{"id":4350,"date":"2022-05-24T03:13:39","date_gmt":"2022-05-24T03:13:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=4350"},"modified":"2025-01-13T09:57:33","modified_gmt":"2025-01-13T09:57:33","slug":"customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/","title":{"rendered":"Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif"},"content":{"rendered":"\n<p>Ada berbagai macam strategi pemasaran yang dilakukan bisnis untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, terlebih di era digital yang semakin berkembang pesat saat ini. Media sosial dapat menjadi sarana utama bagi bisnis dalam melakukan strategi pemasaran, salah satunya adalah <em>customer engagement<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Customer engagement<\/em> merupakan proses interaksi dan komunikasi berulang dengan pelanggan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan semakin beragamnya strategi <em>customer engagement<\/em>, kini muncul juga sebuah istilah yang disebut <em>customer engagement behavior (CEB)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#Memahami_Perilaku_Pelanggan_yang_Dihasilkan_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif\" >Memahami Perilaku Pelanggan yang Dihasilkan dari Customer Engagement yang Efektif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#Bentuk-bentuk_Perilaku_Pelanggan_yang_Membawa_Dampak_Positif_pada_Bisnis\" >Bentuk-bentuk Perilaku Pelanggan yang Membawa Dampak Positif pada Bisnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_Efektif_Mendatangkan_Keuntungan_bagi_Bisnis\" >Perilaku Konsumen dari Customer Engagement Efektif Mendatangkan Keuntungan bagi Bisnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#Tingkatkan_Customer_Engagement_untuk_Menciptakan_Perilaku_Pelanggan_yang_Positif_terhadap_Kemajuan_Bisnis\" >Tingkatkan Customer Engagement untuk Menciptakan Perilaku Pelanggan yang Positif terhadap Kemajuan Bisnis<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Memahami_Perilaku_Pelanggan_yang_Dihasilkan_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif\"><\/span>Memahami Perilaku Pelanggan yang Dihasilkan dari <em>Customer Engagement<\/em> yang Efektif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Customer engagement behavior<\/em> merupakan perwujudan dari bagaimana berbagai perilaku konsumen di luar transaksi dapat memberikan pengaruh yang lebih besar terhadap pertumbuhan bisnis. Dengan kata lain, para perusahaan berlomba-lomba melakukan <em>customer engagement<\/em> yang efektif untuk dapat merangsang perilaku konsumen demi memajukan tujuan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Customer engagement<\/em> yang efektif tentu akan menghasilkan beragam perilaku konsumen, mulai dari aktivitas <em>word-of-mouth (WOM)<\/em> atau dari mulut ke mulut, rekomendasi, membantu pelanggan lain, hingga menulis ulasan positif tentang bisnis. Intinya bisnis harus mampu mengimplementasikan <em>customer engagement<\/em> dengan efektif dalam setiap perjalanan pelanggan atau <em>customer\u2019s journey<\/em>. Hal ini bisa dimulai dari saat pelanggan mengenal bisnis, mengonsumsi konten, hingga berinteraksi dengan bisnis secara berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bentuk-bentuk_Perilaku_Pelanggan_yang_Membawa_Dampak_Positif_pada_Bisnis\"><\/span>Bentuk-bentuk Perilaku Pelanggan yang Membawa Dampak Positif pada Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tingkat kualitas hubungan antara pelanggan dengan bisnis dipengaruhi oleh faktor bagaimana bisnis mengimplementasikan <em>customer engagement <\/em>mereka. Pengalaman positif yang didapat pelanggan dari <em>customer engagement<\/em> yang efektif akan memperkuat hubungan sehingga menggerakkan berbagai perilaku pelanggan yang bisa berdampak positif pada bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini adalah 4 perilaku pelanggan yang dihasilkan dari <em>customer engagement <\/em>yang efektif dan dapat mempengaruhi kemajuan suatu bisnis.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><em><strong>Satisfaction<\/strong><\/em><br><em>Customer satisfaction<\/em> atau kepuasan pelanggan merupakan hal paling mendasar yang harus dicapai bisnis untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Melalui implementasi<em> customer engagement<\/em> yang efektif, pelanggan akan merasa lebih puas sehingga mereka memiliki kesan yang positif terhadap citra perusahaan. Hal ini juga dapat membuat pelanggan terus mengingat merek perusahaan.<br><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Loyalty \/ Retention<\/strong><\/em><br>Keberhasilan bisnis dalam melakukan <em>customer engagement <\/em>merupakan salah satu faktor yang dapat membuat para pelanggan tetap bertahan dan loyal terhadap bisnis. Semakin sering pelanggan berinteraksi dan berkomunikasi dengan bisnis, maka semakin tinggi pula tingkat retensi pelanggan. Saat sebuah bisnis memiiki tingkat retensi pelanggan yang tinggi, akan semakin banyak pelanggan yang akan kembali untuk kembali melakukan interaksi.