Notifikasi pesanan WhatsApp biasanya dievaluasi dari satu hal saja, apakah pesan status terkirim atau tidak. Padahal ada dua titik rawan yang jarang dicek, tapi jauh lebih sering merusak pengalaman pelanggan, harga yang tampil di katalog WhatsApp tidak sinkron saat ada promo, dan notifikasi yang gagal terkirim diam-diam begitu sesi chat pelanggan sudah lewat 24 jam.<\/p>\n\n\n\n
Kedua titik itu tidak selalu terlihat di laporan delivery rate biasa. Notifikasi bisa tercatat “gagal” tanpa alasan yang jelas, atau harga di katalog terlihat benar padahal promo sudah berakhir sejak kemarin. Bisnis yang hanya mengecek “terkirim atau tidak” akan melewatkan dua celah ini sampai pelanggan yang komplain duluan.<\/p>\n\n\n\n