{"id":5462,"date":"2023-10-26T09:06:33","date_gmt":"2023-10-26T09:06:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=5462"},"modified":"2025-03-04T03:12:14","modified_gmt":"2025-03-04T03:12:14","slug":"chat-commerce-pengertian-dan-manfaat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/","title":{"rendered":"Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat"},"content":{"rendered":"\n<p>Sebagai pelaku bisnis, apakah Anda pernah mendengar apa itu Chat Commerce? Sebelum kita bahas lebih lanjut, mari kita pelajari lebih dulu tren bisnis di Indonesia.<\/p>\n\n\n\n<p>Sadar kah Anda bahwa tren bisnis Indonesia menunjukkan perkembangan yang semakin pesat? Hal ini dikarenakan lanskap bisnis Indonesia sangat <em>customer centric <\/em>dan perilaku pelanggan sering berubah dengan cepat. Kini, pelanggan sudah semakin vokal dalam mengungkapkan keinginanan mereka. Salah satunya adalah tingginya <em>demand <\/em>akan pengalaman pelanggan yang lebih personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Strategi pemberian <em>customer experience <\/em>yang lebih personal berguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tepat. Strategi ini juga dinilai lebih efisien dalam mengerti pola perilaku konsumen. Dalam upayanya memberikan layanan yang terpersonalisasi bisnis pun harus meningkatkan strategi marketingnya, salah satunya bisa dilakukan dengan menghadirkan layanan Chat Commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Layanan chat commerce kini sudah menjadi salah satu alternatif cara yang efektif untuk berjualan. Dengan sentuhan personalisasi yang dihadirkan Chat Commerce, bisnis bisa meningkatkan konversi penjualan jauh lebih cepat dibandingkan dengan strategi marketing konvensional yang bersifat satu arah.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#Apa_itu_Chat_Commerce\" >Apa itu Chat Commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#Manfaat_Chat_Commerce\" >Manfaat Chat Commerce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#Meningkatkan_Interaksi_dengan_Pelanggan\" >Meningkatkan Interaksi dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#Meningkatkan_Penjualan_dan_Retensi_Pelanggan\" >Meningkatkan Penjualan dan Retensi Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#Mempercepat_Proses_Transaksi\" >Mempercepat Proses Transaksi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#Membangun_Customer_Experience_yang_Lebih_Personal\" >Membangun Customer Experience yang Lebih Personal<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#Qiscus_Shop_Solusi_Chat_Commerce_dari_Qiscus_Omnichannel_Chat\" >Qiscus Shop, Solusi Chat Commerce dari Qiscus Omnichannel Chat!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#Aplikasikan_Chat_Commerce_dengan_Qiscus_Shop\" >Aplikasikan Chat Commerce dengan Qiscus Shop!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Chat_Commerce\"><\/span>Apa itu Chat Commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Chat Commerce adalah konsep pengintegrasian antara e-commerce dengan platform komunikasi sebagai medium untuk bertransaksi. Melalui strategi ini, bisnis biasanya memanfaatkan platform komunikasi yang sering digunakan pelanggannya, seperti WhatsApp ataupun Instagram. Dengan mengintegrasikan e-commerce dengan platform komunikasi yang dipilih, bisnis dapat dengan lebih mudah berinteraksi dengan pelanggan sekaligus menjalankan aktivitas jual beli.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui Chat commerce, bisnis tidak hanya menjual produk atau jasanya, tetapi juga menciptakan pengalaman berinteraksi yang menarik, memberikan panduan kepada pelanggan dalam perjalanan pembelian, dan memberikan layanan yang responsif.<\/p>\n\n\n\n<p>Menurut artikel <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinesscouncil\/2021\/03\/30\/how-chat-commerce-is-changing-e-commerce\/?sh=473b5ca2142c\">Forbes<\/a>, Chat Commerce ini bukan hanya memberikan pengalaman berbelanja seperti yang dihadirkan jika pelanggan menggunakan fitur <em>live chat<\/em> atau chatbot. Chat Commerce mencakup seluruh rangkaian pembelian, mulai dari pelanggan menemukan produk, proses pemesanan, pembayaran, pelacakan pengiriman, berkomunikasi langsung dengan agen, penyelesaian masalah jika ada, hingga menerima <em>feedback<\/em> dari pelanggan. Dengan kata lain, strategi ini memberikan pengalaman yang komprehensif dan terintegrasi sepanjang <em>customer journey<\/em> dalam bertransaksi dengan bisnis <strong>hanya melalui <\/strong>satu platform komunikasi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_Chat_Commerce\"><\/span>Manfaat Chat Commerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Chat Commerce tidak hanya memberikan manfaat bagi pelanggan saja, tetapi juga bagi bisnis. Berikut 4 manfaat dari strategi ini<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Meningkatkan_Interaksi_dengan_Pelanggan\"><\/span>Meningkatkan Interaksi dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan mengintegrasikan platform komunikasi seperti WhatsApp sebagai sarana transaksi, bisnis dapat menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan. Pelanggan dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan dan menerima respon yang instan.