{"id":1174,"date":"2025-06-04T07:29:57","date_gmt":"2025-06-04T07:29:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=1174"},"modified":"2026-04-10T17:01:18","modified_gmt":"2026-04-10T10:01:18","slug":"whatsapp-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/","title":{"rendered":"8 Cara Jitu Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service"},"content":{"rendered":"\n<p>Seberapa jauh Anda memanfaatkan WhatsApp untuk customer service? Bayangkan Anda bisa membalas pesan pelanggan secara gratis, cepat, dan bahkan otomatis dengan strategi WhatsApp untuk customer service yang tepat.<\/p>\n\n\n\n<p>Penasaran bagaimana caranya? Artikel ini dirancang khusus untuk Anda, para <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tugas-manajer-customer-service\/\">manajer customer service<\/a> yang ingin membawa tim Anda ke level berikutnya, memberikan pengalaman pelanggan berkesan melalui WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#Apa_itu_WhatsApp_untuk_Customer_Service\" >Apa itu WhatsApp untuk Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#Benefit_WhatsApp_untuk_Customer_Service\" >Benefit WhatsApp untuk Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#1_Kemudahan_Akses_Komunikasi_Pelanggan\" >1. Kemudahan Akses Komunikasi Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#2_Interaksi_Pelanggan_Real_Time\" >2. Interaksi Pelanggan Real Time<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#3_Personalisasi_Interaksi\" >3. Personalisasi Interaksi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#4_Efisiensi_Operasional\" >4. Efisiensi Operasional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#5_Keamanan_Terjamin\" >5. Keamanan Terjamin<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#Memaksimalkan_WhatsApp_untuk_Customer_Service\" >Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#1_Manfaatkan_Welcoming_Message\" >1. Manfaatkan Welcoming Message<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#2_Gunakan_WhatsApp_Business_API\" >2. Gunakan WhatsApp Business API<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#3_Integrasi_AI_untuk_Respons_247\" >3. Integrasi AI untuk Respons 24\/7<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#4_Terapkan_Proactive_Customer_Service\" >4. Terapkan Proactive Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#5_Tetapkan_SOP_dan_Metrik_Kinerja\" >5. Tetapkan SOP dan Metrik Kinerja<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#6_Fokus_pada_Personalisasi_dan_Empati\" >6. Fokus pada Personalisasi dan Empati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#7_Manfaatkan_WhatsApp_Flows\" >7. Manfaatkan WhatsApp Flows<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#8_Analisis_Percakapan\" >8. Analisis Percakapan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#Raih_Keunggulan_Layanan_dengan_WhatsApp_untuk_Customer_Service\" >Raih Keunggulan Layanan dengan WhatsApp untuk Customer Service<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_WhatsApp_untuk_Customer_Service\"><\/span>Apa itu WhatsApp untuk Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp untuk customer service\u00a0 adalah praktik menyediakan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\">menangani keluhan<\/a>, dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui platform perpesanan WhatsApp. Ini memanfaatkan popularitas masif WhatsApp di Indonesia untuk berinteraksi dengan pelanggan di kanal yang paling mereka sukai dan gunakan setiap hari.<\/p>\n\n\n\n<p>Dewasa ini, Anda bisa memanfaatkan WhatsApp Business untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menjawab-pertanyaan-pelanggan\/\">menjawab pertanyaan pelanggan<\/a> serta <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API<\/a> untuk bisnis skala menengah hingga besar. Ini dikarenakan benefit keduanya berbeda, fitur yang ditawarkan WhatsApp Business hampir sama dengan WhatsApp pribadi yang kita gunakan sehari-hari. Perbedaannya hanya pada katalog dan deskripsi bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Lebih dari itu, WhatsApp Business API menawarkan pengalaman pelanggan yang baik dan terpercaya melalui <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/centang-biru-whatsapp\/\">benefit centang biru<\/a>, integrasi dengan banyak aplikasi, dan analitik performa agen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Benefit_WhatsApp_untuk_Customer_Service\"><\/span>Benefit WhatsApp untuk Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dari layanan pelanggan yang lebih personal dan benefit <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api-gratis\/\">service conversation gratis<\/a>, WhatsApp untuk customer service adalah strategi yang layak Anda implementasikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kemudahan_Akses_Komunikasi_Pelanggan\"><\/span>1. Kemudahan Akses Komunikasi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan memanfaatkannya WhatsApp untuk customer service, Anda secara otomatis menjangkau pelanggan Anda di platform yang sudah sangat familiar dan nyaman mereka gunakan. Ini berarti menurunkan hambatan bagi pelanggan untuk menghubungi Anda\u2014mereka tidak perlu mengunduh aplikasi baru atau mempelajari antarmuka yang asing. Kemudahan akses ini secara drastis