{"id":240,"date":"2020-12-16T08:18:35","date_gmt":"2020-12-16T08:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=240"},"modified":"2025-06-24T07:34:04","modified_gmt":"2025-06-24T07:34:04","slug":"chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/","title":{"rendered":"Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Dalam berbisnis, pelanggan menjadi sebuah subjek vital yang sangat berpengaruh terhadap pertumbuhan dan keuntungan dari bisnis itu sendiri. Sebagai seseorang yang akan membeli atau menggunakan produk dari sebuah bisnis, pelanggan perlu diperhatikan tingkat kepuasannya terhadap pelayanan yang diberikan oleh bisnis tersebut. Maka dari itu bisnis membutuhkan suatu strategi untuk menciptakan dan meningkatkan customer experience (CX) yang berkesan. Namun hal apa saja yang dapat dilakukan oleh bisnis untuk meningkatkan customer experiencenya?<\/em><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#Mari_Berkenalan_dengan_Customer_Experience\" >Mari Berkenalan dengan Customer Experience<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#Kemudian_Mengapa_Customer_Experience_Penting_bagi_Bisnis\" >Kemudian, Mengapa Customer Experience Penting bagi Bisnis?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#Bagaimana_Cara_untuk_Meningkatkan_Customer_Experience\" >Bagaimana Cara untuk Meningkatkan Customer Experience?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#Chatbot_Sebagai_Solusi_untuk_Tingkatkan_Kualitas_Customer_Experience\" >Chatbot Sebagai Solusi untuk Tingkatkan Kualitas Customer Experience<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#Bagaimana_Cara_Kerja_Chatbot_dalam_Menjawab_Pesan_yang_Masuk\" >Bagaimana Cara Kerja Chatbot dalam Menjawab Pesan yang Masuk?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#Mulai_Terapkan_Chatbot_pada_Bisnis_Anda_melalui_Qiscus\" >Mulai Terapkan Chatbot pada Bisnis Anda melalui Qiscus!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mari_Berkenalan_dengan_Customer_Experience\"><\/span>Mari Berkenalan dengan <em>Customer Experience<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalam menjalankan bisnis, apakah Anda pernah mendengar istilah <em>customer experience<\/em> (CX)? <em>Customer Experience <\/em>adalah sebuah aktifitas yang terjadi antara pelaku bisnis dengan pelanggannya. <em>Customer Experience<\/em> tidak hanya terbatas antara kegiatan jual beli yang terjadi, namun juga bisa meliputi semua aktifitas mulai dari pengenalan produk hingga pelayanan seperti pemberian <em>feedback<\/em> kepada bisnis tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam publikasi dari <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2007\/02\/understanding-customer-experience\">Harvard Business Review<\/a>, dijelaskan bahwa setiap aspek penawaran yang dilakukan oleh perusahaan, pembuatan iklan, pemilihan dan proses pengemasan, jenis fitur produk, aktifitas layanan serta kemudahan penggunaan, dan keandalan yang dimiliki oleh sebuah bisnis memiliki pengaruh penting terhadap <em>customer experience<\/em>. Maka dari itu, dalam kegiatan bisnis sering terdengar pernyataan pelanggan adalah seorang raja, dikarenakan dengan cakupan kegiatan <em>customer experience<\/em> yang sangat besar, maka mereka berhak memberikan tanggapan terhadap bisnis Anda sesuai apa yang mereka rasakan.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kemudian_Mengapa_Customer_Experience_Penting_bagi_Bisnis\"><\/span><strong>Kemudian, Mengapa <em>Customer Experience<\/em> Penting bagi Bisnis?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang terlibat secara langsung dengan semua aspek kegiatan pemasaran, penjualan dan pelayanan yang disediakan dari sebuah bisnis, akan dapat menilai dan memberikan<em> review <\/em>apakah bisnis ini memberikan pelayanan yang maksimal atau tidak kepada mereka di seluruh aspek yang ada. Apabila bisnis memberikan pelayanan yang maksimal, maka pelanggan akan mendapatkan <em>customer experience<\/em> yang juga maksimal.