten<\/li>\n\n\n\n<li>Masalah pelanggan dapat diselesaikan secara efektif<\/li>\n\n\n\n<li>Interaksi layanan terasa profesional<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Perusahaan pada tahap ini biasanya sudah memiliki proses layanan pelanggan yang lebih terorganisir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Exceptional_Service\"><\/span>4. Exceptional Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Exceptional service terjadi ketika perusahaan mampu melampaui ekspektasi pelanggan. Layanan tidak hanya menyelesaikan masalah pelanggan, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih personal dan proaktif.<\/p>\n\n\n\n<p>Contoh pendekatan pada level ini antara lain:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Memberikan solusi sebelum pelanggan meminta bantuan<\/li>\n\n\n\n<li>Menyesuaikan layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Memberikan pengalaman layanan yang lebih personal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pendekatan ini membantu perusahaan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Industry-Leading_Service\"><\/span>5. Industry-Leading Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ini adalah tingkat layanan tertinggi, di mana perusahaan menjadi benchmark dalam kualitas layanan pelanggan. Perusahaan tidak hanya memberikan layanan yang sangat baik, tetapi juga menetapkan standar layanan bagi industri.<\/p>\n\n\n\n<p>Ciri layanan pada level ini antara lain:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Konsistensi layanan yang sangat tinggi<\/li>\n\n\n\n<li>Inovasi dalam pengalaman pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Standar layanan yang menjadi referensi bagi perusahaan lain<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Perusahaan yang mencapai level ini biasanya memiliki strategi layanan pelanggan yang sangat matang.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategi_Meningkatkan_Customer_Service_Level\"><\/span>Strategi Meningkatkan Customer Service Level<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Banyak perusahaan justru mengalami penurunan service level karena volume percakapan pelanggan meningkat sementara proses layanan tidak dirancang untuk menangani skala tersebut. Tanpa proses yang jelas, percakapan pelanggan dapat menumpuk, waktu respons menjadi lebih lama, dan penyelesaian masalah pelanggan menjadi tidak efisien.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut beberapa strategi yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan customer service level secara lebih operasional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Gunakan_Sistem_Antrian_Percakapan_untuk_Menghindari_Backlog_Chat\"><\/span>1. Gunakan Sistem Antrian Percakapan untuk Menghindari Backlog Chat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu penyebab utama turunnya customer service level adalah antrean percakapan pelanggan yang tidak terkelola dengan baik. Ketika banyak chat masuk secara bersamaan, agen customer service sering kesulitan menentukan percakapan mana yang harus ditangani terlebih dahulu.<\/p>\n\n\n\n<p>Menggunakan sistem antrian percakapan membantu tim layanan memprioritaskan chat pelanggan berdasarkan waktu masuk atau tingkat urgensi. Dengan pendekatan ini, percakapan pelanggan dapat ditangani secara lebih terstruktur tanpa membuat pelanggan menunggu terlalu lama.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Terapkan_Routing_Percakapan_agar_Pelanggan_Langsung_Ditangani_oleh_Tim_yang_Tepat\"><\/span>2. Terapkan Routing Percakapan agar Pelanggan Langsung Ditangani oleh Tim yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu pengalaman layanan yang paling membuat pelanggan frustrasi adalah ketika <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/transfer-rate\/\">percakapan mereka harus dipindahkan dari satu agen ke agen lain<\/a> sebelum mendapatkan solusi.<\/p>\n\n\n\n<p>Routing percakapan memungkinkan sistem secara otomatis mengarahkan pelanggan ke agen atau tim yang memiliki kompetensi yang sesuai sejak awal percakapan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contoh implementasi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pertanyaan produk diarahkan ke tim sales<\/li>\n\n\n\n<li>Masalah teknis diarahkan ke tim technical support<\/li>\n\n\n\n<li>Keluhan pelanggan diarahkan ke tim customer care<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pendekatan ini dapat mengurangi waktu penyelesaian masalah pelanggan secara signifikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Pisahkan_Pertanyaan_Sederhana_dan_Kasus_Kompleks\"><\/span>3. Pisahkan Pertanyaan Sederhana dan Kasus Kompleks<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tidak semua percakapan pelanggan membutuhkan bantuan agen customer service. Dalam banyak kasus, pelanggan hanya menanyakan informasi sederhana seperti status pesanan, jam operasional, atau panduan produk.