{"id":2474,"date":"2020-12-16T04:20:47","date_gmt":"2020-12-16T04:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=2474"},"modified":"2025-06-19T04:03:12","modified_gmt":"2025-06-19T04:03:12","slug":"meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/","title":{"rendered":"Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel"},"content":{"rendered":"\n<p>Pasar yang berkembang dan persaingan yang ketat di industri fashion eCommerce membutuhkan <em>brand<\/em> apa pun untuk menjadi menonjol. Sebagai bagian dari upayanya untuk memberikan <em>customer\u2019s journey<\/em> yang unik\u2014dari interaksi pemasaran awal hingga pembelian\u2014<em>brand<\/em> seperti <strong>Love, Bonito<\/strong> berinovasi dengan membuat beberapa saluran pembelian. <\/p>\n\n\n\n<p>C<em>ustomer\u2019s journey<\/em> yang berkesan ini diyakini akan memberikan <em>customer experience<\/em> yang positif dan meningkatkan potensi pembelian yang lebih tinggi. Ini menunjukkan bahwa <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/inovasi-customer-service\/\">inovasi customer service<\/a> bukan lagi pilihan, melainkan keharusan untuk memastikan setiap titik sentuh pelanggan terasa mulus dan berkesan. Saat digitalisasi melanda banyak industri, para pelaku industri <em>fashion <\/em>berinovasi dengan mengubah strateginya menjadi <em>online<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p>Beberapa mencoba untuk menjalankan bisnis mereka secara <em>online <\/em>(baik sebagian atau seluruhnya) dengan meluncurkan layanan eCommerce. Menanggapi perubahan itu, Catchoom.com (2018) menjelaskan, toko fisik masih memegang pangsa pasar yang paling signifikan, tetapi mulai kehilangan pijakan karena semakin banyak pelanggan yang menggunakan toko <em>online<\/em>, karena toko <em>online <\/em>memberikan keunggulan di era yang serba instan ini.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#Menumbuhkan_Angka_di_Industri_Fashion_eCommerce\" >Menumbuhkan Angka di Industri Fashion eCommerce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#Bagaimana_Love_Bonito_Meningkatkan_Customers_Journey_Mereka\" >Bagaimana Love, Bonito Meningkatkan Customer\u2019s Journey Mereka<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#Menemukan_Penyedia_Multichannel_Baru\" >Menemukan Penyedia Multichannel Baru<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#Bagaimana_Qiscus_Membantu\" >Bagaimana Qiscus Membantu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#Hubungi_Kami\" >Hubungi Kami<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Menumbuhkan_Angka_di_Industri_Fashion_eCommerce\"><\/span>Menumbuhkan Angka di Industri <em>Fashion<\/em> eCommerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalam hal jumlah, data kumulatif yang dikumpulkan dalam<a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/ecommerce-fashion-industry\"><em>Shopify\u2019s Fashion and Apparel Industry Report<\/em><\/a> memperkirakan bahwa akan ada USD 232 miliar pendapatan yang dikumpulkan oleh industri <em>fashion<\/em> eCommerce. Secara spesifik, jumlahnya akan dinaikkan dari USD 481 miliar pada 2018 menjadi USD 713 miliar pada 2022. Meledaknya angka tersebut sejalan dengan perilaku <em>online <\/em>pelanggan yang marak secara global. eCommerce telah menempatkan pakaian dan barang fashion sebagai dua produk yang paling banyak dibeli secara online sebesar 63 persen, dengan cepat melampaui barang elektronik dan buku.<\/p>\n\n\n\n<p>Sementara laporan di atas menggambarkan apa yang terjadi di Amerika Serikat, situasi serupa terjadi di Indonesia. Maraknya pelaku eCommerce <em>fashion <\/em>telah meramaikan pasar, dengan beberapa <em>brand <\/em>memimpin persaingan. Love, Bonito, pemain <em>fashion <\/em>eCommerce yang berdiri sejak 2006 di Singapura, melebarkan sayap ke Indonesia pada 2014. Saat ini memiliki enam toko di DKI Jakarta. B<em>rand <\/em>ini juga memiliki kehadiran yang kuat di pasar online melalui www.lovebonito.co.id. sekaligus mempromosikan bisnisnya melalui akun Instagram dan kemitraan dengan <em>platform <\/em>eCommerce lainnya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Love_Bonito_Meningkatkan_Customers_Journey_Mereka\"><\/span>Bagaimana Love, Bonito Meningkatkan <em>Customer\u2019s Journey<\/em> Mereka<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em><strong>Love, Bonito <\/strong><\/em>memahami bahwa layanan <em>online <\/em>memerlukan perlakuan khusus untuk memuaskan proses pembelian pelanggan. <em>Brand <\/em>kemudian menugaskan tim untuk melayani pembelian <em>online <\/em>melalui fitur Direct Message di Instagram. Sedangkan penjualan di www.lovebonito.id bersifat <em>self-service<\/em>. Perusahaan mendorong pelanggan yang membayar untuk melakukan <em>self-check-out<\/em> produk di <em>website <\/em>mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, seiring bisnis yang terus berkembang dengan bertambahnya pengikut dan pelanggannya, <strong><em>Love, Bonito <\/em><\/strong>memutuskan untuk memperluas layanannya. Itu menambahkan saluran pembelian lain seperti LINE, Facebook Messenger, dan<em> Live Chat<\/em> sendiri di situs webnya untuk melayani dan berinteraksi dengan pelanggan. Saluran ini melengkapi layanan sebelumnya yang ditawarkan <em>brand <\/em>pada awalnya. Inovasi tersebut juga memberikan jalur alternatif bagi pelanggan untuk menjangkau <em>brand <\/em>tersebut. Sehingga, calon pelanggan dapat membeli melalui beberapa saluran; LINE, Facebook Messenger, live chat website, Direct Message Instagram, dan layanan mandiri <em>online <\/em>melalui website.