{"id":4242,"date":"2022-05-16T05:02:24","date_gmt":"2022-05-16T05:02:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=4242"},"modified":"2024-12-10T03:44:31","modified_gmt":"2024-12-10T03:44:31","slug":"call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/","title":{"rendered":"Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience Didalamnya"},"content":{"rendered":"\n<p>Di era transformasi ini, layanan call center telah berubah sebagai respon terhadap perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen. Semua perusahaan di seluruh dunia mengandalkan call center untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan atau bahkan menjual produk mereka melalui telepon. Call center atau pusat panggilan adalah departemen terpusat yang menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan terkait produk\/layanan perusahaan. Call center biasanya menangani panggilan dalam jumlah besar dalam hal-hal seperti fitur produk, status pesanan, promosi, atau keluhan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-video-conference-bagi-pelanggan\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>5 Manfaat Video Conference dalam Melayani Pelanggan<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#Tugas_Call_Center\" >Tugas Call Center<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#1_Layanan_Pelanggan\" >1. Layanan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#2_Bantuan_Teknis\" >2. Bantuan Teknis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#3_Penjualan\" >3. Penjualan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#Jenis-Jenis_Call_Center\" >Jenis-Jenis Call Center&nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#1_Pusat_Panggilan_Masuk_Inbound_Call_Center\" >1. Pusat Panggilan Masuk (Inbound Call Center)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#2_Pusat_Panggilan_Keluar_Outbound_Call_Center\" >2. Pusat Panggilan Keluar (Outbound Call Center)&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#3_Pusat_Panggilan_Virtual_Virtual_Call_Center\" >3. Pusat Panggilan Virtual (Virtual Call Center)&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#Cara_Meningkatkan_Customer_Experience_dalam_Layanan_Call_Center\" >Cara Meningkatkan Customer Experience dalam Layanan Call Center&nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#1_Keterampilan_Komunikasi_yang_Baik\" >1. Keterampilan Komunikasi yang Baik&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#2_Pemecahan_Masalah_dengan_Efisien\" >2. Pemecahan Masalah dengan Efisien&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#3_Perhatikan_Perjalanan_Pelanggan\" >3. Perhatikan Perjalanan Pelanggan&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#4_Kembangkan_Hubungan_yang_Emosional_dengan_Pelanggan\" >4. Kembangkan Hubungan yang Emosional dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#5_Minta_Feedback_dari_Pelanggan\" >5. Minta Feedback dari Pelanggan&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tugas_Call_Center\"><\/span>Tugas Call Center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Karyawan call center melakukan berbagai tugasnya sebagai call center termasuk:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Layanan_Pelanggan\"><\/span>1. Layanan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Menjawab banyak panggilan dan menanggapi secara profesional tentang pertanyaan produk, informasi produk, pembelian produk, dan masih banyak lagi. Secara umum call center bertugas untuk menjawab pertanyaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Bantuan_Teknis\"><\/span>2. Bantuan Teknis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Membantu pelanggan dengan pertanyaan atau masalah yang mungkin mereka miliki setelah pembelian. Misalnya, jika Anda membeli software baru dan memiliki masalah dengan software tersebut, Anda bisa menghubungi call center untuk meminta solusi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Penjualan\"><\/span>3. Penjualan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Banyak call center yang akan melakukan panggilan keluar untuk melakukan penjualan\/pemasaran. Call center akan menelepon calon pelanggan dan memberi informasi tentang produk\/layanannya.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/sQsD_HE167_xNIJqkWe9UAIEfA_Ln3rk9qRh2dRuz6fPhvaTjCUqg6tUTL4x7Ql56FlHjpxEYAqcsCkC-vcI4weML_dIev2Kxl4Bv_iWpZivaWm0DKkGBfJSyiyzxOX5ODzsYLDLM_aQISH9aw\" alt=\"Call Center\" width=\"707\" height=\"397\" \/><figcaption>Sumber: freepik.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jenis-Jenis_Call_Center\"><\/span>Jenis-Jenis Call Center&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sebagian besar call center bekerja dengan menerima panggilan terlebih dahulu dari pelanggan. Jika ada masalah layanan pelanggan atau pertanyaan lain, agen call center yang ditugaskan akan berbicara dengan penelepon dan mencari tahu masalah yang sedang dihadapi. Ketika masalah tertentu tidak dapat diselesaikan dalam satu panggilan, agen call center mungkin harus menindaklanjuti di kemudian hari. Itu berarti call center akan melakukan panggilan kembali di masa mendatang. Ada dua jenis pusat panggilan yang digunakan saat ini, yaitu:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pusat_Panggilan_Masuk_Inbound_Call_Center\"><\/span>1. Pusat Panggilan Masuk (<em>Inbound Call Center<\/em>)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pusat panggilan masuk fokus pada panggilan yang masuk dan digunakan untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan yang memiliki masalah atau membutuhkan dukungan\/bantuan. Agen call center menerima panggilan dari pelanggan yang membutuhkan bantuan untuk memecahkan masalah mereka dan akan melakukan yang terbaik untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cara yang paling efisien. Tujuannya adalah untuk menyelesaikan sebanyak mungkin masalah pelanggan dalam jangka waktu tertentu. Oleh karena itu, fokus agen jenis ini adalah pada produktivitas dan waktu penyelesaian.