{"id":13044,"date":"2026-10-22T15:28:33","date_gmt":"2026-10-22T08:28:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=13044"},"modified":"2026-10-28T15:29:27","modified_gmt":"2026-10-28T08:29:27","slug":"ai-voice-agent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/","title":{"rendered":"AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contoh Penggunaannya untuk Bisnis"},"content":{"rendered":"<p>AI voice agent adalah agen AI yang berbicara dengan pelanggan lewat suara untuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan tugas. Banyak bisnis sudah punya IVR atau voicebot, lalu bertanya apa bedanya dengan voice agent. Jawabannya terletak pada kemampuan memahami kalimat bebas, mengambil data dari sistem, dan menjalankan tindakan.<\/p>\n<p>Artikel ini membahas pengertian AI voice agent, perbedaannya dengan voicebot dan voice assistant, jenis, dan cara kerja singkatnya. Setelah itu ada manfaat, contoh penggunaan di luar call center, cara memilih, dan tips penerapan. Pembahasan sistem call center lengkap tersedia di artikel <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-call-center\/\">AI call center<\/a>.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Apa_Itu_AI_Voice_Agent\" >Apa Itu AI Voice Agent?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Perbedaan_Voicebot_Voice_Assistant_dan_AI_Voice_Agent\" >Perbedaan Voicebot, Voice Assistant, dan AI Voice Agent<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Cara_Kerja_AI_Voice_Agent_dalam_Empat_Tahap\" >Cara Kerja AI Voice Agent dalam Empat Tahap<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#1_Pengenalan_Suara_Mengubah_Ucapan_Menjadi_Teks\" >1. Pengenalan Suara Mengubah Ucapan Menjadi Teks<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#2_Model_Bahasa_Memahami_Maksud_Pelanggan\" >2. Model Bahasa Memahami Maksud Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#3_Agen_Mengambil_Data_dan_Menjalankan_Tindakan\" >3. Agen Mengambil Data dan Menjalankan Tindakan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#4_Sintesis_Suara_Menyampaikan_Jawaban\" >4. Sintesis Suara Menyampaikan Jawaban<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Faktor_Teknis_yang_Menentukan_Kualitas_AI_Voice_Agent\" >Faktor Teknis yang Menentukan Kualitas AI Voice Agent<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#1_Latensi_Menentukan_Apakah_Percakapan_Terasa_Natural\" >1. Latensi Menentukan Apakah Percakapan Terasa Natural<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#2_Penanganan_Interupsi_Menjaga_Pelanggan_Tetap_Didengar\" >2. Penanganan Interupsi Menjaga Pelanggan Tetap Didengar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#3_Aksen_dan_Bahasa_Indonesia_Menguji_Pengenalan_Suara\" >3. Aksen dan Bahasa Indonesia Menguji Pengenalan Suara<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#4_Batas_Pengetahuan_Mencegah_Jawaban_yang_Salah_Tetapi_Meyakinkan\" >4. Batas Pengetahuan Mencegah Jawaban yang Salah Tetapi Meyakinkan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Jenis_AI_Voice_Agent_Berdasarkan_Arah_Panggilan_dan_Tugasnya\" >Jenis AI Voice Agent Berdasarkan Arah Panggilan dan Tugasnya<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#1_Voice_Agent_Inbound_Menerima_Panggilan_Pelanggan\" >1. Voice Agent Inbound Menerima Panggilan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#2_Voice_Agent_Outbound_Menghubungi_Pelanggan\" >2. Voice Agent Outbound Menghubungi Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#3_Voice_Agent_Transaksional_Menjalankan_Tugas_di_Sistem\" >3. Voice Agent Transaksional Menjalankan Tugas di Sistem<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Manfaat_AI_Voice_Agent_bagi_Pelanggan_dan_Bisnis\" >Manfaat AI Voice Agent bagi Pelanggan dan Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#1_Pelanggan_Berbicara_Tanpa_Menekan_Menu\" >1. Pelanggan Berbicara Tanpa Menekan Menu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#2_Layanan_Tetap_Tersedia_di_Luar_Jam_Kerja\" >2. Layanan Tetap Tersedia di Luar Jam Kerja<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#3_Agen_Manusia_Fokus_pada_Kasus_yang_Butuh_Empati\" >3. Agen Manusia Fokus pada Kasus yang Butuh Empati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#4_Percakapan_Menjadi_Data_yang_Dapat_Dianalisis\" >4. Percakapan Menjadi Data yang Dapat Dianalisis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Contoh_Penggunaan_AI_Voice_Agent_di_Luar_Call_Center\" >Contoh Penggunaan AI Voice Agent di Luar Call Center<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#1_Klinik_Mengingatkan_Janji_Temu_Pasien\" >1. Klinik Mengingatkan Janji Temu Pasien<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#2_Perusahaan_Logistik_Mengonfirmasi_Pengiriman\" >2. Perusahaan Logistik Mengonfirmasi Pengiriman<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#3_Penyedia_Layanan_Berlangganan_Mengingatkan_Pembayaran\" >3. Penyedia Layanan Berlangganan Mengingatkan Pembayaran<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#4_Tim_IT_Melayani_Helpdesk_Internal_Karyawan\" >4. Tim IT Melayani Helpdesk Internal Karyawan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#5_Hotel_Menerima_Reservasi_dan_Permintaan_Tamu\" >5. Hotel Menerima Reservasi dan Permintaan