{"id":5164,"date":"2023-05-23T08:24:51","date_gmt":"2023-05-23T08:24:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=5164"},"modified":"2026-01-29T16:02:34","modified_gmt":"2026-01-29T09:02:34","slug":"customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/","title":{"rendered":"5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention"},"content":{"rendered":"\n<p>Mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap produk Anda menjadi kunci pertumbuhan revenue sebuah bisnis, di sini Anda bisa melakukannya dengan memaksimalkan penggunaan aplikasi omnichannel. Melalui aplikasi omnichannel, Anda bisa menghadirkan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan sehingga meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berinteraksi dan membeli produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel sendiri dalam pengertian umumnya adalah usaha atau strategi untuk menghadirkan pengalaman yang sama pada semua saluran yang digunakan oleh bisnis baik itu saluran komunikasi atau pun saluran komunikasi pada marketplace. Konsistensi pengalaman belanja melalui bahasa, penawaran, dan layanan pelanggan menjadi benefit utama dari penggunaan omnichannel pada sebuah bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun apa pentingnya aplikasi omnichannel pada bisnis dari segi customer retention?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>BACA JUGA: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/aplikasi-omnichannel-untuk-loyalitas-pelanggan\/\">7 Strategi Aplikasi Omnichannel untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan<\/a><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#Customer_Retention_Lahir_dari_Customer_Experience_yang_Sukses\" >Customer Retention Lahir dari Customer Experience yang Sukses<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#Benefit_Aplikasi_Omnichannel_untuk_Customer_Retention\" >Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#1_Konsistensi_Pengalaman_Pelanggan_dengan_Integrasi_Tak_Terbatas\" >1. Konsistensi Pengalaman Pelanggan dengan Integrasi Tak Terbatas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#2_Melayani_Pelanggan_di_Semua_Saluran_Komunikasi_dalam_Satu_Platform\" >2. Melayani Pelanggan di Semua Saluran Komunikasi dalam Satu Platform<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#3_Personalisasi_Pesan_Sesuai_Persona_Pelanggan\" >3. Personalisasi Pesan Sesuai Persona Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#4_Meningkatkan_Keterlibatan_Pelanggan\" >4. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#5_Data_Analytic_yang_Komprehensif\" >5. Data Analytic yang Komprehensif<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Retention_Lahir_dari_Customer_Experience_yang_Sukses\"><\/span>Customer Retention Lahir dari Customer Experience yang Sukses<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer retention atau mempertahankan pelanggan merupakan salah satu tujuan utama setiap bisnis. Namun, bagaimana kita bisa mencapai customer retention yang tinggi? Jawabannya terletak pada customer experience atau pengalaman pelanggan yang sukses.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer experience yang sukses menciptakan keterhubungan emosional antara pelanggan dan bisnis Anda. Saat pelanggan merasa diperhatikan, dihargai, dan didengarkan, mereka akan merasa terikat secara emosional dengan bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Keterikatan emosi antara bisnis dan pelanggan akan mempermudah Anda dalam menmenuhi ekspektasi atau harapan pelanggan terhadap produk Anda. Di mana nantinya Anda dapat membangun kepercayaan dan melahirkan customer retention.<\/p>\n\n\n\n<p>Lalu bagaimana kemudian jika diterapkan melalui aplikasi omnichannel jika sebuah bisnis ingin meningkatkan customer retention?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>BACA JUGA: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-commerce-adalah\/\">WhatsApp Commerce: Pengertian dan Benefit untuk Bisnis<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Benefit_Aplikasi_Omnichannel_untuk_Customer_Retention\"><\/span>Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aplikasi omnichannel memliki peranan besar dalam meningkatkan customer retention. Beberapa benefit di bawah ini bisa Anda rasakan dan Anda maksimalkan untuk mendapatkan hasil sesuai dengan target bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Konsistensi_Pengalaman_Pelanggan_dengan_Integrasi_Tak_Terbatas\"><\/span>1. Konsistensi Pengalaman Pelanggan dengan Integrasi Tak Terbatas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan menggunakan aplikasi omnichannel, perusahaan dapat menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran yang mereka gunakan. Pelanggan dapat dengan mudah berpindah antara platform seperti website, aplikasi mobile, media sosial, dan toko fisik tanpa mengalami gangguan. Hal ini memberikan kesan yang baik pada pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai, sehingga memperkuat