{"id":5511,"date":"2023-11-14T03:56:41","date_gmt":"2023-11-14T03:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=5511"},"modified":"2024-03-20T08:32:44","modified_gmt":"2024-03-20T08:32:44","slug":"data-pelanggan-adalah","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/","title":{"rendered":"Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan"},"content":{"rendered":"\n<p>Apakah Anda familiar dengan konsep strategi bisnis yang menekankan penggunaan pendekatan berbasis data (data driven)? Saat ini, perusahaan memiliki kemampuan untuk mengumpulkan berbagai jenis data sebagai landasan strategi mereka, termasuk data pelanggan (customer data). Jika bisnis bisa memanfaatkan data secara efektif, maka bisnis bisa merancang strategi yang lebih optimal.<\/p>\n\n\n\n<p>Ada banyak manfaat dari mengumpulkan <em>customer data<\/em> atau data pelanggan secara efektif. Beberapa manfaat diantaranya adalah bisa memiliki pemahaman mendalam tentang pelanggan, meningkatkan efisiensi strategi marketing, mengambil keputusan yang tepat, hingga meningkatkan retensi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam artikel ini kita akan membahas mengenai apa itu data pelanggan, tipenya, dan bagaimana cara mengumpulkannya. Simak artikel di bawah ini jika Anda ingin mengerti pelanggan Anda lebih dalam!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#Apa_Itu_Data_Pelanggan\" >Apa Itu Data Pelanggan?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#Tipe_Data_Pelanggan\" >Tipe Data Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#1_Data_PersonalBasic_data\" >1. Data Personal\/Basic data<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#2_Interaction_DataEngagement_Data\" >2. Interaction Data\/Engagement Data<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#3_Behavioral_Data\" >3. Behavioral Data<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#4_Attitudinal_Data\" >4. Attitudinal Data<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#Cara_Mengumpulkan_Data_Pelanggan\" >Cara Mengumpulkan Data Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Itu_Data_Pelanggan\"><\/span>Apa Itu Data Pelanggan?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349-1024x1024.jpg\" alt=\"Data pelanggan menjadi aspek penting yang harus dimiliki oleh bisnis untuk membangun strategi bisnis jangka lama nantinya.\" class=\"wp-image-5663\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349-80x80.jpg 80w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349-380x380.jpg 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349-800x800.jpg 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349-1160x1160.jpg 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/5357453_2794349.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Apa itu data pelanggan. Freepik\/storyset<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Data pelanggan adalah informasi penting yang diperoleh bisnis dari pembelian produk atau jasa, ataupun interaksi dari <em>customer<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dilansir dari <a href=\"https:\/\/www.cmswire.com\/digital-experience\/what-defines-customer-data-today\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">cmswire<\/a>, <em>customer data<\/em> adalah detail mengenai perilaku, demografi, dan informasi pribadi pihak pertama yang diperoleh langsung oleh bisnis dari pelanggan mereka, atau diperoleh melalui pihak ketiga seperti data broker atau mitra bisnis, dan dapat dilacak kembali ke sumber pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, perlu diingat bahwa konsumen saat ini semakin memperhatikan privasi data mereka. Mereka ingin mengetahui bagaimana bisnis menggunakan data mereka dan mereka menjadi lebih hati-hati dalam berbagi informasi pribadi. Berdasarkan data <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/id\/enterprise\/customer-data\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Shopify<\/a>, sebanyak 40% konsumen menyatakan menolak membeli barang atau layanan dari merek tertentu karena kekhawatiran terkait privasi data, sementara 57% menyampaikan kekhawatiran yang meningkat terkait cara merek menggunakan informasi pribadi mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Lalu, tipe data apa saja yang \u2018aman\u2019 untuk dikumpulkan bisnis?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background has-very-light-gray-background-color\"><strong>BACA JUGA<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-personal-customer-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">8 Tips Memaksimalkan Customer Data untuk Personal Customer Experience<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipe_Data_Pelanggan\"><\/span>Tipe Data Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Customer data<\/em> datang dalam berbagai bentuk dan berasal dari berbagai sumber. Memahami data ini bisa terasa rumit, terutama tanpa panduan yang jelas. Oleh karena itu, beberapa perusahaan mengalami kesulitan dalam menggunakan data secara efektif. Dalam upaya untuk membuat proses lebih sederhana dan memberikan kejelasan, <em>customer data<\/em> sering kali dikelompokkan ke dalam empat kategori utama.