Tamu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#6_Kampus_Menjawab_Pertanyaan_Pendaftaran_Calon_Mahasiswa\" >6. Kampus Menjawab Pertanyaan Pendaftaran Calon Mahasiswa<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Cara_Memilih_AI_Voice_Agent_untuk_Bisnis_Anda\" >Cara Memilih AI Voice Agent untuk Bisnis Anda<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-30\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#1_Tentukan_Satu_Tugas_Panggilan_yang_Jelas\" >1. Tentukan Satu Tugas Panggilan yang Jelas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-31\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#2_Uji_Bahasa_Indonesia_dengan_Aksen_dan_Istilah_Nyata\" >2. Uji Bahasa Indonesia dengan Aksen dan Istilah Nyata<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-32\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#3_Ukur_Kecepatan_Respons_pada_Percakapan_Nyata\" >3. Ukur Kecepatan Respons pada Percakapan Nyata<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-33\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#4_Periksa_Aturan_Handoff_ke_Agen_Manusia\" >4. Periksa Aturan Handoff ke Agen Manusia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-34\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#5_Tinjau_Keamanan_dan_Persetujuan_Data_Suara\" >5. Tinjau Keamanan dan Persetujuan Data Suara<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-35\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Tips_Menerapkan_AI_Voice_Agent_agar_Percakapan_Terasa_Natural\" >Tips Menerapkan AI Voice Agent agar Percakapan Terasa Natural<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-36\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#1_Tulis_Jawaban_Pendek_yang_Mudah_Didengar\" >1. Tulis Jawaban Pendek yang Mudah Didengar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-37\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#2_Konfirmasi_Data_Penting_dengan_Mengulanginya\" >2. Konfirmasi Data Penting dengan Mengulanginya<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-38\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#3_Sediakan_Pilihan_Bicara_dengan_Manusia_Sejak_Awal\" >3. Sediakan Pilihan Bicara dengan Manusia Sejak Awal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-39\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#4_Dengarkan_Rekaman_Panggilan_Setiap_Minggu\" >4. Dengarkan Rekaman Panggilan Setiap Minggu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-40\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#5_Siapkan_Rencana_Cadangan_Saat_Sistem_Bermasalah\" >5. Siapkan Rencana Cadangan Saat Sistem Bermasalah<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-41\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Bagaimana_Qiscus_Mendukung_Layanan_Berbasis_Percakapan\" >Bagaimana Qiscus Mendukung Layanan Berbasis Percakapan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-42\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#1_Alihkan_Pertanyaan_Rutin_ke_AI_Agent_di_Chat\" >1. Alihkan Pertanyaan Rutin ke AI Agent di Chat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-43\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#2_Satukan_Panggilan_dan_Chat_Dalam_Satu_Dashboard\" >2. Satukan Panggilan dan Chat Dalam Satu Dashboard<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-44\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Mulai_dari_Satu_Tugas_Panggilan_yang_Paling_Sering_Berulang\" >Mulai dari Satu Tugas Panggilan yang Paling Sering Berulang<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-45\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Pertanyaan_yang_Sering_Ditanyakan_tentang_AI_Voice_Agent\" >Pertanyaan yang Sering Ditanyakan tentang AI Voice Agent<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-46\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Apa_itu_AI_voice_agent\" >Apa itu AI voice agent?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-47\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Apa_bedanya_AI_voice_agent_dengan_voicebot\" >Apa bedanya AI voice agent dengan voicebot?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-48\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Apakah_AI_voice_agent_bisa_berbahasa_Indonesia\" >Apakah AI voice agent bisa berbahasa Indonesia?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-49\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Apa_bedanya_AI_voice_agent_dengan_AI_voice_assistant\" >Apa bedanya AI voice agent dengan AI voice assistant?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-50\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Apakah_AI_voice_agent_menggantikan_agen_manusia\" >Apakah AI voice agent menggantikan agen manusia?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-51\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#Untuk_keperluan_apa_saja_AI_voice_agent_dapat_dipakai\" >Untuk keperluan apa saja AI voice agent dapat dipakai?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Itu_AI_Voice_Agent\"><\/span>Apa Itu AI Voice Agent?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>AI voice agent adalah agen berbasis kecerdasan buatan yang mendengar ucapan pelanggan, memahami maksudnya, lalu menjawab dan bertindak dengan suara. Agen ini dapat mengambil data dari sistem bisnis, mencatat permintaan, dan meneruskan percakapan ke manusia. Sebutan lain yang sering muncul adalah agen suara, voice AI, dan virtual agent suara.