{"id":3414,"date":"2022-03-21T16:49:19","date_gmt":"2022-03-21T16:49:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=3414"},"modified":"2026-01-07T16:39:02","modified_gmt":"2026-01-07T09:39:02","slug":"customer-relationship-adalah","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/","title":{"rendered":"Pahami Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan"},"content":{"rendered":"\n<p>Berinovasi pada produk atau layanan bisnis mungkin menjadi salah satu tantangan tersulit yang harus diatasi oleh bisnis. Namun, perlu Anda ketahui bahwa customer relationship yang kuatlah yang akan menjadi penentu keberhasilan sebuah bisnis dalam jangka panjang. Dalam pasar yang kompetitif, bisnis perlu menjaga hubungan yang positif dengan pelanggan mereka. Istilah untuk hal ini adalah customer relationship. Customer relationship adalah metode yang digunakan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Hubungan baik dan kuat dengan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mereka. Lebih lanjut lagi mengenai hubungan keduanya akan dibahas di bawah ini.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#Pengertian_Customer_Relationship_dan_Kepuasan_Pelanggan\" >Pengertian Customer Relationship dan Kepuasan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#Hal_yang_Membuat_Customer_Relationship_Memengaruhi_Kepuasan_Pelanggan\" >Hal yang Membuat Customer Relationship Memengaruhi Kepuasan Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#1_Sumber_Daya_Manusia\" >1. Sumber Daya Manusia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#2_Proses\" >2. Proses<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#3_Teknologi\" >3. Teknologi<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian_Customer_Relationship_dan_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>Pengertian Customer Relationship dan Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Relationship (CR) adalah proses atau upaya yang dilakukan perusahaan untuk menciptakan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggannya. Dalam dunia bisnis, CR harus dikelola dengan baik melalui proses CRM atau <em>Customer Relationship Management<\/em>. Dalam salah satu penelitian (Bulan, 2016) yang mengutip pendapat Lukas (2001), CRM ditentukan oleh 3 komponen utama. Ketiga komponen tersebut adalah sumber daya manusia, proses, dan teknologi. Kesemuanya berpengaruh dalam membangun hubungan dengan pelanggan melalui pemahaman, antisipasi, dan pengelolaan kebutuhan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/fungsi-crm-dan-manfaatnya-dalam-bisnis\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>CRM adalah: Fitur dan Manfaatnya Dalam Bisnis<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sedangkan kepuasan pelanggan adalah rasa senang dan\/atau kecewa dari pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan. Kepuasan pelanggan terdiri dari 3 tingkatan. Pertama, pelanggan akan sangat puas saat kualitas produk dan pelayanan melebihi harapan. Kedua, pelanggan akan puas ketika apa yang didapatkan sesuai dengan harapan. Terakhir, pelanggan akan kecewa atau tidak puas saat apa yang didapatkan tidak sesuai harapan. Setiap bisnis yang ingin berhasil harus minimal mendapatkan tingkatan pertama atau minimal yang kedua. Lalu apa hubungannya CR dengan kepuasan pelanggan? Berikut ini penjelasan singkatnya.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/1yWML0AR3CgZwXBT3fZx-KuKZnvpYZIhVxy5eOhUxnxhViongEbgoHXuHCsrP4gNKGQa9x1M1UYQrNJ1rHNa5zSKUdXhu-suoB6jldOt712ec-lOs5C5kC2MzNleq7ACJxcFY0Qb\" alt=\"Customer Relationship adalah\" \/><figcaption>Sumber: freepik.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hal_yang_Membuat_Customer_Relationship_Memengaruhi_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>Hal yang Membuat Customer Relationship Memengaruhi Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Secara garis besar, hubungan antara CR dengan kepuasan pelanggan sangat erat. Semakin tinggi usaha bisnis untuk menjalin hubungan yang baik, maka tingkat kepuasan pelanggan juga akan meningkat. Dengan kata lain, ketika hubungan baik dikelola dan dimanfaatkan secara maksimal, maka kedua belah pihak akan mendapatkan keuntungan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dari sisi bisnis, pelanggan akan memberikan respon yang positif dan melakukan pembelian berulang. Sedangkan dari sisi pelanggan, mereka akan mendapatkan produk atau layanan yang sesuai ekspektasi. Bahkan besar kemungkinan akan dengan sukarela merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain disekitarnya. Mari kita lihat 3 komponen utama yang sempat dibahas pada poin sebelumnya dengan lebih detail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Sumber_Daya_Manusia\"><\/span>1. Sumber