{"id":1481,"date":"2021-10-07T09:18:52","date_gmt":"2021-10-07T09:18:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=1481"},"modified":"2025-06-04T07:24:43","modified_gmt":"2025-06-04T07:24:43","slug":"pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya"},"content":{"rendered":"\n<p>Setiap <em>marketer<\/em> perlu memahami dan membangun relasi dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memahami apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan, supaya dapat menyediakan produk yang sesuai dengan kedua hal tersebut. Untuk itulah diperlukan <em>customer journey map<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Konsepnya diambil dari <em>customer journey<\/em>, yaitu perjalanan konsumen ketika berinteraksi dengan suatu produk atau brand. Perjalanan tersebut meliputi proses sebelum pembelian, memilih, hingga pemakaian. Lalu, bagaimana dengan <em>costumer journey map<\/em>? Informasi di bawah ini akan menjelaskannya secara lebih mendetail untuk Anda:<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#Pengertian_Customer_Journey_Map\" >Pengertian Customer Journey Map<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#Manfaat_Membuat_Customer_Journey_Map\" >Manfaat Membuat Customer Journey Map<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#Memahami_pelanggan\" >Memahami pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#Merancang_produk_sesuai_keinginan_pelanggan\" >Merancang produk sesuai keinginan pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#Melakukan_evaluasi_dan_perbaikan\" >Melakukan evaluasi dan perbaikan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#Memberikan_pengalaman_yang_lebih_baik_pada_pelanggan\" >Memberikan pengalaman yang lebih baik pada pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#Menekan_biaya_tapi_meningkatkan_hasil\" >Menekan biaya tapi meningkatkan hasil<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#Meraih_kepuasan_pelanggan\" >Meraih kepuasan pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#Tips_Membuat_Costumer_Journey_Map\" >Tips Membuat Costumer Journey Map<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian_Customer_Journey_Map\"><\/span>Pengertian Customer Journey Map<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Costumer journey map<\/em> adalah gambaran tentang perjalanan konsumen (c<em>ostumer journey<\/em>) selama berinteraksi dengan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Interaksi ini dimulai sejak mereka mengenal <em>brand<\/em> tersebut pertama kali hingga akhirnya setia menggunakannya dalam waktu yang sangat lama.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui <em>customer journey map<\/em>, Anda dapat mengetahui secara pasti pengalaman pelanggan-pelanggan Anda dengan lebih jelas. Selain itu, Anda juga menjadi lebih memahami pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat memberikan arahan pada pelanggan tentang perencanaan proses yang paling sesuai supaya tujuan bisnis dapat tercapai.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_Membuat_Customer_Journey_Map\"><\/span>Manfaat Membuat Customer Journey Map<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Selain membantu tim marketing, <em>costumer journey map<\/em> juga memiliki peranan bagi posisi lainnya. Diantaranya adalah sebagai berikut:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Memahami_pelanggan\"><\/span>Memahami pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Anda akan dapat lebih memahami informasi yang ingin disampaikan dan yang dirasakan oleh pelanggan. Hal ini sangat berpengaruh terhadap proses pembuatan produk serta pelayanan yang diberikan pada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Merancang_produk_sesuai_keinginan_pelanggan\"><\/span>Merancang produk sesuai keinginan pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Melalui <em>mapping<\/em> dari <em>costumer journey<\/em>, Anda akan lebih memahami latar belakang pelanggan serta apa saja yang mereka inginkan dari suatu produk. Dari hal tersebut, tim desain sangat terbantu untuk merancang produk sesuai dengan keinginan pelanggan, supaya tidak ada produk yang terbuang secara percuma karena tidak diinginkan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melakukan_evaluasi_dan_perbaikan\"><\/span>Melakukan evaluasi dan perbaikan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika Anda dapat memahami pelanggan dengan baik, maka Anda dapat mengidentifikasi apa saja yang membutuhkan evaluasi dan perbaikan kualitas di dalam perusahaan. Dengan adanya perbaikan tersebut, maka pelanggan akan merasa lebih puas dan nyaman ketika menggunakan produk yang dibelinya dari perusahaan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Memberikan_pengalaman_yang_lebih_baik_pada_pelanggan\"><\/span>Memberikan pengalaman yang lebih baik pada pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika Anda mengetahui mengapa pelanggan mengenali dan bersedia memakai produk Anda, maka Anda akan dapat merubah atau membuat <a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/2021\/09\/17\/tips-memaksimalkan-strategi-pemasaran-melalui-media-sosial\/\">strategi pemasaran<\/a> supaya bisa memberikan pengalaman yang lebih optimal kepada pelanggan. Mungkin strategi yang Anda ubah terlihat sepele, tapi bisa jadi memberikan kemudahan pada pelanggan saat berbelanja di perusahaan Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Memahami visualisasi dari <em>customer journey<\/em> dengan baik pada akhirnya sangat membantu Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih berempati. Hingga pada akhirnya, Anda mampu meningkatkan kepercayaan konsumen pada brand Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Menekan_biaya_tapi_meningkatkan_hasil\"><\/span>Menekan biaya tapi meningkatkan hasil<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika Anda membuat kampanye iklan, tentu ada tujuan yang ingin diraih. Dengan mengaplikasikan strategi pemasaran berdasarkan pengamatan dari pengalaman pelanggan, maka kampanye pemasaran yang Anda jalankan akan lebih efektif.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini dikarenakan adanya pertimbangan peta <em>customer journey<\/em>, Anda akan berusaha untuk membuat pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan pada setiap kampanye iklan. Ketika Anda dapat menentukan target pasar yang tepat, performa iklan yang Anda buat pun akan lebih baik tanpa perlu menghabiskan biaya besar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Meraih_kepuasan_pelanggan\"><\/span>Meraih kepuasan pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika semua keinginan dan kebutuhan pelanggan terjawab dengan baik, maka secara otomatis mereka akan merasa puas telah memakai produk dari perusahaan Anda. Jika Anda bisa meraih <a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/2021\/07\/01\/faktor-yang-memengaruhi-kepuasan-konsumen\/\">kepuasan pelanggan<\/a>,\u00a0 artinya akan ada testimoni positif yang bisa menyebar kepada orang lain hingga menarik calon konsumen baru untuk datang ke perusahaan Anda. Artinya, perusahaan akan mengalami perkembangan yang pesat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tips_Membuat_Costumer_Journey_Map\"><\/span>Tips Membuat Costumer Journey Map<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"626\" height=\"417\" src=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/melayani-konsumen.