SOP customer service rumah sakit yang hanya mengatur interaksi tatap muka di lobi sudah tidak cukup. Pasien menghubungi rumah sakit lewat WhatsApp sebelum mereka memutuskan untuk datang. Mereka komplain di media sosial sebelum sempat berbicara dengan staf. Mereka menunggu respons chat di tengah malam saat kondisi darurat.<\/p>\n\n\n\n
Jika SOP tidak mencakup semua titik ini, rumah sakit kehilangan kepercayaan pasien jauh sebelum interaksi pertama di lokasi terjadi. Panduan ini disusun untuk Manajer CS dan Head of Patient Experience yang ingin membangun SOP yang mencakup seluruh perjalanan pasien, dari channel digital hingga layanan langsung, dan memastikannya benar-benar dijalankan konsisten di setiap shift.<\/p>\n\n\n\n