{"id":2904,"date":"2022-02-08T04:35:52","date_gmt":"2022-02-08T04:35:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=2904"},"modified":"2024-12-10T03:33:49","modified_gmt":"2024-12-10T03:33:49","slug":"csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/","title":{"rendered":"CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n<p>Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin ingin memastikan para pelanggan mendapatkan <em>customer experience<\/em> yang positif dari bisnis Anda, baik itu terhadap produk maupun layanannya. <em>Customer experience<\/em> adalah bagaimana persepsi dan perasaan pelanggan terhadap bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Meningkatkan <em>customer experience<\/em> memiliki dampak yang cukup besar pada kepuasan pelanggan dan pendapatan bisnis. Faktanya, perusahaan yang meningkatkan <em>customer experience<\/em> mengalami peningkatan kepuasan pelanggan sebesar <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/new-research-from-dimension-data-reveals-uncomfortable-cx-truths-300433878.html\">92%<\/a> dan peningkatan pendapatan sebesar <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/new-research-from-dimension-data-reveals-uncomfortable-cx-truths-300433878.html\">84%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#Pengaruh_Kepuasan_Pelanggan_terhadap_Keuntungan_Bisnis\" >Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Keuntungan Bisnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#Apa_itu_CSAT_dan_Kegunaannya_untuk_Bisnis\" >Apa itu CSAT dan Kegunaannya untuk Bisnis?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#Manfaat_Penggunaan_CSAT_bagi_Bisnis\" >Manfaat Penggunaan CSAT bagi Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#CSAT_Membantu_Bisnis_dalam_Memastikan_Kepuasan_Pelanggan\" >CSAT Membantu Bisnis dalam Memastikan Kepuasan Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#Dapatkan_Aplikasi_CSAT_dari_Qiscus_App_Center_dan_Tingkatkan_Customer_Experience_Anda\" >Dapatkan Aplikasi CSAT dari Qiscus App Center dan Tingkatkan Customer Experience Anda<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengaruh_Kepuasan_Pelanggan_terhadap_Keuntungan_Bisnis\"><\/span>Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Keuntungan Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang puas akan kembali mengonsumsi lebih banyak produk\/jasa bisnis Anda, bahkan biasanya mereka juga merekomendasikan produk\/jasa bisnis Anda kepada kolega, teman, dan keluarga mereka. Hal ini tentunya dapat meningkatkan keuntungan atau laba bisnis Anda. Ketika pelanggan loyal pada suatu bisnis, sebanyak <a href=\"https:\/\/home.kpmg\/xx\/en\/home\/insights\/2019\/11\/customer-loyalty-survey.html\">86% pelanggan<\/a> akan merekomendasikan perusahaan kepada teman dan keluarga mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebaliknya, jika pelanggan kurang puas atau bahkan sangat tidak puas terhadap bisnis Anda, mereka akan berhenti mengonsumsi produk\/jasa bisnis Anda dan bisa beralih ke kompetitor. Sebanyak <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/810562\/customers-by-share-lost-due-to-poor-service-experience\/\">62% pelanggan <\/a>menyatakan bahwa mereka berhenti bertransaksi dengan suatu bisnis karena <em>customer experience<\/em> yang buruk.<\/p>\n\n\n\n<p>Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah berpotensi dapat merusak citra bisnis Anda, apalagi jika keluhan pelanggan tersebut menjadi viral secara <em>online<\/em>. Hal tersebut pastinya merupakan konsekuensi yang harus dihindari para pelaku bisnis. Oleh sebab itu, penting bagi bisnis untuk senantiasa meningkatkan kualitas produk dan layanannya. Dalam mewujudkan hal tersebut, bisnis perlu melakukan survei untuk memantau kepuasan pelanggan dan mengetahui <em>customer experience<\/em> secara akurat.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sinilah CSAT berperan untuk membantu bisnis melakukan survei kepuasan pelanggan. Aplikasi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ketahui-tingkat-kepuasan-konsumen-dengan-qiscus-csat-survey\/\">CSAT (Customer Satisfaction Survey)<\/a> tersedia di <strong><a href=\"https:\/\/apps.qiscus.com\/id\">Qiscus App Center<\/a><\/strong>, yang berfungsi mengumpulkan <em>feedback <\/em>pelanggan yang bisa menjadi data akurat untuk mengukur kepuasan pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_CSAT_dan_Kegunaannya_untuk_Bisnis\"><\/span>Apa itu CSAT dan Kegunaannya untuk Bisnis?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>CSAT adalah singkatan dari <em>Customer Satisfaction<\/em> atau kepuasan pelanggan. CSAT memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Karena sifatnya yang kuantitatif, skor CSAT bisa menjadi <em>Key Performance Indicator<\/em> (KPI) yang bernilai pasti untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan produk atau layanan bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Bisnis biasanya mengirim survei CSAT untuk melihat seberapa puas pelanggan dengan produk atau <em>customer services. <\/em>Misalnya, setelah pelanggan mendapatkan pelayanan dan dukungan dari bisnis, akan muncul pertanyaan tentang apakah solusi dari agen <em>customer service <\/em>membantu atau apakah pelayanannya baik dan menyenangkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Saat ini, <strong>Qiscus App Center<\/strong> menyediakan aplikasi CSAT dengan metode penilaian yang bervariasi dan mudah diimplementasikan. Aplikasi CSAT ini menyediakan tiga jenis metode penilaian sehingga Anda dapat memilih mana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Ketiga metode tersebut antara