<\/p>\n<p>AI voice agent termasuk keluarga AI Agent yang bekerja lewat kanal suara. Dasar teknologinya dibahas pada artikel <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-agent-vs-chatbot\/\">AI Agent vs chatbot<\/a>. Penerapan agen suara khusus untuk pusat panggilan dibahas pada artikel <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-call-center-agent\/\">AI call center agent<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perbedaan_Voicebot_Voice_Assistant_dan_AI_Voice_Agent\"><\/span>Perbedaan Voicebot, Voice Assistant, dan AI Voice Agent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Voicebot menjalankan skrip suara yang sudah ditentukan, voice assistant menjawab perintah umum, dan AI voice agent menyelesaikan tugas bisnis lewat percakapan bebas. Ketiganya sering dianggap sama padahal kemampuannya berbeda. Tabel berikut membantu Anda mengenali tingkat kecanggihan yang sebenarnya ditawarkan oleh sebuah produk.<\/p>\n<table>\n<tr>\n<th>Aspek<\/th>\n<th>Voicebot berbasis aturan<\/th>\n<th>Voice assistant<\/th>\n<th>AI voice agent<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cara memahami ucapan<\/td>\n<td>Kata kunci atau pilihan tetap<\/td>\n<td>Perintah umum<\/td>\n<td>Kalimat bebas dan konteks percakapan<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tugas utama<\/td>\n<td>Menu dan jawaban tetap<\/td>\n<td>Informasi umum dan perintah sederhana<\/td>\n<td>Tugas bisnis seperti cek status atau buat janji<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Akses data bisnis<\/td>\n<td>Terbatas<\/td>\n<td>Terbatas<\/td>\n<td>Terhubung ke CRM dan sistem inti<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Penanganan kasus rumit<\/td>\n<td>Berhenti atau mengulang menu<\/td>\n<td>Tidak dirancang untuk itu<\/td>\n<td>Handoff ke agen manusia dengan konteks<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Kendali bisnis<\/td>\n<td>Skrip tetap<\/td>\n<td>Ditentukan penyedia<\/td>\n<td>Aturan, knowledge base, dan batas tindakan dari bisnis<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<p>Pilih voicebot bila kebutuhan hanya menu sederhana. Pilih AI voice agent bila pelanggan bertanya dengan kalimat bebas dan jawabannya bergantung pada data di sistem. Banyak produk menyebut dirinya voice agent padahal kemampuannya baru setara voicebot, jadi uji kemampuan itu pada percakapan nyata.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Kerja_AI_Voice_Agent_dalam_Empat_Tahap\"><\/span>Cara Kerja AI Voice Agent dalam Empat Tahap<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>AI voice agent bekerja dalam empat tahap yang berlangsung dalam hitungan detik, yaitu mendengar, memahami, bertindak, dan menjawab. Tiap tahap memengaruhi kualitas percakapan secara keseluruhan. Penjelasan teknis yang lebih rinci tersedia pada artikel <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-kerja-ai-agent\/\">cara kerja AI Agent<\/a>, sehingga bagian ini hanya merangkum alurnya.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pengenalan_Suara_Mengubah_Ucapan_Menjadi_Teks\"><\/span>1. Pengenalan Suara Mengubah Ucapan Menjadi Teks<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tahap pertama mengubah ucapan pelanggan menjadi teks. Kualitas hasilnya dipengaruhi kejernihan audio, aksen, dan kebisingan latar. Salah dengar pada tahap ini menyebabkan seluruh tahap berikutnya salah arah.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Model_Bahasa_Memahami_Maksud_Pelanggan\"><\/span>2. Model Bahasa Memahami Maksud Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Model bahasa menafsirkan maksud dari teks, termasuk kalimat yang tidak beraturan. Pelanggan tidak perlu mengikuti urutan menu. Pemahaman konteks membuat agen dapat menjawab pertanyaan lanjutan dalam satu percakapan.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Agen_Mengambil_Data_dan_Menjalankan_Tindakan\"><\/span>3. Agen Mengambil Data dan Menjalankan Tindakan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Setelah memahami maksud, agen mencari jawaban dari knowledge base atau sistem bisnis. Agen juga dapat menjalankan tindakan, misalnya mencatat janji temu atau memperbarui alamat. Batas tindakan perlu ditetapkan oleh bisnis.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Sintesis_Suara_Menyampaikan_Jawaban\"><\/span>4. Sintesis Suara Menyampaikan Jawaban<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Jawaban dalam bentuk teks diubah kembali menjadi suara. Kecepatan dan kejelasan ucapan memengaruhi kenyamanan pelanggan. Jeda yang terlalu panjang membuat percakapan terasa kaku.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Faktor_Teknis_yang_Menentukan_Kualitas_AI_Voice_Agent\"><\/span>Faktor Teknis yang Menentukan Kualitas AI Voice Agent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Kualitas AI voice agent ditentukan oleh empat faktor teknis, yaitu kecepatan respons, penanganan interupsi, pengenalan aksen Indonesia, dan keandalan jawaban. Pelanggan tidak melihat teknologinya. Pelanggan hanya merasakan apakah percakapan terasa lancar atau menjengkelkan. Memahami keempat faktor ini membantu Anda mengajukan pertanyaan yang tepat saat membandingkan produk.