{"id":504,"date":"2021-07-13T13:07:58","date_gmt":"2021-07-13T13:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=504"},"modified":"2025-04-11T07:27:02","modified_gmt":"2025-04-11T07:27:02","slug":"langkah-menerapkan-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/","title":{"rendered":"4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat"},"content":{"rendered":"\n<p>Dalam dunia bisnis, konsumen atau pelanggan adalah faktor penting keberhasilan. Sehingga tingkat kepuasan mereka menjadi prioritas yang juga harus sebanding dengan kualitas produk. Namun, apakah kualitas produk saja bisa meningkatkan kepuasan mereka? Tentu tidak. Karena salah satu indikator konsumen dikatakan puas adalah tingginya nilai <em>customer journey<\/em> dari pelanggan. <\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini adalah langkah tepat menerapkan customer journey yang harus Anda mulai.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#Apa_itu_Customer_Journey\" >Apa itu Customer Journey?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#Langkah_Menerapkan_yang_Tepat\" >Langkah Menerapkan yang Tepat<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#1_Analisis_Pelanggan_dengan_CJM\" >1. Analisis Pelanggan dengan CJM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#2_Tentukan_Persona_Pelanggan_Paling_Umum\" >2. Tentukan Persona Pelanggan Paling Umum<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#3_Urai_Touchpoint_Pelanggan_dan_Buat_Semudah_Mungkin\" >3. Urai Touchpoint Pelanggan dan Buat Semudah Mungkin<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#4_Uji_Coba_dan_Evaluasi_Customer_Journey_Rancangan_Anda\" >4. Uji Coba dan Evaluasi Customer Journey Rancangan Anda<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Journey\"><\/span>Apa itu Customer Journey?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer journey adalah perjalanan dari semua interaksi yang pelanggan lakukan dengan bisnis Anda. Mulai dari mengenali produk bisnis Anda, melakukan riset terhadap produk tersebut, hingga melakukan transaksi atau pembelian terhadap produk pilihan mereka. Tahapan-tahapan ini tak semudah yang Anda bayangkan. <\/p>\n\n\n\n<p>Sebagai orang yang menjalankan bisnis, customer journey berarti harus memahami apa yang diinginkan pelanggan. Itulah kenapa perlu adanya tahapan-tahapan yang harus dilakukan agar bisnis Anda dapat memberikan customer journey paling memuaskan di antara kompetitor Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Langkah_Menerapkan_yang_Tepat\"><\/span>Langkah Menerapkan yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sebelum Anda masuk dalam tahapan menerapkan customer journey, Anda harus memahami bahwa ada 4 proses utama yang akan dilalui oleh customer.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Awareness<\/strong>, yaitu ketika pelanggan menyadari adanya produk Anda. Baik itu melalui iklan yang Anda pasang di media sosial maupun papan iklan (billboard). Untuk itu, bukalah jalan sebanyak mungkin agar semakin banyak calon pelanggan yang mengetahui keberadaan bisnis Anda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consideration<\/strong>, yaitu tahap ketika pelanggan mulai tertarik dengan produk Anda.\u00a0 Mereka akan melakukan riset untuk membandingkan produk Anda dengan kompetitor lain. Tidak sedikit pelanggan yang lebih suka pada interaksi langsung seperti live chat atau nomor Whatsapp yang lebih responsif.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Purchase<\/strong>, yaitu ketika pelanggan sudah memutuskan untuk melakukan transaksi atau pembayaran terhadap produk Anda. Titik inilah yang menjadi tujuan utama pelaku bisnis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Care\/After Sale<\/strong> adalah tahap untuk mengetahui bahwa para pelanggan puas dengan pelayanan Anda dari awal sampai akhir. Selain untuk mempertahankan pelanggan, tahap ini juga akan memperbesar kemungkinan mereka merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/5DBWQTZC7CvREZ0O5wk036QnuaBmLu8GAcMlQC4yS0Xyt45HwqKtTZ_BdPZ9_tERC16UDu9aFeCC_2PByEx9zsSR-iC5Z-UraicyZWYdIY4kmVbpI4PUk0le0YQfpyHAjo4GeinL\" alt=\"\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sumber : freepik.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Berangkat dari 4 hal di atas, mulailah tahapan menerapkan customer journey seperti di bawah ini.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Analisis_Pelanggan_dengan_CJM\"><\/span>1. Analisis Pelanggan dengan CJM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>CJM atau Customer Journey Map adalah salah satu cara menganalisis pola pikir target pasar bisnis Anda. Metode yang digunakan adalah dengan membuat beberapa kemungkinan deskripsi tentang pelanggan Anda dari hasil riset. Buatlah profil persona beberapa jenis pelanggan yang memiliki peluang besar mengakses produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Tentukan_Persona_Pelanggan_Paling_Umum\"><\/span>2. Tentukan Persona Pelanggan Paling Umum<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dari berbagai persona yang dibuat, tentukan 2 atau 3 jenis persona yang paling banyak persentasenya (mayoritas) lalu fokus pada persona pilihan tersebut. Dengan begitu, Anda akan dapat melihat detail pengalaman 1 jenis pelanggan dengan jenis pelanggan yang lain. Sebagai contoh produk pakaian olahraga, tentu pengalaman mengakses produk dari laki-laki yang sudah bekerja dan memiliki kebiasaan olahraga akan berbeda dengan laki-laki yang juga sudah bekerja namun masih awam dengan pakaian khusus olahraga.