{"id":1542,"date":"2021-10-25T15:37:17","date_gmt":"2021-10-25T15:37:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=1542"},"modified":"2026-01-07T15:51:14","modified_gmt":"2026-01-07T08:51:14","slug":"pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/","title":{"rendered":"Pengertian dan 6 Cara Jitu Meningkatkan Customer Satisfaction"},"content":{"rendered":"\n<p>Dalam bisnis, pelanggan adalah raja. Pelanggan harus mendapatkan pelayanan terbaik supaya mereka puas dan bersedia kembali lagi. Dari sini, kita akan mengetahui istilah marketing bernama <em><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-satisfaction\/\">customer satisfaction<\/a><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Bagi seorang pelaku bisnis, istilah ini sangat penting untuk dikenal dengan baik karena akan mempengaruhi cara memperlakukan pelanggan untuk kelancaran bisnis. Artikel berikut akan membahas tentang pengertian dan cara meningkatkan c<em>ustomer satisfaction<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#Pengertian\" >Pengertian<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#Faktor-faktor_yang_Mempengaruhi\" >Faktor-faktor yang Mempengaruhi<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#Kualitas_Produk\" >Kualitas Produk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#Memberikan_Pelayanan_Terbaik\" >Memberikan Pelayanan Terbaik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#Memberikan_Harga_yang_Masuk_Akal\" >Memberikan Harga yang Masuk Akal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#Akses_Mudah_Dalam_Berbelanja\" >Akses Mudah Dalam Berbelanja<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#Cara_Meningkatkan\" >Cara Meningkatkan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#1_Mengajak_Pelanggan_Berkomunikasi\" >1. Mengajak Pelanggan Berkomunikasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#2_Memahami_Kebutuhan_Pelanggan\" >2. Memahami Kebutuhan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#3_Mendengarkan_Keinginan_Pelanggan\" >3. Mendengarkan Keinginan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#4_Memberikan_Reward_pada_Pelanggan_Setia\" >4. Memberikan Reward pada Pelanggan Setia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#5_Memberikan_Garansi_atau_Refund\" >5. Memberikan Garansi atau Refund<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#6_Manfaatkan_Media_Sosial\" >6. Manfaatkan Media Sosial<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian\"><\/span>Pengertian<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Customer satisfaction<\/em> berasal dari dua kata dalam bahasa Inggris, yaitu <em>customer<\/em> yang berarti pelanggan dan <em>satisfaction<\/em> yang berarti kepuasan. Jika digabungkan, maka <em>customer satisfaction<\/em> memiliki arti perasaan yang muncul setelah pelanggan memakai produk yang dibelinya dari suatu perusahaan dan melakukan perbandingan dengan ekspektasi yang mereka pikirkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Sangat penting untuk memperhatikan dan meningkatkan <em>customer satisfaction <\/em>dalam bisnis. Jika tingkat kepuasan pelanggan tinggi, bisnis tersebut cenderung akan lebih unggul dibandingkan bisnis kompetitor lainnya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Faktor-faktor_yang_Mempengaruhi\"><\/span>Faktor-faktor yang Mempengaruhi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Untuk memperoleh <em>customer satisfaction<\/em>, ada beberapa faktor yang mempengaruhi, yaitu:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kualitas_Produk\"><\/span>Kualitas Produk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kualitas produk pastinya akan sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Produk yang berkualitas tentu akan membuat pelanggan puas. Untuk itu, penting sekali untuk selalu memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan pada pelanggan supaya mereka merasa puas dan terus menjadi pelanggan setia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Memberikan_Pelayanan_Terbaik\"><\/span>Memberikan Pelayanan Terbaik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Selain memperhatikan kualitas produk, kualitas pelayanan juga tidak boleh sampai terlewatkan. Anda menawarkan produk berkualitas tapi tidak diimbangi dengan pelayanan optimal, maka pelanggan juga tidak akan merasa puas. Intinya adalah menjaga keseimbangan antara kualitas produk dan pelayanan agar terus mendapatkan pelanggan setia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Memberikan_Harga_yang_Masuk_Akal\"><\/span>Memberikan Harga yang Masuk Akal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ada harga ada rupa. Memang produk berkualitas biasanya memiliki harga yang relatif lebih mahal. Meski begitu, Anda tetap harus memberikan harga yang relevan. Berikan harga yang sesuai dengan kualitas produk, tapi tidak lebih mahal dibandingkan kompetitor. Saat pelanggan melihat bisnis Anda menawarkan produk berkualitas dengan harga yang masih masuk akal, tentu mereka akan memilih membelinya di tempat Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Akses_Mudah_Dalam_Berbelanja\"><\/span>Akses Mudah Dalam Berbelanja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dalam bertransaksi untuk memperoleh barang yang diinginkan, pelanggan pasti menginginkan proses belanja yang mudah. Oleh karena itu, pastikan Anda tidak membuat prosedur yang berbelit-belit untuk transaksi belanja pelanggan. Buatlah sesimpel mungkin agar tidak membuang banyak waktu dan membuat pelanggan enggan untuk melanjutkannya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Meningkatkan\"><\/span>Cara Meningkatkan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/meningkatkan-cust-satisfaction.