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Data_PersonalBasic_data\"><\/span>1. Data Personal\/Basic data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"718\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-1024x718.jpg\" alt=\"Data pelanggan yang paling mudah didapatkan adalah nama, nomot telepon, email, hingga tanggal lahir.\" class=\"wp-image-5664\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-1024x718.jpg 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-300x210.jpg 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-768x539.jpg 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-1536x1078.jpg 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-2048x1437.jpg 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-200x140.jpg 200w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-380x267.jpg 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-800x561.jpg 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-1160x814.jpg 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/93388657_Concept-illustration-of-personal-branding-biographical-data-scaled.jpg 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Basic data konsumen. Freepik\/arkanmaulanaalhasani<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Data personal atau yang biasa disebut <em>basic data<\/em> merujuk pada informasi dasar yang dapat digunakan untuk membangun profil konsumen dalam suatu database. Data ini bisa memberikan Anda pemahaman dasar akan setiap pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika bisnis Anda menggunakan sistem CRM, banyak data standar dalam CRM dapat dianggap sebagai basic data, termasuk, nama konsumen, alamat email, nomor telepon, dan informasi kontak terkait. Data demografis, seperti jenis kelamin dan pendapatan, atau data firmografis, seperti pendapatan tahunan atau industri tempat mereka bekerja, juga termasuk dalam kategori data dasar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Interaction_DataEngagement_Data\"><\/span>2. Interaction Data\/Engagement Data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Data ini mencakup berbagai cara pelanggan berinteraksi atau <em>engage<\/em> dengan bisnis Anda. <em>Interaction data<\/em> bisa diperoleh dari <em>marketing campaign <\/em>dengan melacak bagaimana interaksi pengguna terhadap iklan, akun media sosial, website bisnis, atau platform marketing lainnya.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Engagement data<\/em> bisa bermanfaat untuk membantu bisnis membuat keputusan terkait <em>buyer journey. <\/em>Contohnya termasuk <em>pageviews, e-book downloads, social shares, email inquiries<\/em>, <em>post likes\/share\/replies<\/em>, <em>click-through rate<\/em> dan <em>demo requests.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Behavioral_Data\"><\/span>3. Behavioral Data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Behavioral data<\/em> membantu Anda mengidentifikasi pola dasar pelanggan selama <em>purchasing journey <\/em>mereka. <em>Interaction data<\/em> bisa menjadi bagian dari <em>behavioral data<\/em>. Berikut adalah cara bagaimana Anda mengumpulkan informasi ini:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Data Transaksi<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ini mencakup detail terkait <em>subscription, <\/em>pembelian,riwayat pembelian, nilai pesanan rata-rata (average order value), dan lainnya.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Penggunaan Produk:<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ini mencakup tindakan yang berulang (repeated actions), fitur yang digunakan, durasi penggunaan fitur, jenis perangkat yang digunakan, dan lainnya.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Data Kualitatif:<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ini mencakup <em>user attention, heatmaps (clicks, scroll, mouse movement data), <\/em>dan sebagainya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Attitudinal_Data\"><\/span>4. Attitudinal Data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Data attitudinal<\/em> memberikan informasi langsung tentang pendapat pelanggan terhadap perusahaan Anda. Ini dipengaruhi oleh perasaan dan emosi pelanggan terhadap merek dan penawaran Anda. Data ini bisa membantu Anda memahami seberapa baik produk atau layanan Anda, termasuk opini publik terhadap merek tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Data ini bisa didapatkan melalui metode langsung seperti <em>interviews, focus groups, feedback<\/em>, keluhan pelanggan, ulasan, dan survei online.<\/p>\n\n\n\n<p>Karena <em>data attitudinal <\/em>cenderung bersifat kualitatif dan subjektif, akan lebih baik jika dalam mengumpulan data ini, Anda menggabungkannya dengan data kuantitatif untuk dapat menghasilkan pemahaman yang lebih konkret.