{"id":1325,"date":"2021-09-25T13:22:53","date_gmt":"2021-09-25T13:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=1325"},"modified":"2024-12-10T03:55:09","modified_gmt":"2024-12-10T03:55:09","slug":"indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/","title":{"rendered":"5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya"},"content":{"rendered":"\n<p>Salah satu kunci utama memiliki bisnis yang sukses adalah memiliki pelanggan yang puas. Untuk meraih kepuasan pelanggan, terdapat beberapa indikator yang dapat dijadikan petunjuk. Apakah Anda sudah tahu apa saja yang termasuk ke dalam indikator <a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/2021\/07\/01\/faktor-yang-memengaruhi-kepuasan-konsumen\/\">kepuasan pelanggan<\/a>? Jika belum, maka berikut kami berikan informasinya beserta cara mengukurnya.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#Indikator_Kepuasan_Pelanggan\" >Indikator Kepuasan Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#1_Kualitas_Produk\" >1. Kualitas Produk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#2_Kualitas_Pelayanan\" >2. Kualitas Pelayanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#3_Harga_Produk\" >3. Harga Produk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#4_Mudah_dalam_Mengakses_Produk\" >4. Mudah dalam Mengakses Produk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#5_Mengiklankan_Produk_secara_Mudah\" >5. Mengiklankan Produk secara Mudah<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#Cara_Mengukur_Kepuasan_Pelanggan\" >Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#Survei_Kepuasan_Pelanggan\" >Survei Kepuasan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#Saran_dan_Keluhan\" >Saran dan Keluhan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#Analisis_Mantan_Pelanggan\" >Analisis Mantan Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indikator_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>Indikator Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Untuk melihat apakah pelanggan bisnis Anda merasa puas terhadap produk ataupun pelayanan yang diberikan, ada beberapa indikator yang dapat Anda perhatikan, yaitu:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kualitas_Produk\"><\/span>1. Kualitas Produk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tentunya untuk membuat pelanggan puas, Anda harus memiliki produk yang berkualitas baik. Pelanggan manapun pasti menginginkan kualitas produk sesuai dengan harapan mereka. Semakin produk Anda berkualitas baik, semakin tinggi pula kepuasan yang didapatkan oleh pelanggan. Jadi, pastikan Anda selalu memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan Anda jika ingin memperoleh kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Kualitas_Pelayanan\"><\/span>2. Kualitas Pelayanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Di samping memperhatikan kualitas produk, <a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/2021\/07\/01\/faktor-yang-memengaruhi-kepuasan-konsumen\/\">kualitas pelayanan<\/a> juga tidak boleh sampai terlewatkan. Pelayanan di sini mencakup menjawab pertanyaan, menanggapi keluhan, dan memberikan bantuan ketika pelanggan membutuhkannya. Semuanya harus dilakukan dengan ramah, baik, sopan, dan beretika. Jika pelayanan yang Anda berikan memuaskan pelanggan, ada kemungkinan mereka akan bersedia kembali kepada perusahaan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Harga_Produk\"><\/span>3. Harga Produk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Indikator kepuasan pelanggan yang selanjutnya bisa dipengaruhi oleh harga yang dipatok untuk produk yang Anda tawarkan. Jika produk yang Anda tawarkan terjangkau bagi pelanggan, tentu mereka akan merasa puas. Terlebih lagi jika produk tersebut memiliki kualitas yang baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, Anda juga boleh sedikit menaikkan harga jika memang kualitas produk Anda sudah terjamin, karena tidak akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada produk. Tentunya harga yang Anda tetapkan sesuai dengan kualitas produknya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Mudah_dalam_Mengakses_Produk\"><\/span>4. Mudah dalam Mengakses Produk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Faktor lainnya supaya pelanggan merasa puas adalah mudah mengakses produk Anda. Setiap pelanggan pasti ingin jika bisa membeli atau memperoleh produk dengan mudah. Oleh karenanya, Anda sebaiknya mempermudah proses pembelian produk yang Anda tawarkan, seperti memudahkan proses pemesanan produk secara online.