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Latensi_Menentukan_Apakah_Percakapan_Terasa_Natural\"><\/span>1. Latensi Menentukan Apakah Percakapan Terasa Natural<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Latensi adalah jeda antara pelanggan berhenti bicara dan agen mulai menjawab. Jeda pendek terasa seperti percakapan biasa, sedangkan jeda panjang membuat pelanggan mengira sambungan terputus. Setiap tahap dalam alur, dari pengenalan suara sampai sintesis suara, menambah waktu tunggu.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Penanganan_Interupsi_Menjaga_Pelanggan_Tetap_Didengar\"><\/span>2. Penanganan Interupsi Menjaga Pelanggan Tetap Didengar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pelanggan sering memotong ucapan agen saat sudah tahu jawabannya. Agen yang terus berbicara tanpa berhenti terasa mengabaikan pelanggan. Kemampuan berhenti saat dipotong dan memproses ucapan baru termasuk hal yang perlu diuji sejak awal.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Aksen_dan_Bahasa_Indonesia_Menguji_Pengenalan_Suara\"><\/span>3. Aksen dan Bahasa Indonesia Menguji Pengenalan Suara<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pelanggan di Indonesia berbicara dengan aksen daerah, campuran bahasa, dan istilah produk yang tidak baku. Model yang dilatih pada bahasa baku sering salah dengar pada kondisi ini. Uji dengan rekaman panggilan Anda sendiri agar hasilnya mencerminkan pelanggan yang sebenarnya.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Batas_Pengetahuan_Mencegah_Jawaban_yang_Salah_Tetapi_Meyakinkan\"><\/span>4. Batas Pengetahuan Mencegah Jawaban yang Salah Tetapi Meyakinkan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Model bahasa dapat menyusun jawaban yang terdengar yakin padahal keliru. Risiko ini lebih berbahaya lewat suara karena pelanggan sulit memeriksa ulang. Batasi agen pada knowledge base yang disetujui dan arahkan pertanyaan di luar cakupan ke agen manusia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jenis_AI_Voice_Agent_Berdasarkan_Arah_Panggilan_dan_Tugasnya\"><\/span>Jenis AI Voice Agent Berdasarkan Arah Panggilan dan Tugasnya<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>AI voice agent dibedakan menjadi tiga jenis berdasarkan arah panggilan dan tugasnya, yaitu inbound, outbound, dan transaksional. Pembedaan ini membantu menentukan jenis agen yang cocok untuk kebutuhan tertentu. Satu bisnis dapat memakai lebih dari satu jenis, asalkan tiap agen punya tugas dan batas yang jelas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Voice_Agent_Inbound_Menerima_Panggilan_Pelanggan\"><\/span>1. Voice Agent Inbound Menerima Panggilan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Agen inbound menjawab pelanggan yang menelepon bisnis. Tugasnya meliputi menjawab pertanyaan umum, memeriksa status, dan mengarahkan panggilan. Jenis ini paling umum karena pertanyaan pelanggan sering berulang.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Voice_Agent_Outbound_Menghubungi_Pelanggan\"><\/span>2. Voice Agent Outbound Menghubungi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Agen outbound menelepon pelanggan untuk keperluan yang sudah disepakati, seperti pengingat janji atau konfirmasi pengiriman. Skrip dan waktu penghubungan harus mengikuti aturan perlindungan pelanggan. Pelanggan perlu punya jalan keluar bila tidak ingin dihubungi.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Voice_Agent_Transaksional_Menjalankan_Tugas_di_Sistem\"><\/span>3. Voice Agent Transaksional Menjalankan Tugas di Sistem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Agen transaksional tidak hanya menjawab, tetapi juga mengubah data di sistem. Contohnya membuat reservasi, mengganti jadwal, atau mencatat keluhan sebagai tiket. Jenis ini membutuhkan integrasi sistem dan batas kewenangan yang ketat.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_AI_Voice_Agent_bagi_Pelanggan_dan_Bisnis\"><\/span>Manfaat AI Voice Agent bagi Pelanggan dan Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Manfaat AI voice agent terlihat pada dua sisi. Pelanggan mendapat jawaban lebih cepat dengan cara yang paling alami, yaitu berbicara. Bisnis mendapat kapasitas layanan yang lebih fleksibel dan data percakapan yang dapat dianalisis. Empat manfaat berikut paling relevan untuk tim CS dan CX.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pelanggan_Berbicara_Tanpa_Menekan_Menu\"><\/span>1. Pelanggan Berbicara Tanpa Menekan Menu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Menu tombol memaksa pelanggan menebak kategori yang sesuai. Agen suara memahami kalimat bebas, sehingga pelanggan cukup menyebut kebutuhannya. Akibatnya, percakapan terasa lebih singkat dan alami.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Layanan_Tetap_Tersedia_di_Luar_Jam_Kerja\"><\/span>2. Layanan Tetap Tersedia di Luar Jam Kerja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pertanyaan pelanggan tidak hanya muncul pada jam kerja. Agen suara dapat menerima telepon malam hari dan mencatat permintaan untuk ditindaklanjuti. Pelajari konsep <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-24-jam\/\">customer service 24 jam<\/a> untuk menyusun jadwal layanan bersama AI.