Catatan pesanan WhatsApp sering dianggap detail kecil, hanya baris teks bebas yang ditulis pelanggan di ujung format order. Tapi begitu instruksi sekecil “tanpa gula” atau “ukuran L warna merah” terlewat dibaca, biayanya nyata, bahan yang terbuang untuk produk yang salah dibuat, ongkos kirim ulang untuk barang yang harus ditukar, dan pelanggan yang berpikir dua kali sebelum memesan lagi.<\/p>\n\n\n\n
Masalahnya bukan pelanggan tidak menulis catatan, tapi catatan itu tidak punya tempat yang pasti untuk dibaca sebelum barang selesai disiapkan. Semakin banyak instruksi yang lolos tanpa terbaca, semakin besar pula biaya produksi ulang dan retur yang menumpuk diam-diam di laporan operasional, bukan hanya soal satu dua komplain.<\/p>\n\n\n\n