Daya Manusia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sumber daya manusia yang turun langsung untuk mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan harus memiliki komitmen kuat dalam melayani pelanggan itu sendiri. Tidak hanya dalam kualitas pelayanan oleh tim <em>customer service<\/em> saja. Namun juga harus didukung dalam memberikan kualitas produk yang stabil. Faktor-faktor yang mendasar inilah yang menjadi awal mula pelanggan mengakses bisnis. Sehingga melalui faktor itulah bisnis mempertahankan kepuasan mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Proses\"><\/span>2. Proses<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dalam menjalin hubungan, tentu ada proses yang harus dilalui. Lukas (2001) menyampaikan bahwa proses tersebut meliputi 4 tahap yang harus diusahakan bagi bisnis manapun.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tahap identifikasi, yaitu melihat dan menentukan kriteria pelanggan yang akan menjadi target pemasaran. Bisnis harus memahami pelanggan jenis apa yang akan mendatangkan keuntungan lebih banyak.<\/li><li>Tahap diferensiasi, yaitu tahap pengelompokkan pelanggan agar strategi layanan dapat lebih fokus sesuai kebutuhan.<\/li><li>Tahap interaksi, yaitu mengelola respon atau timbal balik yang diberikan pelanggan. Hal ini akan sangat dibutuhkan untuk terus memperbaiki dan mengembangkan bisnis kedepannya.<\/li><li>Tahap personalisasi, yaitu tahap mempelajari perilaku pelanggan tingkat lanjut. Artinya, analisis lebih detail terhadap pelanggan untuk mengetahui kebutuhan mereka.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Teknologi\"><\/span>3. Teknologi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pengelolaan hubungan antara bisnis dengan banyaknya pelanggan tentu bukan pekerjaan yang mudah. Selain menganalisis mereka, Anda juga harus memberikan pelayanan yang seimbang. Bantuan teknologi diharuskan dalam hal ini agar prosesnya lebih cepat dan optimal. Qiscus menjadi salah satu penyedia teknologi CRM yang dapat membantu perusahaan Anda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/XOPJ6jJn-nQOmXjgjGkJySfb5FtYSm8VdjpFyJp1fTDUX9-aAQnFiUpp6galeIQ7JgtN01rV569UWrWqOUSFhFkcgR05vilcXHUmKYdbvgTXskrM6O-2eN8WBaQkHjILJJBzO8x7\" alt=\"Customer Relationship adalah\" \/><figcaption>Sumber: freepik.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Hubungan suatu bisnis dengan pelanggan secara langsung terkait dengan kesehatan keuangan bisnis itu sendiri. Di era digital ini, pelanggan memiliki kendali lebih besar atas pilihan mereka dibandingkan sebelumnya. Hanya butuh beberapa detik bagi pelanggan untuk memberikan pujian atau menyampaikan kekecewaan mereka terhadap merek Anda di platform digital. Dengan membangun customer relationship yang kuat dengan pelanggan akan sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini dilihat sebagai cara untuk mempertahankan klien jangka panjang dan meningkatkan pendapatan dari pembelian berulang.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-efektif-meningkatkan-kepuasan-pelanggan\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>6 Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Itu tadi adalah beberapa bentuk keterkaitan erat antara customer relationship dengan kepuasan pelanggan. Tentu Anda akan menjadi lebih memperhatikan lagi bagaimana cara membangun hubungan tersebut. Karena hubungan baik tidak terjalin secara instan, mulailah dan perhatikan detail triknya dari sekarang. Salah satu cara membangunnya adalah dengan memiliki alat komunikasi dan interaksi yang mendukung. Qiscus hadir untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/support\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">mendukung komunikasi<\/a> Anda dengan ratusan bahkan ribuan pelanggan setiap harinya. Dengan fitur yang lengkap, Anda dapat mengelola pesan dan respon pelanggan dengan baik. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">Hubungi kami<\/a> untuk meningkatkan kepuasan pelanggan lebih efektif dan efisien.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Berinovasi pada produk atau layanan bisnis mungkin menjadi salah satu tantangan tersulit yang harus diatasi oleh bisnis. Namun,&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":3415,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[609,93,22,347,102,1115,834,1402,5],"class_list":{"0":"post-3414","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-relationship","9":"tag-customer-relationship-management","10":"tag-customer-service","11":"tag-inovasi-produk","12":"tag-kepuasan-pelanggan","13":"tag-layanan-bisnis","14":"tag-layanan-pelanggan","15":"tag-meningkatkan-kepuasan-pelanggan","16":"tag-qiscus"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer relationship adalah metode yang digunakan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut ini detail hubungan keduanya.