{"id":5176,"date":"2023-06-06T03:07:20","date_gmt":"2023-06-06T03:07:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=5176"},"modified":"2025-11-26T16:08:18","modified_gmt":"2025-11-26T09:08:18","slug":"personal-customer-experience-whatsapp-business-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/","title":{"rendered":"9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp Business API"},"content":{"rendered":"\n<p>WhatsApp hingga saat ini menduduki sebagai media komunikasi dengan pengguna aktif terbanyak di seluruh dunia. WhatsApp sendiri merupakan saluran komunikasi yang menghadirkan personal experience dibanding saluran komunikasi lain dan menjadi media yang tepat untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan bagi sebuah bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda sendiri sebagai seorang pengguna WhatsApp pasti lebih suka menerima atau memulai percakapan dengan Whatsapp. Terasa lebih intimate dan terhubung dengan lawan bicara, itu juga yang dirasakan oleh pelanggan Anda. Maka dari itu WhatsApp memiliki <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API<\/a> untuk menciptakan personal customer experience bagi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#Personal_Customer_Experience_Penting_untuk_Bisnis\" >Personal Customer Experience Penting untuk Bisnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#Memilih_WhatsApp_Business_API\" >Memilih WhatsApp Business API<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#1_Mengenal_Buyer_Persona\" >1. Mengenal Buyer Persona<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#2_Manfaatkan_Kategorisasi_Kontak\" >2. Manfaatkan Kategorisasi Kontak<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#3_Maksimalkan_Penggunaan_Template_Message\" >3. Maksimalkan Penggunaan Template Message<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#4_Layanan_Pelanggan_yang_Proaktif\" >4. Layanan Pelanggan yang Proaktif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#5_Pengalaman_yang_Interaktif\" >5. Pengalaman yang Interaktif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#6_Integrasi_dengan_CRM\" >6. Integrasi dengan CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#7_Integrasi_dengan_Bot_WhatsApp\" >7. Integrasi dengan Bot WhatsApp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#8_Evaluasi_Performa_di_Data_Analytic\" >8. Evaluasi Performa di Data Analytic<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#9_Manfaatkan_CSAT\" >9. Manfaatkan CSAT<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Personal_Customer_Experience_Penting_untuk_Bisnis\"><\/span>Personal Customer Experience Penting untuk Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Saat ini pelanggan membutuhkan personal experience saat mereka berbelanja. Pelaku bisnis baiknya telah menyadari bagaimana <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-experience\/\">customer experience<\/a> ini perlu diterapkan pada layananan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Personal customer experience ini sendiri berangkat dari ragam kebutuhan pelanggan dan karakteristik pelanggan. Maka dari itu penting bagi sebuah bisnis untuk memahami preferensi pelanggan mereka.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/personalizing-the-customer-experience-driving-differentiation-in-retail\">Personal customer experience<\/a> bisa mengurangi 10-20% dan anggaran marketing dan sales, serta menyumbang keuntungan hingga 15%. Dari sini Anda bisa memperhitungkan keuntungan dari penerapan strategi personal customer exeperience untuk bisnis. Pengurangan anggaran promosi dan pertumbuhan revenue adalah keuntungan ganda yang bisa Anda dapatkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Keuntungan dari personal customer experience itu sendiri bisa dengan cepat jika Anda segera menyiapkan strategi yang cocok untuk pelanggan Anda. Pesan sudah menjadi aspek utama dalam membangun personal customer experience pada bisnis Anda. Namun pesan yang menarik pelanggan tidak akan bisa memberikan dampak besar jika Anda memilih saluran komunikasi atau media yang kurang tepat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>BACA JUGA: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/membangun-loyalitas-pelanggan\/\">CX360: 4 Kunci Sukses Loyalitas Pelanggan untuk Bisnis<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Memilih_WhatsApp_Business_API\"><\/span>Memilih WhatsApp Business API<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Saat Anda memutuskan untuk membangun personal customer experience, berarti Anda juga harus mengubah pendekatan pada semua tools yang Anda miliki ke ranah personal. Aspek utama yang harus Anda sesuaikan tentu pesan, bagaimana kemudian Anda merangkai pesan yang personal sesuai dengan persona pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Seperti apa yang sudah dijelaskan di awal jika <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\">layanan WhatsApp Business API resmi<\/a> dapat membantu Anda dalam <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customer-experience-whatsapp\/\">meningkatkan personal customer experience kepada pelanggan<\/a>. Tapi pertanyaannya sekarang sudahkah Anda paham caranya?