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1482\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/melayani-konsumen.jpg 626w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/melayani-konsumen-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/melayani-konsumen-380x253.jpg 380w\" sizes=\"auto, (max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Anda perlu tahu bahwa <em>costumer journey map<\/em> tidak selalu akurat, sehingga Anda membutuhkan beberapa tips untuk membuatnya menjadi efektif bagi strategi pemasaran. Tips-tips tersebut antara lain:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Penting bagi Anda untuk membuat peta visualisasi yang dapat menggambarkan realita keadaan dengan benar-benar akurat.<\/li>\n\n\n\n<li>Anda juga sebaiknya membuat peta yang mudah dipahami dan memiliki visualisasi menarik. Pastikan bahwa konsumen merupakan pemeran utama dalam menggambarkan peta pelanggan tersebut supaya selalu tertanam dalam benak setiap orang yang menggunakannya.<\/li>\n\n\n\n<li>Peta yang Anda buat harus mampu menampilkan :beragam data statistik dan bukti anekdot. Kedua hal tersebut harus bisa menunjukkan kebutuhan konsumen dan beragam interaksi antara perusahaan dan pelanggan secara jelas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa mengetahui <em>customer journey map<\/em> dengan baik akan sangat membantu Anda dalam mempromosikan brand perusahaan. Jadi, jika ingin bisnis Anda meningkat, pahami visualisasi tersebut mulai sekarang.Di samping memperhatikan customer journey, Anda juga harus membangun <em>customer experience<\/em> yang menyenangkan. Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=6281228430523&text=Hi,%20I%20would%20like%20to%20know%20more%20about%20the%20solutions%20offered%20by%20Qiscus\">Hubungi kami<\/a> untuk mempelajari lebih lanjut!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Setiap marketer perlu memahami dan membangun relasi dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memahami apa yang menjadi kebutuhan dan&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":1483,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[27,131,524],"class_list":{"0":"post-1481","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-journey","9":"tag-customer-journey-map","10":"tag-perjalanan-konsumen"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Memahami customer journey map dengan baik dapat membantu mengembangkan bisnis Anda. Untuk cara pembuatan dan tipsnya cek di sini.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Memahami customer journey map dengan baik dapat membantu mengembangkan bisnis Anda. Untuk cara pembuatan dan tipsnya cek di sini.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-07T09:18:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-04T07:24:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-journey-map.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"341\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya\",\"datePublished\":\"2021-10-07T09:18:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-04T07:24:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/\"},\"wordCount\":718,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-journey-map.jpg\",\"keywords\":[\"Customer Journey\",\"customer journey map\",\"perjalanan konsumen\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/\",\"name\":\"Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-journey-map.jpg\",\"datePublished\":\"2021-10-07T09:18:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-04T07:24:43+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Memahami customer journey map dengan baik dapat membantu mengembangkan bisnis Anda. Untuk cara pembuatan dan tipsnya cek di sini.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-journey-map.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-journey-map.jpg\",\"width\":512,\"height\":341,\"caption\":\"customer journey map\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya","description":"Memahami customer journey map dengan baik dapat membantu mengembangkan bisnis Anda. Untuk cara pembuatan dan tipsnya cek di sini.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya","og_description":"Memahami customer journey map dengan baik dapat membantu mengembangkan bisnis Anda. Untuk cara pembuatan dan tipsnya cek di sini.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2021-10-07T09:18:52+00:00","article_modified_time":"2025-06-04T07:24:43+00:00","og_image":[{"width":512,"height":341,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-journey-map.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya","datePublished":"2021-10-07T09:18:52+00:00","dateModified":"2025-06-04T07:24:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/"},"wordCount":718,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-journey-map.jpg","keywords":["Customer Journey","customer journey map","perjalanan konsumen"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/","name":"Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-journey-map.jpg","datePublished":"2021-10-07T09:18:52+00:00","dateModified":"2025-06-04T07:24:43+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Memahami customer journey map dengan baik dapat membantu mengembangkan bisnis Anda. Untuk cara pembuatan dan tipsnya cek di sini.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-journey-map.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-journey-map.jpg","width":512,"height":341,"caption":"customer journey map"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-manfaat-dan-tips-membuat-customer-journey-map\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Journey Map: Pengertian, Manfaat, dan Tips Membuatnya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1481","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1481"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1481\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8466,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1481\/revisions\/8466"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1483"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1481"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1481"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1481"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}