{"id":4656,"date":"2022-09-19T02:36:27","date_gmt":"2022-09-19T02:36:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=4656"},"modified":"2026-02-11T10:43:36","modified_gmt":"2026-02-11T03:43:36","slug":"cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/","title":{"rendered":"6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot"},"content":{"rendered":"\n<p>Kebutuhan pelanggan menjadi salah kunci berkembangnya sebuah bisnis. Amazon adalah salah satu perusahaan yang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-first\/\">menerapkan customer first <\/a>dalam perjalanan bisnisnya. Mereka berusaha untuk menciptakan value dan budaya yang sama dengan pelanggan. Sehingga antara bisnis dan pelanggan bisa berjalan beriringan.<\/p>\n\n\n\n<p>Mengutamakan kebutuhan pelanggan atau yang bisa disebut <em><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-focus\/\">customer focus<\/a> <\/em>telah dilakukan oleh 58% perusahaan di dunia. Di mana mereka juga menyatakan jika ada kenaikan keuntungan bisnis ketika mereka mendengarkan kebutuhan dengan baik. Dari data tersebut, sebagai pemilik harusnya tidak bisa menolak pernyataan jika kebutuhan pelanggan adalah prioritas utama.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebagai penyedia solusi dan kebutuhan pelanggan, harusnya Anda setuju untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan secara menyeluruh.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#Mengapa_Kebutuhan_Pelanggan_Sangat_Penting\" >Mengapa Kebutuhan Pelanggan Sangat Penting<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#1_Meningkatkan_Kualitas_Produk\" >1. Meningkatkan Kualitas Produk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#2_Meningkatkan_Kualitas_Layanan\" >2. Meningkatkan Kualitas Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#3_Berikan_Solusi_Secepatnya\" >3. Berikan Solusi Secepatnya<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#Ketahui_Kebutuhan_Pelanggan_dengan_Hybrid_Chatbot\" >Ketahui Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#1_Lakukan_Survey_dengan_Hybrid_Chatbot\" >1, Lakukan Survey dengan Hybrid Chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#2_Paparan_Product_Knowledge_dengan_Chatbot\" >2. Paparan Product Knowledge dengan Chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#3_Tingkatkan_Empati\" >3. Tingkatkan Empati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#4_Respon_Cepat_dan_Real_Time\" >4. Respon Cepat dan Real Time<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#5_Gunakan_Pesan_yang_Lebih_Personal\" >5. Gunakan Pesan yang Lebih Personal<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Kebutuhan_Pelanggan_Sangat_Penting\"><\/span>Mengapa Kebutuhan Pelanggan Sangat Penting<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Produk atau solusi hadir untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Hubspot menjabarkan jika <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-experience-trends\">82% pelanggan<\/a> bahkan menyatakan jika retail harus mengetahui kebutuhan pelanggannya sehari-hari. Kebutuhan yang dimaksud pelanggan tidak hanya tentang barang, namun juga sebuah pelayanan yang prima.<\/p>\n\n\n\n<p>Memperhatikan kebutuhan pelanggan menjadi sangat penting, karena hal ini mempengaruhi kepuasan pelanggan atas Anda. Mengingat puasnya pelanggan akan berdampak pada testimoni positif dan rekomendasi atas layanan yang telah Anda berikan. Daripada sebuah promosi, layanan pelanggan sudah pasti tidak kalah penting. Jika Anda belum memberikan prioritas pada layanan pelanggan, Anda harus mulai memprioritaskannya mulai sekarang.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini ada beberapa rekomendasi atau langkah yang bisa Anda ambil dalam memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Kualitas_Produk\"><\/span>1. Meningkatkan Kualitas Produk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan sebelumnya akan mencari tahu apa yang Anda miliki, dalam hal ini adalah produk. Menjadi penting untuk kemudian Anda menyajikan informasi produk yang komprehensif dan tentu saja produk unggulan. Tingkatkan terus kualitas produk Anda berdasarkan kebutuhan pelanggan. Anda bisa mengetahuinya melalui testimoni yang dibuat oleh pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sisi lain, Anda juga harus meningkatkan USP dari produk Anda. Sehingga memberikan alasan lebih kepada pelanggan untuk membeli produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Meningkatkan_Kualitas_Layanan\"><\/span>2. Meningkatkan Kualitas Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kualitas layanan pelanggan akan mempermudah Anda dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Optimasi alat atau <em>tools<\/em> customer service Anda untuk menggali masukan sebanyak-banyaknya dari pelanggan. Selain itu, usahakan Anda untuk selalu hadir untuk menjawab segala pertanyaan pelanggan, tidak hanya menggali apa yang mereka inginkan saja.