<\/p>\n\n\n\n<p>Jika belum, berikut ini langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk menghadirkan personal customer experience menggunakan WhatsApp Business API.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Mengenal_Buyer_Persona\"><\/span>1. Mengenal Buyer Persona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pertama-tama manfaatkan WhatsApp Business API untuk mengenali buyer persona Anda. Jika berbicara buyer persona, sebelumnya Anda juga harus mengenal demografi dan psikografi dari pelanggan Anda seperti apa.<\/p>\n\n\n\n<p>Buyer persona yang tepat akan membantu Anda dalam memberikan value atau membangun personal customer experience yang tept nantinya. Anda bisa melakukan initial research, seperti menanyakan kebutuhan pelanggan secara singkat, hingga melakukan riset pasca penjualan kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>BACA JUGA: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-kenali-pelanggan-lebih-dalam\/\">CX360: Cara Kenali Pelanggan Lebih Dalam bersama Qiscus<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Manfaatkan_Kategorisasi_Kontak\"><\/span>2. Manfaatkan Kategorisasi Kontak<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kategorisasi kontak membantu Anda untuk mengirim pesan sesuai dengan target. Agar pesan yang Anda kirim tepat sasaran, misalnya saja Anda ingin mengirimkan rekomendasi alat rumah tangga kepada ibu rumah tangga dan ibu pekerja, maka Anda bisa memanfaatkan kategorisasi kontak yang ada di dashboard.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business API sendiri terintegrasi dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">omnichannel chat CRM<\/a> dari Qiscus. Di dalam dashboard omnichannel, nantinya Anda akan diminta untuk mengunggah data pelanggan atau penerima pesan yang dituju. Di dalam fitur tersebut Anda sekaligus dapat membuat kategorisasi kontak berdasarkan demografi, psikografi, atau persona pelanggan lainnya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Maksimalkan_Penggunaan_Template_Message\"><\/span>3. Maksimalkan Penggunaan Template Message<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Personal customer experience akan mencapai tingkatan berikutnya dengan personalisasi isi pesan. Seperti apa yang sudah kita pahami bersama, inti dari komunikasi adalah bagaimana isi pesan itu ditulis. Anda tidak mungkin mengirimkan pesan kepada pelanggan ucapan ulang tahun kepada pelanggan yang tidak berulang tahun.<\/p>\n\n\n\n<p>Ucapan ulang tahun sendiri adalah salah satu cara untuk membangun personal experience kepada pelanggan dan customer loyalty di kemudian hari. Di sini Anda bisa mengatur template pesan pada omnichannel dashboard sedemikian rupa untuk menunjang personal customer experience Anda kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>BACA JUGA: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-dengan-aplikasi-omnichannel\/\">5 Benefit Aplikasi Omnichannel untuk Customer Retention<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Layanan_Pelanggan_yang_Proaktif\"><\/span>4. Layanan Pelanggan yang Proaktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Maksimalkan WA Business API untuk membangun layanan pelanggan yang proaktif. Manfaatkan untuk mengirimkan pesan atau produk rekomendasi yang dibutuhkan oleh pelanggan, hingga menanyakan kualitas layanan pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan menjalankan layanan pelanggan yang proaktif, Anda bisa lebih cepat untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Nantinya Anda akan dimudahkan untuk melakukan upselling dan cross selling produk yang Anda miliki kepada pelanggan melalui WhatsApp Business API.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=6288213723906&text=%5BQB%5D+Hi+Qiscus%2C+Saya+ingin+tahu+lebih+banyak+tentang+solusi+yang+ditawarkan+oleh+Qiscus&type=phone_number&app_absent=0\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"320\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/WhatsApp-Business-API-Qiscus-Banner-Blog-1-1024x320.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4756\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/WhatsApp-Business-API-Qiscus-Banner-Blog-1-1024x320.png 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/WhatsApp-Business-API-Qiscus-Banner-Blog-1-300x94.png 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/WhatsApp-Business-API-Qiscus-Banner-Blog-1-768x240.png 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/WhatsApp-Business-API-Qiscus-Banner-Blog-1-380x119.png 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/WhatsApp-Business-API-Qiscus-Banner-Blog-1-800x250.png 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/WhatsApp-Business-API-Qiscus-Banner-Blog-1-1160x363.png 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/WhatsApp-Business-API-Qiscus-Banner-Blog-1.