<\/span><\/h2>\n\n\n\nQiscus Omnichannel Chat merupakan sebuah platform omnichannel dimana bisnis dapat mengintegrasikan berbagai saluran ke dalam satu dashboard yang sama. Adapun saluran yang dapat diintegrasikan dapat berupa aplikasi messenger <\/em>dan media sosial seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Email, Instagram, dan sebagainya, maupun saluran chat di dalam aplikasi e-commerce<\/em> seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada.<\/p>\n\n\n\nQiscus Omnichannel Chat juga diyakini mampu memberikan berbagai benefit<\/em> kepada bisnis, seperti kemudahan dalam mengelola berbagai saluran yang ada, membalas pesan masuk dengan waktu yang lebih singkat, dan masih banyak lainnya. Selain itu, dashboard omnichannel milik Qiscus juga memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan dengan berbagai sistem lainnya seperti chatbot dan CRM, sehingga dapat memaksimalkan penggunaannya.<\/p>\n\n\n\nDengan diintegrasikannya berbagai saluran ke dalam satu dashboard yang sama tentu membuat bisnis mendapatkan banyak pesan masuk dari berbagai saluran tersebut. Tidak jarang terdapat satu konsumen yang sama menghubungi bisnis melalui berbagai saluran yang berbeda. Dan tentunya hal ini tidak hanya terjadi satu atau dua kali saja, sehingga jika dibiarkan akan cukup membuat bisnis kesulitan untuk mengidentifikasinya.<\/p>\n\n\n\n
Berangkat dari situasi yang ada, Qiscus meluncurkan sebuah fitur baru pada dashboard omnichannelnya, yakni fitur Merge Customer<\/strong>. Fitur ini memiliki fungsi untuk mengidentifikasi dan menyatukan berbagai kontak konsumen yang datang dari banyak channel ke dalam satu main customer<\/em> saja. Selain itu dengan adanya fitur ini, bisnis juga dapat meminimalisir broadcast message cost<\/em> karena tidak akan mengirim pesan yang sama ke dua kontak konsumen yang sama.<\/p>\n\n\n\n