Banyak cara yang digunakan pebisnis dalam memastikan kepuasan pelanggan. Salah satunya adalah dengan meminta penilaian mereka terhadap produk atau layanan perusahaan setelah mendapatkannya. Hal ini sering kali disebut sebagai testimoni. Namun sebenarnya apa itu testimoni dan bagaimana cara memanfaatkannya bagi bisnis. Simak jawaban detailnya di bawah ini.<\/p>\n\n\n\n
Testimoni adalah penilaian dalam bentuk komentar atau pernyataan terhadap produk atau layanan yang telah diterima oleh pelanggan. Komentar penilaian ini dapat diberikan terkait manfaat atau efek positif setelah menggunakan produk maupun terkait pelayanan yang diberikan selama mengakses produk tersebut. <\/p>\n\n\n\n
Selain itu, testimoni juga akan diterima pebisnis dalam 2 konteks besar, yaitu testimoni positif dan testimoni negatif. Apa itu testimoni negatif dan positif? Testimoni positif biasanya berisi tentang pujian, saran, hingga kecenderungan untuk melakukan pembelian ulang oleh pelanggan yang bersangkutan dan merekomendasikannya kepada orang lain. Sedangkan testimoni negatif biasanya berisi tentang keluhan dan kritik, baik itu kritik yang membangun maupun tidak. Keduanya harus direspon dengan baik sebagai salah satu bentuk pelayanan pelanggan yang berkualitas hingga akhir. Namun bagaimana sebaiknya merespon testimoni negatif yang menyakitkan? Simak caranya berikut ini.<\/p>\n\n\n\n