{"id":1372,"date":"2021-10-07T09:31:42","date_gmt":"2021-10-07T09:31:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=1372"},"modified":"2025-05-22T02:59:09","modified_gmt":"2025-05-22T02:59:09","slug":"strategi-meningkatkan-customer-relationship","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/","title":{"rendered":"Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya"},"content":{"rendered":"\n<p>Pelanggan terbaik tidak hanya membeli satu produk atau menggunakan layanan bisnis Anda sekali saja. Mereka terus kembali lagi dan lagi untuk mendapatkan produk atau layanan bisnis Anda. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention\/\">Customer retention<\/a> meningkatkan nilai hidup pelanggan dan meningkatkan pendapatan Anda. <\/p>\n\n\n\n<p>Hal itu juga membantu Anda membangun hubungan yang luar biasa dengan pelanggan. Konsumen mempercayai Anda dengan uang mereka karena Anda memberi mereka value sebagai gantinya.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#Pengertian_Retention\" >Pengertian Retention<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#Strategi_Meningkatkan_Retention\" >Strategi Meningkatkan Retention<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#1_Tetapkan_tujuan_penjualan\" >1. Tetapkan tujuan penjualan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#2_Tingkatkan_customer_support\" >2. Tingkatkan customer support<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#3_Edukasi_pelanggan_dengan_konten_yang_bagus\" >3. Edukasi pelanggan dengan konten yang bagus<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#4_Mulai_program_loyalitas_pelanggan\" >4. Mulai program loyalitas pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#5_Konsisten_mengumpulkan_feedback_pelanggan\" >5. Konsisten mengumpulkan feedback pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#6_Kirim_email_yang_menarik_pelanggan\" >6. Kirim email yang menarik pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian_Retention\"><\/span>Pengertian Retention<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Definisi customer retention dalam pemasaran adalah proses melibatkan pelanggan yang sudah ada untuk terus membeli produk atau layanan dari bisnis Anda. Customer retention yang baik memungkinkan Anda membentuk hubungan jangka panjang dengan konsumen yang sudah ada dan mempertahankannya sehingga menjadikan mereka konsumen yang loyal. Konsumen yang loyal tidak hanya akan melakukan pembelian berulang. Mereka juga sangat mungkin menyebarkan berita tentang bisnis Anda kepada keluarga atau kerabat mereka dan mempengaruhinya untuk mencoba produk dari bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda mungkin pernah mendengar bahwa mempertahankan pelanggan lebih mudah dan juga murah daripada mendapatkan pelanggan. Menurut <em>Harvard Business Review<\/em>, memperoleh pelanggan baru bisa 5 hingga 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk pemasaran, periklanan, atau penjangkauan penjualan. Lebih mudah untuk mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan tetap karena mereka sudah mempercayai merek Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu perusahaan yang mengalihkan fokus mereka ke customer retention seringkali menganggapnya sebagai proses yang efisien. Hal ini karena mereka memasarkan produk atau layanan pada pelanggan yang memang tertarik dan terlibat dengan bisnis Anda sehingga lebih mudah untuk memanfaatkan customer experience mereka dengan lebih baik.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategi_Meningkatkan_Retention\"><\/span>Strategi Meningkatkan Retention<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Meningkatkan customer retention berarti meningkatkan customer experience. Customer experience yang di survei dalam <em>Customer Experience Trend Report<\/em> 2021 melaporkan bahwa 77% pelanggan lebih setia kepada perusahaan yang menawarkan customer experience yang baik jika pelanggan memiliki masalah. Itu berarti jika Anda membuat interaksi yang lebih nyaman, personal dan bermanfaat bagi pelanggan maka pelanggan akan cenderung lebih loyal sebagai balasannya. <\/p>\n\n\n\n<p>Berikut adalah 6 strategi yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan customer retention:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/dMdvzDNzl-U9vroP4UZGkIrgI7HrncaT8V_yXKGg73zg1qzDghJQ3907f2rISnqwm43oTYi8q-Jz_LQCx9tDEjY3J7Yy9gGITKfEWrTcvdai4hOeNhPAq6Ysewpi1og3YTHxlwcQ=s0\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Tetapkan_tujuan_penjualan\"><\/span>1. Tetapkan tujuan penjualan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sebelum Anda memulai strategi pemasaran apapun, Anda harus menetapkan tujuan. Anda perlu menghitung tingkat customer retention yang ada. Pertimbangkan ukuran basis pelanggan Anda serta jenis produk yang Anda jual. Anda bisa menetapkan beberapa produk yang dibuat khusus untuk meningkatkan customer retention.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Tingkatkan_customer_support\"><\/span>2. Tingkatkan customer support<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer support yang baik membantu Anda berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Hal ini membantu mempermudah proses pra dan pasca penjualan dalam berkomunikasi dengan lebih jelas dengan pelanggan. Seringkali keluhan atau permasalahan yang diselesaikan dengan efektif dapat mengubah pelanggan yang tidak senang menjadi pelanggan yang tetap setia. Pelanggan saat ini ingin memiliki customer support yang cepat, ramah, dan konsisten sebagai standar terbaik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Edukasi_pelanggan_dengan_konten_yang_bagus\"><\/span>3. Edukasi pelanggan dengan konten yang bagus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Banyak orang membeli produk dan layanan dari suatu perusahaan karena perusahaan tersebut bersedia memberikan edukasi kepada audiens mereka. Jika Anda secara konsisten membagikan <a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/2021\/08\/03\/manfaat-dan-strategi-mebuat-konten-marketing\/\">konten yang luar biasa<\/a>, pelanggan Anda akan terus kembali pada bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Mulai_program_loyalitas_pelanggan\"><\/span>4. Mulai program loyalitas pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program loyalitas terkadang disebut sebagai program customer retention. Ini adalah cara yang efektif untuk meningkatkan frekuensi pembelian karena memotivasi pelanggan untuk lebih sering membeli untuk mendapatkan imbalan yang dirasa berharga untuk mereka. Program seperti ini juga menjadi pertukaran yang menguntungkan bagi Anda dan pelanggan. Memberikan program loyalitas bisa sesederhana memberi reward kepada pelanggan di pembelian