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda bisa menggunakan chatbot atau hybrid chatbot untuk merespon pelanggan lebih cepat dan tak terbatas ruang dan waktu. Sehingga pelanggan merasakan kehadiran Anda secara terus-menerus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Berikan_Solusi_Secepatnya\"><\/span>3. Berikan Solusi Secepatnya<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan saat ini cenderung menyukai respon yang cepat melalui <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-chatbot\">chatbot AI<\/a>. Hadirkan layanan pelanggan yang solutif dan cepat atas segala permasalahan yang diungkapkan oleh pelanggan. Langkah ini akan meyakinkan pelanggan untuk terus mempercayai Anda kedepannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu dukungan tools layanan pelanggan juga harus Anda perhatikan ketika ingin merespon kebutuhan pelanggan dengan cepat. Di sini Anda bisa menggunakan hybrid chatbot sebagai tools customer service Anda. Hybrid chatbot adalah kolaborasi antara chatbot dan agen customer service untuk menyelesakan permasalahn pelanggan dari level ringan hingga yang paling berat.<\/p>\n\n\n\n<p>Nantinya, chatbot akan berfungsi untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan umum yang datang. Sedangkan agen customer service Anda, akan membantu menyelesaikan masalah yang bersifat teknis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ketahui_Kebutuhan_Pelanggan_dengan_Hybrid_Chatbot\"><\/span>Ketahui Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cara untuk mengetahui kebutuhan pelanggan secara mendetail adalah dengan menguliknya melalui sebuah pertanyaan. Di mana perlu ada media yang mampu untuk mengakomodir kebutuhan untuk mencari tahu kebutuhan pelanggan. Di sini, Anda bisa mulai menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/keuntungan-hybrid-chatbot\/\">hybrid chatbot<\/a> untuk memenuhi kebutuhan tersebut<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini cara-cara yang bisa Anda gunakan untuk mengulik kebutuhan pelanggan melalui hybrid chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Lakukan_Survey_dengan_Hybrid_Chatbot\"><\/span>1, Lakukan Survey dengan Hybrid Chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pertama-tama Anda bisa melakukan survey mengenai kebutuhan pelanggan. Buatlah survey secara berkala mengenai testimoni produk yang Anda jual hingga produk apa yang sedang mereka butuhkan. Selain tentang produk, Anda juga bisa menggali mengenai layanan yang sudah Anda berikan kepada mereka. Anda bisa melakukan survey kepuasan sekaligus melalui chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mengirimkan survey, Anda bisa memasang template pesan pada dashboard omnichannel yang sudah tersedia. Buatlah form survey terlebih dahulu, lalu tambahkan pada template pesan di chatbot. Dengan begitu, saat percakapan dengan pelanggan selesai, pertanyaan atau survey yang sudah Anda sematkan pada dashboard bisa muncul pada pesan di chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sini, Anda tidak membutuhkan tempat, waktu, untuk menggali kebutuhan pelanggan. Anda bisa mendapatkan data sebanyak-banyaknya dari pelanggan. Namun hal ini berbeda jika konteksnya untuk launching produk baru, ada baiknya Anda melalukan FGD untuk mengetahui masukan dari pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Paparan_Product_Knowledge_dengan_Chatbot\"><\/span>2. Paparan <em>Product Knowledge<\/em> dengan Chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Melalui chatbot, Anda bisa mengirimkan pesan berupa <em>product knowledge<\/em>. Berikan paparan singkat mengenai produk baru atau produk unggulan yang ada. Sama seperti survey, Anda bisa mengaturnya melalui fitur template pesan pada dashboard omnnichannel.