<\/p>\n\n\n\n<p>Beberapa contoh <em>data attitudinal<\/em> adalah kepuasan pelanggan, sentimen, tingkat keinginan produk (<em>product desirability<\/em>), preferensi, motivasi pembelian, dan lainnya.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background has-very-light-gray-background-color\"><strong>BACA JUGA: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-mengolah-data-pelanggan-untuk-kepentingan-customer-retention\/#Manfaat_Data_Pelanggan\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Cara Mengolah Customer Data untuk Kepentingan Customer Retention<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Mengumpulkan_Data_Pelanggan\"><\/span>Cara Mengumpulkan Data Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ada banyak cara untuk mengumpulkan data konsumen. Anda bisa memulai mengumpulkan data dari seluruh platform marketing yang Anda gunakan. Seperti <em>website analytics, <\/em>interaksi di <em>social media<\/em>, informasi transaksional yang dilakukan tim sales, dan lainnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika Anda merasa terlalu banyak sumber untuk mengumpulkan <em>customer data<\/em>, Anda bisa mulai mencoba omnichannel dashboard. Omnichannel dashboard, akan membantu Anda mensentralisasi semua data dari berbagai platform komunikasi. Lebih lanjut, Anda dapat mengintegrasikan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/customer-data-platform\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Customer Data Platform<\/a> ke dalam omnichannel dashboard ini.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"cs-embed cs-embed-responsive\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"From Data to Insights: Qiscus CDP and Qiscus Survey Reshape the Engagement Landscape\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BnoH6oFWPWU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><figcaption>Qiscus CDP untuk manajemen customer data lebih efektif.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Semua ini dapat dilakukan dengan mudah melalui Qiscus Omnichannel Dashboard, yang sudah dilengkapi dengan Qiscus Customer Data Platform-nya sendiri!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background has-very-light-gray-background-color\"><strong>BACA JUGA<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/qiscus-customer-data-platform-maksimalkan-data-untuk-personalized-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Qiscus Customer Data Platform: Maksimalkan Data untuk Personalized Experience<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Dengan fitur customer data platform yang telah terintegrasi di dalamnya, platform ini memberikan kemudahan akses dan mengelola database pelanggan dari berbagai platform komunikasi yang digunakan oleh perusahaan. Pengguna dapat dengan mudah menjalankan tugas tersebut tanpa kesulitan, mengoptimalkan pengumpulan, pemahaman, dan analisis data pelanggan secara menyeluruh.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan memanfaatkan customer data platform yang disematkan di dalamnya, platform ini memberikan kemampuan yang diperlukan untuk menyelaraskan dan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan demikian, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih terinformasi dan efektif berdasarkan data yang terintegrasi secara komprehensif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background has-very-light-gray-background-color\"><strong>BACA JUGA<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-data-platform-manfaat-dan-cara-kerjanya\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Customer Data Platform: Manfaat dan Cara Kerjanya<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mulai kumpulkan <em>customer data<\/em> Anda untuk ciptakan strategi yang lebih komprehensif, melalui Qiscus Customer Data Platform! Jika Anda tertarik untuk mulai mencoba Qiscus Customer Data Platform, hubungi kami <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">di sini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Apakah Anda familiar dengan konsep strategi bisnis yang menekankan penggunaan pendekatan berbasis data (data driven)? Saat ini, perusahaan&hellip;\n","protected":false},"author":24,"featured_media":5512,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1882,513,1853,275,1879],"class_list":{"0":"post-5511","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-data","9":"tag-customer-data-management","10":"tag-customer-data-platform","11":"tag-data-pelanggan","12":"tag-qiscus-cdp"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Simak bagaimana cara bisnis bisa memanfaatkan data pelanggan secara efektif, untuk merancang strategi marketing yang lebih optimal!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Simak bagaimana cara bisnis bisa memanfaatkan data pelanggan secara efektif, untuk merancang strategi marketing yang lebih optimal!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-14T03:56:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-20T08:32:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/Apa-Itu-Data-Pelanggan-dan-Cara-Mengumpulkannya.