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda juga tidak boleh membuat proses pembayaran yang rumit atau mematok biaya tambahan dalam penjualan produk. Pasalnya, kedua hal tersebut akan membebani pelanggan yang bisa berakibat mereka membatalkan transaksi pada toko Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mengiklankan_Produk_secara_Mudah\"><\/span>5. Mengiklankan Produk secara Mudah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Supaya konsumen mengetahui tentang produk Anda, maka Anda perlu berpromosi menggunakan iklan. Di samping membantu mempromosikan produk, iklan juga menjadi salah satu indikator kepuasan pelanggan. Jadi jika ingin pelanggan puas, maka sebaiknya gunakan bahasa iklan yang mudah dimengerti oleh konsumen dan juga jujur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tujuannya supaya pelanggan tidak merasa tertipu karena produk yang Anda jual tidak sesuai dengan iklannya. Jujur dan sederhana dalam beriklan akan membuat pelanggan semakin mempercayai produk Anda, sehingga memungkinkan terciptanya kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Mengukur_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/KWPqQqRBcpesYRq77_QxmalJwqek1s2aexXETcjMrgQ1yTz5yyHD4KtRvZwIIrB9-8G7VXLA3EdR1emddt8g9CcVvD7OxSLURcwvf8wlbaJC_ub0Gbg402mfPEwpL-hW-9pZe9q-=s0\" alt=\"\" \/><figcaption>Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Setelah mengetahui apa saja indikatornya, kini Anda perlu mengetahui bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan. Ada tiga metode yang bisa Anda gunakan, yaitu:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Survei_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>Survei Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Metode ini dilakukan dengan cara membuat pertanyaan untuk pelanggan melalui survey, bisa secara online maupun offline. Namun yang lebih praktis adalah secara online. Untuk mendapatkan jawaban yang akurat, maka ada berbagai hal untuk dipertimbangkan, yaitu:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Hindari memberikan terlalu banyak pertanyaan, karena bisa membuat rasa bosan dan pusing pada pelanggan.<\/li><li>Memberikan arahan dengan jelas tentang pertanyaan survey yang harus dijawab pelanggan, supaya mereka dapat menjawabnya dengan jelas.<\/li><li>Membuat pertanyaan yang mengarahkan pelanggan untuk menjawab seberapa besar tingkat kepuasan mereka terhadap produk Anda.<\/li><li>Jika memiliki budget lebih, tak ada salahnya untuk memberikan hadiah pada pelanggan yang bersedia mengisi survey sebagai bentuk apresiasi terhadap ketersediaan mereka.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Saran_dan_Keluhan\"><\/span>Saran dan Keluhan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Untuk menggunakan metode ini, Anda perlu menampung semua saran dan keluhan dari pelanggan. Caranya bisa melalui email, media sosial, kotak saran, atau saluran telepon bebas pulsa. Dari sini, Anda dapat mengetahui apa saja keluhan yang mereka rasakan sehingga mempengaruhi kepuasan mereka terhadap produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Sementara itu, saran-saran yang pelanggan berikan bisa membantu Anda memunculkan ide baru untuk diterapkan di kemudian hari. Melalui ide tersebut, Anda jadi dapat mengatasi keluhan pelanggan dan menentukan strategi supaya kepuasan pelanggan bisa diraih.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analisis_Mantan_Pelanggan\"><\/span>Analisis Mantan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Terkadang, kita bisa kehilangan pelanggan yang berpindah ke kompetitor. Kepindahan tersebut tentu memiliki alasan. Untuk mengetahui apa yang menjadi penyebabnya, Anda bisa menghubungi para mantan pelanggan tersebut untuk menanyakan alasan mereka berpindah ke perusahaan saingan.<\/p>\n\n\n\n<p>Ajukan pertanyaan secara baik untuk menghindari kesan buruk terhadap Anda. Jangan lupa untuk mencatat alasan tersebut supaya Anda mudah dalam menganalisisnya sekaligus sebagai bahan evaluasi untuk membuat strategi memikat dan memberikan kepuasan kepada mereka lagi.<\/p>\n\n\n\n<p>Setelah mengetahui indikator kepuasan pelanggan dan cara mengukurnya, Anda jadi lebih bisa memahami seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan Anda. Jika masih kurang, maka Anda pun dapat mengatur strategi untuk meningkatkannya dan menjadikan mereka sebagai pelanggan tetap.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam memberikan customer experience yang menyenangkan dan memberi Anda solusi yang tepat. <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=6281228430523&amp;text=Hi,%20I%20would%20like%20to%20know%20more%20about%20the%20solutions%20offered%20by%20Qiscus\">Hubungi kami<\/a> untuk mempelajari lebih lanjut!