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika semua percakapan harus ditangani oleh agen, kapasitas tim customer service akan cepat penuh. Menggunakan AI agent seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">Qiscus AgentLabs<\/a> membantu memisahkan pertanyaan sederhana dan kasus yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-agent\/\"> AI agent<\/a> dapat menjawab pertanyaan umum secara otomatis sementara agen fokus menangani kasus pelanggan yang lebih kompleks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Gunakan_Knowledge_Base_untuk_Mengurangi_Volume_Permintaan_Layanan\"><\/span>4. Gunakan Knowledge Base untuk Mengurangi Volume Permintaan Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sebagian besar permintaan pelanggan sebenarnya berkaitan dengan informasi yang sama dan berulang. Tanpa dokumentasi yang jelas, pelanggan akan terus menghubungi customer service untuk menanyakan hal yang sama.<\/p>\n\n\n\n<p>Membangun knowledge base atau pusat bantuan membantu pelanggan menemukan jawaban secara mandiri. Informasi seperti panduan penggunaan produk, FAQ pelanggan, atau kebijakan layanan dapat diakses pelanggan tanpa harus menghubungi customer service.<\/p>\n\n\n\n<p>Knowledge base juga dapat diintegrasikan dengan AI agent sehingga pelanggan dapat mendapatkan jawaban secara otomatis ketika mereka menghubungi layanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Gunakan_Sistem_Ticketing_untuk_Permintaan_yang_Membutuhkan_Tindak_Lanjut\"><\/span>5. Gunakan Sistem Ticketing untuk Permintaan yang Membutuhkan Tindak Lanjut<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Beberapa masalah pelanggan tidak dapat diselesaikan dalam satu percakapan. Kasus seperti masalah teknis, refund, atau investigasi transaksi biasanya membutuhkan proses tindak lanjut.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanpa sistem yang jelas, kasus seperti ini berisiko terlewat atau tidak ditangani dengan baik. Menggunakan sistem ticketing seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/helpdesk-suite\">Qiscus Helpdesk<\/a> membantu memastikan setiap permintaan pelanggan memiliki status yang jelas hingga benar-benar terselesaikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Satukan_Semua_Channel_Komunikasi_Pelanggan_dalam_Satu_Platform\"><\/span>6. Satukan Semua Channel Komunikasi Pelanggan dalam Satu Platform<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Banyak bisnis melayani pelanggan melalui berbagai channel seperti WhatsApp, Instagram, email, live chat, dan marketplace. Jika setiap channel dikelola secara terpisah, tim customer service akan kesulitan menjaga waktu respons dan kualitas layanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Platform seperti<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\"> Qiscus Omnichannel Chat<\/a> memungkinkan perusahaan mengelola percakapan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard. Dengan pendekatan ini, agen dapat melihat seluruh percakapan pelanggan secara terpusat dan menghindari pesan pelanggan yang terlewat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Pantau_Service_Level_Secara_Real-Time\"><\/span>7. Pantau Service Level Secara Real-Time<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer service level perlu dipantau secara berkala agar perusahaan dapat mengetahui apakah layanan pelanggan masih berjalan sesuai standar yang ditetapkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dashboard layanan pelanggan membantu perusahaan memantau indikator seperti waktu respons pelanggan, jumlah percakapan yang belum ditangani, serta waktu penyelesaian masalah pelanggan. Dengan pemantauan ini, perusahaan dapat segera mengambil tindakan ketika service level mulai menurun.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Gunakan_Auto_Greeting_untuk_Mengurangi_Waktu_Tunggu_Pelanggan\"><\/span>8. Gunakan Auto Greeting untuk Mengurangi Waktu Tunggu Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan pertama kali menghubungi layanan pelanggan, mereka sering harus menunggu hingga agen tersedia. Tanpa respons awal, pelanggan dapat merasa diabaikan dan meninggalkan percakapan.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-greeting-customer\/\">Auto greeting dapat memberikan respons awal<\/a> kepada pelanggan sekaligus mengumpulkan informasi mengenai kebutuhan mereka. AI agent seperti Qiscus AgentLabs dapat menggunakan auto greeting untuk memahami kebutuhan pelanggan dan mengarahkan percakapan ke tim yang tepat.