<\/p>\n\n\n\n<p>Bisnis juga berkesempatan untuk memberikan <em>guidance <\/em>kepada pelanggan pada tahapan <em>decision making<\/em>. Jika ada pelanggan baru, bisnis dapat memberikan penjelasan mengenai produk yang dijual atau rekomendasi produk. Atau jika pelanggan memiliki pertanyaan, Anda bisa langsung memberikan informasi yang diminta untuk meyakinkan mereka dalam membeli produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Semakin tinggi tingkat interaksi antara bisnis dan pelanggan, semakin mudah pula bagi bisnis untuk memahami minat pelanggan dan menyediakan produk atau layanan yang mereka butuhkan. Bisnis juga mampu memperkuat hubungan dengan menunjukkan perhatian terhadap kebutuhan dan pertanyaan pelanggan<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Meningkatkan_Penjualan_dan_Retensi_Pelanggan\"><\/span>Meningkatkan Penjualan dan Retensi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dari interaksi yang sudah terbangun tadi, Chat commerce memungkinkan bisnis untuk memberikan rekomendasi produk yang lebih disesuaikan dengan preferensi pelanggan. Tentunya, ini bisa mendorong penjualan lintas produk dan peningkatan nilai transaksi.<\/p>\n\n\n\n<p>Tidak hanya itu, melalui layanan ini pelanggan bisa mendapatkan <em>customer support <\/em>yang lebih baik. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang responsif dan instan, sehingga bisa menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan dengan efisien. Pelayanan seperti ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan kemudian meningkatkan retensi mereka. Bahkan dengan interaksi yang tercipta dari proses transaksi ini, bisnis juga bisa mencegah munculnya rasa ketidakpuasan dan hilangnya pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mempercepat_Proses_Transaksi\"><\/span>Mempercepat Proses Transaksi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Konsep ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan dan pembayaran melalui obrolan dengan mudah, mengurangi hambatan dalam proses pembelian. Bahkan pelanggan bisa menyelesaikan transaksinya hanya dengan beberapa klik atau pesan teks, tanpa perlu repot membuka aplikasi atau situs web lain.<\/p>\n\n\n\n<p>Kemudian bisnis juga bisa menggunakan layanan ini untuk mengirim notifikasi transaksi kepada pelanggan, memberi tahu mereka tentang status pesanan, pengiriman, atau penawaran spesial. Ini dapat mempercepat proses transaksi dan memicu penjualan tambahan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Membangun_Customer_Experience_yang_Lebih_Personal\"><\/span>Membangun Customer Experience yang Lebih Personal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan mengintegrasikan platform komunikasi dengan layanan e-commerce, chat commerce memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real time. Dari percakapan secara langsung tersebut, bisnis bisa menyebutkan nama pelanggan atau memanfaatkan data pelanggan dalam menciptakan nuansa yang lebih hangat dan akrab. Pastikan tim sudah benar dalam <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/memulai-percakapan-online\/\">memulai percakapan online<\/a> dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui chat commerce, bisnis juga bisa memberikan rekomendasi produk atau layanan yang lebih sesuai dengan persona pelanggan. Rekomendasi ini bisa membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan tanpa perlu mencari lama atau bahkan sebelum pelanggan menyadari kalau mereka membutuhkan barang atau layanan tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan membangun nuansa yang hangat dan memahami preferensi pelanggan, ini bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan memuaskan. Dalam jangka panjang, ini bisa meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>BACA JUGA:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/layanan-personal-whatsapp-business-api\/\"> 8 Cara Maksimalkan WhatsApp Business API untuk Beri Layanan Rekomendasi Personal<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qiscus_Shop_Solusi_Chat_Commerce_dari_Qiscus_Omnichannel_Chat\"><\/span>Qiscus Shop, Solusi Chat Commerce dari Qiscus Omnichannel Chat!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tahukah Anda kalau Qiscus Omnichannel Chat juga memiliki solusi Chat Commerce yaitu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-shop\">Qiscus Shop<\/a>? Yuk, kenalan sama Qiscus Shop yang bisa menjadi saluran penjualan yang menguntungkan!