<br><br>Pelanggan yang loyal juga cenderung aktif menguraikan <em>insights <\/em>yang mereka miliki, yang mana akan membantu bisnis untuk mendapatkan pemahaman lebih dalam tentang perilaku pelanggan. <em>Insights <\/em>tersebut bisa menjadi referensi bagi bisnis dalam menentukan strategi customer engagement yang lebih baik di masa depan.<br><br>Sebagai contoh, pelanggan loyal senang memberikan masukan dan saran yang membangun kepada <em>brand <\/em>favoritnya. Karena saran yang diberikan biasanya adalah bentuk pelayanan yang diharapkan pelanggan dapat diterapkan oleh sebuah bisnis. Hal ini merupakan salah satu bentuk dari <em>customer engagement behavior<\/em>.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Word of Mouth (WOM)<\/em><br><\/strong>Melalui hubungan yang positif dari <em>customer engagement <\/em>yang efektif, pelanggan cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang-orang. Bahkan sebanyak <a href=\"https:\/\/home.kpmg\/xx\/en\/home\/insights\/2019\/11\/customer-loyalty-survey.html\">86% pelanggan<\/a> loyal akan merekomendasikan bisnis kepada teman dan keluarga. Ini merupakan aktivitas <em>word of mouth<\/em> atau dari mulut ke mulut di mana pelanggan menceritakan pengalaman positifnya melalui <em>review <\/em>yang dipublikasikan.<br><br>Hampir setiap konsumen biasanya menilai kualitas suatu bisnis berdasarkan cerita pengalaman orang lain, entah itu dari forum komunitas ataupun <em>public figure <\/em>yang mereka ikuti di media sosial. Karena pelanggan akan lebih percaya dengan kualitas sebuah produk jika sudah melihat pengalaman dari pelanggan lain. Terlebih, aktivitas dari mulut ke mulut ini bisa berdampak lebih besar jika cerita yang tersebar berasal dari<em> public figure<\/em> terkemuka, ini dapat menimbulkan efek viral yang akan sangat mempengaruhi kemajuan bisnis Anda serta perolehan lebih banyak pelanggan.<br><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Complaint Behavior<\/strong><\/em><br>Ketika hubungan yang positif dengan pelanggan sukses dibangun dan dipertahankan, bisnis dapat meminimalisir kemungkinan pelanggan mengungkapkan komplain atau keluhan kepada pelanggan saat ini atau calon pelanggan lainnya.<br><br>Saat terdapat kecacatan atau kesalahan dari bisnis, pelanggan yang sudah memiliki hubungan yang erat dengan bisnis cenderung menyampaikan keluhannya dengan menghubungi perusahaan secara langsung. Hal ini tentunya menguntungkan bisnis karena mengurangi risiko citra perusahaan menjadi lebih buruk.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_Efektif_Mendatangkan_Keuntungan_bagi_Bisnis\"><\/span>Perilaku Konsumen dari <em>Customer Engagement <\/em>Efektif Mendatangkan Keuntungan bagi Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Customer engagement<\/em> menjadi salah satu strategi pemasaran yang dapat berpengaruh besar di era digital saat ini. Karena yang membuat pelanggan loyal terhadap bisnis bukan sekadar kepuasan terhadap produk dan pelayanan yang bagus, tetapi juga hubungan yang erat antara pelanggan dan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal tersebut menggerakkan berbagai perilaku konsumen untuk mengambil tindakan yang dapat menguntungkan bisnis. Interaksi dan komunikasi yang berkelanjutan ini menggerakkan partisipasi pelanggan dalam membantu bisnis mengembangkan kualitas produk dan layanan, serta memberikan pengalaman yang jauh lebih baik untuk pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tingkatkan_Customer_Engagement_untuk_Menciptakan_Perilaku_Pelanggan_yang_Positif_terhadap_Kemajuan_Bisnis\"><\/span>Tingkatkan Customer Engagement untuk Menciptakan Perilaku Pelanggan yang Positif terhadap Kemajuan Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pada intinya, <em>customer engagement <\/em>yang efektif dapat membantu bisnis untuk menciptakan hubungan yang positif dengan pelanggan. Hubungan yang positif ini tentunya membantu bisnis meraih kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas atau retensi pelanggan, meningkatkan citra bisnis dari review positif pelanggan, serta menimalisir komplain yang disebar secara publik.<\/p>\n\n\n\n<p>Penggunaan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\"><strong>Qiscus Omnichannel Chat<\/strong><\/a> akan membantu Anda dalam mengimplementasikan <em>customer engagement <\/em>untuk membangun hubungan yang positif di berbagai saluran komunikasi melalui fitur-fitur yang ada. Jika Anda tertarik menggunakan <strong>Qiscus Omnichannel Chat<\/strong> untuk meningkatkan <em>customer engagement<\/em> serta ingin berdiskusi lebih lanjut, silakan hubungi kami di<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\"> sini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ada berbagai macam strategi pemasaran yang dilakukan bisnis untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, terlebih di era digital yang&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":4355,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[631,311,1344],"class_list":{"0":"post-4350","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-engagement","9":"tag-perilaku-konsumen","10":"tag-qiscus-omnichannel-chat"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Untuk memahami karakterisasi perilaku konsumen. bisnis harus mampu membangun customer engagement yang efektif karena dapat mempengaruhi kemajuan bisnis.