<\/p>\n\n\n\n<p>Karena ingin memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi pelanggan mereka\u2014dari pemasaran pertama hingga pembelian\u2014 <strong>Love, Bonito<\/strong> meningkatkan levelnya dengan mengintegrasikan saluran-saluran ini ke dalam <em>multichannel dashboard<\/em>. Ini bertujuan untuk memanfaatkan pengalaman percakapan pembeli di setiap saluran untuk mengoptimalkan efektivitas dan efisiensi layanannya dalam proses pembelian. Dalam menangani sistem tersebut, <em>brand<\/em> ini awalnya menggunakan layanan <em>multichannel <\/em>yang disediakan oleh <em>startup <\/em>Indonesia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Menemukan_Penyedia_Multichannel_Baru\"><\/span>Menemukan Penyedia <em>Multichannel <\/em>Baru<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Namun pada tahun 2018, <em>startup multichannel<\/em> tersebut menghentikan usahanya.<strong> <em>Love, Bonito<\/em><\/strong>kemudian membutuhkan penyedia baru untuk terus mempertahankan c<em>ustomer\u2019s journey<\/em> yang positif bagi pembeli mereka. Namun, penyedia baru seharusnya tidak hanya efektif dalam mengintegrasikan saluran yang mereka miliki sebelumnya, tetapi juga harus dapat menyediakan layanan pembuatan saluran WhatsApp Business API. <em>Brand <\/em>telah menyadari bahwa pelanggannya akan sangat akrab dengan menggunakan WhatsApp sebagai mode belanja.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Love, Bonito<\/em><\/strong> memahami bahwa kemampuan untuk menghubungi <em>customer service<\/em> secara langsung adalah nilai tambah. Dengan menambahkan saluran lain, mungkin juga dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Menurut pengamatan oleh <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/online-consumer-shopping-habits-behavior\/\">Invesp<\/a>, sebuah organisasi yang mempelajari perilaku pelanggan online, 58% pelanggan menemukan kepuasan ketika mereka dapat berbicara dengan <em>customer service<\/em> langsung saat bertransaksi <em>online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Qiscus_Membantu\"><\/span>Bagaimana Qiscus Membantu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Setelah beberapa pencarian, <strong><em>Love, Bonito<\/em><\/strong> menemukan Qiscus sebagai penyedia untuk memenuhi kebutuhannya. <em>Brand<\/em> memilih untuk menggunakan layanan Qiscus Multichannel Chat untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya secara <em>online<\/em>. Qiscus juga selanjutnya menata saluran yang dimiliki sebelumnya agar berfungsi secara optimal kembali. Dengan WhatsApp Business API yang sekarang disematkan ke saluran pembelian <strong><em>Love, Bonito<\/em><\/strong>, dan sistem Qiscus Multichannel Chat, semuanya sudah siap.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini sejalan dengan laporan di Inggris bahwa konsumen <em>modern <\/em>menggunakan <a href=\"https:\/\/www.mycustomer.com\/selling\/ecommerce\/customers-choose-purchase-channel-according-to-product-type\">berbagai saluran<\/a> untuk membuat keputusan pembelian secara <em>online<\/em>. Oleh karena itu, proses pembelian tidak dilakukan melalui satu saluran saja. Secara khusus, pelanggan akan membeli dari <em>website <\/em>dan toko jika keduanya telah mencantumkan penjual favorit mereka dan produk pilihan seperti aksesoris fashion, baju, sepatu, dan kacamata.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hubungi_Kami\"><\/span>Hubungi Kami<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kami berharap kisah<strong><em> Love, Bonito<\/em><\/strong> dalam memanfaatkan perjalanan pelanggannya telah menunjukkan kepada Anda kemampuan multichannel. Karena persaingan selalu ketat di sektor eCommerce, penggunaan <em>multichannel chat <\/em>akan menjadi nilai tambah terutama dalam membangun dan mempertahankan pengalaman percakapan pelanggan sambil meningkatkan konversi.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika Anda memerlukan diskusi lebih lanjut tentang <em>multiple purchasing channels<\/em>, jangan ragu untuk menghubungi kami <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/contact\">di sini<\/a>. Anda juga dapat berdiskusi tentang Qiscus Multichannel Chat dengan kami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pasar yang berkembang dan persaingan yang ketat di industri fashion eCommerce membutuhkan brand apa pun untuk menjadi menonjol.&hellip;\n","protected":false},"author":6,"featured_media":2478,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[21,3,32],"tags":[18,27,22,619,915,6,14],"class_list":{"0":"post-2474","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-client-story","8":"category-insight","9":"category-news","10":"tag-customer-experience-2","11":"tag-customer-journey","12":"tag-customer-service","13":"tag-multichannel","14":"tag-multichannel-cs","15":"tag-qiscus-multichannel","16":"tag-qiscus-multichannel-chat"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer\u2019s journey yang berkesan ini diyakini akan memberikan customer experience yang positif dan meningkatkan potensi pembelian yang lebih tinggi.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer\u2019s journey yang berkesan ini diyakini akan memberikan customer experience yang positif dan meningkatkan potensi pembelian yang lebih tinggi.