<\/p>\n\n\n\n<p>Kemudian, Anda bisa menyisipkan CTA yang mengarah pada landing page produk. Dari jumlah klik link, Anda bisa mengetahui seberapa produk Anda diminati. Semakin banyak klik, Anda bisa mengidentifikasi apa yang pelanggan butuhkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Tingkatkan_Empati\"><\/span>3. Tingkatkan Empati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Empati berkaitan kepada penanganan masalah pelanggan. Anda perlu memberikan pelatihan empati kepada agen customer service Anda. Lantaran chatbot hanya berfungsi untuk menjawab segala pertanyaan yang bersifat umum. Sedangkan untuk permasalahan yang lebih kompleks, akan dialihan pada agen customer service atau manusia.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sini, empati kepada pelanggan sangat dibutuhkan untuk menggali permasalahan mereka. Selain menggali masalah, customer service juga bisa menyelipkan pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan kebutuhan mereka. Empati akan membantu antara brand dan pelanggan dalam membangun hubungan yang baik. Membuat brand dan pelanggan menjadi lebih dekat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Respon_Cepat_dan_Real_Time\"><\/span>4. Respon Cepat dan <em>Real Time<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hybrid chatbot bisa digunakan untuk memberikan respon cepat dan real time. Mengapa kemudian respon cepat dibutuhkan untuk ini? Jika kasusnya dalam bisnis B2B, respon yang cepat akan berbanding lurus dengan prospek leads yang masuk. Semakin banyak leads yang masuk, maka semakin banyak proyek yang akan dijalankan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika belum paham, respon yang lambat menjadi penyebab leads hilang. Hilang dalam artian, mereka akan berpindah ke perusahaan lain untuk mencari tahu solusi atas permasalahan atau kebutuhan mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Gunakan_Pesan_yang_Lebih_Personal\"><\/span>5. Gunakan Pesan yang Lebih Personal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kali ini adalah tentang penggunaan bahasa. Pelanggan menyukai sesuatu yang personal. Semakin dekat, mereka akan mudah untuk dikulik. Hal ini tentunya akan mempermudah Anda untuk mendapatkan apa yang sebenarnya pelanggan cari.<\/p>\n\n\n\n<p>Hybrid chatbot, menyediakan template pesan yang bisa Anda edit sedemikian rupa menyesuaikan bahasa yang sesuai dengan target konsumen Anda. Rangkai bahasa yang tidak menyimpang dari <em><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/brand-voice\/\">brand voice<\/a><\/em> Anda, mudah dipahami, serta tidak terkesan menggurui. Dengan begitu, pelanggan akan merasa lebih nyaman dalam berkomunikasi<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika Anda mulai memprioritaskan kebutuhan pelanggan, maka sudah semestinya Anda mulai memperbaiki lini layanan pelanggan Anda. Ketika layanan pelanggan prima dan berhasil mengirimkan value yang sama dengan pelanggan, mereka akan merasa puas. Pelanggan akan bercerita mengenai pengalaman berbelanja yang baik kepada semua orang.<\/p>\n\n\n\n<p>Berhasil mengetahui kebutuhan pelanggan berarti akan berdampak positif pada loyalitas pelanggan Anda nantinya. Memberikan dampak positif untuk bisnis Anda dan menambah daya saing tersendiri di pasar.<\/p>\n\n\n\n<p>Hybrid chatbot, adalah solusi terbaik saat ini agar Anda bisa mengulik kebutuhan pelanggan dengan mudah. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Qiscus<\/a> menyediakan layanan chatbot dengan proses implementasi yang mudah dan mendukung penggunaan hybrid chatbot Anda kedepannya. Jika Anda berminat, hubungi Qiscus <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">di sini.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Kebutuhan pelanggan menjadi salah kunci berkembangnya sebuah bisnis. Amazon adalah salah satu perusahaan yang menerapkan customer first dalam&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":4660,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[26,1810,1344,514],"class_list":{"0":"post-4656","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-chatbot","9":"tag-hybrid-chatbot","10":"tag-qiscus-omnichannel-chat","11":"tag-qiscus-robolabs"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot - Qiscus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Memprioritaskan kebutuhan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis, gali lebih dalam dengan hybrid chatbot. Simak langkah-langkahnya berikut ini.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot - Qiscus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Memprioritaskan kebutuhan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis, gali lebih dalam dengan hybrid chatbot. Simak langkah-langkahnya berikut ini.