{"id":4318,"date":"2022-05-23T18:07:25","date_gmt":"2022-05-23T18:07:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=4318"},"modified":"2026-01-29T17:40:37","modified_gmt":"2026-01-29T10:40:37","slug":"customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/","title":{"rendered":"6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya"},"content":{"rendered":"\n<p>Di era digital saat ini, pelanggan tidak ingin menunggu lama. Mereka mengharapkan bisnis dapat membantu menyelesaikan masalah mereka sepanjang waktu. Di sisi lain, pelanggan juga mengharapkan bisnis melakukan pendekatan yang personal dan spesifik. Hal itulah yang menjadi alasan utama <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/transformasi-customer-service\/\">transformasi digital customer service <\/a>dan otomatisasi mulai banyak diterapkan dalam bisnis terutama di departemen customer service. Sehingga muncul <em>automated customer service<\/em> untuk meningkatkan efektif dan efisiensi. Simak alasan lain hal ini harus diterapkan bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Automated customer service<\/em> atau otomatisasi layanan pelanggan adalah jenis layanan pelanggan dengan mengurangi keterlibatan manusia dan menggantinya dengan teknologi otomatis seperti chatbot AI. Tujuan utama dari <em>automated customer service<\/em> adalah untuk menghemat waktu, meminimalkan kesalahan manusia, dan memungkinkan perusahaan menanggapi pelanggan serta menyelesaikan masalah dengan cara yang paling efisien.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chatbot-adalah\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Apa Itu Chatbot? Bagaimana Fungsi dan Mengapa Perlu Menggunakannya<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sistem <em>automated customer service <\/em>mengacu pada software canggih yang memungkinkan layanan pelanggan memberikan layanan secara real-time melalui email, chat telepon, sosial media, dan saluran lainnya. Alat ini mengotomatisasikan berbagai tugas layanan pelanggan seperti notifikasi email, survei, tracking, menyelesaikan pertanyaan umum pelanggan dengan <em>frequently asked questions<\/em> (FAQ), artikel bantuan, dan bahkan tutorial. Untuk memahami mengapa <em>automated customer service <\/em>sangat dibutuhkan oleh bisnis Anda, berikut adalah beberapa keuntungan dari <em>automated customer service.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/znr_1WZrIQv6fYjwrfu0dWIGbVlyfU4pxhuqF6GA8iYaPlg55yVJ-q3FsxcgMfTqIR_BhJSH68luV8wE0GttD9AT5WTR3jePN13a3QCgK5TSmUprmHniiiQ0jwKSWCpwUvZv1-bJcfYYoCpC-Q\" alt=\"Customer Service\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sumber: freepik.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#1_Memungkinkan_Layanan_Pelanggan_247\" >1. Memungkinkan Layanan Pelanggan 24\/7<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#2_Menurunkan_Biaya_Operasional_dan_Meningkatkan_Efisiensi\" >2. Menurunkan Biaya Operasional dan Meningkatkan Efisiensi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#3_Meminimalkan_Kesalahan_Manusia\" >3. Meminimalkan Kesalahan Manusia\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#4_Menyelesaikan_Lebih_Banyak_Permintaan_dan_Pertanyaan\" >4. Menyelesaikan Lebih Banyak Permintaan dan Pertanyaan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#5_Dukungan_Proaktif\" >5. Dukungan Proaktif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#6_Meningkatkan_Kepuasan_dan_Loyalitas_Pelanggan\" >6. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Memungkinkan_Layanan_Pelanggan_247\"><\/span>1. Memungkinkan Layanan Pelanggan 24\/7<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Manfaat utama dari <em>automated customer service <\/em>adalah Anda dapat memberikan layanan pelanggan sepanjang waktu 24\/7 terlepas dari lokasi, keadaan, dan zona waktu pelanggan Anda. <em>Automated customer service <\/em>tidak dibatasi oleh jam buka atau jam tutup yang memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah sederhana dengan cepat dan terkadang tanpa harus melibatkan agen pusat. Inilah alasan mengapa otomatisasi sangat berguna untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan atau FAQ.