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Agen_Manusia_Fokus_pada_Kasus_yang_Butuh_Empati\"><\/span>3. Agen Manusia Fokus pada Kasus yang Butuh Empati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pertanyaan rutin yang selesai di tahap awal mengurangi beban agen. Waktu yang dibebaskan dapat dipakai untuk keluhan dan kasus bernilai tinggi. Tim juga lebih mudah menjaga kualitas layanan pada jam sibuk.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Percakapan_Menjadi_Data_yang_Dapat_Dianalisis\"><\/span>4. Percakapan Menjadi Data yang Dapat Dianalisis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Setiap panggilan dapat ditranskripsi dan dikelompokkan berdasarkan topik. Pola pertanyaan berulang terlihat lebih jelas dan menjadi bahan perbaikan knowledge base. Metrik seperti tingkat penyelesaian dapat dilacak lewat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-ai-agent\/\">KPI AI Agent<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contoh_Penggunaan_AI_Voice_Agent_di_Luar_Call_Center\"><\/span>Contoh Penggunaan AI Voice Agent di Luar Call Center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>AI voice agent tidak terbatas pada pusat panggilan. Agen suara juga dapat menangani tugas terjadwal, verifikasi, dan layanan internal yang berbasis percakapan. Enam contoh berikut menggambarkan skenario ilustratif, bukan data pelanggan tertentu, sehingga Anda dapat menilai kecocokannya dengan operasi bisnis sendiri.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Klinik_Mengingatkan_Janji_Temu_Pasien\"><\/span>1. Klinik Mengingatkan Janji Temu Pasien<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Klinik sering kehilangan jadwal karena pasien lupa datang. Agen outbound menelepon sehari sebelumnya untuk konfirmasi, lalu mencatat perubahan jadwal. Pasien yang butuh bicara dengan petugas langsung dialihkan. Pelajari konteks layanan kesehatan pada artikel <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-rumah-sakit\/\">customer service rumah sakit<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Perusahaan_Logistik_Mengonfirmasi_Pengiriman\"><\/span>2. Perusahaan Logistik Mengonfirmasi Pengiriman<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Kurir sering gagal mengantar karena penerima tidak ada di lokasi. Agen suara menelepon penerima untuk memastikan alamat dan waktu yang cocok. Hasilnya langsung tercatat di sistem pengiriman.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Penyedia_Layanan_Berlangganan_Mengingatkan_Pembayaran\"><\/span>3. Penyedia Layanan Berlangganan Mengingatkan Pembayaran<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tagihan yang terlewat sering muncul karena pelanggan lupa. Agen suara mengingatkan jatuh tempo dengan nada sopan dan menawarkan tautan pembayaran. Pelanggan yang keberatan atau meminta bicara dengan petugas segera dialihkan.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Tim_IT_Melayani_Helpdesk_Internal_Karyawan\"><\/span>4. Tim IT Melayani Helpdesk Internal Karyawan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Permintaan seperti reset kata sandi memenuhi antrean tim IT. Agen suara memverifikasi karyawan lalu memproses permintaan sederhana. Kasus teknis yang kompleks diteruskan ke teknisi dengan ringkasan masalah.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Hotel_Menerima_Reservasi_dan_Permintaan_Tamu\"><\/span>5. Hotel Menerima Reservasi dan Permintaan Tamu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tamu menelepon untuk menanyakan ketersediaan kamar dan fasilitas. Agen suara menjawab dari data kamar dan mencatat reservasi. Permintaan khusus dialihkan ke petugas resepsionis.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Kampus_Menjawab_Pertanyaan_Pendaftaran_Calon_Mahasiswa\"><\/span>6. Kampus Menjawab Pertanyaan Pendaftaran Calon Mahasiswa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Calon mahasiswa menelepon pada masa pendaftaran dengan pertanyaan yang hampir sama, seperti jadwal, syarat, dan biaya pendaftaran. Agen suara menjawab dari informasi resmi kampus dan mencatat nomor telepon untuk tindak lanjut. Pertanyaan khusus diteruskan ke bagian admisi.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Memilih_AI_Voice_Agent_untuk_Bisnis_Anda\"><\/span>Cara Memilih AI Voice Agent untuk Bisnis Anda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pilih AI voice agent dengan lima pemeriksaan berurutan, yaitu jenis tugas, kualitas bahasa Indonesia, kecepatan respons, aturan handoff, dan keamanan data suara. Urutan ini menyaring produk yang tidak memenuhi syarat dasar sebelum membahas biaya. Lima langkah berikut dapat dijalankan oleh tim CS dan IT secara bersama.