Service orientation yang lemah tidak selalu terlihat dari keluhan pelanggan. Kadang wujudnya lebih halus: agen CS menjawab sesuai skrip, tiket ditutup, tapi tiga hari kemudian pelanggan yang sama kembali mengeluh. Bukan karena masalahnya belum selesai. Tapi karena tidak ada yang benar-benar merasa bertanggung jawab untuk memastikannya selesai.<\/p>\n\n\n\n
Inilah gap paling mahal yang sering tidak terdeteksi di tim customer service. Prosedur sudah diikuti, tapi orientasi layanan yang sesungguhnya belum terbentuk. Artikel ini mengurai secara praktis dimensi, karakteristik, dan langkah konkret membangun service orientation dalam tim CS Anda.<\/p>\n\n\n\n