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Menurunkan_Biaya_Operasional_dan_Meningkatkan_Efisiensi\"><\/span>2. Menurunkan Biaya Operasional dan Meningkatkan Efisiensi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Otomatisasi secara drastis meningkatkan efisiensi operasional dan memotong biaya layanan pelanggan. Jika diterapkan dengan baik, <em>automated customer service <\/em>memungkinkan bisnis membantu lebih banyak pelanggan dalam skala besar tanpa harus menambah jumlah karyawan yang tentunya menghemat biaya tenaga kerja. <em>Automated customer service <\/em>membantu agen CS fokus pada kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas dan efisiensi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Meminimalkan Kesalahan Manusia\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Otomatisasi adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kecepatan layanan dan mengurangi kesalahan manusia. Manusia cenderung mengandalkan insting dan intuisi, sedangkan <em>automated customer service <\/em>dapat memberikan data yang akurat dengan cepat berdasarkan interaksi pelanggan sebelumnya dan dapat menyesuaikan perilaku pelanggan tersebut. <em>Automated customer service <\/em>membantu agen mengakses setiap detal informasi pelanggan dan menggunakan informasi tersebut untuk memberikan solusi cerdas sehingga dapat meningkatkan customer experience mereka.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Menyelesaikan_Lebih_Banyak_Permintaan_dan_Pertanyaan\"><\/span>4. Menyelesaikan Lebih Banyak Permintaan dan Pertanyaan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalam customer service, kecepatan adalah yang paling penting. Pelanggan membutuhkan bantuan dan mengharapkan respon yang cepat ketika terjadi masalah. Dengan <em>automated customer service<\/em>, agen CS dapat menangani lebih banyak permintaan, keluhan, serta pertanyaan dari pelanggan. Hal ini juga memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka dengan memilih saran yang paling mirip dengan kekhawatiran mereka. Jika pelanggan tidak dapat menemukan jawaban yang mereka butuhkan, mereka dapat memilih untuk diarahkan ke agen lainnya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Dukungan_Proaktif\"><\/span>5. Dukungan Proaktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Automated customer service <\/em>memungkinkan agen CS mengetahui masalah yang dihadapi pelanggan bahkan sebelum pelanggan menyadarinya. Alat otomatisasi layanan pelanggan berbasis AI memungkinkan agen CS memindai dan memantau interaksi pelanggan di situs web secara real-time. Kemudian <em>automated customer service <\/em>akan secara otomatis menawarkan bantuan pada pelanggan dengan mengirimkan pesan, apakah mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan untuk menyelesaikan masalah tanpa diminta oleh pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Meningkatkan_Kepuasan_dan_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>6. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pengalaman pelanggan memiliki peran penting untuk membangun kepuasan pelanggan. <em>Automated customer service<\/em> menjadi bagian dari tenaga kerja dan menjadi salah satu cara terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Selain itu, <em>automated customer service <\/em>juga membantu bisnis menciptakan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan yang cepat dan berkualitas tinggi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/byu98wkG-XhvdCZSkDmvcbAicqZQgTw_Uaq_lAm8I-2toiogDKKRxzEAWr4iPbQei5145okPwCpNuZcQTzFBRqiZOGpSxEuzd7HqPbvTzuq24LnqnyboPXIFTSMwSKQsJBIItkZTEn3GCiKmqA\" alt=\"Customer Service\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sumber: freepik.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Automated customer service <\/em>terbukti sangat berguna dalam hal menghemat biaya, waktu, dan meningkatkan efisiensi layanan dukungan. Mengotomatisasi layanan pelanggan bukan berarti mengganti agen CS sepenuhnya dengan teknologi. Dalam hal ini, teknologi otomatisasi akan menjadi alat untuk membantu agen CS dalam memberikan layanan pelanggan dengan cara yang cerdas. Oleh karena itu sangat penting bagi bisnis untuk menciptakan perpaduan yang tepat antara agen CS dan teknologi. Otomatisasi dapat memberikan hasil yang luar biasa jika bisnis melakukannya dengan cara yang benar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca Juga: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/buat-chatbot-tanpa-coding-dengan-qiscus-robolabs\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Buat Chatbot tanpa Coding dengan Qiscus Robolabs<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Untuk urusan membuat bisnis memiliki dan menggunakan teknologi ini, Qiscus hadir menjadi solusi Anda. Platform multichannel chat ini menggunakan teknologi API dan beragam perangkatnya yang memungkinkan bisnis <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/robolabs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">membuat chatbot yang sesuai dengan karakteristik bisnis<\/a>. Dengan begitu, pesan pelanggan yang masuk untuk meminta informasi dasar dapat dilayani dengan cepat. Sehingga agen CS akan fokus pada pelanggan dengan pertanyaan yang lebih spesifik. Dengan begitu, pelayanan pelanggan akan lebih terfokus dan berkualitas. <a aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hubungi