Pada akhir 90-an hingga awal dan pertengahan 2000, e-mail merupakan media komunikasi yang paling umum digunakan, baik itu untuk keperluan pribadi maupun resmi, termasuk untuk bisnis. Sudah umum bagi perusahaan-perusahaan menggunakan email untuk memasarkan produk mereka dengan menawarkan promosi penjualan. Namun karena formatnya, email menjadi kurang efisien dalam melakukan transaksi bisnis. Menulis dengan subjek, pesan pembuka, isi email, penutup, dan salam adalah format yang tampaknya digunakan dalam standar email. Hal ini membuat email terasa kurang efisien.<\/p>\n\n\n\n
Ketika pesan instan menjadi tren baru, seperti Facebook dan WhatsApp misalnya, media komunikasi pun berubah. Alasan utamanya ialah penggunaan yang mudah dan respons yang cepat. Ciri khasnya yang fleksibel membuat pesan instan menjadi semakin menarik. Hingga Juli 2019, sebanyak 1,6 miliar pengguna aktif<\/a> terdaftar menggunakan WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Dengan banyaknya pengguna pesan instan atau instant messaging<\/em> (IM) saat ini telah membuat pesan instan menjadi mode komunikasi yang sangat diperlukan antara bisnis dan pelanggan mereka. Terlebih lagi dengan teknologi yang telah berkembang menjadi respons yang otomatis intuitif, pesan instan mudah dianggap sebagai bagian penting dari bisnis untuk menjangkau, mempertahankan, dan berinteraksi dengan pelanggan (customer engagement<\/em>).<\/p>\n\n\n\n Berikut adalah 5 aplikasi pesan instan terpopuler dan terbaik yang bisa digunakan dalam bisnis Anda untuk membangun customer engagement<\/em>.<\/p>\n\n\n\n