{"id":301,"date":"2021-03-24T09:00:38","date_gmt":"2021-03-24T09:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=301"},"modified":"2025-02-10T08:11:28","modified_gmt":"2025-02-10T08:11:28","slug":"menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/","title":{"rendered":"Tips Menciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Tahap Pre-sales dan Post-Sales bagi Peritel"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-left\"><em>Customer experience (CX) yang menyenangkan merupakan kunci suksesnya para pemain industri ritel. Untuk dapat bertahan di situasi pandemi Covid-19, banyak peritel yang akhirnya juga beroperasi secara online. <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1112595\/covid-19-impact-retail-e-commerce-site-traffic-global\/#:~:text=Retail%20platforms%20have%20undergone%20an,global%20visits%20in%20January%202020.\">Statista<\/a> menemukan bahwa platform ritel telah mengalami peningkatan traffic, yang belum pernah terjadi sebelumnya, secara global. Situs web dari ritel menghasilkan hampir 22 miliar kunjungan pada Juni 2020, dari sebelumnya hanya 16,07 miliar kunjungan global pada Januari 2020. Dengan perubahan tersebut, muncul kebutuhan untuk menciptakan CX secara online yang relevan dengan konsumen.<\/em><br><br>Seberapa penting <em>customer satisfaction<\/em> bagi peritel? Survei dari Deloitte menunjukkan sekitar <em>76%<\/em> dari responden mereka menganggap bahwa tingkat kenyamanan secara keseluruhan dalam membeli suatu produk sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian. Selain itu, menurut <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/gx\/en\/advisory-services\/assets\/customers-are-calling-the-shots.pdf\">PWC<\/a>, cara untuk <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/gx\/en\/advisory-services\/assets\/customers-are-calling-the-shots.pdf\">menjadi tetap relevan<\/a> di era digital ini adalah membuat pendekatan <em>customer centric<\/em> dengan cara mengintegrasikan data pelanggan di setiap <em>channel <\/em>dan membentuk <em>customer engagements <\/em>yang personal.<br><br>Banyak aspek dalam bisnis ritel yang terlibat dalam pembentukan <em>CX<\/em> yang menyenangkan<em>. <\/em>Namun, perlu diingat bahwa pengalaman ini harus <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2007\/02\/understanding-customer-experience\">mencakup setiap aspek<\/a> dari layanan dan produk yang ditawarkan oleh <em>brand<\/em> atau bisnis. Tim penjualan (<em>sales team<\/em>) adalah salah satu departemen paling penting yang mempengaruhi<em> CX,<\/em> karena mereka berhubungan langsung dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#Bangun_Customer_Experience_yang_Menyenangkan_pada_Proses_Penjualan\" >Bangun Customer Experience yang Menyenangkan pada Proses Penjualan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#Tahap_Pre-Sales\" >Tahap Pre-Sales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#1_Membentuk_Demand_Forecast_di_Tahap_Pre-Sales\" >1. Membentuk Demand Forecast di Tahap Pre-Sales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#2_Ciptakan_Pengalaman_Pre-Sales_yang_Menyenangkan\" >2. Ciptakan Pengalaman Pre-Sales yang Menyenangkan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#Tahap_Post-Sales\" >Tahap Post-Sales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#1_Berikan_Sales_Support_yang_Tepat_Waktu_dan_Akurat\" >1. Berikan Sales Support yang Tepat Waktu dan Akurat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#2_Buat_Pelanggan_Merasa_Istimewa_dan_Diperhatikan_oleh_Bisnis_Anda\" >2. Buat Pelanggan Merasa Istimewa dan Diperhatikan oleh Bisnis Anda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#3_Bangun_Komunikasi_yang_Efektif_melalui_Berbagai_Saluran_Komunikasi\" >3. Bangun Komunikasi yang Efektif melalui Berbagai Saluran Komunikasi<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#Tingkatkan_CX_dalam_Proses_Penjualan_Sekarang\" >Tingkatkan CX dalam Proses Penjualan Sekarang!