kami<\/a> untuk merasakan manfaat Qiscus secara langsung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Di era digital saat ini, pelanggan tidak ingin menunggu lama. Mereka mengharapkan bisnis dapat membantu menyelesaikan masalah mereka&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":4319,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1705,26,22,905,102,1706,834,1707,5],"class_list":{"0":"post-4318","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-automated-customer-service","9":"tag-chatbot","10":"tag-customer-service","11":"tag-customer-service-chat","12":"tag-kepuasan-pelanggan","13":"tag-keuntungan-automated-customer-service","14":"tag-layanan-pelanggan","15":"tag-otomatisasi-layanan-pelanggan","16":"tag-qiscus"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Automated customer service adalah jenis layanan pelanggan dengan mengurangi keterlibatan manusia dan menggantinya dengan teknologi otomatis. Ini 6 keuntungannya.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Automated customer service adalah jenis layanan pelanggan dengan mengurangi keterlibatan manusia dan menggantinya dengan teknologi otomatis. Ini 6 keuntungannya.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-23T18:07:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-29T10:40:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Customer-service.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"341\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya\",\"datePublished\":\"2022-05-23T18:07:25+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-29T10:40:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/\"},\"wordCount\":774,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/Customer-service.jpg\",\"keywords\":[\"automated customer service\",\"Chatbot\",\"Customer Service\",\"customer service chat\",\"kepuasan pelanggan\",\"keuntungan automated customer service\",\"layanan pelanggan\",\"otomatisasi layanan pelanggan\",\"Qiscus\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/\",\"name\":\"6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/Customer-service.jpg\",\"datePublished\":\"2022-05-23T18:07:25+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-29T10:40:37+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Automated customer service adalah jenis layanan pelanggan dengan mengurangi keterlibatan manusia dan menggantinya dengan teknologi otomatis. Ini 6 keuntungannya.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/Customer-service.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/Customer-service.jpg\",\"width\":512,\"height\":341,\"caption\":\"Sumber: freepik.com\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya","description":"Automated customer service adalah jenis layanan pelanggan dengan mengurangi keterlibatan manusia dan menggantinya dengan teknologi otomatis. Ini 6 keuntungannya.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya","og_description":"Automated customer service adalah jenis layanan pelanggan dengan mengurangi keterlibatan manusia dan menggantinya dengan teknologi otomatis. Ini 6 keuntungannya.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2022-05-23T18:07:25+00:00","article_modified_time":"2026-01-29T10:40:37+00:00","og_image":[{"width":512,"height":341,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Customer-service.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya","datePublished":"2022-05-23T18:07:25+00:00","dateModified":"2026-01-29T10:40:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/"},"wordCount":774,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Customer-service.jpg","keywords":["automated customer service","Chatbot","Customer Service","customer service chat","kepuasan pelanggan","keuntungan automated customer service","layanan pelanggan","otomatisasi layanan pelanggan","Qiscus"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/","name":"6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Customer-service.jpg","datePublished":"2022-05-23T18:07:25+00:00","dateModified":"2026-01-29T10:40:37+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Automated customer service adalah jenis layanan pelanggan dengan mengurangi keterlibatan manusia dan menggantinya dengan teknologi otomatis. Ini 6 keuntungannya.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Customer-service.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Customer-service.jpg","width":512,"height":341,"caption":"Sumber: freepik.com"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4318"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10919,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4318\/revisions\/10919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}