{"id":4614,"date":"2022-09-05T02:48:13","date_gmt":"2022-09-05T02:48:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=4614"},"modified":"2026-01-29T17:41:14","modified_gmt":"2026-01-29T10:41:14","slug":"customer-retention-dengan-whatsapp-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-whatsapp-chatbot\/","title":{"rendered":"5 Langkah Tingkatkan Customer Retention dengan WhatsApp Chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Customer retention <\/em>adalah saat pelanggan membayar atau membei produk yang Anda jual secara berulang dalam waktu setahun atau lebih. Mereka mau untuk membayar lebih untuk produk yang Anda jual secara berulang. Penting bagi Anda untuk memberikan perhatian lebih kepada pelanggan yang loyal untuk meningkatkan penjualan produk Anda.<\/p>\n\n\n\n

Custumer retention<\/a><\/em> memiliki peran penting dalam meningkatkan penjualan produk Anda. Forbes mencatat, lebih dari 67% loyal customer atau eksisting pelanggan menghabiskan waktu lebih banyak untuk melihat katalog produk Anda. Pada akhirnya customer retention ini tidak hanya berdampak pada penjualan produk Anda saja. Customer retention<\/em> yang sukses akan berdampak pada brand image<\/em> dan brand recognition<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Beberapas strategi mengenai customer retention<\/em> telah dilakukan oleh brand<\/em> besar hingga kecil, baik dari bisnis FMCG hingga bisa Anda temui ke sebuah kedai kopi. Strategi yang mudah ditemui dan dilakukan adalah dengan membuat program loyalty customer<\/em>. Di mana pelanggan akan mendapatkan bonus poin setelah membeli produk Anda.<\/p>\n\n\n\n

Salah satu program loyalty customer yang terkenal adalah milik Starbucks. Di mana pelanggan akan mendapatkan 1 bintang untuk pembelanjaan sebanyak 5000 rupiah dan berlaku kelipatan. Setelah bintang atau poin terkumpul maka pelanggan bisa menukarkan dengan gratis produk minuman atau pun makanan di Starbucks.<\/p>\n\n\n\n

Dari program tersebut, eksisting pelanggan akan lebih rajin untuk membeli kopi di Starbucks. Ditambah Starbucks juga memiliki program lain yang tidak berhubungan dengan jumlah bintang yang terkumpul. Dari aktivitas ini, customer retention<\/em> bisa dibangun dengan mudah. Dari program loyalitas ini pun, Anda bisa menggaet pelanggan baru dengan mudah. Berdasarkan penelitian Deloitte pelanggan akan berusaha mencari tahu tentang program loyalty yang dimiliki oleh sebuah merek.<\/p>\n\n\n\n

BACA JUGA: <\/strong>4 Cara Tingkatkan Customer Engagement dengan WhatsApp Business API<\/a><\/p>\n\n\n\n

Namun, strategi customer retention<\/em> dengan mengumpulkan poin dirasa kurang maksimal jika diterapkan pada era digital dan serba cepat seperti sekarang. Deloitte menjelaskan jika konsumen membutuhkan program loyalitas yang lebih kompleks. Dalam artian mereka membutuhkan program yang lebih relevan dibandingkan hanya mengumpulkan poin untuk belanja.<\/p>\n\n\n\n

Program loyalitas yang lebih kompleks ini lah yang akan membuat pelanggan bertahan. Mereka merasa diberikan pengalaman lebih dalam berbelanja. Tak hanya memberikan dampak pada potongan harga produk semata, namun juga value<\/em> lebih kepada pelanggan. Anda bisa memaksimalkan teknologi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih menarik. Berdasarkan penelitian Deloitte, hanya 47% pelanggan yang melakukan penukaran dari loyalty program yang telah dibuat oleh sebuah brand<\/em>. Sisanya, mereka menginginkan pengalaman belanja yang baik selain sebuah poin belanja.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Daftar Isi<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n