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bangun_Customer_Experience_yang_Menyenangkan_pada_Proses_Penjualan\"><\/span>Bangun<em> Customer Experience<\/em> yang Menyenangkan pada Proses Penjualan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Untuk meningkatkan penjualan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, <em>sales team <\/em>harus berempati pada perspektif pelanggan. Karenanya, bisnis disarankan untuk tidak hanya fokus pada CX di tahap <em>end-sales<\/em>, tetapi juga pada apa yang pelanggan alami di seluruh proses penjualan, termasuk tahap<em> pre-<\/em> (sebelum) dan <em>post-<\/em> (sesudah) <em>sales<\/em>.<br><br>Dengan membangun <em>engagement<\/em> yang baik pada tahap<em> pre-sales<\/em> dan <em>post-sales<\/em>, pelanggan akan mendapatkan kesan positif tentang bisnis. Pada tahap <em>pre-sales<\/em>, <em>sales team <\/em>perlu membangun <em>awareness<\/em>, memberikan pengetahuan, dan menawarkan solusi yang sesuai dengan <em>pain point<\/em> pelanggan. Selanjutnya, bisnis perlu memastikan <em>customer satisfaction<\/em> dan membangun <em><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/custome-loyalty-service-effectiveness-efficiency-and-emphaty\/\">customer loyalty<\/a><\/em> pada tahap <em>post-sales.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tahap_Pre-Sales\"><\/span>Tahap <em>Pre-Sales<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pada tahap ini, <em>sales team<\/em> perlu mengidentifikasi <em>leads.<\/em> Salah satu upaya<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/to-improve-sales-pay-more-attention-to-presales\"> <em>pre-sales <\/em><\/a>yang dapat yang perlu dilakukan adalah menggunakan riwayat pesanan pelanggan yang tersedia dan analisis pasar prospektif. Hasil ini kemudian dapat digunakan untuk membuat <em>bid strategy <\/em>bagi calon pelanggan. McKinsey melaporkan:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cPerusahaan dengan kemampuan pre-sales yang kuat mencapai win rates sebesar 40-50% pada new business(es) dan 80\u201390% pada renewal business(es) secara konsisten\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jadi, apa yang tim <em>sales<\/em> dari industri ritel dapat lakukan?<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Membentuk_Demand_Forecast_di_Tahap_Pre-Sales\"><\/span>1. Membentuk <em>Demand Forecast<\/em> di Tahap <em>Pre-Sales<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pertama, tim <em>sales<\/em> dapat membuat<em> <a href=\"https:\/\/www.vendhq.com\/blog\/how-to-increase-sales-retail\/\">demand<\/a><\/em><a href=\"https:\/\/www.vendhq.com\/blog\/how-to-increase-sales-retail\/\"><em> forecast <\/em><\/a>dalam tahap <em>pre-sales<\/em> dengan melihat riwayat data bisnis Anda dan mengamati tren saat ini. Ini akan memberi Anda ide yang lebih baik tentang apa yang harus dipertahankan, apa yang harus ditingkatkan, dan pertimbangan lainnya. Data ini dapat membantu Anda mengidentifikasi preferensi pelanggan berdasarkan jenis kelamin, usia, produk yang disukai, dan sebagainya. <em>Pre-sales <\/em>yang efektif harus dapat mengidentifikasi kebutuhan dan masalah pelanggan saat berinteraksi dengan calon pelanggan.<br><br>Sebagai contoh, melalui penelitian Anda, Anda menemukan bahwa mayoritas pelanggan wanita Anda yang berusia antara 18 dan 24 tahun membeli blouse merah di koleksi terbaru Anda. Anda juga telah mengidentifikasi bahwa blouse ini populer karena bahannya yang premium, desain yang <em>stylish<\/em>, dan warnanya yang trendi. Berdasarkan hal tersebut, Anda dapat menawarkan produk ini kepada calon pelanggan dan menekankan bahwa ini adalah solusi untuk masalah mereka, yaitu kesulitan dalam mencari blouse yang terjangkau namun <em>stylish <\/em>dengan bahan yang bagus dan dengan warna tertentu. Peritel juga harus meningkatkan <em>awareness<\/em> terhadap blouse tersebut sebelum peluncuran produk, seperti melakukan <em>pre-promotional post <\/em>di media sosial.<br><br>Salah satu alat yang dapat digunakan bisnis untuk mengoptimalkan proses<em> forecast demand<\/em> adalah CRM. CRM dapat mengintegrasikan data pada satu platform sehingga memudahkan bisnis untuk meneliti dan menganalisis riwayat pesanan pelanggan yang ada, sehingga bisnis dapat merancang strategi berdasarkan preferensi, informasi, dan <em>pain points <\/em>pelanggan mereka.