lain ialah <strong>angka<\/strong> dengan rentang skala 1-10, <strong>bintang<\/strong> dengan rentang skala 1-5, dan <strong>emoji<\/strong> dengan skor absolut antara puas atau tidak puas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"611\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1-1024x611.png\" alt=\"Feedback Settings Type Number.png\" class=\"wp-image-2905\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1-1024x611.png 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1-300x180.png 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1-768x458.png 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1-380x227.png 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1-800x477.png 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1-1160x692.png 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1.png 1276w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"610\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1024x610.png\" alt=\"Feedback Settings Field Rating Star.png\" class=\"wp-image-2906\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1024x610.png 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-300x180.png 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-768x457.png 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-380x226.png 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-800x476.png 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-1160x691.png 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image.png 1276w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"610\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-2-1024x610.png\" alt=\"Feedback Settings Field Rating Emoji.png\" class=\"wp-image-2907\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-2-1024x610.png 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-2-300x180.png 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-2-768x457.png 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-2-380x226.png 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-2-800x476.png 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-2-1160x691.png 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/image-2.png 1276w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Hasil penilaian dari pelanggan ini kemudian dapat ditemukan di menu Custom Analytics di dalam <strong>Qiscus Omnichannel Chat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_Penggunaan_CSAT_bagi_Bisnis\"><\/span>Manfaat Penggunaan CSAT bagi Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aplikasi CSAT dirancang untuk memperoleh hasil skor atau <em>feedback <\/em>pelanggan yang dapat digunakan sebagai referensi untuk membantu menentukan di mana letak kekurangan dan kelebihan bisnis Anda. Dengan referensi tersebut, Anda bisa menganalisis dan mempelajari apa yang dibutuhkan pelanggan, apa yang mereka suka dan tidak suka, bagian mana dari bisnis yang perlu ditingkatkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika <em>feedback <\/em>atau skor CSAT dari pelanggan Anda memuaskan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu meningkatkan citra bisnis Anda sehingga mendatangkan lebih banyak pelanggan. Sementara itu jika <em>feedback <\/em>atau skor CSAT dari pelanggan Anda kurang memuaskan, Anda bisa mendapat wawasan yang bisa dijadikan bahan evaluasi untuk bisnis agar dapat memperbaiki kekurangan dan meningkatkan <em>customer experience<\/em> sebelum kehilangan loyalitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan loyal akan selalu dibutuhkan untuk memastikan penjualan secara konsisten. Pelanggan loyal merupakan aset yang sangat penting bagi bisnis, bahkan sebanyak <a href=\"https:\/\/brandongaille.com\/25-surprising-customer-loyalty-statistics\/\">12-15% pelanggan paling loyal<\/a> saja dari sebuah perusahaan bisa menyumbang 55-70% dari total penjualan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CSAT_Membantu_Bisnis_dalam_Memastikan_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>CSAT Membantu Bisnis dalam Memastikan Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Menjaga loyalitas pelanggan tentunya bukanlah perkara yang mudah. Bisnis dituntut memenuhi kebutuhan pelanggan yang beragam dan spesifik untuk memastikan pelanggan kembali mengonsumsi produk atau jasa Anda lagi. Untuk itu, bisnis perlu memastikan kepuasan pelanggan dengan skor CSAT.<\/p>\n\n\n\n<p>Skor CSAT bisa memberi data akurat yang mencerminkan apakah pelanggan merasa puas atau tidak puas dengan bisnis Anda. Kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis. Karena jika pelanggan tidak merasa puas dan kehilangan minat untuk kembali berbisnis dengan Anda, akan sulit untuk menumbuhkan dan mempertahankan bisnis yang menguntungkan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dapatkan_Aplikasi_CSAT_dari_Qiscus_App_Center_dan_Tingkatkan_Customer_Experience_Anda\"><\/span>Dapatkan Aplikasi CSAT dari Qiscus App Center dan Tingkatkan Customer Experience Anda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pada akhirnya, memastikan para pelanggan mendapatkan <em>customer experience <\/em>yang positif dari bisnis Anda merupakan salah satu cara efektif untuk menjaga pertumbuhan bisnis. Oleh sebab itu, penting bagi bisnis untuk senantiasa meningkatkan kualitas produk dan layanannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan CSAT yang tersedia di <strong>Qiscus App Center<\/strong>, Anda bisa memperoleh referensi untuk membantu menentukan di mana letak kekurangan dan kelebihan bisnis. Anda bisa menganalisis dan mempelajari apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan, meningkatkan kualitas