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Pengalaman_yang_Interaktif\"><\/span>5. Pengalaman yang Interaktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pengalaman yang interaktif ini bisa Anda lakukan dengan memanfaatkan katalog yang ada pada WhatsApp. Katalog produk pada WhatsApp Business API ini bisa Anda buat kategori berdasarkan persona pelanggan produk Anda. Misalkan saja jika Anda menjual produk makanan, maka Anda bisa membuat kategorisasi berdasarkan varian, kandungan makanan, hingga produk yang paling laris dijual.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sisi lain, Anda bisa menambahkan tombol interaktif untuk kebutuhan gammification misalnya saja \u2018<em>this or that<\/em>\u2018 atau tombol yang mengarahkan pelanggan untuk berbelanja produk Anda di ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Integrasi_dengan_CRM\"><\/span>6. Integrasi dengan CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Integrasi dengan CRM akan mempermudah Anda dalam mempelajari customer journey dari pelanggan Anda. WhatsApp Business API sendiri dikembangkan untuk memudahkan Anda melakukan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-integrasi-whatsapp\/\">integrasi WhatsApp dengan aplikasi lain<\/a>, mendukung bisnis untuk terus produktif dan menjangkau pelanggan sebanyak-banyaknya.<\/p>\n\n\n\n<p>Integrasi dengan CRM akan membantu Anda menyajikan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan personal kepada pelanggan. Di sisi lain, pelanggan akan semakin memahami apa yang Anda berikan kepada mereka dalam artian pelanggan akan merasa memiliki kedekatan dengan brand Anda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>BACA JUGA: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/aplikasi-omnichannel-untuk-loyalitas-pelanggan\/\">7 Strategi Aplikasi Omnichannel untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Integrasi_dengan_Bot_WhatsApp\"><\/span>7. Integrasi dengan Bot WhatsApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Integrasi bot WhatsApp membantu Anda untuk merespon pesan pelanggan dengan cepat. Mengapa kemudian merespon pesan pelanggan dengan cepat penting untuk personal customer experience? Pada dasarnya respon cepat tidak hanya berpengaruh kepada pengalaman pelanggan, namun juga keseluruhan hubungan Anda dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pilih chatbot yang tepat untuk WhatsApp Business API. Integrasi bot membantu Anda untuk merespon pelanggan yang masuk di luar jam operasional kantor Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Evaluasi_Performa_di_Data_Analytic\"><\/span>8. Evaluasi Performa di Data Analytic<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agar strategi yang Anda jalankan semakin kuat, ada baiknya Anda memaksimalkan data analytic yang ada pada dashboard omnichannel. Data analytic yang ada ini nantinya akan membantu Anda untuk memperkuat strategi Anda kedepannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda dapat mengakses data melalui dashboard omnichannel secara real time. Sehingga jika ada strategi sebelumnya yang kurang menunjukkan performa, Anda bisa segera menyikapinya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Manfaatkan_CSAT\"><\/span>9. Manfaatkan CSAT<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah melakukan semua langkah-langkah di atas, ada baiknya mulai mencari angka kepuasan pelanggana atas layanan yang Anda berikan. Lakukan hal tersebut dengan menggunakan CSAT. Jika Anda menggunakan WhatsApp Business API dari Qiscus, Anda akan lebih mudah dalam mendapatkan akses pada CSAT. Setelah hasil dari riset kepuasan keluar, Anda bisa menentukan langkah berikutnya.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business API menawarkan berbagai kemudahan bagi bisnis, salah satunya adalah membangun personal customer experience. Membawa atau membangun pengalaman pelanggan ke dalam tahapan yang lebih dalam. Ada banyak benefit yang bisa Anda gunakan, kesembilan yang sudah disebutkan di atas adalah yang utama.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika Anda mengaktifkan WhatsApp Business API dari Qiscus, Anda akan mendapatkan kesembilan benefit di atas, bahkan lebih. Penasaran dan ingin mencoba? Hubungi Qiscus di <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=6288213723906&text=%5BQB%5D+Hi+Qiscus%2C+Saya+ingin+tahu+lebih+banyak+tentang+solusi+yang+ditawarkan+oleh+Qiscus&type=phone_number&app_absent=0\">sini.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"WhatsApp hingga saat ini menduduki sebagai media komunikasi dengan pengguna aktif terbanyak di seluruh dunia. WhatsApp sendiri merupakan&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":5177,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3,1806],"tags":[18,10],"class_list":{"0":"post-5176","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"category-whatsapp-api","9":"tag-customer-experience-2","10":"tag-whatsapp-business-api"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Personal customer experience menjadi kunci dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, WhatsApp Business API menjadi tools yang tepat untuk menciptakannya.