<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Ciptakan_Pengalaman_Pre-Sales_yang_Menyenangkan\"><\/span>2. Ciptakan Pengalaman Pre-Sales yang Menyenangkan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kedua, bisnis harus menciptakan CX yang menyenangkan pada tahap <em>pre-sales<\/em>. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan secara tepat serta menjawab pertanyaan mereka lainnya tentang produk dan layanan Anda. Seperti yang disebutkan dalam <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/5-stages-for-retailers-to-create-excellent-customer-experience\/\">Gartner CX Pyramid<\/a>, tahap pertama dalam menciptakan CX yaitu informasi harus tersedia dengan mudah bagi pelanggan untuk mencapai apa yang mereka inginkan tanpa harus melalui langkah panjang.<br><br>Berikan sumber informasi yang lengkap, seperti situs web dan <em>sales decks<\/em> untuk pelanggan. Hal ini akan memberikan pengetahuan menyeluruh tentang produk Anda kepada calon pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Chatbots dapat menjadi alat yang berguna untuk memastikan semua pertanyaan lebih lanjut pelanggan dijawab dengan tepat dan secara <em>real-time. Tool<\/em> ini dapat menjadi alternatif lain dalam membantu Anda memberikan pengetahuan tentang produk Anda kepada calon pelanggan. Chatbots juga dapat membalas berbagai pesan dan perangkat secara bersamaan selama 24\/7.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tahap_Post-Sales\"><\/span>Tahap <em>Post-Sales<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Selain proses <em>pre-sales<\/em>, penting bagi bisnis untuk memastikan CX yang menyenangkan dalam proses post-sales. Pada tahap ini terjadi transaksi baru saja selesai, sehingga menjadi bagian yang sangat penting bagi industri retail. Contoh dari aktivitas <em>post-sales<\/em> ritel yang efektif adalah melakukan komunikasi transaksional, termasuk menyediakan pemberitahuan pesanan dan pengiriman, menyebarkan tanda terima digital, dan membangun program <em>customer loyalty.<\/em> Menawarkan diskon dan hadiah kepada pelanggan yang loyal juga menjadi strategi yang efektif. Lalu, apa saja yang perlu dilakukan? Berikut tips lainnya:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Berikan_Sales_Support_yang_Tepat_Waktu_dan_Akurat\"><\/span>1. Berikan <em>Sales Support <\/em>yang Tepat Waktu dan Akurat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pertama, <em>sales team<\/em> perlu menyediakan <em>sales support <\/em>yang tepat waktu dan akurat di tahap <em>post-sales<\/em>. Hal ini dapat berupa memberikan pemberitahuan tentang status pesanan dan informasi pengiriman untuk pelanggan melalui platform komunikasi.<br><br>Lebih lanjut, CX yang menyenangkan dapat diberikan dengan cara menyediakan tanda terima digital dan memastikan proses pengembalian yang lancar jika terjadi kesalahan. Misalnya, jika pelangan menerima produk dengan ukuran yang salah atau dalam kondisi yang buruk, bisnis perlu memastikan bahwa tanda terima digital dapat diakses oleh kedua belah pihak untuk memastikan proses pengembalian yang lancar dan cepat. Mempercepat proses ini juga akan mencegah pelanggan untuk merasa tidak nyaman. <em>Sales support<\/em> juga harus dapat menanggapi pertanyaan produk secara efektif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Buat_Pelanggan_Merasa_Istimewa_dan_Diperhatikan_oleh_Bisnis_Anda\"><\/span>2. Buat Pelanggan Merasa Istimewa dan Diperhatikan oleh Bisnis Anda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kedua, <em>sales team<\/em> juga perlu membuat pelanggan merasa istimewa dan diperhatikan oleh bisnis Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan menawarkan produk atau layanan lebih lanjut yang sesuai dengan kebutuhan mereka, memberikan <em>rewards<\/em> kepada mereka atau mempersonalisasi bahasa yang digunakan saat berkomunikasi dengan mereka, seperti menyapa mereka dengan namanya. Membangun program<em> customer loyalty <\/em>atau menawarkan diskon dan reward kepada pelanggan yang loyal juga dapat dijadikan alternatif untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan. Misalnya, setelah pembelian dalam jumlah tertentu, pelanggan akan mendapat hadiah gratis atau voucher diskon. Selanjutnya, sangat disarankan untuk meminta pelanggan memberikan<em> feedback <\/em>dan testimoni terkait produk dan layanan bisnis Anda.