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Salah satu kunci utama memiliki bisnis yang sukses adalah memiliki pelanggan yang puas. Untuk meraih kepuasan pelanggan, terdapat&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":1326,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[318,102,319,457],"class_list":{"0":"post-1325","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-indikator-kepuasan-pelanggan","9":"tag-kepuasan-pelanggan","10":"tag-mengukur-kepuasan-pelanggan","11":"tag-pelanggan"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Indikator kepuasan pelanggan dibutuhkan untuk mengetahui sudah sejauh mana mereka puas terhadap bisnis Anda. Berikut indikator dan cara mengukurnya!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Indikator kepuasan pelanggan dibutuhkan untuk mengetahui sudah sejauh mana mereka puas terhadap bisnis Anda. Berikut indikator dan cara mengukurnya!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-25T13:22:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-10T03:55:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/09\/kepuasan-pelanggan.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"626\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"417\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya\",\"datePublished\":\"2021-09-25T13:22:53+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-10T03:55:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/\"},\"wordCount\":763,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/09\\\/kepuasan-pelanggan.jpg\",\"keywords\":[\"indikator kepuasan pelanggan\",\"kepuasan pelanggan\",\"mengukur kepuasan pelanggan\",\"pelanggan\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/\",\"name\":\"5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/09\\\/kepuasan-pelanggan.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-25T13:22:53+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-10T03:55:09+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Indikator kepuasan pelanggan dibutuhkan untuk mengetahui sudah sejauh mana mereka puas terhadap bisnis Anda. Berikut indikator dan cara mengukurnya!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/09\\\/kepuasan-pelanggan.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/09\\\/kepuasan-pelanggan.jpg\",\"width\":626,\"height\":417,\"caption\":\"indikator kepuasan pelanggan\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya","description":"Indikator kepuasan pelanggan dibutuhkan untuk mengetahui sudah sejauh mana mereka puas terhadap bisnis Anda. Berikut indikator dan cara mengukurnya!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya","og_description":"Indikator kepuasan pelanggan dibutuhkan untuk mengetahui sudah sejauh mana mereka puas terhadap bisnis Anda. Berikut indikator dan cara mengukurnya!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2021-09-25T13:22:53+00:00","article_modified_time":"2024-12-10T03:55:09+00:00","og_image":[{"width":626,"height":417,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/09\/kepuasan-pelanggan.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya","datePublished":"2021-09-25T13:22:53+00:00","dateModified":"2024-12-10T03:55:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/"},"wordCount":763,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/09\/kepuasan-pelanggan.jpg","keywords":["indikator kepuasan pelanggan","kepuasan pelanggan","mengukur kepuasan pelanggan","pelanggan"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/","name":"5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/09\/kepuasan-pelanggan.jpg","datePublished":"2021-09-25T13:22:53+00:00","dateModified":"2024-12-10T03:55:09+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Indikator kepuasan pelanggan dibutuhkan untuk mengetahui sudah sejauh mana mereka puas terhadap bisnis Anda. Berikut indikator dan cara mengukurnya!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/09\/kepuasan-pelanggan.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/09\/kepuasan-pelanggan.jpg","width":626,"height":417,"caption":"indikator kepuasan pelanggan"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukurnya\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1325"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1325\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1356,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1325\/revisions\/1356"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1326"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1325"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1325"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}