<\/p>\n\n\n\n<p>Kepuasaan dari <em>customer experience <\/em>yang diberikan kepada pelanggan memungkinkan adanya pemberian <em>review<\/em> positif terhadap <em>brand<\/em> Anda. Review baik yang beredar dari satu pelanggan ke orang awam yang baru saja mengenal <em>brand<\/em> Anda, akan dapat menciptakan <em>public-trust<\/em>, dimana hal ini dapat membuat mereka kembali lagi sebagai pelanggan tetap dan berpotensi untuk mendatangkan pelanggan baru. Hal ini juga diperkuat dari sebuah hasil penelitian yang menyatakan bahwa, sebuah bisnis dengan <em>customer experience<\/em> yang baik mempunyai potensi sebesar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/importance-of-customer-experience\/#:~:text=Other%20studies%20show%20that%20businesses,period%20not%20exceeding%20five%20years.\">68% lebih tinggi<\/a> untuk meningkat reputasinya dalam waktu kurang dari 5 tahun. Dengan demikian, dalam menjalankan bisnis perlu adanya perhatian khusus terhadap pelanggan. Dan perlu di ingat, semakin baik <em>customer experience <\/em>yang dimiliki pelanggan, maka idealnya semakin baik pula pengaruhnya terhadap hasil penjualan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Cara_untuk_Meningkatkan_Customer_Experience\"><\/span><strong>Bagaimana Cara untuk Meningkatkan <em>Customer Experience<\/em>?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Customer Experience <\/em>dari seorang pelanggan dapat ditingkatkan melalui banyak aspek tentunya, hal ini didasari dari cakupan kegiatan yang berada pada CX dapat meliputi level (<em>rational, emotional, sensorial, physical, and spiritual)<\/em>. Namun sebagai langkah awal, bisnis dapat melakukan kedua cara ini untuk meningkatkan <em>customer experience<\/em>-nya:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tingkatkan Efektifitas Komunikasi dengan Saluran Komunikasi yang Tepat<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Komunikasi menjadi penghubung utama pemilik bisnis dan pelanggannya. Oleh karena itu, komunikasi menjadi hal utama yang harus selalu ditingkatkan. Komunikasi antara pemilik bisnis dan pelanggan dapat dikemas secara efektif dengan pemilihan saluran komunikasi yang tepat. Salah satu yang bisa menjadi konsiderasi bisnis Anda yaitu WhatsApp, sebagai aplikasi pesan instan terpopuler dengan jumlah <em>active<\/em>\u2013<em>user<\/em> sebanyak <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/258749\/most-popular-global-mobile-messenger-apps\/\">2 miliar pengguna<\/a>. Untuk mendapatkan saluran komunikasi dengan fitur yang lebih <em>advanced, <\/em>Anda bisa mulai untuk menggunakan versi lain dari WhatsApp, yaitu <a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/blog\/2020\/09\/14\/whatsapp-api-an-application-tutorial\/\">WhatsApp Business API<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Selalu Aktif dalam Berinovasi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Saat ini dengan perkembang teknologi yang terus meningkat, terdapat banyak pilihan bagi pemilik bisnis untuk meningkatkan kualitas layanannya. <em>AI Development <\/em>sebagai bagian dari perkembangan teknologi, membawa kehadiran berbagai macam fitur yang dapat membantu dalam proses komunikasi antara pelangan dengan pebisnis. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbot_Sebagai_Solusi_untuk_Tingkatkan_Kualitas_Customer_Experience\"><\/span><strong><em>Chatbot<\/em> Sebagai Solusi untuk Tingkatkan Kualitas <em>Customer Experience<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Perlu diingat bahwa hasil dari <em>customer experience<\/em> sangat bergantung pada strategi komunikasi yang baik dan inovasi yang dilakukan oleh pelaku bisnis. Maka dari itu perlu adanya kesadaran akan <em>trend<\/em> atau perkembangan baru yang dapat<em> men-support <\/em>bisnis Anda<em>.<\/em> Seperti halnya, kesadaran akan perkembangan dari sisi teknologi saat ini. <em>Artificial Intelligence <\/em>menjadi teknologi yang sangat berguna dan membantu banyak kegiatan seperti penyampaian informasi maupun komunikasi proses antara individu dengan lingkungannya. Dari perkembangan <em>Artificial Intelligence<\/em>, terdapat sebuah sistem yang dapat membantu bisnis dalam meningkatkan <em>customer experience<\/em>, yaitu <em>chatbot<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Chatbot <\/em>merupakan sebuah program komputer yang dirancang untuk menyimulasikan percakapan intelektual dengan satu atau lebih manusia baik secara audio maupun teks. <em>Chatbot<\/em> akan