{"id":2270,"date":"2021-12-27T02:31:31","date_gmt":"2021-12-27T02:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=2270"},"modified":"2026-01-29T17:41:34","modified_gmt":"2026-01-29T10:41:34","slug":"customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/","title":{"rendered":"Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan"},"content":{"rendered":"\n<p>Seiring dengan perkembangan industri yang semakin kompetitif dan era digital yang semakin masif, diperlukan strategi <em>customer marketing<\/em> yang kuat untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis yang stabil. Alih-alih mencari dan mengumpulkan pelanggan baru, <em>customer marketing<\/em> sederhananya adalah jenis aktivitas pemasaran yang berfokus pada pelanggan yang sudah ada saat ini.<\/p>\n\n\n\n<p>Strategi <em>customer marketing<\/em> dirancang untuk mempertahankan basis pelanggan dengan mempelajari sebanyak mungkin tentang kebutuhan, keinginan, hingga perilaku pelanggan. Dengan kata lain, bisnis menjaga loyalitas dan kepercayaan pelanggan yang sudah ada saat ini agar dapat memastikan penjualan secara konsisten. Pelanggan loyal merupakan aset yang sangat penting bagi bisnis, data dari Brandongaille.com sebanyak 12-15% pelanggan paling loyal saja dari sebuah perusahaan bisa menyumbang 55-70% dari total penjualan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Di samping membantu bisnis dalam memastikan pertumbuhan dan penjualan, <em>customer marketing<\/em> juga berguna dalam menarik lebih banyak pelanggan baru. Karena selain melakukan pembelian berulang, para pelanggan loyal terkadang juga suka merekomendasikan perusahaan yang mereka sukai kepada teman-teman dan kenalan mereka. Ketika pelanggan loyal pada suatu bisnis, sebanyak 86% pelanggan akan merekomendasikan perusahaan kepada teman dan keluarga.<\/p>\n\n\n\n<p>Pada intinya, <em>customer marketing<\/em> ialah bagaimana bisnis memaksimalkan hubungan dengan pelanggan dan menjaga loyalitas pelanggan untuk memastikan penjualan, pendapatan, dan pertumbuhan bisnis yang stabil. Berdasarkan manfaat tersebut, Qiscus hadir memberikan solusi untuk bisnis dalam memenuhi kebutuhan <em>customer marketing<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#Berikan_Sentuhan_Personal_untuk_Menjaga_Loyalitas_Pelanggan\" >Berikan Sentuhan Personal untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#Interaksi_Tanpa_Batas_dan_Percakapan_Konsisten_dengan_Pelanggan\" >Interaksi Tanpa Batas dan Percakapan Konsisten dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#Maksimalkan_Strategi_Customer_Marketing_dari_Feedback_Pelanggan\" >Maksimalkan Strategi Customer Marketing dari Feedback Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#Penuhi_Kebutuhan_Customer_Marketing_Anda_bersama_Qiscus\" >Penuhi Kebutuhan Customer Marketing Anda bersama Qiscus<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Berikan_Sentuhan_Personal_untuk_Menjaga_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>Berikan Sentuhan Personal untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Salah satu hal yang dapat dilakukan dalam menjaga loyalitas pelanggan ialah memberikan sentuhan personal. Untuk menjaga loyalitas pelanggan, bisnis tidak harus mengeluarkan <em>budget <\/em>pemasaran yang besar, justru hal-hal kecil yang personal bisa lebih dihargai dan diingat oleh pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Memberikan sentuhan personal yang sederhana di setiap interaksi dengan pelanggan dapat memberi dampak positif pada cara mereka menilai bisnis Anda, Data dari Statista.com sebanyak 90% pelanggan menganggap strategi <em>marketing <\/em>dengan personalisasi itu menarik.<\/p>\n\n\n\n<p>Sentuhan personal yang sederhana untuk pelanggan bisa dilakukan dengan berbagai cara, misalnya dengan mengirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan. Dalam hal ini, Qiscus Multichannel memiliki fitur Contact yang dapat membantu bisnis mengumpulkan data pelanggan yang relevan seperti hari lahir agar dapat dipakai sebagai pengingat untuk mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Kemudian, Qiscus Multichannel juga memiliki integrasi WhatsApp Business API yang dapat membantu bisnis untuk mengirimkan pesan notifikasi. Melalui WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel, bisnis pun bisa mengirimkan pesan notifikasi seperti ucapan selamat ulang tahun yang dapat memberi sentuhan personal kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Interaksi_Tanpa_Batas_dan_Percakapan_Konsisten_dengan_Pelanggan\"><\/span>Interaksi Tanpa Batas dan Percakapan Konsisten dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalam melakukan strategi <em>customer marketing<\/em>, salah satu hal yang dapat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan ialah memberi mereka kesempatan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan bisnis secara <em>real-time<\/em>, di mana pelanggan bisa mendapat tanggapan langsung hanya dalam hitungan detik dan selama 24 jam. Hal ini dikarenakan sebanyak 90% pelanggan menilai bahwa tanggapan langsung sangat penting ketika mereka mengajukan pertanyaan kepada bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus memiliki<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-human-agent-di-era-ai-agent\/\"> kombinasi <em>chatbot <\/em>dan <em>human agent<\/em><\/a> dari <strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/robolabs\">Qiscus Robolabs<\/a><\/strong> yang dapat membantu bisnis untuk meningkatkan proses layanan yang responsif dan cepat. Kehadiran <em>chatbot <\/em>membantu bisnis untuk memberikan respons kepada pelanggan secara langsung dalam hitungan detik dan selama 24 jam, bahkan saat hari libur ketika <em>human agent<\/em> tidak tersedia.