{"id":4414,"date":"2024-09-24T11:20:49","date_gmt":"2024-09-24T11:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=4414"},"modified":"2026-04-10T15:59:34","modified_gmt":"2026-04-10T08:59:34","slug":"manfaat-ticketing-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/","title":{"rendered":"10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya"},"content":{"rendered":"\n<p>Anda tentu pernah mengantri untuk mendapatkan pelayanan dari suatu instansi atau perusahaan penyedia jasa lainnya. Sebelum mendapatkan pelayanan, pelanggan akan mencari mesin yang mengeluarkan nomor antrian. Mereka akan mengambil nomor antrian kemudian menunggu untuk dipanggil dan mendapat layanan. Secara garis besar, ticketing system memiliki cara kerja yang hampir sama. Bedanya,<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ticket-management-system\/\"> ticketing management system<\/a> memungkinkan adanya antrian secara online. Artinya, pelanggan tidak perlu hadir secara langsung untuk mendapatkan pelayanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Ticketing system dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-helpdesk-ticketing-system\/\">helpdesk ticketing system<\/a> memiliki pengertian yang hampir sama. Keduanya sama-sama menjadikan pesan pelanggan sebagai tiket untuk menunggu giliran mendapatkan layanan. Mulai dari pelayanan seputar keluhan, saran, pesanan baru, hingga merespon testimoni pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#Apa_itu_Ticketing_System\" >Apa itu Ticketing System<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#Manfaat_Ticketing_System_bagi_Customer_Service\" >Manfaat Ticketing System bagi Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#1_Mengelola_Ratusan_Pesan_Pelanggan\" >1. Mengelola Ratusan Pesan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#2_Menyimpan_Jawaban_untuk_Kasus_Khusus\" >2. Menyimpan Jawaban untuk Kasus Khusus<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#3_Melayani_Pelanggan_dari_Media_dan_Saluran_yang_Berbeda\" >3. Melayani Pelanggan dari Media dan Saluran yang Berbeda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#4_Pengalihan_Kasus_Lebih_Mudah\" >4. Pengalihan Kasus Lebih Mudah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#5_Mengurangi_Human_Error\" >5. Mengurangi Human Error<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#6_Meningkatkan_Kolaborasi_Antar_Tim\" >6. Meningkatkan Kolaborasi Antar Tim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#7_Meningkatkan_Pengalaman_Pelanggan\" >7. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#8_Laporan_dan_Analisis_Kinerja_Tim\" >8. Laporan dan Analisis Kinerja Tim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#9_Membangun_Hubungan_dengan_Pelanggan\" >9. Membangun Hubungan dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#10_Mendukung_Eskalasi_yang_Efisien\" >10. Mendukung Eskalasi yang Efisien<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#Cara_Kerja_Ticketing_System_untuk_Customer_Service\" >Cara Kerja Ticketing System untuk Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#1_Pencatatan_Tiket_Otomatis_dari_Berbagai_Saluran\" >1. Pencatatan Tiket Otomatis dari Berbagai Saluran<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#2_Distribusi_Tiket_Kepada_Agen_yang_Tepat\" >2. Distribusi Tiket Kepada Agen yang Tepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#3_Monitoring_Tiket\" >3. Monitoring Tiket<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#4_Eskalasi_Masalah_secara_Otomatis\" >4. Eskalasi Masalah secara Otomatis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#5_Penyelesain_Tiket_dan_Report\" >5. Penyelesain Tiket dan Report<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#Kesimpulan\" >Kesimpulan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Ticketing_System\"><\/span>Apa itu Ticketing System<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ticketing system adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola, melacak, dan menyelesaikan berbagai permintaan layanan pelanggan atau keluhan dengan cepat, efisien, dan sistematis. Setiap kali pelanggan mengajukan pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan, sistem ini akan catatan atau yang bisa disebut tiket secara otomatis.<\/p>\n\n\n\n<p>Tiket ini berisi detail lengkap mengenai masalah atau permintaan tersebut, termasuk waktu pengajuan, deskripsi masalah, dan informasi terkait pelanggan. Keunggulan dari <em>ticketing system<\/em> adalah kemampuannya untuk mengelola volume interaksi yang tinggi dan mengorganisasikan proses penyelesaian dengan lebih terstruktur.