sangat berguna dalam proses peningkatan <em>customer experience<\/em>, dikarenakan sistem ini dapat dijadikan sebagai asisten untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara <em>real-time <\/em>selama 24\/7. Hal ini tentunya akan dapat menghindari keterlambatan komunikasi atau respon dari bisnis terhadap pelanggannya bukan? Sehingga pemilik bisnis dapat menghindari ketidakpuasan pelanggan dalam proses pelayanannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, hasil penelitian juga menunjukan kehadiran<em> chatbot<\/em> bagi pemilik bisnis dapat mengurangi biaya operasional perusahaan hingga USD 8 miliar per tahunnya pada 2022. Dengan memberikan layanan 24\/7 dan bisa mengurangi kebutuhan <em>manpower<\/em> yang sering memakan biaya lebih, penggunaan <em>chatbot<\/em> perlu Anda coba terapkan kedalam proses bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Cara_Kerja_Chatbot_dalam_Menjawab_Pesan_yang_Masuk\"><\/span><strong>Bagaimana Cara Kerja <em>Chatbot<\/em> dalam Menjawab Pesan yang Masuk?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Sebagai sebuah <em>automated conversation system, chatbot<\/em> dibuat untuk dapat membalas secara otomatis pesan yang masuk kedalam saluran komunikasi yang tersedia. <em>Chatbot<\/em> bekerja dengan mengandalkan kata kunci tertentu yang sudah di input oleh Anda sebagai pemilik bisnis untuk <em>men-trigger chatbot<\/em> dalam membalas pesan yang masuk secara otomatis. Sebagai contoh, apabila sebuah pesan masuk menanyakan harga produk dari bisnis Anda, dengan menganalisa teks pesan yang masuk terhadap kata kunci yang Anda input ke sistem bot, maka secara otomatis <em>chatbot <\/em>akan membalas nya dengan detail harga produk Anda. Sistem kerja ini juga berlaku sama untuk pesan yang masuk dalam format audio.<br><br>Untuk mulai memanfaatkan <em>chatbot,<\/em> Anda harus memiliki saluran komunikasi yang telah aktif digunakan dalam kegiatan bisnis Anda. Beberapa jenis saluran komunikasi yang dapat Anda hubungkan dengan<em> chatbot<\/em> antara lain adalah Live Chat pada website dan juga aplikasi <em>messaging<\/em> terpopuler di dunia yaitu WhatsApp, melalui <a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/2020\/08\/24\/whatsapp-business-api-solusi-efektif-untuk-komunikasi-bisnis\/\">WhatsApp Business API<\/a>nya. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut cara untuk mengintegrasikan WhatsApp Business API Anda dengan sistem <em>chatbot<\/em> <a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/2020\/09\/11\/integrasi-chatbot-dengan-whatsapp-business-api\/\">cek article ini!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mulai_Terapkan_Chatbot_pada_Bisnis_Anda_melalui_Qiscus\"><\/span><strong>Mulai Terapkan <em>Chatbot<\/em> pada Bisnis Anda melalui Qiscus!<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Setelah membahas lebih jauh tentang <em>customer experience<\/em> dan <em>chatbot<\/em>, apakah Anda sudah memutuskan untuk mulai menggunakan <em>chatbot<\/em>? Melalui Qiscus Multichannel Chat, Anda dapat mengintegrasikan sistem <em>chatbot <\/em>ke dalam berbagai saluran komunikasi bisnis Anda, termasuk <a href=\"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/2020\/08\/24\/whatsapp-business-api-solusi-efektif-untuk-komunikasi-bisnis\/\">WhatsApp Business API<\/a>. Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut mengenai proses integrasi <em>chatbot <\/em>ke dalam saluran komunikasi Anda, silahkan kontak support team kami melalui <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/contact\">tautan ini!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dalam berbisnis, pelanggan menjadi sebuah subjek vital yang sangat berpengaruh terhadap pertumbuhan dan keuntungan dari bisnis itu sendiri.&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":242,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[38,37,26,16,5,23,10],"class_list":{"0":"post-240","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-ai","9":"tag-ai-development","10":"tag-chatbot","11":"tag-customer-experience","12":"tag-qiscus","13":"tag-whatsapp-api-chatbot","14":"tag-whatsapp-business-api"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience -<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chatbot sebagai bagian dari AI Development dapat membantu meningkatkan Customer Experience Bisnis Anda. Cari tahu lebih lanjut di artikel ini.