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Tentukan_Satu_Tugas_Panggilan_yang_Jelas\"><\/span>1. Tentukan Satu Tugas Panggilan yang Jelas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mulailah dari satu jenis panggilan yang berulang dan berstruktur, misalnya status pesanan atau pengingat janji. Tugas yang sempit lebih mudah diuji dan diukur. Perluas cakupan setelah hasilnya terbukti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Uji_Bahasa_Indonesia_dengan_Aksen_dan_Istilah_Nyata\"><\/span>2. Uji Bahasa Indonesia dengan Aksen dan Istilah Nyata<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Dukungan bahasa Indonesia perlu dibuktikan lewat uji, bukan hanya klaim. Putar rekaman panggilan Anda yang berisi aksen daerah, istilah produk, dan latar bising. Catat seberapa sering agen salah dengar. Pelajari kebutuhan bahasa yang lebih luas pada artikel <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-multilingual\/\">chatbot multilingual<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Ukur_Kecepatan_Respons_pada_Percakapan_Nyata\"><\/span>3. Ukur Kecepatan Respons pada Percakapan Nyata<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Jeda yang panjang membuat pelanggan mengira sambungan terputus. Ukur waktu antara pelanggan selesai bicara dan agen mulai menjawab. Uji juga kemampuan agen menangani pelanggan yang memotong ucapan.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Periksa_Aturan_Handoff_ke_Agen_Manusia\"><\/span>4. Periksa Aturan Handoff ke Agen Manusia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pelanggan harus selalu punya jalan keluar ke manusia. Uji apakah ringkasan dan data pelanggan ikut terkirim saat panggilan dialihkan. Panduan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/waktu-handover-ai-agent-manusia\/\">waktu handover AI Agent ke manusia<\/a> membantu menentukan pemicunya.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Tinjau_Keamanan_dan_Persetujuan_Data_Suara\"><\/span>5. Tinjau Keamanan dan Persetujuan Data Suara<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Rekaman suara termasuk data pribadi yang perlu dikelola dengan hati-hati. Tanyakan lokasi penyimpanan, masa retensi, akses ke rekaman, dan cara vendor mendukung persetujuan pelanggan. Libatkan tim kepatuhan sebelum uji coba dimulai.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tips_Menerapkan_AI_Voice_Agent_agar_Percakapan_Terasa_Natural\"><\/span>Tips Menerapkan AI Voice Agent agar Percakapan Terasa Natural<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Penerapan yang baik dimulai dari skrip yang singkat dan jalur keluar yang jelas, bukan dari fitur terbanyak. Agen suara yang terlalu banyak bicara atau sulit dialihkan justru menurunkan kepuasan pelanggan dan menambah beban agen manusia. Lima tips berikut menjaga percakapan tetap ringkas dan terkendali.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Tulis_Jawaban_Pendek_yang_Mudah_Didengar\"><\/span>1. Tulis Jawaban Pendek yang Mudah Didengar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Kalimat panjang sulit diikuti lewat telinga. Pecah jawaban menjadi kalimat pendek dan sebut satu informasi pada satu waktu. Hindari singkatan yang tidak dikenal pelanggan.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Konfirmasi_Data_Penting_dengan_Mengulanginya\"><\/span>2. Konfirmasi Data Penting dengan Mengulanginya<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nomor pesanan dan tanggal mudah salah dengar. Minta agen mengulang data penting sebelum melakukan tindakan. Langkah ini mencegah kesalahan yang sulit diperbaiki setelah transaksi berjalan.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Sediakan_Pilihan_Bicara_dengan_Manusia_Sejak_Awal\"><\/span>3. Sediakan Pilihan Bicara dengan Manusia Sejak Awal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pelanggan yang tidak nyaman dengan AI perlu jalan keluar yang mudah. Sebutkan opsi bicara dengan petugas dan penuhi permintaan itu tanpa pertanyaan berbelit. Pilihan ini justru meningkatkan kepercayaan pada layanan.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Dengarkan_Rekaman_Panggilan_Setiap_Minggu\"><\/span>4. Dengarkan Rekaman Panggilan Setiap Minggu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tinjau panggilan yang berakhir dengan handoff atau keluhan. Temuan dari rekaman menunjukkan celah pada knowledge base dan skrip. Perbaikan mingguan membuat kualitas naik bertahap. Pastikan rekaman mengikuti kebijakan persetujuan dan pelindungan data.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Siapkan_Rencana_Cadangan_Saat_Sistem_Bermasalah\"><\/span>5. Siapkan Rencana Cadangan Saat Sistem Bermasalah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Gangguan sistem atau jaringan dapat membuat agen suara berhenti menjawab. Tetapkan jalur cadangan, misalnya antrean agen manusia atau pesan yang meminta pelanggan menghubungi kembali. Uji jalur itu secara berkala agar siap dipakai saat dibutuhkan.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Qiscus_Mendukung_Layanan_Berbasis_Percakapan\"><\/span>Bagaimana Qiscus Mendukung Layanan Berbasis Percakapan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Qiscus mendukung layanan percakapan lewat AI Agent teks, platform omnichannel, WhatsApp Call, dan Call Solution untuk telepon reguler. Kombinasi ini relevan sebagai pelengkap layanan suara. Qiscus, sebagai agentic customer engagement platform, adalah salah satu BSP resmi Meta di Indonesia. Dua bagian berikut menjelaskan fungsi masing-masing.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Alihkan_Pertanyaan_Rutin_ke_AI_Agent_di_Chat\"><\/span>1. Alihkan Pertanyaan Rutin ke AI Agent di Chat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pertanyaan berulang yang tidak ditangani otomatis membuat tim kewalahan dan memperpanjang waktu tunggu pelanggan. Akibatnya, kasus penting ikut terlambat. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">AI Agent customer service<\/a> dari Qiscus berbasis LLM dan dapat dilatih dengan knowledge base bisnis, sehingga pertanyaan rutin selesai di chat.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Satukan_Panggilan_dan_Chat_Dalam_Satu_Dashboard\"><\/span>2. Satukan Panggilan dan Chat Dalam Satu Dashboard<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Percakapan yang tersebar antara telepon dan chat membuat pelanggan harus mengulang cerita. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-call\">WhatsApp Call<\/a> dari Qiscus memakai WhatsApp Business Calling API dan terintegrasi dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Omnichannel Chat<\/a>, sehingga tim mengelola chat dan panggilan di satu platform. Untuk panggilan telepon reguler, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/call-solution\">Qiscus Call Solution<\/a> menyediakan Cloud PBX dengan panggilan inbound dan outbound di dashboard yang sama, lengkap dengan rekaman dan analytics. Keduanya fitur terpisah yang dapat dipakai bersamaan.<\/p>\n<p>Riwayat panggilan WhatsApp Call, seperti durasi dan agen yang menangani, tercatat dalam satu sistem untuk evaluasi kualitas layanan. Call Solution terhubung dengan Qiscus CRM dan Qiscus Helpdesk, sehingga data pelanggan dan tiket yang masih terbuka tampil di layar yang sama saat agen menelepon. Pembagian peran tim juga dapat diatur agar tugas tiap agen jelas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mulai_dari_Satu_Tugas_Panggilan_yang_Paling_Sering_Berulang\"><\/span>Mulai dari Satu Tugas Panggilan yang Paling Sering Berulang<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Mulailah dari satu tugas panggilan yang paling sering berulang dan berstruktur. Uji bahasa Indonesia, kecepatan respons, dan aturan handoff pada percakapan nyata, lalu perluas bertahap setelah hasilnya terukur. Langkah kecil ini memberi bukti nyata kepada manajemen sebelum investasi yang lebih besar disetujui.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Jelajahi solusi customer engagement dari Qiscus<\/a> untuk melihat bagaimana percakapan, AI Agent, dan kanal WhatsApp bekerja dalam satu platform.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pertanyaan_yang_Sering_Ditanyakan_tentang_AI_Voice_Agent\"><\/span>Pertanyaan yang Sering Ditanyakan tentang AI Voice Agent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Berikut jawaban singkat untuk enam pertanyaan yang paling sering muncul tentang AI voice agent.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_AI_voice_agent\"><\/span>Apa itu AI voice agent?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>AI voice agent adalah agen berbasis kecerdasan buatan yang berbicara dengan pelanggan lewat suara. Agen ini memahami kalimat bebas, mengambil data dari sistem bisnis, dan meneruskan percakapan ke manusia bila perlu.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_bedanya_AI_voice_agent_dengan_voicebot\"><\/span>Apa bedanya AI voice agent dengan voicebot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Voicebot menjalankan skrip suara yang tetap, sedangkan AI voice agent memahami kalimat bebas dan menyelesaikan tugas bisnis. AI voice agent juga terhubung ke sistem data. Voicebot biasanya terbatas pada menu dan jawaban yang sudah ditentukan.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apakah_AI_voice_agent_bisa_berbahasa_Indonesia\"><\/span>Apakah AI voice agent bisa berbahasa Indonesia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Bisa, tetapi kualitasnya berbeda pada tiap produk. Uji dengan rekaman panggilan Anda yang berisi aksen daerah, istilah produk, dan latar bising. Hasil uji pada percakapan nyata lebih dapat dipercaya daripada klaim vendor.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_bedanya_AI_voice_agent_dengan_AI_voice_assistant\"><\/span>Apa bedanya AI voice agent dengan AI voice assistant?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>AI voice assistant menjawab perintah umum, sedangkan AI voice agent menyelesaikan tugas bisnis tertentu dengan akses ke data perusahaan. Agen suara bekerja dalam batas aturan yang ditetapkan bisnis.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apakah_AI_voice_agent_menggantikan_agen_manusia\"><\/span>Apakah AI voice agent menggantikan agen manusia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tidak sepenuhnya. AI voice agent menangani pertanyaan rutin, sedangkan agen manusia menangani kasus rumit, sensitif, dan emosional. Pembagian tugas yang jelas membuat keduanya saling melengkapi.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Untuk_keperluan_apa_saja_AI_voice_agent_dapat_dipakai\"><\/span>Untuk keperluan apa saja AI voice agent dapat dipakai?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>AI voice agent dapat dipakai untuk menjawab pertanyaan pelanggan, mengingatkan janji dan pembayaran, mengonfirmasi pengiriman, menerima reservasi, dan melayani helpdesk internal. Mulailah dari satu tugas berulang yang paling jelas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"AI voice agent adalah agen AI yang berbicara dengan pelanggan lewat suara untuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan tugas.