{"id":1369,"date":"2021-10-07T09:30:46","date_gmt":"2021-10-07T09:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=1369"},"modified":"2025-04-17T07:19:27","modified_gmt":"2025-04-17T07:19:27","slug":"fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/","title":{"rendered":"CRM: Fitur dan Manfaatnya Dalam Bisnis"},"content":{"rendered":"\n<p>Bisnis yang sukses yaitu bisnis yang dapat mengelola hubungan baik dengan pelanggannya. Oleh karena itu sistem IT yang secara khusus menangani masalah yang berurusan dengan pelanggan semakin populer dan banyak digunakan oleh bisnis. <em>Customer Relationship Management<\/em> atau CRM adalah teknologi penting. Bukan hanya penerapan teknologi, tetapi merupakan strategi untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CRM <\/strong>adalah teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Tujuannya sederhana yaitu untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan dan mengembangkan bisnis. Sistem CRM membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, mempermudah pemrosesan, dan meningkatkan profitabilitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sistem CRM memberikan semua orang di perusahaan mulai dari penjualan, customer service, business development, HRD, hingga marketing untuk mengelola hubungan eksternal dengan cara yang lebih baik. Alat CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola marketing campaign dalam satu lokasi terpusat. Hal ini membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan tersedia bagi siapa saja di perusahan Anda yang mungkin membutuhkannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan visibilitas dan akses yang mudah ke data tersebut, akan lebih mudah untuk meningkatkan kerjasama dan produktivitas dalam perusahaan. Semua orang bisa melihat dengan mudah bagaimana komunikasi dengan pelanggan, apa yang mereka beli, kapan terakhir kali mereka membeli, apa yang telah dibayar, dan masih banyak lagi. CRM dapat membantu perusahaan mendorong pertumbuhan bisnis, ini sangat bagus terutama bagi bisnis kecil yang sedang berkembang.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#Fitur_yang_Biasa_Digunakan_dalam_CRM\" >Fitur yang Biasa Digunakan dalam CRM<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#1_Contact_management\" >1. Contact management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#2_Interaction_tracking\" >2. Interaction tracking<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#3_Lead_management\" >3. Lead management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#4_Email_integration\" >4. Email integration<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#5_Document_management\" >5. Document management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#6_Workflow_automation\" >6. Workflow automation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#7_CRM_Analytics\" >7. CRM Analytics<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#8_Report\" >8. Report<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#Manfaat_Menerapkan_CRM\" >Manfaat Menerapkan CRM<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fitur_yang_Biasa_Digunakan_dalam_CRM\"><\/span>Fitur yang Biasa Digunakan dalam CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>CRM yang sukses bergantung pada penggunaan teknologi dalam membantu menangani pelanggan secara efektif dan efisien. Jika Anda ingin bisnis Anda bertahan lama, Anda memerlukan strategi yang berpusat pada pelanggan Anda dan diaktifkan dengan teknologi yang tepat. Ada banyak fitur, fungsi dan harga dari solusi CRM yang ditawarkan di luaran sana. Untuk itu mari kita uraikan 10 fitur paling umum digunakan dalam CRM.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/_Ug5lJjy2tGdSjiUFBimIq8_EcSLodVlsR0ZXFsWmKz60DclhFhJYohBI_IhB7L_pJSsNQu88oR0RfAI4Wk4ulGsWqTVYNlgxWFVk0Do-3ADNFnyAJ-RX3ceHxylHLw8b5qbPuL7=s0\" alt=\"\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sumber : freepik.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Contact_management\"><\/span>1. Contact management<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fitur ini berfungsi menyimpan informasi kontak seperti nama, alamat, dan akun media sosial dalam database yang dapat dicari. Meskipun semua software CRM menawarkan fungsionalitas manajemen kontak, ada baiknya Anda mencari tata letak dan kegunaan yang paling cocok dan tentu mudah untuk di navigasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Interaction_tracking\"><\/span>2. Interaction tracking<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Saat Anda memilih software CRM, pikirkan berapa kali prospek akan berpindah tangan melalui saluran penjualan. Pilihlah software CRM yang memungkinkan semua pihak terkait dapat berkolaborasi. Tambahkan catatan dan lacak riwayat interaksi untuk mendokumentasikan percakapan dengan kontak tertentu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Lead_management\"><\/span>3. Lead management<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kelola proses dan ubah prospek menjadi pelanggan potensial dengan mengidentifikasi, menilai, dan memindahkan prospek melalui saluran penjualan. Pastikan bahwa proses manajemen prospek pada CRM mengalir dan bertransisi dengan baik untuk bisnis Anda. Mintalah anggota tim penjualan untuk melihat fitur CRM ini bersama Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Email_integration\"><\/span>4. Email integration<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Integrasikan dengan email seperti Gmail, Outlook, dan lainnya yang memungkinkan pengelolaan dan segmentasi daftar kontak, serta hubungan terpusat untuk kolaborasi silang internal. Pikirkan tentang bagaimana cara tim berkomunikasi satu sama lain. Jika mereka tidak terbiasa berkolaborasi dalam aplikasi, Anda bisa menggunakan CRM yang memiliki kemampuan integrase email.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Document_management\"><\/span>5. Document management<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kumpulkan, unggah, simpan, dan bagikan dokumen di lokasi terpusat sehingga memudahkan semua orang yang terlibat untuk mengakses informasi. Manajemen dokumen adalah fitur yang sangat membantu jika Anda memiliki tim besar yang terlibat dalam saluran pemasaran dan penjualan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Workflow_automation\"><\/span>6. Workflow automation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Otomatisasi tugas berulang dengan membuat alur kerja yang memicu tindakan atau mengirim pengingat untuk melanjutkan suatu tindakan. Otomatisasi seringkali merupakan fitur CRM yang tersedia sebagai peningkatan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_CRM_Analytics\"><\/span>7. CRM Analytics<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fitur ini juga dikenal sebagai customer analytics yang menawarkan insight tentang data pelanggan. Data ini penting karena dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik tentang jenis produk, layanan, pemasaran dan komunikasi secara keseluruhan yang Anda distribusikan kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Report\"><\/span>8. Report<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fitur