<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus menawarkan solusi yang dirancang untuk membantu bisnis memanfaatkan chat, khususnya WhatsApp Commerce, dan aplikasi obrolan lainnya dengan lebih efektif. Ini bertujuan untuk meningkatkan potensi mengubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dan mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus Shop memberikan berbagai kemudahan bagi pelaku bisnis, seperti:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Mengelola katalog online tanpa harus miliki website e-commerce sendiri<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"858\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image.png\" alt=\"katalog online chat commerce\" class=\"wp-image-5463\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image.png 920w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-300x280.png 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-768x716.png 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-380x354.png 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-800x746.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li>Checkout di WhatsApp dan Microsite tanpa lewat aplikasi lain<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"858\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-1.png\" alt=\"check out dari chat commerce\" class=\"wp-image-5464\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-1.png 920w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-1-300x280.png 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-1-768x716.png 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-1-380x354.png 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-1-800x746.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li>Beragam pilihan sistem pembayaran dan kurir sesuai kebutuhan Anda<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"858\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-2.png\" alt=\"pilihan pembayaran dan kurir\" class=\"wp-image-5465\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-2.png 920w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-2-300x280.png 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-2-768x716.png 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-2-380x354.png 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-2-800x746.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li>Integrasi yang flexible ke platform e-commerce, marketplace, atau aplikasi lainya<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"858\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-4.png\" alt=\"catalog dari chat commerce\" class=\"wp-image-5467\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-4.png 920w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-4-300x280.png 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-4-768x716.png 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-4-380x354.png 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-4-800x746.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\">\n<li>Serta, survey kepuasan setelah proses transaksi selesai<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"858\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-3.png\" alt=\"survey kepuasan\" class=\"wp-image-5466\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-3.png 920w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-3-300x280.png 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-3-768x716.png 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-3-380x354.png 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/image-3-800x746.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>BACA JUGA: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/qiscus-shop-solusi-chat-commerce\/\">Qiscus Shop: Solusi Chat Commerce All in One<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aplikasikan_Chat_Commerce_dengan_Qiscus_Shop\"><\/span>Aplikasikan Chat Commerce dengan Qiscus Shop!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Yuk, optimalkan potensi chat commerce dengan Qiscus Shop! Anda juga bisa menyaksikan bagaimana kemudahan Qiscus Shop melalui video di bawah ini<\/p>\n\n\n\n<p>Jika Anda tertarik untuk menggunakan Qiscus Shop, Anda bisa hubungi tim kami <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">di sini <\/a>untuk meminta demo dari produk tersebut. Jadi, tunggu apa lagi? Revolusikan pengalaman berbelanja online, sekarang!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sebagai pelaku bisnis, apakah Anda pernah mendengar apa itu Chat Commerce? Sebelum kita bahas lebih lanjut, mari kita&hellip;\n","protected":false},"author":24,"featured_media":5476,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1888,18,910,1344,1887],"class_list":{"0":"post-5462","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-chat-commerce","9":"tag-customer-experience-2","10":"tag-e-commerce","11":"tag-qiscus-omnichannel-chat","12":"tag-qiscus-shop"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tingkatkan potensi konversi chat pelanggan jadi sales melalui chat commerce! Cari tahu mengenai chat commerce dan manfaatnya lebih lanjut di artikel ini\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tingkatkan potensi konversi chat pelanggan jadi sales melalui chat commerce! Cari tahu mengenai chat commerce dan manfaatnya lebih lanjut di artikel ini\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-26T09:06:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-04T03:12:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Chat-Commerce_-Pengertian-dan-Manfaat.