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience -\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Chatbot sebagai bagian dari AI Development dapat membantu meningkatkan Customer Experience Bisnis Anda. Cari tahu lebih lanjut di artikel ini.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-16T08:18:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-24T07:34:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/Frame_218.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience\",\"datePublished\":\"2020-12-16T08:18:35+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-24T07:34:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/\"},\"wordCount\":1017,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/12\\\/Frame_218.png\",\"keywords\":[\"AI\",\"AI Development\",\"Chatbot\",\"Customer Experience\",\"Qiscus\",\"WhatsApp API Chatbot\",\"WhatsApp Business API\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/\",\"name\":\"Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience -\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/12\\\/Frame_218.png\",\"datePublished\":\"2020-12-16T08:18:35+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-24T07:34:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Chatbot sebagai bagian dari AI Development dapat membantu meningkatkan Customer Experience Bisnis Anda. Cari tahu lebih lanjut di artikel ini.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/12\\\/Frame_218.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2020\\\/12\\\/Frame_218.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"Chatbot bagian dari AI Development\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience -","description":"Chatbot sebagai bagian dari AI Development dapat membantu meningkatkan Customer Experience Bisnis Anda. Cari tahu lebih lanjut di artikel ini.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience -","og_description":"Chatbot sebagai bagian dari AI Development dapat membantu meningkatkan Customer Experience Bisnis Anda. Cari tahu lebih lanjut di artikel ini.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2020-12-16T08:18:35+00:00","article_modified_time":"2025-06-24T07:34:04+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/Frame_218.png","type":"image\/png"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience","datePublished":"2020-12-16T08:18:35+00:00","dateModified":"2025-06-24T07:34:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/"},"wordCount":1017,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/Frame_218.png","keywords":["AI","AI Development","Chatbot","Customer Experience","Qiscus","WhatsApp API Chatbot","WhatsApp Business API"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/","name":"Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience -","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/Frame_218.png","datePublished":"2020-12-16T08:18:35+00:00","dateModified":"2025-06-24T07:34:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Chatbot sebagai bagian dari AI Development dapat membantu meningkatkan Customer Experience Bisnis Anda. Cari tahu lebih lanjut di artikel ini.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/Frame_218.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/Frame_218.png","width":1200,"height":628,"caption":"Chatbot bagian dari AI Development"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-ai-development-untuk-tingkatkan-customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chatbot: AI Development untuk Tingkatkan Customer Experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/240","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=240"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/240\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8676,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/240\/revisions\/8676"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=240"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=240"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}