{"id":294,"date":"2021-03-10T08:31:30","date_gmt":"2021-03-10T08:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=294"},"modified":"2026-01-27T16:54:19","modified_gmt":"2026-01-27T09:54:19","slug":"5-tahap-bagi-retail-untuk-ciptakan-customer-experience-yang-luar-biasa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/5-tahap-bagi-retail-untuk-ciptakan-customer-experience-yang-luar-biasa\/","title":{"rendered":"5 Tahap bagi Retail untuk Ciptakan Customer Experience yang Luar Biasa"},"content":{"rendered":"\n

Customer Experience<\/em> (CX) dapat memengaruhi kepuasan pelanggan, terutama ketika pelanggan menilai suatu bisnis sambil membuat keputusan pembelian. Pada dasarnya, apa yang dialami pelanggan saat berinteraksi dengan suatu bisnis tentu akan berdampak langsung kepada loyalitas pelanggan.

Namun, masih banyak bisnis yang belum berinvestasi di CX. Sebuah studi oleh McKinsey<\/a> menemukan bahwa rata-rata hasil dari kinerja customers experience<\/em> sejak 2009, hanya berpengaruh sekitar lima sampai sepuluh persen lebih rendah dari alat ukur pembelian, seperti \u201ckemungkinan untuk tetap\/memperbarui\u201d, \u201cmembeli produk yang lain\u201d, dan \u201cmerekomendasikan\u201d. Artinya, jika CX hanya memberikan hasil yang \u201crata-rata\u201d, maka pengaruh dari ketiga alat ukur diatas hanya memiliki nilai 5 hingga 10% lebih kecil dari rata rata industri.

Kini semakin banyak bisnis yang mulai sadar akan pentingnya CX dan mulai bersaing berdasarkan customer experience<\/a><\/em>, namun penerapannya seringkali berjalan lambat. Seperti yang ditemukan Gartner<\/a> pada kutipan di bawah ini, agar CX menguntungkan bagi pertumbuhan mereka, maka sebuah bisnis perlu beraksi mulai dari sekarang.
<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201c81% pemimpin pemasaran yang bertanggung jawab atas customer experience<\/em> mengatakan bahwa perusahaan mereka sebagian besar atau seluruhnya akan bersaing berdasarkan CX dalam dua tahun.\u201d<\/p>\n\u2013 2017 Gartner Customer Experience<\/em> Dalam Survei Marketing<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n


Hal ini bukan lagi tentang fitur apa yang bisnis Anda miliki tetapi tidak dimiliki oleh bisnis lain, atau seberapa kompetitif harga yang Anda tawarkan. Yang terpenting saat ini adalah apa yang dirasakan pelanggan saat bertransaksi dengan bisnis Anda. Semakin tinggi kualitas customer experience<\/em>, tentu akan membawa kepuasan pelanggan yang lebih baik lagi, sehingga pada akhirnya hal ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan. <\/p>\n\n\n\n

Contoh kasusnya seperti yang sudah tidak asing lagi terdengar, dimana banyak bisnis mulai bersaing secara online<\/em> sejak adanya Covid-19. Hal ini terjadi karena inilah konsekuensi pandemi bagi setiap bisnis, sehingga menyebabkan aktivitas penjualan online <\/em>melonjak tinggi.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Daftar Isi<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n