<\/p>\n\n\n\n<p>Tiap tiket disimpan dalam satu basis data terpusat sehingga mudah dilacak dan dipantau perkembangannya oleh tim customer service. Ini sangat penting, terutama bagi bisnis yang menghadapi banyak permintaan layanan, karena memungkinkan tim untuk menjaga kontrol penuh atas setiap kasus, memastikan bahwa tidak ada permintaan pelanggan yang terabaikan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_Ticketing_System_bagi_Customer_Service\"><\/span>Manfaat Ticketing System bagi Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalam kondisi hampir semua interaksi bisnis dan pelanggan secara online saat ini, ticketing system menjadi fitur yang sangat dibutuhkan. Ketika bisnis Anda memiliki sistem ticketing, tim customer service Anda tidak akan kebingungan dalam memberikan layanan. Ada lebih banyak manfaat yang akan dirasakan jika bisnis Anda menggunakan sistem ticketing ini.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Mengelola_Ratusan_Pesan_Pelanggan\"><\/span>1. Mengelola Ratusan Pesan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ratusan bahkan ribuan pesan yang masuk dalam sistem customer service dapat menjadi masalah jika tidak ada pos yang mampu mengelolanya. Tanpa sistem ticketing, tim customer service berisiko kewalahan dan menyebabkan <em><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/backlog-tickets\/\">backlog ticket<\/a><\/em> yang menumpuk. Dengan sistem ticketing, pesan-pesan tersebut dapat ditangani sesuai dengan urutan masuknya.<\/p>\n\n\n\n<p>Tidak ada lagi kasus pesan yang terlewat untuk ditangani, apalagi pada jam belanja yang padat. Manfaat ini akan sangat terasa ketika budaya belanja sedang naik. Misalnya, saat musim lebaran, musim liburan akhir tahun, dan sebagainya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Menyimpan_Jawaban_untuk_Kasus_Khusus\"><\/span>2. Menyimpan Jawaban untuk Kasus Khusus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tidak hanya mengurutkan pesan, sistem ini juga dapat menyimpan penanganan kasus khusus. Tentu akan ada kasus yang lama diselesaikan karena membutuhkan beberapa tim dalam perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Kasus seperti ini dapat disimpan beserta jawabannya. Sehingga jika ada kasus lain yang serupa, prosesnya akan kurang lebih sama. Proses penanganan akan lebih cepat karena sudah ada pedoman.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Melayani_Pelanggan_dari_Media_dan_Saluran_yang_Berbeda\"><\/span>3. Melayani Pelanggan dari Media dan Saluran yang Berbeda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Banyaknya saluran atau channel yang digunakan akan menuntut pelaku bisnis menyediakan sistem yang mampu mengakomodasi semuan channel ini. Menggunakan ticketing system menjadi salah satu solusi yang bisa dilakukan.<\/p>\n\n\n\n<p>Sistem tidak akan membuat Anda menangani pesan dari Whatsapp terlebih dahulu sampai habis baru DM Instagram. Namun, tim customer service dapat menjawab pesan dari platform manapun dari 1 dashboard yang sama.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Pengalihan_Kasus_Lebih_Mudah\"><\/span>4. Pengalihan Kasus Lebih Mudah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hanya dengan 1 kali klik, Anda dapat mengalihkan pesan atau kasus yang sulit. Setelah dialihkan, tim customer service tersebut dapat melanjutkan penanganan untuk pesan berikutnya tanpa harus menunggu kasus tadi selesai. <\/p>\n\n\n\n<p>Anda sebagai pihak yang mengalihkan pesan juga tidak perlu menunjukkan jalan cerita kasus tersebut dari awal. Tim yang mendapat pengalihan kasus dapat langsung menganalisisnya tanpa asistensi Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mengurangi_Human_Error\"><\/span>5. Mengurangi Human Error<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kesalahan manusia sering terjadi dalam proses pencatatan manual, di mana agen mungkin melewatkan keluhan atau salah dalam mencatat rincian penting. Dengan ticketing system, semua tiket yang masuk melalui berbagai kanal\u2014seperti email, chat, media sosial, atau telepon\u2014akan secara otomatis terdaftar dalam sistem. Ini memastikan tidak ada keluhan yang terlewatkan dan semua informasi pelanggan tersimpan dengan baik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Meningkatkan_Kolaborasi_Antar_Tim\"><\/span>6. Meningkatkan Kolaborasi Antar Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Penyelesaian masalah sering kali melibatkan lebih dari satu departemen atau tim. Dengan ticketing system, tim dapat bekerja sama dalam menangani satu tiket tanpa hambatan komunikasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Fitur kolaborasi memungkinkan agen customer service untuk mengundang anggota dari tim lain untuk berkontribusi pada penyelesaian tiket tertentu, menghilangkan kebutuhan untuk berpindah aplikasi atau melakukan komunikasi yang terpisah.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Meningkatkan_Pengalaman_Pelanggan\"><\/span>7. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sistem yang transparan dan terorganisir menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Mereka dapat menerima pembaruan secara real-time mengenai status tiket mereka, kapan masalah akan diselesaikan, dan siapa yang menangani keluhan mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan juga merasa lebih dihargai karena tiket mereka dikelola dengan profesionalisme yang tinggi, meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Laporan_dan_Analisis_Kinerja_Tim\"><\/span>8. Laporan dan Analisis Kinerja Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu keunggulan utama ticketing system adalah kemampuannya untuk menghasilkan laporan dan analisis kinerja yang mendalam. Data seperti waktu penyelesaian tiket, jumlah tiket yang diproses setiap agen, jumlah eskalasi, serta tingkat kepuasan pelanggan dapat dianalisis untuk memberikan wawasan yang lebih baik kepada manajemen tentang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-customer-service\/\">kinerja tim customer service<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Analisis ini membantu mengidentifikasi area yang membutuhkan perbaikan, memungkinkan perusahaan mengambil tindakan yang lebih proaktif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Membangun_Hubungan_dengan_Pelanggan\"><\/span>9. Membangun Hubungan dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Semua manfaat di atas akan sangat mendukung manfaat besar yang satu ini, yaitu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manajemen-hubungan-pelanggan\/\">membangun hubungan baik dengan pelanggan<\/a>. Pelayanan yang cepat dan tepat adalah nilai yang memegang peranan besar dalam kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dari kepuasan inilah, muncul hubungan dan kepercayaan yang tinggi. Dampak jangka panjangnya, jumlah pelanggan setia akan meningkat pula.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Mendukung_Eskalasi_yang_Efisien\"><\/span>10. Mendukung Eskalasi yang Efisien<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Bila sebuah masalah tidak dapat diselesaikan pada tingkat agen pertama, ticketing system memungkinkan eskalasi otomatis kepada tim atau agen dengan keahlian yang lebih tinggi. Eskalasi ini dilakukan berdasarkan aturan yang telah ditetapkan, seperti batas waktu atau kompleksitas tiket.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan adanya eskalasi otomatis, penyelesaian masalah yang membutuhkan perhatian lebih bisa dilakukan tanpa penundaan, sehingga mengurangi frustrasi pelanggan dan memastikan tiket tidak terjebak di satu tingkat penyelesaian terlalu lama.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Kerja_Ticketing_System_untuk_Customer_Service\"><\/span>Cara Kerja Ticketing System untuk Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ticketing system bekerja dengan mengotomatisasi alur kerja penanganan keluhan atau permintaan pelanggan, mulai dari pencatatan hingga penyelesaian.<\/p>\n\n\n\n<p>Sistem ini dirancang untuk memastikan bahwa setiap keluhan pelanggan didokumentasikan dengan baik, dialokasikan kepada agen yang tepat, dan diselesaikan sesuai dengan prioritas yang telah ditentukan. Berikut adalah penjelasan lebih mendalam mengenai cara kerja ticketing system.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pencatatan_Tiket_Otomatis_dari_Berbagai_Saluran\"><\/span>1. Pencatatan Tiket Otomatis dari Berbagai Saluran<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu fitur utama dari <em>ticketing system<\/em> adalah kemampuannya untuk mengumpulkan dan mencatat tiket secara otomatis dari berbagai kanal komunikasi yang digunakan pelanggan. Tiket dapat dibuat melalui email, media sosial, WhatsApp, live chat, atau formulir web.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/helpdesk-suite\">Helpdesk Ticketing System Tools <\/a> menyediakan dukungan <em>omnichannel<\/em>, yang artinya platform ini dapat mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi menjadi satu. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola keluhan pelanggan yang datang dari berbagai platform, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, email, dan lainnya, di satu tempat.