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Pusat_Panggilan_Keluar_Outbound_Call_Center\"><\/span>2. Pusat Panggilan Keluar (<em>Outbound Call Center<\/em>)&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jenis call center ini fokus pada panggilan keluar. Agen akan melakukan panggilan kepada pelanggan atau prospek. Contoh panggilan keluar adalah panggilan penjualan\/pemasaran dimana agen akan memberikan informasi pada pelanggan tentang perusahaan, produk, atau layanan yang mereka tawarkan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Pusat_Panggilan_Virtual_Virtual_Call_Center\"><\/span>3. Pusat Panggilan Virtual (<em>Virtual Call Center<\/em>)&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pusat panggilan virtual atau \u201c<em>cloud based<\/em>\u201d menggabungkan layanan call center masuk dan keluar menggunakan fitur-fitur canggih yang mudah diatur, dapat dioperasikan dari mana saja, dan dapat di integrasikan dengan alat lainnya.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fungsi dari layanan call center yaitu untuk merampingkan layanan pelanggan dalam bisnis. Selain itu Anda bisa menjangkau pelanggan dan prospek dengan panggilan penjualan keluar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/gVNAU8-JF8qU3ofstmk_pt4QYaCP4-embrNV8GQ8c4GjR8NInYxnBqmCRkuoZX9KgyEGcl0yXjbbpQ7sDpg3FNRi4oX06ipnICgSCsZ-Yxgo4gk7_C7zjzJLpHf70brBUTwqDEJxTMHNSM_48g\" alt=\"Call Center\" \/><figcaption>Sumber: freepik.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Meningkatkan_Customer_Experience_dalam_Layanan_Call_Center\"><\/span>Cara Meningkatkan Customer Experience dalam Layanan Call Center&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pelanggan memiliki harapan yang tinggi terhadap layanan pelanggan. Mereka ingin masalah mereka ditangani secara cepat dan efisien. Hal ini membuat perusahaan harus tersedia 24\/7 untuk dapat memberikan customer experience terbaik bagi pelanggan. Untuk itu sebagai perusahaan harus memastikan bahwa setiap agen call center harus memiliki keterampilan dalam berkomunikasi dengan cara yang cerdas dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Keterampilan_Komunikasi_yang_Baik\"><\/span>1. Keterampilan Komunikasi yang Baik&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agen call center harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan keterampilan interpersonal. Agen akan berurusan dengan jenis pelanggan dengan karakter berbeda dan pastinya akan menguras energi. Harus percaya diri dan berbicara dengan jelas untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan prospek. Dengarkan dengan penuh perhatian dan detail masalah yang mereka sampaikan dan tetaplah tenang jika ada pelanggan yang marah\/kesal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Pemecahan_Masalah_dengan_Efisien\"><\/span>2. Pemecahan Masalah dengan Efisien&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pemecahan masalah yang efektif akan membantu mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan pelanggan yang efisien. Pastikan untuk selalu siap dengan segala solusi dari setiap masalah yang sedang dihadapi pelanggan. Itu berarti agen call center harus fleksibel dan mampu beradaptasi dengan tugas atau situasi yang tidak terduga.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Perhatikan_Perjalanan_Pelanggan\"><\/span>3. Perhatikan Perjalanan Pelanggan&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan pada tahap yang berbeda dalam siklus penjualan akan berinteraksi dengan agen call center dengan cara yang juga berbeda Oleh karena itu Anda perlu berinteraksi dengan pelanggan berdasarkan perjalanan mereka. Misalnya, Anda bisa melakukan interaksi yang jauh lebih personal dan spesifik sesuai kebutuhan kepada pelanggan yang pernah berbelanja sebelumnya.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Kembangkan_Hubungan_yang_Emosional_dengan_Pelanggan\"><\/span>4. Kembangkan Hubungan yang Emosional dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agen perlu beralih dari layanan call center klasik dan robotik lalu menerapkan taktik yang lebih cerdas secara emosional untuk meningkatkan customer experience di call center. Misalnya, agen call center bisa bercerita untuk membantu pelanggan berhubungan lebih baik dengan merek dan layanan call center itu sendiri.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Minta_Feedback_dari_Pelanggan\"><\/span>5. Minta <em>Feedback<\/em> dari Pelanggan&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan ingin perusahaan mendengar keinginan dan kebutuhan mereka. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan meminta <em>feedback<\/em> dan membuka dialog tentang apa yang mereka suka dan tidak suka tentang merek dan layanan call center Anda. Anda bisa meminta pelanggan untuk mengisi survey singkat setiap interaksi berakhir. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang customer experience pelanggan di call center maka akan semakin baik.