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1131\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"almasathia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"almasathia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"almasathia\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038\"},\"headline\":\"Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan\",\"datePublished\":\"2023-11-14T03:56:41+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-20T08:32:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/\"},\"wordCount\":941,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/11\\\/Apa-Itu-Data-Pelanggan-dan-Cara-Mengumpulkannya.png\",\"keywords\":[\"customer data\",\"customer data management\",\"customer data platform\",\"data pelanggan\",\"qiscus cdp\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/\",\"name\":\"Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/11\\\/Apa-Itu-Data-Pelanggan-dan-Cara-Mengumpulkannya.png\",\"datePublished\":\"2023-11-14T03:56:41+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-20T08:32:44+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038\"},\"description\":\"Simak bagaimana cara bisnis bisa memanfaatkan data pelanggan secara efektif, untuk merancang strategi marketing yang lebih optimal!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/11\\\/Apa-Itu-Data-Pelanggan-dan-Cara-Mengumpulkannya.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/11\\\/Apa-Itu-Data-Pelanggan-dan-Cara-Mengumpulkannya.png\",\"width\":1131,\"height\":707,\"caption\":\"Apa itu data pelanggan dan cara mengumpulkannya\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/data-pelanggan-adalah\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038\",\"name\":\"almasathia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"almasathia\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/almasathia\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan","description":"Simak bagaimana cara bisnis bisa memanfaatkan data pelanggan secara efektif, untuk merancang strategi marketing yang lebih optimal!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan","og_description":"Simak bagaimana cara bisnis bisa memanfaatkan data pelanggan secara efektif, untuk merancang strategi marketing yang lebih optimal!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2023-11-14T03:56:41+00:00","article_modified_time":"2024-03-20T08:32:44+00:00","og_image":[{"width":1131,"height":707,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/Apa-Itu-Data-Pelanggan-dan-Cara-Mengumpulkannya.png","type":"image\/png"}],"author":"almasathia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"almasathia","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/"},"author":{"name":"almasathia","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038"},"headline":"Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan","datePublished":"2023-11-14T03:56:41+00:00","dateModified":"2024-03-20T08:32:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/"},"wordCount":941,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/Apa-Itu-Data-Pelanggan-dan-Cara-Mengumpulkannya.png","keywords":["customer data","customer data management","customer data platform","data pelanggan","qiscus cdp"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/","name":"Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/Apa-Itu-Data-Pelanggan-dan-Cara-Mengumpulkannya.png","datePublished":"2023-11-14T03:56:41+00:00","dateModified":"2024-03-20T08:32:44+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038"},"description":"Simak bagaimana cara bisnis bisa memanfaatkan data pelanggan secara efektif, untuk merancang strategi marketing yang lebih optimal!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/Apa-Itu-Data-Pelanggan-dan-Cara-Mengumpulkannya.png","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/11\/Apa-Itu-Data-Pelanggan-dan-Cara-Mengumpulkannya.png","width":1131,"height":707,"caption":"Apa itu data pelanggan dan cara mengumpulkannya"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/data-pelanggan-adalah\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Data Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengumpulkan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038","name":"almasathia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g","caption":"almasathia"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/almasathia\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5511","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5511"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5511\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5665,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5511\/revisions\/5665"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5512"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5511"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5511"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5511"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}