<\/p>\n\n\n\n<p>Semua informasi penting, seperti nama pelanggan, masalah yang dihadapi, dan tingkat urgensi, dicatat secara otomatis tanpa campur tangan manual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Distribusi_Tiket_Kepada_Agen_yang_Tepat\"><\/span>2. Distribusi Tiket Kepada Agen yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah tiket dibuat, ticketing system akan mengalokasikan tiket tersebut kepada agen yang relevan, berdasarkan keahlian atau kapasitas mereka. Tiket dapat dialokasikan secara otomatis melalui algoritma yang mempertimbangkan faktor-faktor seperti volume kerja agen, keahlian spesifik yang dibutuhkan, dan tingkat prioritas masalah. <\/p>\n\n\n\n<p>Dengan begitu, tiket dapat diproses oleh agen yang paling sesuai, sehingga meningkatkan kecepatan dan efektivitas penyelesaian masalah. Dalam proses ini, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/transfer-rate\/\"><em>transfer rate<\/em> <\/a>antar agen menjadi sangat penting. <em>Transfer rate<\/em> yang tinggi menandakan distribusi tiket yang efisien, sedangkan <em>transfer rate<\/em> yang rendah dapat mengindikasikan adanya bottleneck atau kesalahan dalam alokasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan begitu, tiket dapat diproses oleh agen yang paling sesuai, sehingga meningkatkan kecepatan dan efektivitas penyelesaian masalah. Jika Anda menggunakan solusi helpdesk dari Qiscus, Anda bisa memanfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/101-fitur-handover-agent-pada-qiscus-robolabs\/\">fitur handover agent<\/a> untuk distribusi tiket secara otomatis kepada agen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan begitu, tiket dapat diproses oleh agen yang paling sesuai, sehingga meningkatkan kecepatan dan efektivitas penyelesaian masalah.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Monitoring_Tiket\"><\/span>3. Monitoring Tiket<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap tiket yang masuk ke dalam sistem akan diprioritaskan berdasarkan urgensi dan dampaknya terhadap bisnis. Tiket yang lebih mendesak akan diprioritaskan untuk ditangani lebih cepat.<\/p>\n\n\n\n<p>Sistem ini juga menyediakan dashboard yang memungkinkan agen dan supervisor untuk memantau status setiap tiket secara real-time. Supervisor dapat melihat tiket mana yang belum ditangani, berapa lama waktu yang telah berlalu sejak tiket dibuat, dan apakah penyelesaian tiket tersebut sesuai dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/service-level-agreement-adalah\/\">Service Level Agreement (SLA).<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Eskalasi_Masalah_secara_Otomatis\"><\/span>4. Eskalasi Masalah secara Otomatis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Apabila agen customer service tidak dapat menyelesaikan suatu tiket dalam waktu yang telah ditentukan atau masalah tersebut lebih kompleks dari yang diperkirakan, ticketing system akan secara otomatis mengeskalasi tiket tersebut ke agen yang lebih senior atau ke tim yang lebih berpengalaman.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini memastikan bahwa masalah pelanggan tetap mendapat perhatian, meskipun agen pertama yang menangani tidak dapat menyelesaikannya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Penyelesain_Tiket_dan_Report\"><\/span>5. Penyelesain Tiket dan Report<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah masalah pelanggan berhasil diselesaikan, agen dapat menutup tiket dan memberikan laporan kepada pelanggan mengenai solusi yang telah diberikan. Sistem juga mencatat seluruh riwayat interaksi yang terjadi selama proses penyelesaian tiket, sehingga perusahaan memiliki catatan lengkap yang dapat digunakan untuk evaluasi atau rujukan di masa mendatang.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus Helpdesk menawarkan analytics dan report komprehensif, di mana semua interaksi yang terjadi selama proses penyelesaian tiket disimpan dan dapat diakses kembali kapan saja.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini membantu perusahaan dalam melakukan audit kualitas layanan, memastikan bahwa semua masalah telah ditangani dengan tepat, serta memberikan wawasan untuk perbaikan layanan di masa mendatang.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kesimpulan\"><\/span>Kesimpulan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mengimplementasikan ticketing system dalam layanan pelanggan adalah langkah strategis yang dapat meningkatkan efisiensi, mempercepat respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/aplikasi-helpdesk-terbaik\/\">aplikasi helpdesk ticketing system<\/a> dari Qiscus, perusahaan dapat mengelola keluhan dan permintaan pelanggan dengan lebih baik melalui fitur-fitur canggih seperti chatbot, omnichannel integration, dan analitik kinerja.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika Anda tertarik untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan membutuhkan konsultasi mengenai solusi ticketing system, hubungi Qiscus <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">di sini<\/a> untuk berdiskusi lebih lanjut dan mendapatkan solusi yang tepat bagi bisnis Anda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Anda tentu pernah mengantri untuk mendapatkan pelayanan dari suatu instansi atau perusahaan penyedia jasa lainnya. Sebelum mendapatkan pelayanan,&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":6219,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[22,1757,1783,1784,5,1786,1782],"class_list":{"0":"post-4414","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-service","9":"tag-helpdesk-ticketing-system","10":"tag-manfaat-ticketing-system","11":"tag-manfaat-ticketing-system-bagi-customer-service","12":"tag-qiscus","13":"tag-qiscus-helpdesk","14":"tag-ticketing-system"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ticketing system memungkinkan adanya antrian secara online. Berikut ini 10 manfaat bagi customer service, lengkap dengan cara kerjanya.