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Personal customer experience menjadi kunci dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, WhatsApp Business API menjadi tools yang tepat untuk menciptakannya.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T03:07:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-26T09:08:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/06\/9_Tips_Membangun_Personal_Customer_Experience_dengan_WhatsApp__Business_API.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1131\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp Business API\",\"datePublished\":\"2023-06-06T03:07:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-26T09:08:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/\"},\"wordCount\":1093,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/06\\\/9_Tips_Membangun_Personal_Customer_Experience_dengan_WhatsApp__Business_API.png\",\"keywords\":[\"Customer Experience\",\"WhatsApp Business API\"],\"articleSection\":[\"Insight\",\"WhatsApp API\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/\",\"name\":\"9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/06\\\/9_Tips_Membangun_Personal_Customer_Experience_dengan_WhatsApp__Business_API.png\",\"datePublished\":\"2023-06-06T03:07:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-26T09:08:18+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Personal customer experience menjadi kunci dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, WhatsApp Business API menjadi tools yang tepat untuk menciptakannya.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/06\\\/9_Tips_Membangun_Personal_Customer_Experience_dengan_WhatsApp__Business_API.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/06\\\/9_Tips_Membangun_Personal_Customer_Experience_dengan_WhatsApp__Business_API.png\",\"width\":1131,\"height\":707,\"caption\":\"Personal experience menggunakan WhatsApp Business API\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp Business API\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp","description":"Personal customer experience menjadi kunci dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, WhatsApp Business API menjadi tools yang tepat untuk menciptakannya.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp","og_description":"Personal customer experience menjadi kunci dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, WhatsApp Business API menjadi tools yang tepat untuk menciptakannya.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2023-06-06T03:07:20+00:00","article_modified_time":"2025-11-26T09:08:18+00:00","og_image":[{"width":1131,"height":707,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/06\/9_Tips_Membangun_Personal_Customer_Experience_dengan_WhatsApp__Business_API.png","type":"image\/png"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp Business API","datePublished":"2023-06-06T03:07:20+00:00","dateModified":"2025-11-26T09:08:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/"},"wordCount":1093,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/06\/9_Tips_Membangun_Personal_Customer_Experience_dengan_WhatsApp__Business_API.png","keywords":["Customer Experience","WhatsApp Business API"],"articleSection":["Insight","WhatsApp API"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/","name":"9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/06\/9_Tips_Membangun_Personal_Customer_Experience_dengan_WhatsApp__Business_API.png","datePublished":"2023-06-06T03:07:20+00:00","dateModified":"2025-11-26T09:08:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Personal customer experience menjadi kunci dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, WhatsApp Business API menjadi tools yang tepat untuk menciptakannya.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/06\/9_Tips_Membangun_Personal_Customer_Experience_dengan_WhatsApp__Business_API.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/06\/9_Tips_Membangun_Personal_Customer_Experience_dengan_WhatsApp__Business_API.png","width":1131,"height":707,"caption":"Personal experience menggunakan WhatsApp Business API"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personal-customer-experience-whatsapp-business-api\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"9 Tips Personal Customer Experience dengan WhatsApp Business API"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5176","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5176"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5176\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10480,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5176\/revisions\/10480"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5177"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5176"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5176"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5176"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}