&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":13045,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2017],"class_list":{"0":"post-13044","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-ai-agent"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contohnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"AI voice agent berbicara dengan pelanggan lewat suara. Kenali perbedaannya dengan voicebot, jenis, cara kerja, contoh penggunaan, dan cara memilihnya.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contohnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"AI voice agent berbicara dengan pelanggan lewat suara. Kenali perbedaannya dengan voicebot, jenis, cara kerja, contoh penggunaan, dan cara memilihnya.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-10-22T08:28:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-28T08:29:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/ai-voice-agent_composed.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"631\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/935198f0d9fe848bd67f8bff6d5e87e3\"},\"headline\":\"AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contoh Penggunaannya untuk Bisnis\",\"datePublished\":\"2026-10-22T08:28:33+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-28T08:29:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/\"},\"wordCount\":2402,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/10\\\/ai-voice-agent_composed.webp\",\"keywords\":[\"AI Agent\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/\",\"name\":\"AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contohnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/10\\\/ai-voice-agent_composed.webp\",\"datePublished\":\"2026-10-22T08:28:33+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-28T08:29:27+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/935198f0d9fe848bd67f8bff6d5e87e3\"},\"description\":\"AI voice agent berbicara dengan pelanggan lewat suara. Kenali perbedaannya dengan voicebot, jenis, cara kerja, contoh penggunaan, dan cara memilihnya.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/10\\\/ai-voice-agent_composed.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/10\\\/ai-voice-agent_composed.webp\",\"width\":981,\"height\":631,\"caption\":\"AI voice agent.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-voice-agent\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contoh Penggunaannya untuk Bisnis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/935198f0d9fe848bd67f8bff6d5e87e3\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contohnya","description":"AI voice agent berbicara dengan pelanggan lewat suara. Kenali perbedaannya dengan voicebot, jenis, cara kerja, contoh penggunaan, dan cara memilihnya.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contohnya","og_description":"AI voice agent berbicara dengan pelanggan lewat suara. Kenali perbedaannya dengan voicebot, jenis, cara kerja, contoh penggunaan, dan cara memilihnya.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2026-10-22T08:28:33+00:00","article_modified_time":"2026-10-28T08:29:27+00:00","og_image":[{"width":981,"height":631,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/ai-voice-agent_composed.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"11 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/935198f0d9fe848bd67f8bff6d5e87e3"},"headline":"AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contoh Penggunaannya untuk Bisnis","datePublished":"2026-10-22T08:28:33+00:00","dateModified":"2026-10-28T08:29:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/"},"wordCount":2402,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/ai-voice-agent_composed.webp","keywords":["AI Agent"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/","name":"AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contohnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/ai-voice-agent_composed.webp","datePublished":"2026-10-22T08:28:33+00:00","dateModified":"2026-10-28T08:29:27+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/935198f0d9fe848bd67f8bff6d5e87e3"},"description":"AI voice agent berbicara dengan pelanggan lewat suara. Kenali perbedaannya dengan voicebot, jenis, cara kerja, contoh penggunaan, dan cara memilihnya.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/ai-voice-agent_composed.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/ai-voice-agent_composed.webp","width":981,"height":631,"caption":"AI voice agent."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-voice-agent\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"AI Voice Agent: Pengertian, Jenis, dan Contoh Penggunaannya untuk Bisnis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/935198f0d9fe848bd67f8bff6d5e87e3","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13044","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13044"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13044\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13046,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13044\/revisions\/13046"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13045"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13044"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13044"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13044"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}