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Urai_Touchpoint_Pelanggan_dan_Buat_Semudah_Mungkin\"><\/span>3. Urai Touchpoint Pelanggan dan Buat Semudah Mungkin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Touchpoint adalah titik yang akan diakses pelanggan untuk mendapatkan informasi produk Anda. Titik ini bisa melalui fitur live chat pada website, akun Whatsapp Business Anda, dan sebagainya. Uraikan semua touchpoint tersebut dan pastikan informasi mengenai produk Anda sangat mudah untuk diakses. Selain itu, proses berikutnya seperti pemesanan atau pembayaran, juga harus mereka lalui dengan cara yang efektif dan efisien. Dengan begitu, biaya untuk mengakses produk Anda tidak besar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Uji_Coba_dan_Evaluasi_Customer_Journey_Rancangan_Anda\"><\/span>4. Uji Coba dan Evaluasi Customer Journey Rancangan Anda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah customer journey rancangan Anda sudah jadi, lakukanlah uji coba perjalanan Anda seakan-akan Anda adalah pelanggan. Dari situ, Anda akan dapat melakukan evaluasi dan memperbaiki hal-hal apa saja yang dirasa membuat pelanggan pergi atau membatalkan niatnya untuk membeli produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Dari sini, Anda juga harus selalu melakukan pengembangan. Seiring berjalannya waktu, pelanggan Anda akan semakin bermacam-macam dan mereka membutuhkan pelayanan yang sama baiknya meskipun bukan mayoritas. Selain itu, faktor luar yang tidak bisa diprediksi juga pasti akan memengaruhi perilaku pelanggan. Untuk itu, menerapkan customer journey adalah pekerjaan setiap saat selama bisnis Anda berjalan.<\/p>\n\n\n\n<p>Itu tadi adalah langkah menerapkan customer journey yang paling mudah. Jangan kuatir apabila Anda baru saja memulai bisnis. Justru dengan menerapkan langkah diatas, Anda berpotensi besar mendapatkan pelanggan dengan lebih mudah. Bisnis Anda membutuhkan solusi yang secara otomatis dapat membantu Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, umpan balik, dan interaksi dengan bisnis Anda. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/\">Qiscus<\/a> hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menyediakan solusi yang paling tepat. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda melalui percakapan, datang dan katakan kepada kami <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">di sini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dalam dunia bisnis, konsumen atau pelanggan adalah faktor penting keberhasilan. Sehingga tingkat kepuasan mereka menjadi prioritas yang juga&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":505,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[132,119,27,131,130],"class_list":{"0":"post-504","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-awareness","9":"tag-brand-awareness","10":"tag-customer-journey","11":"tag-customer-journey-map","12":"tag-menerapkan-customer-journey"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Salah satu indikator konsumen dikatakan puas adalah tingginya nilai customer journey. Berikut ini adalah langkah tepat menerapkan customer journey.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Salah satu indikator konsumen dikatakan puas adalah tingginya nilai customer journey. Berikut ini adalah langkah tepat menerapkan customer journey.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-13T13:07:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-11T07:27:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/customer-journey.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"626\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"313\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat\",\"datePublished\":\"2021-07-13T13:07:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-11T07:27:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/\"},\"wordCount\":708,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/07\\\/customer-journey.png\",\"keywords\":[\"awareness\",\"brand awareness\",\"Customer Journey\",\"customer journey map\",\"menerapkan customer journey\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/\",\"name\":\"4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/07\\\/customer-journey.png\",\"datePublished\":\"2021-07-13T13:07:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-11T07:27:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Salah satu indikator konsumen dikatakan puas adalah tingginya nilai customer journey. Berikut ini adalah langkah tepat menerapkan customer journey.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/07\\\/customer-journey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/07\\\/customer-journey.png\",\"width\":626,\"height\":313,\"caption\":\"Sumber : freepik.com\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/langkah-menerapkan-customer-journey\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat","description":"Salah satu indikator konsumen dikatakan puas adalah tingginya nilai customer journey. Berikut ini adalah langkah tepat menerapkan customer journey.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat","og_description":"Salah satu indikator konsumen dikatakan puas adalah tingginya nilai customer journey. Berikut ini adalah langkah tepat menerapkan customer journey.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2021-07-13T13:07:58+00:00","article_modified_time":"2025-04-11T07:27:02+00:00","og_image":[{"width":626,"height":313,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/customer-journey.png","type":"image\/png"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat","datePublished":"2021-07-13T13:07:58+00:00","dateModified":"2025-04-11T07:27:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/"},"wordCount":708,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/customer-journey.png","keywords":["awareness","brand awareness","Customer Journey","customer journey map","menerapkan customer journey"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/","name":"4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/customer-journey.png","datePublished":"2021-07-13T13:07:58+00:00","dateModified":"2025-04-11T07:27:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Salah satu indikator konsumen dikatakan puas adalah tingginya nilai customer journey. Berikut ini adalah langkah tepat menerapkan customer journey.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/customer-journey.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/customer-journey.png","width":626,"height":313,"caption":"Sumber : freepik.com"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-menerapkan-customer-journey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"4 Langkah Penerapan Customer Journey yang Tepat"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=504"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7824,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504\/revisions\/7824"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}