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1131\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"almasathia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"almasathia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"almasathia\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038\"},\"headline\":\"Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat\",\"datePublished\":\"2023-10-26T09:06:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-04T03:12:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/\"},\"wordCount\":961,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/10\\\/Chat-Commerce_-Pengertian-dan-Manfaat.png\",\"keywords\":[\"chat commerce\",\"Customer Experience\",\"e-commerce\",\"Qiscus Omnichannel Chat\",\"Qiscus Shop\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/\",\"name\":\"Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/10\\\/Chat-Commerce_-Pengertian-dan-Manfaat.png\",\"datePublished\":\"2023-10-26T09:06:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-04T03:12:14+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038\"},\"description\":\"Tingkatkan potensi konversi chat pelanggan jadi sales melalui chat commerce! Cari tahu mengenai chat commerce dan manfaatnya lebih lanjut di artikel ini\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/10\\\/Chat-Commerce_-Pengertian-dan-Manfaat.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/10\\\/Chat-Commerce_-Pengertian-dan-Manfaat.png\",\"width\":1131,\"height\":707,\"caption\":\"Pengertian dan manfaat chat commerce\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038\",\"name\":\"almasathia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"almasathia\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/almasathia\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat","description":"Tingkatkan potensi konversi chat pelanggan jadi sales melalui chat commerce! Cari tahu mengenai chat commerce dan manfaatnya lebih lanjut di artikel ini","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat","og_description":"Tingkatkan potensi konversi chat pelanggan jadi sales melalui chat commerce! Cari tahu mengenai chat commerce dan manfaatnya lebih lanjut di artikel ini","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2023-10-26T09:06:33+00:00","article_modified_time":"2025-03-04T03:12:14+00:00","og_image":[{"width":1131,"height":707,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Chat-Commerce_-Pengertian-dan-Manfaat.png","type":"image\/png"}],"author":"almasathia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"almasathia","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/"},"author":{"name":"almasathia","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038"},"headline":"Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat","datePublished":"2023-10-26T09:06:33+00:00","dateModified":"2025-03-04T03:12:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/"},"wordCount":961,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Chat-Commerce_-Pengertian-dan-Manfaat.png","keywords":["chat commerce","Customer Experience","e-commerce","Qiscus Omnichannel Chat","Qiscus Shop"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/","name":"Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Chat-Commerce_-Pengertian-dan-Manfaat.png","datePublished":"2023-10-26T09:06:33+00:00","dateModified":"2025-03-04T03:12:14+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038"},"description":"Tingkatkan potensi konversi chat pelanggan jadi sales melalui chat commerce! Cari tahu mengenai chat commerce dan manfaatnya lebih lanjut di artikel ini","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Chat-Commerce_-Pengertian-dan-Manfaat.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Chat-Commerce_-Pengertian-dan-Manfaat.png","width":1131,"height":707,"caption":"Pengertian dan manfaat chat commerce"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/chat-commerce-pengertian-dan-manfaat\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chat Commerce: Pengertian dan Manfaat"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038","name":"almasathia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g","caption":"almasathia"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/almasathia\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5462","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5462"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5462\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7423,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5462\/revisions\/7423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5476"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5462"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5462"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}