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ticketing system memungkinkan adanya antrian secara online. Berikut ini 10 manfaat bagi customer service, lengkap dengan cara kerjanya.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-24T11:20:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-10T08:59:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/13114752_5157509.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya\",\"datePublished\":\"2024-09-24T11:20:49+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T08:59:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/\"},\"wordCount\":1559,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/06\\\/13114752_5157509.webp\",\"keywords\":[\"Customer Service\",\"Helpdesk Ticketing System\",\"Manfaat Ticketing System\",\"Manfaat Ticketing System bagi Customer Service\",\"Qiscus\",\"Qiscus helpdesk\",\"Ticketing System\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/\",\"name\":\"10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/06\\\/13114752_5157509.webp\",\"datePublished\":\"2024-09-24T11:20:49+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T08:59:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Ticketing system memungkinkan adanya antrian secara online. Berikut ini 10 manfaat bagi customer service, lengkap dengan cara kerjanya.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/06\\\/13114752_5157509.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/06\\\/13114752_5157509.webp\",\"width\":2000,\"height\":2000,\"caption\":\"Manfaat ticketing system untuk customer service.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/manfaat-ticketing-system\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya","description":"Ticketing system memungkinkan adanya antrian secara online. Berikut ini 10 manfaat bagi customer service, lengkap dengan cara kerjanya.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya","og_description":"Ticketing system memungkinkan adanya antrian secara online. Berikut ini 10 manfaat bagi customer service, lengkap dengan cara kerjanya.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2024-09-24T11:20:49+00:00","article_modified_time":"2026-04-10T08:59:34+00:00","og_image":[{"width":2000,"height":2000,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/13114752_5157509.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya","datePublished":"2024-09-24T11:20:49+00:00","dateModified":"2026-04-10T08:59:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/"},"wordCount":1559,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/13114752_5157509.webp","keywords":["Customer Service","Helpdesk Ticketing System","Manfaat Ticketing System","Manfaat Ticketing System bagi Customer Service","Qiscus","Qiscus helpdesk","Ticketing System"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/","name":"10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/13114752_5157509.webp","datePublished":"2024-09-24T11:20:49+00:00","dateModified":"2026-04-10T08:59:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Ticketing system memungkinkan adanya antrian secara online. Berikut ini 10 manfaat bagi customer service, lengkap dengan cara kerjanya.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/13114752_5157509.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/13114752_5157509.webp","width":2000,"height":2000,"caption":"Manfaat ticketing system untuk customer service."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manfaat-ticketing-system\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 Manfaat Ticketing System bagi Customer Service dan Cara Kerjanya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4414","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4414"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4414\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11514,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4414\/revisions\/11514"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6219"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4414"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4414"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4414"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}