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1544\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/meningkatkan-cust-satisfaction.jpg 1000w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/meningkatkan-cust-satisfaction-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/meningkatkan-cust-satisfaction-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/meningkatkan-cust-satisfaction-380x253.jpg 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/meningkatkan-cust-satisfaction-800x534.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Untuk memperoleh tingkat <em>customer satisfaction<\/em> tinggi, ada beberapa tips yang bisa Anda lakukan, yaitu:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Mengajak_Pelanggan_Berkomunikasi\"><\/span>1. Mengajak Pelanggan Berkomunikasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tak ada salahnya untuk turun tangan langsung menemui dan melakukan komunikasi dengan pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat memberikan pengalaman terbaik pada pelanggan untuk menggunakan produk Anda. Selain itu, melalui cara ini Anda juga bisa mengetahui yang dibutuhkan dan dicari oleh pelanggan dari produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Memahami_Kebutuhan_Pelanggan\"><\/span>2. Memahami Kebutuhan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Masing-masing pelanggan pasti mempunyai pandangan dan kebutuhan berbeda. Untuk bisa memahami kebutuhan pelanggan, Anda perlu melakukan penelitian dan mengumpulkan informasi sebanyak-banyaknya. Informasi tersebut nantinya akan digunakan untuk menentukan strategi promosi yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mendengarkan_Keinginan_Pelanggan\"><\/span>3. Mendengarkan Keinginan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan, Anda tentu harus tahu apa yang menjadi keinginan pelanggan. Lakukan interaksi dengan pelanggan untuk mengetahui keinginan dan pendapat mereka terhadap produk yang Anda tawarkan. Cara untuk berinteraksi dengan pelanggan bisa melalui media sosial atau dengan memberikan angket berisi pertanyaan untuk mendapatkan informasi tentang opini dan keinginan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Memberikan_Reward_pada_Pelanggan_Setia\"><\/span>4. Memberikan Reward pada Pelanggan Setia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mencari pelanggan baru boleh saja, tapi jangan sampai melupakan pelanggan lama yang sudah setia pada perusahaan Anda. Untuk terus mempertahankan pelanggan setia, Anda bisa membuat sistem reward. Misalnya dengan memberikan kupon potongan harga atau mengirimkan sampel produk. Cara ini dapat menambah loyalitas pelanggan lama, sekaligus menarik pelanggan baru.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Memberikan_Garansi_atau_Refund\"><\/span>5. Memberikan Garansi atau Refund<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Walaupun Anda telah menjamin kualitas produk Anda, tapi Anda sebaiknya tetap memberikan garansi atau <em>refund<\/em> atas transaksi yang dilakukan pelanggan. Pemberian jaminan ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Manfaatkan_Media_Sosial\"><\/span>6. Manfaatkan Media Sosial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Saat ini media sosial dapat membantu Anda menjalankan bisnis, baik untuk <a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/2021\/09\/17\/teknik-pemasaran-efektif-di-media-sosial\/\">pemasaran media sosial<\/a>, berkomunikasi, pemesanan, dan aktivitas bisnis lainnya. Melalui media sosial Anda juga lebih mudah menjangkau dan melakukan pendekatan secara personal pada konsumen. Manfaatkan juga keberadaan media sosial untuk memberikan informasi tentang promo atau produk baru sehingga dapat memancing kedatangan konsumen.<\/p>\n\n\n\n<p>Pemanfaatan media sosial bisa dengan menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\">WhatsApp Business API<\/a> atau <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/instagram-integration\">Instagram API<\/a>. Keduanya akan membantu Anda dalam berkomunikasi pada konsumen dengan lebih mudah.<\/p>\n\n\n\n<p>Kesimpulannya, customer satisfaction merupakan hal sangat penting dalam setiap bisnis. Jika nilainya meningkat, maka produk Anda pun akan semakin banyak terjual. Alhasil, keuntungan pun otomatis ikut meningkat.