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus Robolabs sendiri merupakan <em>no-code chatbot<\/em>, artinya bisnis bisa membuat <em>chatbot<\/em>-nya sendiri tanpa harus repot-repot melakukan <em>coding <\/em>yang rumit. Melalui pemanfaatan <em>chatbot<\/em>, <em>chat templates<\/em>, dan <em>auto-responder<\/em> dari Qiscus Robolabs, bisnis juga dapat melakukan strategi <em>customer marketing<\/em> seperti menawarkan dan meyakinkan pelanggan dengan percakapan yang konsisten sehingga tertarik menggunakan produk atau jasa lainnya dari bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Keuntungan lainnya dari kombinasi <em>chatbot <\/em>dan <em>human agent<\/em> ialah ketika <em>chatbot <\/em>fokus memberikan tanggapan langsung terhadap pesan-pesan pelanggan yang bersifat FAQ (<em>Frequently Asked Questions<\/em>), <em>human agent<\/em> bisa lebih fokus menangani pesan-pesan pelanggan yang lebih kompleks secara personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Ditambah lagi, kombinasi <em>chatbot <\/em>dan <em>human agent<\/em> dari Qiscus Robolabs ini juga sudah terintegrasi langsung di <em>dashboard <\/em><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a> yang dapat diakses melalui web, Andorid, ataupun iOS sehingga semakin memudahkan bisnis untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan kapan pun dan di mana pun.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Maksimalkan_Strategi_Customer_Marketing_dari_Feedback_Pelanggan\"><\/span>Maksimalkan Strategi Customer Marketing dari Feedback Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Seperti yang sudah dibahas di awal, strategi <em>customer marketing<\/em> dirancang untuk mempertahankan basis pelanggan dengan mempelajari sebanyak mungkin tentang kebutuhan, keinginan, hingga perilaku pelanggan. Maka dari itu, bisnis membutuhkan <em>feedback <\/em>dari pelanggan agar bisnis dapat lebih memahami pelanggan secara lebih akurat.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Feedback <\/em>pelanggan adalah informasi yang diberikan oleh pelanggan terkait gambaran umum pengalaman yang mereka alami selama melakukan transaksi dengan bisnis, apakah mereka puas atau tidak puas dengan produk dan layanan bisnis, serta bagaimana pelanggan memandang atau menilai bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk hal ini, Qiscus dapat membantu bisnis dalam mengumpulkan data <em>feedback <\/em>dari pelanggan melalui aplikasi CSAT (<em>Customer Satisfaction Survey<\/em>) yang tersedia di <strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-kemampuan-multichannel-chat-qiscus-app-center\/\">Qiscus App Center<\/a><\/strong>. Bisnis juga dapat mengintegrasi aplikasi <em>helpdesk <\/em>lainnya sehingga tidak ada lagi testimoni, saran, dan komplain yang hilang.<\/p>\n\n\n\n<p>Data <em>feedback <\/em>yang terkumpul dari pelanggan tersebut nantinya bisa digunakan sebagai bahan bagi bisnis untuk mempelajari kebutuhan, keinginan, hingga perilaku pelanggan. Melalui evaluasi tersebut, bisnis pun bisa menentukan strategi <em>customer marketing<\/em> yang lebih baik untuk ke depannya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Penuhi_Kebutuhan_Customer_Marketing_Anda_bersama_Qiscus\"><\/span>Penuhi Kebutuhan Customer Marketing Anda bersama Qiscus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Customer marketing<\/em> adalah jenis aktivitas pemasaran yang berfokus pada pelanggan yang sudah ada saat ini. Strategi <em>customer marketing<\/em> yang kuat diperlukan untuk mempertahankan basis pelanggan dan pertumbuhan bisnis yang stabil. Ini merupakan strategi tentang bagaimana bisnis memaksimalkan hubungan dengan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka, yakni dengan sentuhan personal, interaksi tanpa batas, dan percakapan yang konsisten.<\/p>\n\n\n\n<p>Berbagai solusi yang tersedia di Qiscus seperti WhatsApp Business API, Qiscus Robolabs, dan Qiscus App Center, bisa membantu bisnis dalam memenuhi kebutuhan-kebutuhan <em>customer marketing<\/em>. Apabila Anda ingin mempelajari lebih lanjut bagaimana Qiscus dapat membantu bisnis dalam memenuhi kebutuhan <em>customer marketing<\/em>, Anda bisa mengunjungi laman <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/customer\">ini <\/a>atau menghubungi kami di <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">sini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Seiring dengan perkembangan industri yang semakin kompetitif dan era digital yang semakin masif, diperlukan strategi customer marketing yang&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":2272,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[26,50,559,780,75,47,619,356,741,5,515,14,514,10],"class_list":{"0":"post-2270","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-chatbot","9":"tag-customer-loyal","10":"tag-customer-loyalty","11":"tag-customer-marketing","12":"tag-loyalitas-pelanggan","13":"tag-marketing","14":"tag-multichannel","15":"tag-personalisasi-pemasaran","16":"tag-personalized-conversations","17":"tag-qiscus","18":"tag-qiscus-app-center","19":"tag-qiscus-multichannel-chat","20":"tag-qiscus-robolabs","21":"tag-whatsapp-business-api"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Seiring dengan perkembangan industri yang semakin kompetitif dan era digital yang semakin masif, diperlukan strategi customer marketing yang kuat untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis yang stabil.