produk\/layanan sehingga dapat memberikan <em>customer experience<\/em> yang lebih baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mendapatkan aplikasi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ketahui-tingkat-kepuasan-konsumen-dengan-qiscus-csat-survey\/\">CSAT<\/a>, Anda perlu mengintegrasikan <a href=\"https:\/\/apps.qiscus.com\/id\">Qiscus App Center<\/a> terlebih dahulu dengan Qiscus Omnichannel Chat Anda. Jika Anda tertarik dan ingin berdiskusi lebih lanjut, silakan hubungi kami di <a href=\"https:\/\/qiscus.com\/id\/contact\">sini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin ingin memastikan para pelanggan mendapatkan customer experience yang positif dari bisnis Anda, baik&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":2949,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[995,583,1198,18,652,559,49,487,811,515],"class_list":{"0":"post-2904","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-business-growth","9":"tag-csat","10":"tag-csat-survey","11":"tag-customer-experience-2","12":"tag-customer-feedback","13":"tag-customer-loyalty","14":"tag-customer-satisfaction","15":"tag-feedback-pelanggan","16":"tag-key-performance-indicator","17":"tag-qiscus-app-center"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dengan CSAT yang tersedia di Qiscus App Center, Anda bisa memperoleh referensi dan mempelajari apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dengan CSAT yang tersedia di Qiscus App Center, Anda bisa memperoleh referensi dan mempelajari apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-08T04:35:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-10T03:33:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_CSAT_Survey__Bantu_Bisnis_Tingkatkan_Customer_Experience.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience\",\"datePublished\":\"2022-02-08T04:35:52+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-10T03:33:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/\"},\"wordCount\":807,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/02\\\/Blog_CSAT_Survey__Bantu_Bisnis_Tingkatkan_Customer_Experience.png\",\"keywords\":[\"business growth\",\"CSAT\",\"csat survey\",\"Customer Experience\",\"customer feedback\",\"customer loyalty\",\"customer satisfaction\",\"feedback pelanggan\",\"Key Performance Indicator\",\"Qiscus App Center\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/\",\"name\":\"CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/02\\\/Blog_CSAT_Survey__Bantu_Bisnis_Tingkatkan_Customer_Experience.png\",\"datePublished\":\"2022-02-08T04:35:52+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-10T03:33:49+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Dengan CSAT yang tersedia di Qiscus App Center, Anda bisa memperoleh referensi dan mempelajari apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/02\\\/Blog_CSAT_Survey__Bantu_Bisnis_Tingkatkan_Customer_Experience.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/02\\\/Blog_CSAT_Survey__Bantu_Bisnis_Tingkatkan_Customer_Experience.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"Qiscus App Center - Qiscus Multichannel Chat\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience","description":"Dengan CSAT yang tersedia di Qiscus App Center, Anda bisa memperoleh referensi dan mempelajari apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience","og_description":"Dengan CSAT yang tersedia di Qiscus App Center, Anda bisa memperoleh referensi dan mempelajari apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2022-02-08T04:35:52+00:00","article_modified_time":"2024-12-10T03:33:49+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_CSAT_Survey__Bantu_Bisnis_Tingkatkan_Customer_Experience.png","type":"image\/png"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience","datePublished":"2022-02-08T04:35:52+00:00","dateModified":"2024-12-10T03:33:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/"},"wordCount":807,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_CSAT_Survey__Bantu_Bisnis_Tingkatkan_Customer_Experience.png","keywords":["business growth","CSAT","csat survey","Customer Experience","customer feedback","customer loyalty","customer satisfaction","feedback pelanggan","Key Performance Indicator","Qiscus App Center"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/","name":"CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_CSAT_Survey__Bantu_Bisnis_Tingkatkan_Customer_Experience.png","datePublished":"2022-02-08T04:35:52+00:00","dateModified":"2024-12-10T03:33:49+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Dengan CSAT yang tersedia di Qiscus App Center, Anda bisa memperoleh referensi dan mempelajari apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_CSAT_Survey__Bantu_Bisnis_Tingkatkan_Customer_Experience.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_CSAT_Survey__Bantu_Bisnis_Tingkatkan_Customer_Experience.png","width":1200,"height":628,"caption":"Qiscus App Center - Qiscus Multichannel Chat"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/csat-survey-bantu-bisnis-tingkatkan-customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CSAT Survey: Bantu Bisnis Tingkatkan Customer Experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2904"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2904\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3321,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2904\/revisions\/3321"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2904"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2904"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}