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-meningkatkan-kualitas-pelayanan-dalam-bisnis\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>10 Tips Jitu Meningkatkan Kualitas Pelayanan dalam Bisnis<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Jika Anda ingin tahu cara meningkatkan customer experience di layanan call center, Anda perlu memperhatikan pelanggan. Serta bagaimana dan dimana mereka berinteraksi dengan merek Anda. Customer experience yang hebat dimulai dengan setiap interaksi yang dilakukan pelanggan dengan layanan call center, jadi pastikan untuk memberikan layanan terbaik pada pelanggan. Pelayanan pelanggan yang tak kalah penting dari call center adalah percakapan melalui pesan teks instan. Banyak juga pelanggan yang lebih nyaman menggunakan cara berkomunikasi teks daripada panggilan. Untuk mengakomodasi pelayanan ratusan percakapan bisnis Anda dengan pelanggan secara efektif dan efisien, gunakan Qiscus. Dengan berbagai fitur yang ditawarkan, Anda dapat <a aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/support\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">membangun <\/a><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/support\">hubungan lebih berkualitas dengan pelanggan<\/a> dari berbagai media. <a aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hubungi kami<\/a> untuk informasi lebih lanjut dan ujicoba secara langsung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Di era transformasi ini, layanan call center telah berubah sebagai respon terhadap perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen.&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":4243,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1625,16,1627,1629,834,5,1626],"class_list":{"0":"post-4242","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-call-center","9":"tag-customer-experience","10":"tag-jenis-call-center","11":"tag-layanan-call-center","12":"tag-layanan-pelanggan","13":"tag-qiscus","14":"tag-tugas-call-center"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Call center adalah departemen terpusat yang menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan terkait produk. Simak jenis dan cara meningkatkannya.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Call center adalah departemen terpusat yang menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan terkait produk. Simak jenis dan cara meningkatkannya.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-16T05:02:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-10T03:44:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/2-Call-Center.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"342\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience Didalamnya\",\"datePublished\":\"2022-05-16T05:02:24+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-10T03:44:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/\"},\"wordCount\":957,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/2-Call-Center.jpg\",\"keywords\":[\"Call Center\",\"Customer Experience\",\"Jenis Call Center\",\"Layanan Call Center\",\"layanan pelanggan\",\"Qiscus\",\"Tugas Call Center\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/\",\"name\":\"Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/2-Call-Center.jpg\",\"datePublished\":\"2022-05-16T05:02:24+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-10T03:44:31+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Call center adalah departemen terpusat yang menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan terkait produk. Simak jenis dan cara meningkatkannya.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/2-Call-Center.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/2-Call-Center.jpg\",\"width\":512,\"height\":342,\"caption\":\"Sumber: freepik.com\\\/lifeforstock\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/call-center\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience Didalamnya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience","description":"Call center adalah departemen terpusat yang menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan terkait produk. Simak jenis dan cara meningkatkannya.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience","og_description":"Call center adalah departemen terpusat yang menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan terkait produk. Simak jenis dan cara meningkatkannya.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2022-05-16T05:02:24+00:00","article_modified_time":"2024-12-10T03:44:31+00:00","og_image":[{"width":512,"height":342,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/2-Call-Center.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience Didalamnya","datePublished":"2022-05-16T05:02:24+00:00","dateModified":"2024-12-10T03:44:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/"},"wordCount":957,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/2-Call-Center.jpg","keywords":["Call Center","Customer Experience","Jenis Call Center","Layanan Call Center","layanan pelanggan","Qiscus","Tugas Call Center"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/","name":"Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/2-Call-Center.jpg","datePublished":"2022-05-16T05:02:24+00:00","dateModified":"2024-12-10T03:44:31+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Call center adalah departemen terpusat yang menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan terkait produk. Simak jenis dan cara meningkatkannya.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/2-Call-Center.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/2-Call-Center.jpg","width":512,"height":342,"caption":"Sumber: freepik.com\/lifeforstock"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Call Center: Tugas, Jenis, dan Cara Meningkatkan Customer Experience Didalamnya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4242","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4242"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4242\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4282,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4242\/revisions\/4282"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4243"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4242"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4242"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}