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-16T04:20:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-19T04:03:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Frame_217.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Hauri Rahmiati\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Hauri Rahmiati\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Hauri Rahmiati\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9ea9e7039cf0c7060a640166bb11878c\"},\"headline\":\"Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel\",\"datePublished\":\"2020-12-16T04:20:47+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-19T04:03:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/\"},\"wordCount\":831,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/01\\\/Frame_217.png\",\"keywords\":[\"Customer Experience\",\"Customer Journey\",\"Customer Service\",\"multichannel\",\"multichannel cs\",\"Qiscus Multichannel\",\"Qiscus Multichannel Chat\"],\"articleSection\":[\"Client Story\",\"Insight\",\"News\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/\",\"name\":\"Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/01\\\/Frame_217.png\",\"datePublished\":\"2020-12-16T04:20:47+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-19T04:03:12+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9ea9e7039cf0c7060a640166bb11878c\"},\"description\":\"Customer\u2019s journey yang berkesan ini diyakini akan memberikan customer experience yang positif dan meningkatkan potensi pembelian yang lebih tinggi.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/01\\\/Frame_217.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/01\\\/Frame_217.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9ea9e7039cf0c7060a640166bb11878c\",\"name\":\"Hauri Rahmiati\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba34e2b38b9769867c5852d07e870791b175b439da722a7db15c03be57a65415?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba34e2b38b9769867c5852d07e870791b175b439da722a7db15c03be57a65415?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ba34e2b38b9769867c5852d07e870791b175b439da722a7db15c03be57a65415?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Hauri Rahmiati\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/hauri\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel","description":"Customer\u2019s journey yang berkesan ini diyakini akan memberikan customer experience yang positif dan meningkatkan potensi pembelian yang lebih tinggi.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel","og_description":"Customer\u2019s journey yang berkesan ini diyakini akan memberikan customer experience yang positif dan meningkatkan potensi pembelian yang lebih tinggi.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2020-12-16T04:20:47+00:00","article_modified_time":"2025-06-19T04:03:12+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Frame_217.png","type":"image\/png"}],"author":"Hauri Rahmiati","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Hauri Rahmiati","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/"},"author":{"name":"Hauri Rahmiati","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/9ea9e7039cf0c7060a640166bb11878c"},"headline":"Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel","datePublished":"2020-12-16T04:20:47+00:00","dateModified":"2025-06-19T04:03:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/"},"wordCount":831,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Frame_217.png","keywords":["Customer Experience","Customer Journey","Customer Service","multichannel","multichannel cs","Qiscus Multichannel","Qiscus Multichannel Chat"],"articleSection":["Client Story","Insight","News"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/","name":"Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Frame_217.png","datePublished":"2020-12-16T04:20:47+00:00","dateModified":"2025-06-19T04:03:12+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/9ea9e7039cf0c7060a640166bb11878c"},"description":"Customer\u2019s journey yang berkesan ini diyakini akan memberikan customer experience yang positif dan meningkatkan potensi pembelian yang lebih tinggi.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Frame_217.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/Frame_217.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customers-journey-menggunakan-layanan-purchasing-pada-multichannel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Meningkatkan Customer\u2019s Journey Menggunakan Layanan Purchasing pada Multichannel"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/9ea9e7039cf0c7060a640166bb11878c","name":"Hauri Rahmiati","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba34e2b38b9769867c5852d07e870791b175b439da722a7db15c03be57a65415?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba34e2b38b9769867c5852d07e870791b175b439da722a7db15c03be57a65415?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba34e2b38b9769867c5852d07e870791b175b439da722a7db15c03be57a65415?s=96&d=mm&r=g","caption":"Hauri Rahmiati"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/hauri\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2474"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2474\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8570,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2474\/revisions\/8570"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2478"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2474"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}