meningkatkan kemungkinan interaksi yang positif sejak awal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Interaksi_Pelanggan_Real_Time\"><\/span>2. Interaksi Pelanggan Real Time<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp memungkinkan komunikasi real-time, yang secara signifikan mengurangi waktu tunggu dibandingkan saluran tradisional seperti email atau telepon. Respons yang cepat menunjukkan efisiensi operasional Anda dan bahwa Anda menghargai waktu pelanggan. Ini adalah kunci untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-kepuasan-pelanggan\/\">meningkatkan kepuasan pelanggan<\/a> dan mencegah frustasi yang bisa berujung pada churn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Personalisasi_Interaksi\"><\/span>3. Personalisasi Interaksi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Percakapan di WhatsApp secara inheren terasa lebih personal dan langsung daripada saluran komunikasi formal lainnya. Salah satu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-menggunakan-whatsapp\/\">tips WhatsApp yang efektif<\/a>, Anda dapat dengan mudah menggunakan nama pelanggan, merujuk pada riwayat percakapan sebelumnya jika terintegrasi dengan<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\"> Qiscus Omnichannel Chat<\/a>, dan mengirimkan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang lebih intim dan relevan, membangun ikatan yang lebih kuat dibandingkan dengan panggilan call center yang kaku atau email massal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Efisiensi_Operasional\"><\/span>4. Efisiensi Operasional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Implementasi WhatsApp untuk customer service membawa <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-efisiensi-operasional-bisnis\/\">efisiensi operasional<\/a> melalui benefit service conversation gratis. Di mana jika Anda menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa membalas pesan pelanggan tanpa takut dikenakan tarif percakapan.<\/p>\n\n\n\n<p>Meski WhatsApp Business biasa menawarkan percakapan gratis juga, namun benefit customer service menggunakan WhatsApp Business biasa dan API tentu saja berbeda. Integrasi WhatsApp Business API dengan AI assistant dapat membantu Anda menjawab pertanyaan umum secara otomatis. Ini akan membantu agen agen manusia Anda untuk fokus pada kasus yang lebih kompleks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Keamanan_Terjamin\"><\/span>5. Keamanan Terjamin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp menerapkan enkripsi end-to-end yang menjamin privasi interaksi pelanggan. Interaksi atau percakapan hanya bisa dibaca oleh agen dan pelanggan Anda, sehingga menambah kenyamanan dan rasa aman dari pelanggan dan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Memaksimalkan_WhatsApp_untuk_Customer_Service\"><\/span>Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dari analisa performa customer service hingga memaksimalkan fitur WhatsApp untuk customer service, langkah-langkah di bawah ini dapat membantu Anda dalam memaksimalkan layanan pelanggan melalui WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Manfaatkan_Welcoming_Message\"><\/span>1. Manfaatkan Welcoming Message<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp menawarkan fitur <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/contoh-kalimat-pesan-otomatis\/\">pesan sambutan otomatis<\/a> yang bisa Anda manfaatkan untuk respon otomatis sementara kepada pelanggan. Tuliskan pesan otomatis yang berisi kebutuhan atau keinginan pelanggan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan cepat. Apakah mereka ingin menanyakan produk, menyampaikan keluhan, atau bertanya mengenai jam operasional.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, dengan adanya pesan otomatis bukan berarti Anda bisa menunda-nunda untuk membalas pesan pelanggan. Usahakan maksimal 10 menit setelah pesan pelanggan masuk, agen harus sudah merespon pesan pelanggan. Dengan begitu pelanggan tidak akan merasa diabaikan dan mereka tidak akan lari ke kompetitor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Gunakan_WhatsApp_Business_API\"><\/span>2. Gunakan WhatsApp Business API<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\">WhatsApp Business API official<\/a> adalah fondasi utama yang memungkinkan Anda mentransformasi layanan pelanggan. Ini memungkinkan integrasi mulus dengan sistem penting lain seperti CRM dan helpdesk, dan menyediakan fitur multi-agent.<\/p>\n\n\n\n<p>Dibekali fitur analytic dengan integrasi omnichannel Anda bisa mengukur performa layanan pelanggan Anda dengan mudah. Di sisi lain, WhatsApp Business API memberikan kemampuan untuk mengirim pesan template atau WhatsApp Broadcast resmi dalam skala besar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Integrasi_AI_untuk_Respons_247\"><\/span>3. Integrasi AI untuk Respons 24\/7<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Integrasikan WhatsApp dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-ai\">Qiscus AI<\/a> untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-24-jam\/\">respons pesan 24\/7<\/a> dan sesuai konteks. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/\">Bangun knowledge base<\/a> dan manfaatkan fitur improve text pada Qiscus AI untuk memberikan respons yang sesuai di berbagai bahasa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"527\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-1024x527.webp\" alt=\"Improve text Robolabs LLM.\" class=\"wp-image-6517\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-1024x527.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-300x154.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-768x395.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-1536x790.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-2048x1054.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-380x196.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-800x412.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-1160x597.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Di sisi lain, penggunaan AI akan mengurangi beban menjawab pertanyaan umum dan memastikan ketersediaan layanan tanpa henti bagi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Terapkan_Proactive_Customer_Service\"><\/span>4. Terapkan Proactive Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kirimkan pengumuman penting, penawaran khusus, pembaruan status pesanan, atau tips bermanfaat secara massal kepada segmen pelanggan yang relevan dan telah opt-in. Manfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-broadcast\">WhatsApp Broadcast resmi<\/a> untuk memastikan informasi sampai secara efektif dan personal, mengurangi pertanyaan masuk yang repetitif dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Tetapkan_SOP_dan_Metrik_Kinerja\"><\/span>5. Tetapkan SOP dan Metrik Kinerja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Buat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/sop-customer-service\/\">Standar Operasional Prosedur (SOP)<\/a> yang jelas khusus untuk penanganan chat di WhatsApp, termasuk waktu respons yang diharapkan, nada bicara yang konsisten, dan alur eskalasi. Lacak metrik kinerja seperti First Response Time (FRT), <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/\">Average Handling Time (AHT)<\/a>, dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-satisfaction\/\">Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/a> yang spesifik untuk saluran WhatsApp. Penetapan ini memastikan kualitas layanan yang terukur dan konsisten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Fokus_pada_Personalisasi_dan_Empati\"><\/span>6. Fokus pada Personalisasi dan Empati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Meskipun ada otomatisasi, agen manusia harus tetap dilatih untuk memberikan sentuhan personal dan empati dalam setiap interaksi. Gunakan data pelanggan dari CRM (seperti riwayat pembelian dan preferensi) untuk menyesuaikan setiap respons, membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami sebagai individu.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalisasi adalah kunci untuk mengubah interaksi chat menjadi hubungan yang loyal. Buatlah bank template pesan WhatsApp untuk mempermudah Anda membalas atau memberikan informasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Manfaatkan_WhatsApp_Flows\"><\/span>7. Manfaatkan WhatsApp Flows<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"735\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Penggunaan-WhatsApp-Flows-untuk-Konsultasi-1024x735.webp\" alt=\"Contoh penggunaan WhatsApp Flows.\" class=\"wp-image-8431\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Penggunaan-WhatsApp-Flows-untuk-Konsultasi-1024x735.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Penggunaan-WhatsApp-Flows-untuk-Konsultasi-300x215.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Penggunaan-WhatsApp-Flows-untuk-Konsultasi-768x551.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Penggunaan-WhatsApp-Flows-untuk-Konsultasi-380x273.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Penggunaan-WhatsApp-Flows-untuk-Konsultasi-800x574.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Penggunaan-WhatsApp-Flows-untuk-Konsultasi-1160x832.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Penggunaan-WhatsApp-Flows-untuk-Konsultasi.webp 1505w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Manfaatkan fitur interaktif WhatsApp seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-flows-adalah\/\">WhatsApp Flows.<\/a> Ini memungkinkan Anda untuk membangun formulir, survei singkat, atau alur transaksi sederhana langsung di dalam chat, tanpa pelanggan perlu berpindah aplikasi. Fitur ini sangat berguna untuk pendaftaran, pengumpulan feedback, atau bahkan pemesanan, sehingga meningkatkan kenyamanan pelanggan dan mengotomatisasi proses low-friction.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Analisis_Percakapan\"><\/span>8. Analisis Percakapan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Manfaatkan analitik percakapan dari platform WhatsApp Anda untuk secara rutin meninjau transkrip chat, mengidentifikasi tren pertanyaan, pain point pelanggan, dan pola interaksi. Data ini dapat memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan knowledge base AI, menyempurnakan SOP, atau bahkan menginformasikan pengembangan produk.