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer relationship adalah metode yang digunakan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut ini detail hubungan keduanya.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-21T16:49:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-07T09:39:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/Customer-Relationship-adalah.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1065\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Pahami Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan\",\"datePublished\":\"2022-03-21T16:49:19+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-07T09:39:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/\"},\"wordCount\":766,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/03\\\/Customer-Relationship-adalah.jpg\",\"keywords\":[\"customer relationship\",\"Customer Relationship Management\",\"Customer Service\",\"inovasi produk\",\"kepuasan pelanggan\",\"layanan bisnis\",\"layanan pelanggan\",\"meningkatkan kepuasan pelanggan\",\"Qiscus\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/\",\"name\":\"Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/03\\\/Customer-Relationship-adalah.jpg\",\"datePublished\":\"2022-03-21T16:49:19+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-07T09:39:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Customer relationship adalah metode yang digunakan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut ini detail hubungan keduanya.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/03\\\/Customer-Relationship-adalah.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/03\\\/Customer-Relationship-adalah.jpg\",\"width\":1600,\"height\":1065,\"caption\":\"Sumber: freepik.com\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-relationship-adalah\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pahami Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan","description":"Customer relationship adalah metode yang digunakan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut ini detail hubungan keduanya.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan","og_description":"Customer relationship adalah metode yang digunakan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut ini detail hubungan keduanya.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2022-03-21T16:49:19+00:00","article_modified_time":"2026-01-07T09:39:02+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":1065,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/Customer-Relationship-adalah.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Pahami Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan","datePublished":"2022-03-21T16:49:19+00:00","dateModified":"2026-01-07T09:39:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/"},"wordCount":766,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/Customer-Relationship-adalah.jpg","keywords":["customer relationship","Customer Relationship Management","Customer Service","inovasi produk","kepuasan pelanggan","layanan bisnis","layanan pelanggan","meningkatkan kepuasan pelanggan","Qiscus"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/","name":"Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/Customer-Relationship-adalah.jpg","datePublished":"2022-03-21T16:49:19+00:00","dateModified":"2026-01-07T09:39:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Customer relationship adalah metode yang digunakan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut ini detail hubungan keduanya.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/Customer-Relationship-adalah.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/Customer-Relationship-adalah.jpg","width":1600,"height":1065,"caption":"Sumber: freepik.com"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-relationship-adalah\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pahami Hubungan Customer Relationship dengan Kepuasan Pelanggan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3414","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3414"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3414\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3416,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3414\/revisions\/3416"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3414"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3414"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3414"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}