{"id":3151,"date":"2022-02-21T09:45:23","date_gmt":"2022-02-21T09:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=3151"},"modified":"2026-01-28T11:31:26","modified_gmt":"2026-01-28T04:31:26","slug":"implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/","title":{"rendered":"Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan"},"content":{"rendered":"\n<p>Perkembangan komunikasi menjadi semakin pesat di era digital yang semakin masif ini. Dalam hal komunikasi dengan pelanggan, bisnis perlu mengalami transisi dan beradaptasi dengan realitas digital baru. Selama pelanggan berkomunikasi dengan bisnis, pastikan pelanggan mengalami<em> customer\u2019s journey<\/em> yang menyenangkan agar mereka tidak berhenti berbisnis dengan Anda dan beralih ke kompetitor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika sebuah bisnis mengalami pertumbuhan pesat, munculnya jumlah pesan pelanggan yang membeludak merupakan persoalan yang tak dapat dihindari. Hal ini pastinya akan membuat para agen <em>customer service<\/em> semakin sibuk untuk menangani pesan yang masuk. Bahkan terkadang, pelanggan juga mengirim pesan saat di luar jam atau hari kerja.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sinilah <em>chatbot <\/em>hadir menyediakan solusi untuk bisnis agar dapat mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan, serta meningkatkan kualitas pelayanan secara signifikan. Penggunaan <em>chatbot <\/em>yang selalu tersedia selama 24\/7 tentu memudahkan bisnis untuk memberikan proses pelayanan yang lebih cepat dan responsif. Sebanyak <a href=\"https:\/\/cloudblogs.microsoft.com\/dynamics365\/bdm\/2016\/07\/22\/4-frustrating-customer-service-experiences-and-how-to-fix-them\/\">90%<\/a> pelanggan mengharapkan setiap perusahaan menyediakan layanan mandiri <em>online <\/em>24\/7.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, bagaimana peran chatbot dalam membantu bisnis memastikan pelanggan mengalami <em>customer\u2019s journey<\/em> yang menyenangkan?<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#Implementasi_dan_Pengaruh_Chatbot_dalam_Customers_Journey\" >Implementasi dan Pengaruh Chatbot dalam Customer\u2019s Journey<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#Presales_Memberi_Pelayanan_Real-Time_dan_Bantuan_Informasi_untuk_Pelanggan\" >Presales: Memberi Pelayanan Real-Time dan Bantuan Informasi untuk Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#Sales_Mampu_Menafsirkan_Percakapan_serta_Meneruskannya_ke_Agen\" >Sales: Mampu Menafsirkan Percakapan serta Meneruskannya ke Agen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#Post_Sales_Evaluasi_untuk_Customer_Journey_yang_Lebih_Baik\" >Post Sales: Evaluasi untuk Customer Journey yang Lebih Baik<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#Manfaatkan_Chatbot_dari_Qiscus_Robolabs_agar_Pelanggan_Memiliki_Customer_Journey_Menyenangkan\" >Manfaatkan Chatbot dari Qiscus Robolabs agar Pelanggan Memiliki Customer Journey Menyenangkan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Implementasi_dan_Pengaruh_Chatbot_dalam_Customers_Journey\"><\/span>Implementasi dan Pengaruh Chatbot dalam Customer\u2019s Journey<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer\u2019s journey adalah perjalanan yang dialami pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis. Perjalanan ini terbagi menjadi tiga fase, yaitu <em>presales<\/em>, <em>sales<\/em>, dan <em>post sales<\/em>. Chatbot dengan berbagai keunggulannya dapat membuat perjalanan pelanggan selama berinteraksi dengan bisnis menjadi pengalaman yang menyenangkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Saat ini, Qiscus menyediakan integrasi <em>chatbot <\/em>bernama <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/robolabs\"><strong>Qiscus Robolabs<\/strong><\/a>, yang merupakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/buat-chatbot-tanpa-coding-dengan-qiscus-robolabs\/\">no-code chatbot<\/a> di mana bisnis bisa membuat <em>chatbot<\/em>-nya sendiri tanpa perlu <em>coding<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Simak bagaimana implementasi dan pengaruh <em>chatbot <\/em>dalam <em>customer\u2019s journey<\/em>, mulai dari <em>presales<\/em>, <em>sales<\/em>, hingga <em>post sales<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presales_Memberi_Pelayanan_Real-Time_dan_Bantuan_Informasi_untuk_Pelanggan\"><\/span>Presales: Memberi Pelayanan Real-Time dan Bantuan Informasi untuk Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Selama tahap <em>presales<\/em>, pelanggan baru menghubungi bisnis dan mempelajari informasi produk yang ditawarkan sebagai bahan pertimbangan sebelum memutuskan untuk membeli. Pada tahap ini, pastikan untuk memberikan respons segera ketika mereka pertama kali menghubungi bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebanyak <a href=\"https:\/\/cloudblogs.microsoft.com\/dynamics365\/bdm\/2016\/07\/22\/4-frustrating-customer-service-experiences-and-how-to-fix-them\/\">60% pelanggan<\/a> berhenti berbisnis dengan sebuah <em>brand <\/em>karena satu pengalaman <em>customer service<\/em> yang buruk. Untuk itu, <em>chatbot <\/em>berguna bagi bisnis karena bisa memberikan respons langsung kepada pelanggan secara <em>real-time. <\/em>Selain memberi pelayanan <em>real-time<\/em>, <em>chatbot <\/em>juga membantu Anda untuk menyediakan informasi secara cepat, tepat, dan padat.