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seiring dengan perkembangan industri yang semakin kompetitif dan era digital yang semakin masif, diperlukan strategi customer marketing yang kuat untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis yang stabil.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-12-27T02:31:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-29T10:41:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/Blog_Customer_Marketing.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan\",\"datePublished\":\"2021-12-27T02:31:31+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-29T10:41:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/\"},\"wordCount\":915,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/12\\\/Blog_Customer_Marketing.png\",\"keywords\":[\"Chatbot\",\"Customer Loyal\",\"customer loyalty\",\"Customer Marketing\",\"loyalitas pelanggan\",\"Marketing\",\"multichannel\",\"personalisasi pemasaran\",\"personalized conversations\",\"Qiscus\",\"Qiscus App Center\",\"Qiscus Multichannel Chat\",\"Qiscus Robolabs\",\"WhatsApp Business API\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/\",\"name\":\"Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/12\\\/Blog_Customer_Marketing.png\",\"datePublished\":\"2021-12-27T02:31:31+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-29T10:41:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Seiring dengan perkembangan industri yang semakin kompetitif dan era digital yang semakin masif, diperlukan strategi customer marketing yang kuat untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis yang stabil.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/12\\\/Blog_Customer_Marketing.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/12\\\/Blog_Customer_Marketing.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan","description":"Seiring dengan perkembangan industri yang semakin kompetitif dan era digital yang semakin masif, diperlukan strategi customer marketing yang kuat untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis yang stabil.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan","og_description":"Seiring dengan perkembangan industri yang semakin kompetitif dan era digital yang semakin masif, diperlukan strategi customer marketing yang kuat untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis yang stabil.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2021-12-27T02:31:31+00:00","article_modified_time":"2026-01-29T10:41:34+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/Blog_Customer_Marketing.png","type":"image\/png"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan","datePublished":"2021-12-27T02:31:31+00:00","dateModified":"2026-01-29T10:41:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/"},"wordCount":915,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/Blog_Customer_Marketing.png","keywords":["Chatbot","Customer Loyal","customer loyalty","Customer Marketing","loyalitas pelanggan","Marketing","multichannel","personalisasi pemasaran","personalized conversations","Qiscus","Qiscus App Center","Qiscus Multichannel Chat","Qiscus Robolabs","WhatsApp Business API"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/","name":"Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/Blog_Customer_Marketing.png","datePublished":"2021-12-27T02:31:31+00:00","dateModified":"2026-01-29T10:41:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Seiring dengan perkembangan industri yang semakin kompetitif dan era digital yang semakin masif, diperlukan strategi customer marketing yang kuat untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis yang stabil.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/Blog_Customer_Marketing.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/12\/Blog_Customer_Marketing.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-marketing-bantu-bisnis-dalam-mempertahankan-basis-pelanggan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Marketing: Bantu Bisnis dalam Mempertahankan Basis Pelanggan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2270","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2270"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2270\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10921,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2270\/revisions\/10921"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2272"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2270"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2270"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2270"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}