loyalitas mereka terhadap merek Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini tentunya dengan dukungan integrasi tak terbatas pada saluran komunikasi atau aplikasi yang Anda gunakan. Jika Anda menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Customer Service<\/a>, Anda bisa terintegrasi dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/20+-communication-channels\">20 lebih aplikas<\/a>i pendukung komunikasi Anda dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Melayani_Pelanggan_di_Semua_Saluran_Komunikasi_dalam_Satu_Platform\"><\/span>2. Melayani Pelanggan di Semua Saluran Komunikasi dalam Satu Platform<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Melalui integrasi dengan beberapa saluran komunikasi, Anda bisa melayani pelanggan melalui saluran favorit mereka. Bahkan jika pelanggan harus berpindah saluran komunikasi, antara Anda dan pelanggan tidak akan kehilangn konteks komunikasi lantaran semua data sudah tersimpan pada dashboard omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sisi lain, agen Anda tidak perlu berpindah-pindah saluran komunikasi. Semua proses komunikasi dengan pelanggan bisa dilakukan dalam satu platform saja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Personalisasi_Pesan_Sesuai_Persona_Pelanggan\"><\/span>3. Personalisasi Pesan Sesuai Persona Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aplikasi omnichannel memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran. Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang preferensi dan perilaku pelanggan, perusahaan dapat menyajikan konten yang relevan dan personalisasi dalam aplikasi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/24493637_6963167-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5166\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/24493637_6963167-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/24493637_6963167-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/24493637_6963167-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/24493637_6963167-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/24493637_6963167-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/24493637_6963167-380x253.jpg 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/24493637_6963167-800x533.jpg 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/24493637_6963167-1160x773.jpg 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/24493637_6963167-scaled.jpg 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ilustrasi layanan pelanggan. (Freepik)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dengan memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan individu, pelanggan akan merasa dihargai dan memiliki hubungan yang lebih kuat dengan merek Anda. Hal ini meningkatkan peluang untuk mempertahankan pelanggan jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Meningkatkan_Keterlibatan_Pelanggan\"><\/span>4. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan menggunakan aplikasi omnichannel, perusahaan dapat menciptakan interaksi yang lebih dalam dengan pelanggan. Fitur-fitur seperti ulasan produk, program loyalitas, atau komunitas pelanggan di dalam aplikasi dapat mendorong pelanggan untuk terlibat aktif dan berbagi pengalaman mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini membantu membangun ikatan yang lebih kuat dengan merek Anda, meningkatkan retensi pelanggan, dan memicu pertumbuhan bisnis jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>BACA JUGA: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/perbedaan-omnichannel-dan-multichannel\/\">Omnichannel dan Multichannel: Pengertian dan Perbedaan<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Data_Analytic_yang_Komprehensif\"><\/span>5. Data Analytic yang Komprehensif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Penggunaan aplikasi omnichannel memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih efektif. Dengan pemahaman yang mendalam tentang perilaku dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi tren, mengoptimalkan strategi pemasaran, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.<\/p>\n\n\n\n<p>Analisis data yang cermat dapat membantu perusahaan mengambil keputusan yang lebih baik dalam rangka mempertahankan pelanggan dan meningkatkan revenue bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Jadi, penjelasan di atas sudah cukup menjelaskan bagaimana kemudian aplikasi omnichannel menjadi tools penting dalam operasional bisnis Anda. Jika Anda ingin mendapatkan benefitnya juga, langkah pertama yang harus Anda tempuh adalah memilih aplikasi omnichannel yang bisa memfasilitasi atau memenuhi objektif bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sini, Anda bisa menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a>. Melalui kemudahan integrasi dengan berbagai aplikasi, Qiscus Omnichannel Chat akan membantu Anda dalam menghadirkan konsistensi layanan kepada pelanggan di semua platform. Telah dipercaya oleh ribuan bisnis dari berbagai sektor, Qiscus Omnichannel bisa menjadi pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Tertarik untuk menggunakan? Hubungi Qiscus <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=6288213723906&text=%5BQB%5D+Hi+Qiscus%2C+Saya+ingin+tahu+lebih+banyak+tentang+solusi+yang+ditawarkan+oleh+Qiscus&type=phone_number&app_absent=0\">di sini.