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Raih_Keunggulan_Layanan_dengan_WhatsApp_untuk_Customer_Service\"><\/span>Raih Keunggulan Layanan dengan WhatsApp untuk Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dari kemudahan akses dan respons real-time hingga personalisasi interaksi dan efisiensi operasional, WhatsApp menawarkan pondasi kokoh untuk layanan pelanggan prima. Dengan memanfaatkan WhatsApp Business API Anda dapat mengubah platform perpesanan ini menjadi kekuatan pendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk konsultasi dan temukan bagaimana solusi terintegrasi kami dapat membantu Anda mengimplementasikan WhatsApp untuk customer service yang unggul.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Seberapa jauh Anda memanfaatkan WhatsApp untuk customer service? Bayangkan Anda bisa membalas pesan pelanggan secara gratis, cepat, dan&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":8464,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2115],"class_list":{"0":"post-1174","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-whatsapp-untuk-customer-service"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>8 Cara Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga keluhan harus dilayani dengan baik. Terapkan strategi WhatsApp untuk customer service sekarang!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 Cara Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga keluhan harus dilayani dengan baik. Terapkan strategi WhatsApp untuk customer service sekarang!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-06-04T07:29:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-10T10:01:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/08\/WhatsApp-untuk-Customer-Service.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"8 Cara Jitu Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service\",\"datePublished\":\"2025-06-04T07:29:57+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T10:01:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/\"},\"wordCount\":1081,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/08\\\/WhatsApp-untuk-Customer-Service.webp\",\"keywords\":[\"WhatsApp untuk Customer Service\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/\",\"name\":\"8 Cara Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/08\\\/WhatsApp-untuk-Customer-Service.webp\",\"datePublished\":\"2025-06-04T07:29:57+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T10:01:18+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga keluhan harus dilayani dengan baik. Terapkan strategi WhatsApp untuk customer service sekarang!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/08\\\/WhatsApp-untuk-Customer-Service.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/08\\\/WhatsApp-untuk-Customer-Service.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"WhatsApp untuk customer service.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/whatsapp-customer-service\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"8 Cara Jitu Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"8 Cara Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service","description":"Mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga keluhan harus dilayani dengan baik. Terapkan strategi WhatsApp untuk customer service sekarang!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"8 Cara Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service","og_description":"Mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga keluhan harus dilayani dengan baik. Terapkan strategi WhatsApp untuk customer service sekarang!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-06-04T07:29:57+00:00","article_modified_time":"2026-04-10T10:01:18+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/08\/WhatsApp-untuk-Customer-Service.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"8 Cara Jitu Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service","datePublished":"2025-06-04T07:29:57+00:00","dateModified":"2026-04-10T10:01:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/"},"wordCount":1081,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/08\/WhatsApp-untuk-Customer-Service.webp","keywords":["WhatsApp untuk Customer Service"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/","name":"8 Cara Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/08\/WhatsApp-untuk-Customer-Service.webp","datePublished":"2025-06-04T07:29:57+00:00","dateModified":"2026-04-10T10:01:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga keluhan harus dilayani dengan baik. Terapkan strategi WhatsApp untuk customer service sekarang!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/08\/WhatsApp-untuk-Customer-Service.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/08\/WhatsApp-untuk-Customer-Service.webp","width":981,"height":613,"caption":"WhatsApp untuk customer service."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"8 Cara Jitu Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1174"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1174\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11541,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1174\/revisions\/11541"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8464"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1174"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1174"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}