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus Robolabs memiliki fitur <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/qiscus-robolabs-tingkatkan-response-rate-dan-customer-experience\/\"><strong>Bot Template<\/strong><\/a> yang bisa membantu memberikan informasi dasar tentang bisnis Anda, produk, layanan, atau saran berdasarkan preferensi pelanggan. Fitur ini merupakan <em>template <\/em>siap pakai yang tersedia di Excel, serta bisa diubah dengan jawaban yang Anda tentukan sendiri. Dengan fitur ini, pelanggan bisa memperoleh informasi dengan mudah tanpa waktu tunggu yang lama.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sales_Mampu_Menafsirkan_Percakapan_serta_Meneruskannya_ke_Agen\"><\/span>Sales: Mampu Menafsirkan Percakapan serta Meneruskannya ke Agen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pada fase ini, pelanggan biasanya berkonsultasi terlebih dahulu dengan bisnis tentang jenis produk atau layanan yang cocok berdasarkan preferensi mereka, hingga akhirnya memutuskan untuk membeli. Selama tahap ini, pelanggan harus merasa nyaman saat melakukan percakapan dengan chatbot tanpa keluar dari konteks percakapan.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus Robolabs memiliki fitur <strong>Training Bot<\/strong> yang membantu Anda melatih <em>chatbot<\/em> untuk memberikan respons yang sesuai konteks. Melalui fitur ini, agen Anda bisa dengan mudah melakukan <em>training<\/em> agar <em>chatbot<\/em> semakin pintar untuk menafsirkan apa yang ditanyakan sebelum memberikan jawaban yang sesuai untuk mengetahui kebutuhan pelanggan Anda lebih dalam.<\/p>\n\n\n\n<p>Lebih dari itu, Qiscus Robolabs juga memiliki fitur <em>human-bot collaboration<\/em>. Hal ini ditujukan ketika adapertanyaan kompleks yang tidak dapat ditangani bot, pertanyaan tersebut akan ditangani oleh <em>human agent<\/em> yang tepat sehingga pelanggan bisa melakukan percakapan yang interaktif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Post_Sales_Evaluasi_untuk_Customer_Journey_yang_Lebih_Baik\"><\/span>Post Sales: Evaluasi untuk Customer Journey yang Lebih Baik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pada tahap <em>post sales<\/em>, di mana transaksi telah selesai dilakukan dan pelanggan memberikan penilaian untuk bisnis Anda. Selama fase ini, pelanggan melakukan <em>review <\/em>tentang perjalanan selama bertransaksi dengan bisnis Anda, mulai dari saat pertama kali menghubungi bisnis Anda hingga transaksi selesai.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda pastinya ingin memberikan kesan positif kepada pelanggan sehingga mereka tidak memberikan penilaian buruk tentang bisnis Anda, terutama dalam hal merespons pesan. Oleh karena itu, dibutuhkan data akurat untuk menjadi referensi bagi bisnis Anda agar dapat melihat seberapa baik performa bot ataupun <em>human agent<\/em> dalam menangani banyaknya pesan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus Robolabs memiliki fitur <em>Analytics <\/em>yang akan memberikan metrik dan analisis <em>chatbot <\/em>Anda, seperti jumlah percakapan yang telah ditangani oleh bot, ataupun percakapan mana yang diteruskan ke <em>human agent<\/em>. Dengan data tersebut, Anda bisa melakukan evaluasi dan menentukan metode yang lebih baik agar jumlah percakapan yang tertangani tidak menurun, lebih baiknya meningkat. Anda pun bisa merencanakan strategi untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta memastikan pelanggan mengalami <em>customer\u2019s journey<\/em> yang lebih baik.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaatkan_Chatbot_dari_Qiscus_Robolabs_agar_Pelanggan_Memiliki_Customer_Journey_Menyenangkan\"><\/span>Manfaatkan Chatbot dari Qiscus Robolabs agar Pelanggan Memiliki Customer Journey Menyenangkan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Selama fase <em>presales<\/em>, <em>sales<\/em>, <em>post sales<\/em> di <em>customer\u2019s journey,<\/em> Qiscus Robolabs mampu membantu bisnis Anda dalam memberikan <em>customer\u2019s journey<\/em> yang menyenangkan. Yakni dengan selalu tersedia selama 24\/7, memberi tanggapan segera dan percakapan interaktif, serta proses percakapan lancar dengan respons <em>chatbot <\/em>yang tepat dan relevan.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus Robolabs sebagai <em>chatbot <\/em>yang selalu tersedia selama 24\/7, hadir menyediakan solusi untuk bisnis agar dapat mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan. Adanya <em>chatbot <\/em>ini memudahkan bisnis untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara signifikan melalui proses pelayanan yang lebih cepat dan responsif.