<\/p>\n\n\n\n<p>Apabila Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API atau Instagram API, Anda bisa menghubungi Qiscus melalui <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/contact\">link ini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dalam bisnis, pelanggan adalah raja. Pelanggan harus mendapatkan pelayanan terbaik supaya mereka puas dan bersedia kembali lagi. Dari&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":1543,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[49,102,457],"class_list":{"0":"post-1542","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-satisfaction","9":"tag-kepuasan-pelanggan","10":"tag-pelanggan"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>6 Cara Meningkatkan Customer Satisfaction &amp; Penjelasannya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sangat penting untuk memperhatikan customer satisfaction dalam setiap bisnis. Untuk pengertian dan cara meningkatkannya bisa Anda baca di sini!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 Cara Meningkatkan Customer Satisfaction &amp; Penjelasannya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sangat penting untuk memperhatikan customer satisfaction dalam setiap bisnis. Untuk pengertian dan cara meningkatkannya bisa Anda baca di sini!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-25T15:37:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-07T08:51:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-satisfaction.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Pengertian dan 6 Cara Jitu Meningkatkan Customer Satisfaction\",\"datePublished\":\"2021-10-25T15:37:17+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-07T08:51:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/\"},\"wordCount\":716,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-satisfaction.jpg\",\"keywords\":[\"customer satisfaction\",\"kepuasan pelanggan\",\"pelanggan\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/\",\"name\":\"6 Cara Meningkatkan Customer Satisfaction & Penjelasannya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-satisfaction.jpg\",\"datePublished\":\"2021-10-25T15:37:17+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-07T08:51:14+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Sangat penting untuk memperhatikan customer satisfaction dalam setiap bisnis. Untuk pengertian dan cara meningkatkannya bisa Anda baca di sini!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-satisfaction.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/10\\\/customer-satisfaction.jpg\",\"width\":1000,\"height\":667,\"caption\":\"customer satisfaction\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pengertian dan 6 Cara Jitu Meningkatkan Customer Satisfaction\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"6 Cara Meningkatkan Customer Satisfaction & Penjelasannya","description":"Sangat penting untuk memperhatikan customer satisfaction dalam setiap bisnis. Untuk pengertian dan cara meningkatkannya bisa Anda baca di sini!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"6 Cara Meningkatkan Customer Satisfaction & Penjelasannya","og_description":"Sangat penting untuk memperhatikan customer satisfaction dalam setiap bisnis. Untuk pengertian dan cara meningkatkannya bisa Anda baca di sini!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2021-10-25T15:37:17+00:00","article_modified_time":"2026-01-07T08:51:14+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-satisfaction.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Pengertian dan 6 Cara Jitu Meningkatkan Customer Satisfaction","datePublished":"2021-10-25T15:37:17+00:00","dateModified":"2026-01-07T08:51:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/"},"wordCount":716,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-satisfaction.jpg","keywords":["customer satisfaction","kepuasan pelanggan","pelanggan"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/","name":"6 Cara Meningkatkan Customer Satisfaction & Penjelasannya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-satisfaction.jpg","datePublished":"2021-10-25T15:37:17+00:00","dateModified":"2026-01-07T08:51:14+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Sangat penting untuk memperhatikan customer satisfaction dalam setiap bisnis. Untuk pengertian dan cara meningkatkannya bisa Anda baca di sini!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-satisfaction.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-satisfaction.jpg","width":1000,"height":667,"caption":"customer satisfaction"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-dan-cara-meningkatkan-customer-satisfaction\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pengertian dan 6 Cara Jitu Meningkatkan Customer Satisfaction"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1542"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1542\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7877,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1542\/revisions\/7877"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1543"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1542"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1542"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}