<\/p>\n\n\n\n<p>Pendekatan ini membantu perusahaan menjaga customer service level tetap stabil meskipun volume percakapan pelanggan meningkat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tingkatkan_Customer_Service_Level_untuk_Layanan_yang_Lebih_Konsisten\"><\/span>Tingkatkan Customer Service Level untuk Layanan yang Lebih Konsisten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service level membantu perusahaan memastikan setiap pelanggan mendapatkan respons yang cepat, solusi yang jelas, dan pengalaman layanan yang konsisten. Dengan standar layanan yang terukur, perusahaan dapat mengelola percakapan pelanggan dengan lebih terstruktur sekaligus menjaga kualitas layanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mendukung peningkatan customer service level, perusahaan dapat menggunakan solusi customer engagement berbasis AI dari <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\" rel=\"nofollow\">Qiscus<\/a>. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk mengetahui bagaimana solusi ini dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan di bisnis Anda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Customer service level menentukan seberapa cepat dan efektif sebuah perusahaan merespons kebutuhan pelanggan. Dalam praktiknya, banyak bisnis menghadapi&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":11332,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2342],"class_list":{"0":"post-11331","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-service-level"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pelajari apa itu customer service level, indikator yang digunakan, serta strategi meningkatkannya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pelajari apa itu customer service level, indikator yang digunakan, serta strategi meningkatkannya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-03-12T01:38:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-29T03:44:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/Customer-Service-Level.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan\",\"datePublished\":\"2026-03-12T01:38:33+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-29T03:44:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/\"},\"wordCount\":1875,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/03\\\/Customer-Service-Level.webp\",\"keywords\":[\"Customer Service Level\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/\",\"name\":\"Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/03\\\/Customer-Service-Level.webp\",\"datePublished\":\"2026-03-12T01:38:33+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-29T03:44:05+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Pelajari apa itu customer service level, indikator yang digunakan, serta strategi meningkatkannya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/03\\\/Customer-Service-Level.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/03\\\/Customer-Service-Level.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Memahami customer service level.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-level\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan","description":"Pelajari apa itu customer service level, indikator yang digunakan, serta strategi meningkatkannya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan","og_description":"Pelajari apa itu customer service level, indikator yang digunakan, serta strategi meningkatkannya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2026-03-12T01:38:33+00:00","article_modified_time":"2026-03-29T03:44:05+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/Customer-Service-Level.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan","datePublished":"2026-03-12T01:38:33+00:00","dateModified":"2026-03-29T03:44:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/"},"wordCount":1875,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/Customer-Service-Level.webp","keywords":["Customer Service Level"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/","name":"Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/Customer-Service-Level.webp","datePublished":"2026-03-12T01:38:33+00:00","dateModified":"2026-03-29T03:44:05+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Pelajari apa itu customer service level, indikator yang digunakan, serta strategi meningkatkannya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/Customer-Service-Level.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/Customer-Service-Level.webp","width":981,"height":613,"caption":"Memahami customer service level."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-level\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Service Level: Standar Penting dalam Layanan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11331","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11331"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11331\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11444,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11331\/revisions\/11444"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}