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan berbagai keunggulannya, manfaatkan <a href=\"https:\/\/qiscus.com\/id\/qiscus-chatbot\">Qiscus Robolabs<\/a> untuk menyempurnakan <em>customer\u2019s journey <\/em>di bisnis Anda. Apabila Anda tertarik dan ingin berdiskusi lebih lanjut, silakan menghubungi kami di <a href=\"https:\/\/qiscus.com\/id\/contact\">sini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Perkembangan komunikasi menjadi semakin pesat di era digital yang semakin masif ini. Dalam hal komunikasi dengan pelanggan, bisnis&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":3155,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1088,26,27,22,1246,514,1085,1089],"class_list":{"0":"post-3151","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-bot-template","9":"tag-chatbot","10":"tag-customer-journey","11":"tag-customer-service","12":"tag-human-bot-collaboration","13":"tag-qiscus-robolabs","14":"tag-real-time","15":"tag-training-bot"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Simak bagaimana implementasi dan pengaruh chatbot Qiscus Robolabs dalam customer\u2019s journey, mulai dari presales, sales, hingga post sales.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Simak bagaimana implementasi dan pengaruh chatbot Qiscus Robolabs dalam customer\u2019s journey, mulai dari presales, sales, hingga post sales.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-21T09:45:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-28T04:31:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_Thumbnail_Implementasikan_Chatbot_untuk_Customer_Journey_yang_Menyenangkan.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan\",\"datePublished\":\"2022-02-21T09:45:23+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-28T04:31:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/\"},\"wordCount\":830,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/02\\\/Blog_Thumbnail_Implementasikan_Chatbot_untuk_Customer_Journey_yang_Menyenangkan.png\",\"keywords\":[\"bot template\",\"Chatbot\",\"Customer Journey\",\"Customer Service\",\"human-bot collaboration\",\"Qiscus Robolabs\",\"real-time\",\"training bot\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/\",\"name\":\"Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/02\\\/Blog_Thumbnail_Implementasikan_Chatbot_untuk_Customer_Journey_yang_Menyenangkan.png\",\"datePublished\":\"2022-02-21T09:45:23+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-28T04:31:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Simak bagaimana implementasi dan pengaruh chatbot Qiscus Robolabs dalam customer\u2019s journey, mulai dari presales, sales, hingga post sales.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/02\\\/Blog_Thumbnail_Implementasikan_Chatbot_untuk_Customer_Journey_yang_Menyenangkan.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/02\\\/Blog_Thumbnail_Implementasikan_Chatbot_untuk_Customer_Journey_yang_Menyenangkan.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan","description":"Simak bagaimana implementasi dan pengaruh chatbot Qiscus Robolabs dalam customer\u2019s journey, mulai dari presales, sales, hingga post sales.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan","og_description":"Simak bagaimana implementasi dan pengaruh chatbot Qiscus Robolabs dalam customer\u2019s journey, mulai dari presales, sales, hingga post sales.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2022-02-21T09:45:23+00:00","article_modified_time":"2026-01-28T04:31:26+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_Thumbnail_Implementasikan_Chatbot_untuk_Customer_Journey_yang_Menyenangkan.png","type":"image\/png"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan","datePublished":"2022-02-21T09:45:23+00:00","dateModified":"2026-01-28T04:31:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/"},"wordCount":830,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_Thumbnail_Implementasikan_Chatbot_untuk_Customer_Journey_yang_Menyenangkan.png","keywords":["bot template","Chatbot","Customer Journey","Customer Service","human-bot collaboration","Qiscus Robolabs","real-time","training bot"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/","name":"Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_Thumbnail_Implementasikan_Chatbot_untuk_Customer_Journey_yang_Menyenangkan.png","datePublished":"2022-02-21T09:45:23+00:00","dateModified":"2026-01-28T04:31:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Simak bagaimana implementasi dan pengaruh chatbot Qiscus Robolabs dalam customer\u2019s journey, mulai dari presales, sales, hingga post sales.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_Thumbnail_Implementasikan_Chatbot_untuk_Customer_Journey_yang_Menyenangkan.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Blog_Thumbnail_Implementasikan_Chatbot_untuk_Customer_Journey_yang_Menyenangkan.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasikan-chatbot-di-bisnis-anda-untuk-customers-journey-yang-menyenangkan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Implementasikan Chatbot di Bisnis Anda untuk Customer\u2019s Journey yang Menyenangkan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3151"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3151\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10861,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3151\/revisions\/10861"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3155"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3151"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}