{"id":3687,"date":"2022-04-13T02:20:51","date_gmt":"2022-04-13T02:20:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=3687"},"modified":"2026-02-11T11:27:36","modified_gmt":"2026-02-11T04:27:36","slug":"customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/","title":{"rendered":"Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja"},"content":{"rendered":"\n<p>Setiap interaksi yang dilakukan bisnis dengan pelanggan bisa menjadi kesempatan bagi bisnis untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan melakukan hal tersebut, bisnis dapat lebih memahami pelanggan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Ini disebut <em>customer engagement<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Customer engagement <\/em>adalah bagaimana suatu bisnis berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan untuk membangun hubungan dan menjaga loyalitas pelanggan. Semakin banyak interaksi dan komunikasi dilakukan, bisnis dapat lebih mendekatkan diri dengan pelanggan dan menjaga loyalitas pelanggan secara lebih baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Setiap bisnis perlu melakukan <em>customer engagement<\/em> karena dapat membantu pertumbuhan bisnis, salah satunya ialah memperkuat retensi pelanggan atau <em>customer retention<\/em>. Retensi pelanggan merupakan kemampuan suatu bisnis dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk terus membeli produk atau layanan dari bisnis. Dengan kata lain, menjaga loyalitas dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-trust-adalah\/\">kepercayaan pelanggan<\/a> untuk memastikan penjualan secara konsisten.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#Mengapa_Bisnis_Perlu_Memperkuat_Retensi_Pelanggan\" >Mengapa Bisnis Perlu Memperkuat Retensi Pelanggan?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#Bagaimana_Customer_Engagement_Memperkuat_Retensi_Pelanggan\" >Bagaimana Customer Engagement Memperkuat Retensi Pelanggan?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#Pertahankan_Retensi_Pelanggan_dengan_Customer_Engagement_yang_Optimal\" >Pertahankan Retensi Pelanggan dengan Customer Engagement yang Optimal<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#1_Terhubung_dengan_Pelanggan_di_Platform_yang_Tepat\" >1. Terhubung dengan Pelanggan di Platform yang Tepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#2_Respons_Cepat_terhadap_Pesan_Pelanggan\" >2. Respons Cepat terhadap Pesan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#3_Lakukan_Personalisasi_dalam_Setiap_Percakapan\" >3. Lakukan Personalisasi dalam Setiap Percakapan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#4_Manfaatkan_Feedback_Pelanggan_Sebaik-baiknya\" >4. Manfaatkan Feedback Pelanggan Sebaik-baiknya<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#Retensi_Pelanggan_melalui_Customer_Engagement_Semakin_Optimal_di_Omnichannel\" >Retensi Pelanggan melalui Customer Engagement Semakin Optimal di Omnichannel<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Bisnis_Perlu_Memperkuat_Retensi_Pelanggan\"><\/span>Mengapa Bisnis Perlu Memperkuat Retensi Pelanggan?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis, menjaga loyalitas pelanggan yang sudah ada lebih signifikan daripada mencari calon pelanggan baru. Karena <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/loyal-customer\/\">pelanggan loyal cenderung melakukan pembelian berulang <\/a>yang akan menguntungkan bisnis, data dari Brandongaille.com menyebutkan sebanyak 12-15% pelanggan paling loyal saja bisa menyumbang 55-70% dari total penjualan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Kesuksesan suatu bisnis tentunya tak lepas dari koneksi dan loyalitas pelanggan, yang hanya bisa diperoleh melalui tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Hasil dari <em>customer engagement<\/em> yang tepat ialah meningkatnya kepuasan pelanggan sehingga mereka akan tertarik untuk kembali berbelanja dan menjadi pelanggan loyal Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Bahkan ketika pelanggan loyal pada suatu bisnis, sebanyak 86% pelanggan akan merekomendasikan perusahaan kepada teman dan keluarga. Ini tentunya membantu bisnis dalam menjangkau lebih banyak calon pelanggan untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Customer_Engagement_Memperkuat_Retensi_Pelanggan\"><\/span>Bagaimana Customer Engagement Memperkuat Retensi Pelanggan?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Selain produk atau layanan yang berkualitas, salah satu faktor yang dapat membuat para pelanggan tetap bertahan ialah keberhasilan bisnis dalam melakukan <em>customer engagement<\/em>. Seperti yang telah dibahas sebelumnya, pelanggan loyal berkat <em>customer engagement<\/em> yang baik cenderung bertahan menggunakan produk atau jasa bisnis Anda untuk waktu yang lama, sehingga meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Apabila Anda membuat pelanggan merasa dihargai selama berinteraksi, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan akan mengurangi risiko kehilangan pelanggan. Faktanya, bisnis yang berhasil melakukan <em>customer engagement<\/em> dapat meminimalisir kekurangan pelanggan sebesar <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/services\/176282\/state-american-consumer.aspx\">63%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan berinteraksi dan berkomunikasi dengan bisnis secara berkelanjutan, artinya bisnis tersebut