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap produk Anda menjadi kunci pertumbuhan revenue sebuah bisnis, di sini Anda bisa melakukannya dengan&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":5165,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1345,1344],"class_list":{"0":"post-5164","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-omnichannel-chat","9":"tag-qiscus-omnichannel-chat"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention - Qiscus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aplikasi omnichannel memliki peranan besar dalam meningkatkan customer retention, berikut ini benefitnya untuk bisnis Anda.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention - Qiscus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aplikasi omnichannel memliki peranan besar dalam meningkatkan customer retention, berikut ini benefitnya untuk bisnis Anda.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-23T08:24:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-29T09:02:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/5_Benefit_Penggunaan_Omnichannel_untuk_Customer_Retention.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention\",\"datePublished\":\"2023-05-23T08:24:51+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-29T09:02:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/\"},\"wordCount\":733,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/05\\\/5_Benefit_Penggunaan_Omnichannel_untuk_Customer_Retention.png\",\"keywords\":[\"Omnichannel Chat\",\"Qiscus Omnichannel Chat\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/\",\"name\":\"5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention - Qiscus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/05\\\/5_Benefit_Penggunaan_Omnichannel_untuk_Customer_Retention.png\",\"datePublished\":\"2023-05-23T08:24:51+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-29T09:02:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Aplikasi omnichannel memliki peranan besar dalam meningkatkan customer retention, berikut ini benefitnya untuk bisnis Anda.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/05\\\/5_Benefit_Penggunaan_Omnichannel_untuk_Customer_Retention.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/05\\\/5_Benefit_Penggunaan_Omnichannel_untuk_Customer_Retention.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"Aplikasi omnichannel untuk customer retention.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention - Qiscus","description":"Aplikasi omnichannel memliki peranan besar dalam meningkatkan customer retention, berikut ini benefitnya untuk bisnis Anda.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention - Qiscus","og_description":"Aplikasi omnichannel memliki peranan besar dalam meningkatkan customer retention, berikut ini benefitnya untuk bisnis Anda.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2023-05-23T08:24:51+00:00","article_modified_time":"2026-01-29T09:02:34+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/5_Benefit_Penggunaan_Omnichannel_untuk_Customer_Retention.png","type":"image\/png"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention","datePublished":"2023-05-23T08:24:51+00:00","dateModified":"2026-01-29T09:02:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/"},"wordCount":733,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/5_Benefit_Penggunaan_Omnichannel_untuk_Customer_Retention.png","keywords":["Omnichannel Chat","Qiscus Omnichannel Chat"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/","name":"5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention - Qiscus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/5_Benefit_Penggunaan_Omnichannel_untuk_Customer_Retention.png","datePublished":"2023-05-23T08:24:51+00:00","dateModified":"2026-01-29T09:02:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Aplikasi omnichannel memliki peranan besar dalam meningkatkan customer retention, berikut ini benefitnya untuk bisnis Anda.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/5_Benefit_Penggunaan_Omnichannel_untuk_Customer_Retention.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/5_Benefit_Penggunaan_Omnichannel_untuk_Customer_Retention.png","width":1200,"height":628,"caption":"Aplikasi omnichannel untuk customer retention."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5164"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10895,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5164\/revisions\/10895"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5165"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}