inilah yang akan menyatukan hasil penjualan dan upaya pemasaran Anda dan menjadi standar semua solusi CRM. Semakin banyak jenis laporan yang dapat Anda akses maka akan memberikan hasil secara keseluruhan baik kesuksesan ataupun kegagalan dalam bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_Menerapkan_CRM\"><\/span>Manfaat Menerapkan CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Menerapkan sistem CRM pada perusahaan mungkin akan membutuhkan banyak waktu dan biaya. Namun ada banyak manfaat potensial bagi perusahaan Anda untuk jangka panjang. Beberapa manfaat tersebut diantaranya:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Akses mudah ke data pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Meningkatkan efisiensi secara keseluruhan dan meningkatkan profitabilitas<\/li>\n\n\n\n<li>Menemukan pelanggan baru dan memperluas pasar<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/2021\/08\/19\/cara-meningkatkan-penjualan-secara-online\/\">Peningkatan penjualan<\/a> karena mengantisipasi kebutuhan berdasarkan tren historis<\/li>\n\n\n\n<li>Mengidentifikasi kebutuhan dengan memahami keinginan pelanggan secara spesifik<\/li>\n\n\n\n<li>Mengidentifikasi pelanggan mana yang menguntungkan dan mana yang tidak<\/li>\n\n\n\n<li>Meningkatkan kepuasan pelanggan dan customer retention<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>CRM membantu bisnis untuk mengenali pelanggan dan memanfaatkan hubungan pelanggan dengan lebih baik. Semakin baik Anda memahami pelanggan, maka semakin responsif Anda terhadap kebutuhan mereka. Apakah Anda siap untuk membangun<em> customer experience<\/em> yang menyenangkan dengan sistem CRM? <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/\">Qiscus<\/a> dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam menggunakan CRM dan memberi Anda solusi yang tepat. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi kami<\/a> untuk mempelajari lebih lanjut!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Bisnis yang sukses yaitu bisnis yang dapat mengelola hubungan baik dengan pelanggannya. Oleh karena itu sistem IT yang&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":1370,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[16,93,482,483],"class_list":{"0":"post-1369","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-experience","9":"tag-customer-relationship-management","10":"tag-fitur-crm","11":"tag-manfaat-crm"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>CRM adalah : Fungsi dan Manfaatnya Dalam Bisnis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM adalah teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola semua interaksi perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Inilah manfaat lengkapnya.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM adalah : Fungsi dan Manfaatnya Dalam Bisnis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"CRM adalah teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola semua interaksi perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Inilah manfaat lengkapnya.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-07T09:30:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-17T07:19:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/CRM-adalah-e1633365616632.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"418\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"CRM: Fitur dan Manfaatnya Dalam Bisnis\",\"datePublished\":\"2021-10-07T09:30:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-17T07:19:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/\"},\"wordCount\":777,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/CRM-adalah-e1633365616632.jpg\",\"keywords\":[\"Customer Experience\",\"Customer Relationship Management\",\"Fitur CRM\",\"manfaat CRM\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/\",\"name\":\"CRM adalah : Fungsi dan Manfaatnya Dalam Bisnis\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/CRM-adalah-e1633365616632.jpg\",\"datePublished\":\"2021-10-07T09:30:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-17T07:19:27+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"CRM adalah teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola semua interaksi perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Inilah manfaat lengkapnya.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/CRM-adalah-e1633365616632.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/CRM-adalah-e1633365616632.jpg\",\"width\":680,\"height\":418,\"caption\":\"Sumber : freepik.com\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CRM: Fitur dan Manfaatnya Dalam Bisnis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM adalah : Fungsi dan Manfaatnya Dalam Bisnis","description":"CRM adalah teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola semua interaksi perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Inilah manfaat lengkapnya.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"CRM adalah : Fungsi dan Manfaatnya Dalam Bisnis","og_description":"CRM adalah teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola semua interaksi perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Inilah manfaat lengkapnya.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2021-10-07T09:30:46+00:00","article_modified_time":"2025-04-17T07:19:27+00:00","og_image":[{"width":680,"height":418,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/CRM-adalah-e1633365616632.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"CRM: Fitur dan Manfaatnya Dalam Bisnis","datePublished":"2021-10-07T09:30:46+00:00","dateModified":"2025-04-17T07:19:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/"},"wordCount":777,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/CRM-adalah-e1633365616632.jpg","keywords":["Customer Experience","Customer Relationship Management","Fitur CRM","manfaat CRM"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/","name":"CRM adalah : Fungsi dan Manfaatnya Dalam Bisnis","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/CRM-adalah-e1633365616632.jpg","datePublished":"2021-10-07T09:30:46+00:00","dateModified":"2025-04-17T07:19:27+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"CRM adalah teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola semua interaksi perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Inilah manfaat lengkapnya.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/CRM-adalah-e1633365616632.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/CRM-adalah-e1633365616632.jpg","width":680,"height":418,"caption":"Sumber : freepik.com"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CRM: Fitur dan Manfaatnya Dalam Bisnis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1369"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1369\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8039,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1369\/revisions\/8039"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1370"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1369"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}