![\"kepuasan](\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/customer-retention-1024x682.jpg\")
Pelanggan adalah raja agaknya menjadi ungkapan yang tepat untuk memulai pembahasan kali ini. Kepuasan pelanggan adalah salah satu indikator utama untuk melihat apakah bisnis yang dijalankan dapat bertahan dalam jangka waktu panjang atau tidak. Itulah kenapa semua bisnis berusaha untuk selalu memperhatikan tingkat kepuasan pelanggannya dengan banyak cara. Salah satu cara yang harus dilakukan adalah mengenali ciri-ciri kepuasan pelanggan menurun.<\/p>\n\n\n\n
Ketidakpuasan pelanggan adalah evaluasi pasca membeli yang terjadi akibat kondisi performa perusahaan lebih kecil daripada ekspektasi yang dimiliki pelanggan, menurut Engel, et al yang dikutip oleh Fandy Tjiptono (2004). Sedangkan kepuasan pelanggan berarti performa perusahaan minimal sama dengan dan\/atau lebih besar daripada ekspektasi pelanggan. Jadi, performa perusahaan menjadi faktor kunci kepuasan pelanggan. Baik dalam tahap pemasaran, produksi, pelayanan, hingga setelah produk sampai kepada mereka.<\/p>\n\n\n\n
Pelanggan yang tidak puas akan cenderung memiliki beberapa tanda, yaitu pasif atau tidak ada tindakan apapun setelah mendapatkan produk. Lalu, tanda berikutnya adalah pelanggan mengajukan keluhan. Jika keluhan tersebut tidak segera ditangani, maka akan muncul tanda yang ketiga, yaitu melakukan aksi yang lebih jauh. Beberapa contoh aksi tersebut adalah advokasi hukum, wakil pemerintah, dan sebagainya.<\/p>\n\n\n\n
Dengan kata lain, perusahaan harus menjaga performa tetap berkualitas agar pelanggan merasa puas. Termasuk mengenali ciri-ciri pelanggan merasa tidak puas. Ketika perusahaan mengetahui ciri-ciri tersebut, penanganannya akan jauh lebih cepat dan tepat. Untuk itu, perhatikan ciri-ciri menurunnya kepuasan pelanggan di bawah ini agar Anda mampu menghindarinya.<\/p>\n\n\n\n