kedua mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Konsisten_mengumpulkan_feedback_pelanggan\"><\/span>5. Konsisten mengumpulkan feedback pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Feedback pelanggan adalah salah satu alat yang bagus untuk meningkatkan customer retention. Berikan suara kepada pelanggan dengan melakukan survei. Survei kepuasan pelanggan bisa sesederhana meminta \u201cthumbs up atau thumbs down\u201d setelah menyelesaikan pembelian. Pastikan untuk mengajukan pertanyaan inti dengan memberikan survei kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Kirim_email_yang_menarik_pelanggan\"><\/span>6. Kirim email yang menarik pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika frekuensi pembelian adalah tulang punggung dari customer retention, maka pemasaran email adalah tulang punggung dari customer engagement dan menjadi alat untuk rentensi. Email memberi Anda kesempatan untuk terus membangun hubungan dengan pelanggan sebelum dan sesudah pembelian awal mereka. Sangat penting untuk diingat bahwa setiap pesan yang Anda kirim menambah nilai pada customer experience Anda. Jika tidak, Anda akan berisiko kehilangan mereka. Anda bisa mengirim email dengan merekomendasikan produk yang melengkapi pembelian awal mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer retention tidak bisa terlihat hasilnya dalam semalam. Basis pelanggan Anda saat ini adalah aset terbaik yang dimiliki bisnis Anda. Memfokuskan waktu dan energi Anda untuk meningkatkan customer retention bisa menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan pendapatan.<\/p>\n\n\n\n<p>Bisnis Anda membutuhkan solusi yang secara otomatis dapat membantu Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, umpan balik dan interaksi dengan bisnis Anda. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/\">Qiscus<\/a> hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menyediakan solusi yang paling tepat. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda melalui percakapan, datang dan katakan kepada kami <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">di sini.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pelanggan terbaik tidak hanya membeli satu produk atau menggunakan layanan bisnis Anda sekali saja. Mereka terus kembali lagi&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":1373,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[485,488,487,484,486],"class_list":{"0":"post-1372","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-retention","9":"tag-customer-support","10":"tag-feedback-pelanggan","11":"tag-retention","12":"tag-strategi-meningkatkan-retention"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer retention yang baik akan membentuk hubungan jangka panjang dengan konsumen. Ketahui strategi meningkatkan customer retention berikut!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer retention yang baik akan membentuk hubungan jangka panjang dengan konsumen. Ketahui strategi meningkatkan customer retention berikut!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-07T09:31:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-22T02:59:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-retention-e1633366108527.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"626\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"417\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya\",\"datePublished\":\"2021-10-07T09:31:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-22T02:59:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/\"},\"wordCount\":754,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-retention-e1633366108527.jpg\",\"keywords\":[\"customer retention\",\"customer support\",\"feedback pelanggan\",\"retention\",\"strategi meningkatkan retention\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/\",\"name\":\"Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-retention-e1633366108527.jpg\",\"datePublished\":\"2021-10-07T09:31:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-22T02:59:09+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Customer retention yang baik akan membentuk hubungan jangka panjang dengan konsumen. Ketahui strategi meningkatkan customer retention berikut!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-retention-e1633366108527.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-retention-e1633366108527.jpg\",\"width\":626,\"height\":417,\"caption\":\"Sumber : freepik.com\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya","description":"Customer retention yang baik akan membentuk hubungan jangka panjang dengan konsumen. Ketahui strategi meningkatkan customer retention berikut!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya","og_description":"Customer retention yang baik akan membentuk hubungan jangka panjang dengan konsumen. Ketahui strategi meningkatkan customer retention berikut!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2021-10-07T09:31:42+00:00","article_modified_time":"2025-05-22T02:59:09+00:00","og_image":[{"width":626,"height":417,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-retention-e1633366108527.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya","datePublished":"2021-10-07T09:31:42+00:00","dateModified":"2025-05-22T02:59:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/"},"wordCount":754,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-retention-e1633366108527.jpg","keywords":["customer retention","customer support","feedback pelanggan","retention","strategi meningkatkan retention"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/","name":"Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-retention-e1633366108527.jpg","datePublished":"2021-10-07T09:31:42+00:00","dateModified":"2025-05-22T02:59:09+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Customer retention yang baik akan membentuk hubungan jangka panjang dengan konsumen. Ketahui strategi meningkatkan customer retention berikut!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-retention-e1633366108527.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-retention-e1633366108527.jpg","width":626,"height":417,"caption":"Sumber : freepik.com"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-customer-relationship\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Retention: Pengertian dan Strategi Meningkatkannya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1372"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1372\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8363,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1372\/revisions\/8363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1373"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}