<br><br>Chatbots menjadi alat yang dapat mengoptimalkan eksekusi hal-hal di atas. <em>Tool<\/em> ini dapat digunakan untuk mempersonalisasi pesan, memberikan notifikasi pesanan, tanda terima digital, atau memberikan hadiah dan voucher diskon. Chatbots juga dapat menanggapi <em>Frequently Asked Questions<\/em> sementara <em>sales support teams<\/em> dapat fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Bangun_Komunikasi_yang_Efektif_melalui_Berbagai_Saluran_Komunikasi\"><\/span>3. Bangun Komunikasi yang Efektif melalui Berbagai Saluran Komunikasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Terakhir, sebuah bisnis perlu membangun komunikasi yang efektif melalui berbagai saluran komunikasi yang digunakan oleh pelanggan. Namun, membuka banyak platform pada saat yang sama dapat mengurangi efektivitas kerja <em>sales team <\/em>Anda. Untuk mengatasi hal ini, bisnis dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi yang digunakan ke dalam suatu <em>multichannel chat platform sehingga<\/em> memudahkan <em>team sales<\/em> me-<em>manage<\/em> pesan dari berbagai saluran komunikasi. Integrasi ini juga akan membantu mempercepat proses penyelesaian keluhan pelanggan dan penyediaan informasi yang dibutuhkan, meskipun datanya tersebar di berbagai saluran komunikasi.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tingkatkan_CX_dalam_Proses_Penjualan_Sekarang\"><\/span>Tingkatkan CX dalam Proses Penjualan Sekarang!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agar peritel dapat berhasil menggunakan platform <em>online, customer experience<\/em> yang menyenangkan perlu dibangun, tidak hanya dalam proses<em> end-sales, <\/em>tetapi juga dalam tahap <em>pre-sales<\/em> dan <em>post-sales<\/em>. Oleh karena itu, sangat penting bagi peritel untuk memastikan bahwa layanan <em>pre-sales<\/em> dan <em>post-sales <\/em>yang dimiliki dapat berdampak pada kepuasan pelanggan yang tinggi. Pelanggan yang puas akan terus datang kembali untuk membeli produk Anda.<br><br>Apakah Anda siap untuk membangun<em> customer experience<\/em> yang menyenangkan? Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=6281228430523&text=Hi,%20I%20would%20like%20to%20know%20more%20about%20the%20solutions%20offered%20by%20Qiscus\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">Hubungi <\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=6281228430523&text=Hi,%20I%20would%20like%20to%20know%20more%20about%20the%20solutions%20offered%20by%20Qiscus\">kami<\/a> untuk mempelajari lebih lanjut!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Customer experience (CX) yang menyenangkan merupakan kunci suksesnya para pemain industri ritel. Untuk dapat bertahan di situasi pandemi&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":303,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3,2],"tags":[26,56,16,4,59,58,57],"class_list":{"0":"post-301","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"category-tutorial","9":"tag-chatbot","10":"tag-crm","11":"tag-customer-experience","12":"tag-multichannel-chat","13":"tag-post-sales","14":"tag-pre-sales","15":"tag-sales"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Proses Sales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bagi peritel, Customer Experience yang menyenangkan juga harus hadir pada tahap pre-sales dan post-sales. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Proses Sales\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bagi peritel, Customer Experience yang menyenangkan juga harus hadir pada tahap pre-sales dan post-sales. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-24T09:00:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-10T08:11:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Blog_thumbails_Pre_post_sale.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Tips Menciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Tahap Pre-sales dan Post-Sales bagi Peritel\",\"datePublished\":\"2021-03-24T09:00:38+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-10T08:11:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/\"},\"wordCount\":1289,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/03\\\/Blog_thumbails_Pre_post_sale.jpeg\",\"keywords\":[\"Chatbot\",\"CRM\",\"Customer Experience\",\"Multichannel Chat\",\"post-sales\",\"pre-sales\",\"Sales\"],\"articleSection\":[\"Insight\",\"Tutorial\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/\",\"name\":\"Ciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Proses Sales\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/03\\\/Blog_thumbails_Pre_post_sale.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-03-24T09:00:38+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-10T08:11:28+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Bagi peritel, Customer Experience yang menyenangkan juga harus hadir pada tahap pre-sales dan post-sales. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/03\\\/Blog_thumbails_Pre_post_sale.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/03\\\/Blog_thumbails_Pre_post_sale.jpeg\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tips Menciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Tahap Pre-sales dan Post-Sales bagi Peritel\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Proses Sales","description":"Bagi peritel, Customer Experience yang menyenangkan juga harus hadir pada tahap pre-sales dan post-sales. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Ciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Proses Sales","og_description":"Bagi peritel, Customer Experience yang menyenangkan juga harus hadir pada tahap pre-sales dan post-sales. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2021-03-24T09:00:38+00:00","article_modified_time":"2025-02-10T08:11:28+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Blog_thumbails_Pre_post_sale.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Tips Menciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Tahap Pre-sales dan Post-Sales bagi Peritel","datePublished":"2021-03-24T09:00:38+00:00","dateModified":"2025-02-10T08:11:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/"},"wordCount":1289,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Blog_thumbails_Pre_post_sale.jpeg","keywords":["Chatbot","CRM","Customer Experience","Multichannel Chat","post-sales","pre-sales","Sales"],"articleSection":["Insight","Tutorial"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/","name":"Ciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Proses Sales","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Blog_thumbails_Pre_post_sale.jpeg","datePublished":"2021-03-24T09:00:38+00:00","dateModified":"2025-02-10T08:11:28+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Bagi peritel, Customer Experience yang menyenangkan juga harus hadir pada tahap pre-sales dan post-sales. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Blog_thumbails_Pre_post_sale.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Blog_thumbails_Pre_post_sale.jpeg","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menciptakan-customer-experience-yang-menyenangkan-pada-tahap-pre-sales-dan-post-sales-bagi-peritel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tips Menciptakan Customer Experience yang Menyenangkan pada Tahap Pre-sales dan Post-Sales bagi Peritel"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=301"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/301\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7097,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/301\/revisions\/7097"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=301"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}