<\/span><\/h2>\nAdmin mengaktifkan handoff dalam enam langkah, yaitu membuka pengaturan integrasi WhatsApp, memilih akun, mengaktifkan fitur, memilih channel live chat, menulis pesan undangan, lalu menyimpan. Hanya admin yang dapat mengubah pengaturan ini. Fitur ini juga bergantung pada plan yang dipakai aplikasi.<\/p>\n
<\/span>1. Buka Pengaturan Akun WhatsApp<\/span><\/h3>\nMasuk ke pengaturan integrasi, pilih WhatsApp, lalu pilih akun yang ingin dipasangi handoff. Buka tab pengaturan handoff pada akun itu. Bila tab tampil abu-abu, plan aplikasi belum menyertakan fitur ini.<\/p>\n
<\/span>2. Aktifkan Fitur untuk Channel Itu<\/span><\/h3>\nNyalakan pengaturan handoff untuk akun WhatsApp yang dipilih. Mematikannya kemudian menghentikan handoff, sedangkan pengaturan lain tetap tersimpan. Tombol handoff di percakapan baru muncul setelah fitur menyala.<\/p>\n
<\/span>3. Pilih Channel Live Chat Penerima<\/span><\/h3>\nTentukan channel live chat yang menerima percakapan yang dipindahkan. Channel itu harus memakai keamanan percakapan yang lebih ketat dan sebaiknya terpisah dari widget publik di situs. Pastikan agen sudah ditugaskan dan alokasi sudah diatur.<\/p>\n
<\/span>4. Tulis Pesan Undangan dan Teks Tombol<\/span><\/h3>\nIsi teks pesan undangan hingga 1.024 karakter dan teks tombol hingga 20 karakter. Tulis kalimat yang menjelaskan alasan pindah, misalnya agar percakapan lebih mudah dilanjutkan. Teks tombol yang jelas membuat pelanggan berani menekannya.<\/p>\n
<\/span>5. Tambahkan Pesan Sapaan Opsional<\/span><\/h3>\nPesan sapaan opsional terkirim sekali saat pelanggan tiba di live chat. Gunakan untuk memastikan pelanggan tahu agen akan segera membalas. Sapaan singkat lebih baik daripada sapaan panjang.<\/p>\n
<\/span>6. Tinjau Pengaturan Lanjutan dan Simpan<\/span><\/h3>\nTinjau pengaturan lanjutan seperti masa berlaku link dan jumlah pesan yang disalin. Simpan pengaturan agar fitur berjalan. Uji dengan satu percakapan nyata sebelum dibuka untuk seluruh tim.<\/p>\n
<\/span>Hal yang Dicek Sebelum Mengaktifkan Handoff<\/span><\/h2>\nHandoff membutuhkan beberapa prasyarat di sisi plan, channel, dan tim. Memeriksanya lebih dulu mencegah pengaturan gagal tersimpan atau agen tidak menerima percakapan yang dipindahkan. Empat pemeriksaan berikut paling sering menentukan kelancaran peluncuran, dan semuanya bisa diselesaikan sebelum fitur dibuka untuk tim.<\/p>\n
<\/span>1. Pastikan Plan Menyertakan Fitur<\/span><\/h3>\nFitur ini bergantung pada plan dan bisa tampil atau tersembunyi di akun. Konfirmasi ketersediaannya kepada tim Qiscus sebelum merencanakan peluncuran. Jangan menjanjikan ketersediaan kepada tim sebelum itu jelas.<\/p>\n
<\/span>2. Siapkan Channel WhatsApp dan Live Chat<\/span><\/h3>\nSatu channel WhatsApp harus terhubung. Satu channel live chat yang aktif dengan keamanan percakapan menyala juga diperlukan. Pengaturan tidak bisa disimpan bila syarat keamanan belum terpenuhi.<\/p>\n
<\/span>3. Tugaskan Agen dan Atur Alokasi<\/span><\/h3>\nChannel live chat yang menerima handoff harus punya agen dan aturan alokasi sebelum go-live. Tanpa itu, percakapan masuk tanpa penanganan. Pastikan supervisor tahu siapa yang memantau antrean.<\/p>\n
<\/span>4. Tentukan Siapa yang Boleh Memulai Handoff<\/span><\/h3>\nAdmin dan supervisor dapat memulai handoff pada percakapan WhatsApp mana pun. Agen hanya dapat memulainya pada percakapan yang sedang ditangani. Atur kebiasaan tim agar undangan tidak dikirim berlebihan.<\/p>\n
<\/span>Pengaturan Lanjutan yang Perlu Dipahami<\/span><\/h2>\nPengaturan lanjutan mengatur keamanan dan pengalaman pelanggan setelah menekan tombol. Nilai bawaannya cukup untuk sebagian besar bisnis, tetapi admin perlu memahami dampak tiap pilihan terhadap kenyamanan dan keamanan. Empat pengaturan berikut paling sering disesuaikan oleh tim yang sudah berjalan, dan semuanya dapat diubah admin kapan saja.<\/p>\n