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-19T02:36:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T03:43:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/09\/Cara-Mengulik-Kebutuhan-Pelanggan-Secara-Detail-dengan-Hybrid-Chatbot-Qiscus.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot\",\"datePublished\":\"2022-09-19T02:36:27+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T03:43:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/\"},\"wordCount\":1091,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/09\\\/Cara-Mengulik-Kebutuhan-Pelanggan-Secara-Detail-dengan-Hybrid-Chatbot-Qiscus.png\",\"keywords\":[\"Chatbot\",\"Hybrid Chatbot\",\"Qiscus Omnichannel Chat\",\"Qiscus Robolabs\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/\",\"name\":\"6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot - Qiscus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/09\\\/Cara-Mengulik-Kebutuhan-Pelanggan-Secara-Detail-dengan-Hybrid-Chatbot-Qiscus.png\",\"datePublished\":\"2022-09-19T02:36:27+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T03:43:36+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Memprioritaskan kebutuhan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis, gali lebih dalam dengan hybrid chatbot. Simak langkah-langkahnya berikut ini.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/09\\\/Cara-Mengulik-Kebutuhan-Pelanggan-Secara-Detail-dengan-Hybrid-Chatbot-Qiscus.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/09\\\/Cara-Mengulik-Kebutuhan-Pelanggan-Secara-Detail-dengan-Hybrid-Chatbot-Qiscus.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"Ilustrasi menggali kebutuhan pelanggan dengan hybrid chatbot.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot - Qiscus","description":"Memprioritaskan kebutuhan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis, gali lebih dalam dengan hybrid chatbot. Simak langkah-langkahnya berikut ini.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot - Qiscus","og_description":"Memprioritaskan kebutuhan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis, gali lebih dalam dengan hybrid chatbot. Simak langkah-langkahnya berikut ini.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2022-09-19T02:36:27+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T03:43:36+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/09\/Cara-Mengulik-Kebutuhan-Pelanggan-Secara-Detail-dengan-Hybrid-Chatbot-Qiscus.png","type":"image\/png"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot","datePublished":"2022-09-19T02:36:27+00:00","dateModified":"2026-02-11T03:43:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/"},"wordCount":1091,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/09\/Cara-Mengulik-Kebutuhan-Pelanggan-Secara-Detail-dengan-Hybrid-Chatbot-Qiscus.png","keywords":["Chatbot","Hybrid Chatbot","Qiscus Omnichannel Chat","Qiscus Robolabs"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/","name":"6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot - Qiscus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/09\/Cara-Mengulik-Kebutuhan-Pelanggan-Secara-Detail-dengan-Hybrid-Chatbot-Qiscus.png","datePublished":"2022-09-19T02:36:27+00:00","dateModified":"2026-02-11T03:43:36+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Memprioritaskan kebutuhan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis, gali lebih dalam dengan hybrid chatbot. Simak langkah-langkahnya berikut ini.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/09\/Cara-Mengulik-Kebutuhan-Pelanggan-Secara-Detail-dengan-Hybrid-Chatbot-Qiscus.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/09\/Cara-Mengulik-Kebutuhan-Pelanggan-Secara-Detail-dengan-Hybrid-Chatbot-Qiscus.png","width":1200,"height":628,"caption":"Ilustrasi menggali kebutuhan pelanggan dengan hybrid chatbot."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-gali-kebutuhan-pelanggan-dengan-hybrid-chatbot\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"6 Cara Gali Kebutuhan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4656","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4656"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4656\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11028,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4656\/revisions\/11028"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4660"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4656"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4656"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4656"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}