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Untuk memahami karakterisasi perilaku konsumen. bisnis harus mampu membangun customer engagement yang efektif karena dapat mempengaruhi kemajuan bisnis.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-24T03:13:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-13T09:57:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Blog_Tech_Article_-Customer_Engagement_Behavior__Karakterisasi_Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif\",\"datePublished\":\"2022-05-24T03:13:39+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-13T09:57:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/\"},\"wordCount\":845,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/Blog_Tech_Article_-Customer_Engagement_Behavior__Karakterisasi_Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif.png\",\"keywords\":[\"customer engagement\",\"perilaku konsumen\",\"Qiscus Omnichannel Chat\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/\",\"name\":\"Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/Blog_Tech_Article_-Customer_Engagement_Behavior__Karakterisasi_Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif.png\",\"datePublished\":\"2022-05-24T03:13:39+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-13T09:57:33+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Untuk memahami karakterisasi perilaku konsumen. bisnis harus mampu membangun customer engagement yang efektif karena dapat mempengaruhi kemajuan bisnis.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/Blog_Tech_Article_-Customer_Engagement_Behavior__Karakterisasi_Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/05\\\/Blog_Tech_Article_-Customer_Engagement_Behavior__Karakterisasi_Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif","description":"Untuk memahami karakterisasi perilaku konsumen. bisnis harus mampu membangun customer engagement yang efektif karena dapat mempengaruhi kemajuan bisnis.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif","og_description":"Untuk memahami karakterisasi perilaku konsumen. bisnis harus mampu membangun customer engagement yang efektif karena dapat mempengaruhi kemajuan bisnis.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2022-05-24T03:13:39+00:00","article_modified_time":"2025-01-13T09:57:33+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Blog_Tech_Article_-Customer_Engagement_Behavior__Karakterisasi_Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif.png","type":"image\/png"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif","datePublished":"2022-05-24T03:13:39+00:00","dateModified":"2025-01-13T09:57:33+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/"},"wordCount":845,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Blog_Tech_Article_-Customer_Engagement_Behavior__Karakterisasi_Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif.png","keywords":["customer engagement","perilaku konsumen","Qiscus Omnichannel Chat"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/","name":"Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Blog_Tech_Article_-Customer_Engagement_Behavior__Karakterisasi_Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif.png","datePublished":"2022-05-24T03:13:39+00:00","dateModified":"2025-01-13T09:57:33+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Untuk memahami karakterisasi perilaku konsumen. bisnis harus mampu membangun customer engagement yang efektif karena dapat mempengaruhi kemajuan bisnis.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Blog_Tech_Article_-Customer_Engagement_Behavior__Karakterisasi_Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/05\/Blog_Tech_Article_-Customer_Engagement_Behavior__Karakterisasi_Perilaku_Konsumen_dari_Customer_Engagement_yang_Efektif.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-behavior-karakterisasi-perilaku-konsumen-dari-customer-engagement-yang-efektif\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Engagement Behavior: Karakterisasi Perilaku Konsumen dari Customer Engagement yang Efektif"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4350","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4350"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4350\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6699,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4350\/revisions\/6699"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}