telah sukses melakukan <em>customer engagement <\/em>dengan baik. Dengan persaingan industri yang semakin ketat, retensi pelanggan akan lebih sulit dicapai dan hampir tidak mungkin untuk tetap berada di puncak tanpa disertai strategi <em>customer engagement<\/em> yang tepat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pertahankan_Retensi_Pelanggan_dengan_Customer_Engagement_yang_Optimal\"><\/span>Pertahankan Retensi Pelanggan dengan Customer Engagement yang Optimal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ada berbagai macam cara yang bisa dilakukan bisnis untuk melakukan strategi <em>customer engagement<\/em>. Mulai dari memberikan <em>customer service<\/em> yang sangat baik, memberikan sentuhan personal, hingga meminta <em>feeback <\/em>pelanggan terkait produk dan layanan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Mengoptimalkan <em>customer engagement<\/em> merupakan hal yang harus dilakukan setiap bisnis. Mengingat preferensi pelanggan yang terus berubah seiring waktu, bisnis harus senantiasa berinovasi agar <em>customer engagement <\/em>tetap optimal. Berikut strategi yang bisa Anda lakukan untuk memperkuat retensi pelanggan melalui <em>customer engagement<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Terhubung_dengan_Pelanggan_di_Platform_yang_Tepat\"><\/span>1. Terhubung dengan Pelanggan di Platform yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Dalam melakukan <em>customer engagement<\/em>, bisnis perlu mengetahui platform komunikasi mana yang paling sering dan paling nyaman digunakan pelanggan untuk terhubung dengan bisnis. Dengan menyediakan <em>customer service & support<\/em> di platform yang paling sering dan paling nyaman digunakan pelanggan, berikan kemudahan bagi pelanggan untuk terhubung dengan bisnis sehingga mereka merasa bisnis Anda dapat diandalkan.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Respons_Cepat_terhadap_Pesan_Pelanggan\"><\/span>2. Respons Cepat terhadap Pesan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Salah satu alasan beberapa bisnis kehilangan pelanggan ialah waktu respons yang lama. Segera merespons pesan pelanggan tentunya akan<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-kepercayaan-pelanggan\/\"> meningkatkan kepercayaan pelanggan<\/a>, karena itu menunjukkan bahwa bisnis menghargai waktu pelanggan. Kini telah hadir teknologi bernama <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/qiscus-robolabs-chatbot-dari-qiscus-untuk-jawab-cepat-semua-pesan\/\"><em>chatbot<\/em><\/a> yang semakin memudahkan bisnis memberi respons cepat kepada pelanggan. <em>Chatbot <\/em>bisa memberi tanggapan langsung kepada pelanggan dalam hitungan detik.<\/p>\n\n\n\n<p>Di samping itu, lakukan juga analisis secara <em>real-time<\/em> untuk memastikan bahwa tidak ada pesan pelanggan yang terabaikan oleh agen <em>customer service<\/em>. Bisnis harus rajin memantau dan menganalisis jumlah percakapan yang tertangani serta rata-rata kecepatan respons agen terhadap pesan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Lakukan_Personalisasi_dalam_Setiap_Percakapan\"><\/span>3. Lakukan Personalisasi dalam Setiap Percakapan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Selama berinteraksi dengan pelanggan, tunjukkan empati yang tulus kepada pelanggan agar mereka dapat melihat sisi kemanusiaan dari bisnis Anda. Untuk itu, hindari memberi respons dengan kalimat monoton. Penggunaan emotikon dan ucapan terima kasih setelah interaksi selesai juga bisa jadi cara yang bagus untuk memberi sentuhan personal.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Manfaatkan_Feedback_Pelanggan_Sebaik-baiknya\"><\/span>4. Manfaatkan Feedback Pelanggan Sebaik-baiknya<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Sulit untuk mempertahankan loyalitas pelanggan jika Anda sendiri tidak tahu anggapan atau penilaian mereka terhadap bisnis Anda. Oleh karena itu, diperlukan <em>feedback<\/em> pelanggan untuk mengetahui apakah pelanggan merasa puas dengan bisnis Anda. Dengan <em>feedback<\/em> tersebut, Anda mendapat wawasan yang bisa menjadi referensi untuk memperbaiki kekurangan dan meningkatkan kualitas bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, meminta <em>feedback<\/em> pelanggan akan membuat mereka merasa ikut berkontribusi dalam proses meningkatkan kualitas bisnis Anda. Hal ini tentunya akan semakin memperkuat hubungan pelanggan dengan bisnis Anda sehingga mereka semakin loyal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retensi_Pelanggan_melalui_Customer_Engagement_Semakin_Optimal_di_Omnichannel\"><\/span>Retensi Pelanggan melalui Customer Engagement Semakin Optimal di Omnichannel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ada banyak cara dan taktik yang bisa Anda lakukan untuk memperkuat retensi pelanggan melalui <em>customer engagement<\/em>. Pada dasarnya, selama Anda senantiasa memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan, mereka akan dengan senang hati untuk terus berbisnis dengan Anda setiap ada kesempatan.<\/p>\n\n\n\n<p>Penggunaan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\"><strong>Qiscus Omnichannel Chat<\/strong><\/a> akan membantu Anda memperkuat retensi pelanggan melalui <em>customer engagement<\/em> di setiap saluran komunikasi secara lebih efektif. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Fitur-fitur yang ada<\/a> akan membantu Anda dalam meningkatkan kecepatan respons, melakukan personalisasi, serta memperoleh <em>feedback <\/em>pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui <em>customer engagement<\/em> yang optimal, Anda bisa memperkuat retensi pelanggan dengan lebih memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Jika Anda tertarik mengoptimalkan <em>customer engagement<\/em> melalui <strong>Qiscus Omnichannel Chat<\/strong> dan ingin berdiskusi lebih lanjut, silakan hubungi kami di <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">sini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Setiap interaksi yang dilakukan bisnis dengan pelanggan bisa menjadi kesempatan bagi bisnis untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":3689,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[631,559,485,22,487,75,1507],"class_list":{"0":"post-3687","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-engagement","9":"tag-customer-loyalty","10":"tag-customer-retention","11":"tag-customer-service","12":"tag-feedback-pelanggan","13":"tag-loyalitas-pelanggan","14":"tag-retensi-pelanggan"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Setiap bisnis perlu melakukan customer engagement karena dapat membantu pertumbuhan bisnis, salah satunya ialah memperkuat retensi pelanggan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Setiap bisnis perlu melakukan customer engagement karena dapat membantu pertumbuhan bisnis, salah satunya ialah memperkuat retensi pelanggan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-04-13T02:20:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T04:27:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/04\/Thumbnail_Blog_customer_retention_through_customer_engagement.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja\",\"datePublished\":\"2022-04-13T02:20:51+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T04:27:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/\"},\"wordCount\":899,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/04\\\/Thumbnail_Blog_customer_retention_through_customer_engagement.png\",\"keywords\":[\"customer engagement\",\"customer loyalty\",\"customer retention\",\"Customer Service\",\"feedback pelanggan\",\"loyalitas pelanggan\",\"retensi pelanggan\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/\",\"name\":\"Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/04\\\/Thumbnail_Blog_customer_retention_through_customer_engagement.png\",\"datePublished\":\"2022-04-13T02:20:51+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T04:27:36+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Setiap bisnis perlu melakukan customer engagement karena dapat membantu pertumbuhan bisnis, salah satunya ialah memperkuat retensi pelanggan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/04\\\/Thumbnail_Blog_customer_retention_through_customer_engagement.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/04\\\/Thumbnail_Blog_customer_retention_through_customer_engagement.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja","description":"Setiap bisnis perlu melakukan customer engagement karena dapat membantu pertumbuhan bisnis, salah satunya ialah memperkuat retensi pelanggan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja","og_description":"Setiap bisnis perlu melakukan customer engagement karena dapat membantu pertumbuhan bisnis, salah satunya ialah memperkuat retensi pelanggan.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2022-04-13T02:20:51+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T04:27:36+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/04\/Thumbnail_Blog_customer_retention_through_customer_engagement.png","type":"image\/png"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja","datePublished":"2022-04-13T02:20:51+00:00","dateModified":"2026-02-11T04:27:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/"},"wordCount":899,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/04\/Thumbnail_Blog_customer_retention_through_customer_engagement.png","keywords":["customer engagement","customer loyalty","customer retention","Customer Service","feedback pelanggan","loyalitas pelanggan","retensi pelanggan"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/","name":"Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/04\/Thumbnail_Blog_customer_retention_through_customer_engagement.png","datePublished":"2022-04-13T02:20:51+00:00","dateModified":"2026-02-11T04:27:36+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Setiap bisnis perlu melakukan customer engagement karena dapat membantu pertumbuhan bisnis, salah satunya ialah memperkuat retensi pelanggan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/04\/Thumbnail_Blog_customer_retention_through_customer_engagement.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/04\/Thumbnail_Blog_customer_retention_through_customer_engagement.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-strategi-memperkuat-retensi-pelanggan-agar-terus-kembali-berbelanja\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Engagement: Strategi Memperkuat Retensi Pelanggan agar Terus Kembali Berbelanja"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3687"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11044,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3687\/revisions\/11044"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3689"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}