| BSUID<\/td> | Dibuat sistem<\/td> | Permanen dan tidak bisa diubah<\/td> | Pelacakan jangka panjang tanpa nomor<\/td><\/tr>\n<\/table>\n Pengenal utama pada platform saat ini masih nomor telepon. Dokumentasi menyebut bahwa pengenal utama ditentukan oleh peluncuran global Meta dan nilai bawaannya untuk sekarang adalah nomor telepon. Tim perlu memantau perubahan itu.<\/p>\n <\/span>Perubahan bagi Tim CS dan Marketing<\/span><\/h2>\nUsername dan BSUID mengubah beberapa tampilan dan aturan di Omnichannel Chat. Inbox, profil pelanggan, daftar pelanggan, dan template ikut menyesuaikan. Lima perubahan berikut paling terasa bagi tim yang menangani chat dan menyiapkan broadcast, mulai dari pencarian di inbox sampai impor data di CDP.<\/p>\n <\/span>1. Pencarian Pelanggan Berdasarkan Username<\/span><\/h3>\nInbox kini mencari pelanggan berdasarkan username selain nomor telepon dan nama. Agen dapat menemukan percakapan pelanggan yang menyembunyikan nomornya. Pencarian tetap berjalan untuk pelanggan lama.<\/p>\n <\/span>2. Profil Pelanggan Menampilkan Tiga Pengenal<\/span><\/h3>\nPanel profil menampilkan username, nomor telepon, dan BSUID dalam satu tata letak. Bila salah satu tidak ada, tampilannya menyatakan bahwa username atau nomor telepon belum tersedia. Informasi ini membantu agen memahami siapa pelanggan yang dilayani.<\/p>\n <\/span>3. Template Authentication Tidak Bisa ke Pelanggan Tanpa Nomor<\/span><\/h3>\nTemplate authentication tidak dapat dikirim ke pelanggan yang hanya punya username dan tidak punya nomor telepon. Batasan ini berasal dari Meta. Tim yang mengirim kode verifikasi perlu menyiapkan jalur lain untuk pelanggan seperti itu.<\/p>\n <\/span>4. Blokir Pelanggan Mendukung BSUID<\/span><\/h3>\nFitur blokir pelanggan dulu hanya berdasarkan nomor telepon. Kini blokir mendukung nomor telepon atau BSUID. Tim keamanan dapat memblokir pelanggan yang menyembunyikan nomornya.<\/p>\n <\/span>5. Daftar Pelanggan Memuat BSUID dan Username<\/span><\/h3>\nCustomer Data Platform menambah kolom BSUID dan menampilkan username pada detail pelanggan. Pencarian pelanggan mendukung username atau nomor telepon. Impor dan ekspor ikut memuat username dan BSUID.<\/p>\n <\/span>Mengapa Daftar Broadcast Berbasis Nomor Melewatkan Pelanggan<\/span><\/h2>\nDaftar broadcast berbasis nomor melewatkan pelanggan yang tidak punya nomor tercatat, karena platform tidak bisa mencocokkan pelanggan tanpa pengenal yang sama. Pelanggan seperti itu tidak hilang dari bisnis, tetapi hilang dari daftar. Tiga hal berikut menjelaskan di mana celahnya muncul.<\/p>\n <\/span>1. Pelanggan Baru yang Langsung Memakai Username<\/span><\/h3>\nPelanggan baru yang menghubungi bisnis dengan username bisa datang tanpa nomor telepon. Platform mencatat pelanggan itu dengan BSUID. Daftar yang hanya berisi nomor tidak memuatnya.<\/p>\n <\/span>2. Pelanggan Lama yang Mulai Menyembunyikan Nomor<\/span><\/h3>\nPelanggan lama yang masih punya nomor bisa beralih memakai username. Dokumentasi menjelaskan kapan pelanggan semacam itu dianggap pelanggan baru, yaitu setelah 30 hari tanpa menghubungi bisnis, kecuali BSUID pelanggan sudah tercatat di CDP. Tim perlu memahami aturan ini agar profil tidak terpecah.<\/p>\n |