{"id":5790,"date":"2024-09-19T07:55:45","date_gmt":"2024-09-19T07:55:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=5790"},"modified":"2024-09-19T07:55:45","modified_gmt":"2024-09-19T07:55:45","slug":"meningkatkan-retensi-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/","title":{"rendered":"11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!"},"content":{"rendered":"\n<p>Memang benar bahwa menjangkau pelanggan baru adalah aspek penting dalam bisnis. Namun, mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih penting dan menguntungkan. Retensi pelanggan adalah kunci untuk memaksimalkan profitabilitas bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Maka dari itu pemilik bisnis seperti Anda perlu untuk memahami mengapa retensi pelanggan itu penting untuk dilakukan. Ada banyak aspek yang harus Anda perhatikan jika ingin meningkatkan retensi pelanggan, mulai dari customer experience, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/support\">layanan pelanggan<\/a>, hingga value yang Anda berikan kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pada artikel ini kita bersama-sama akan mengupas seberapa penting retensi pelanggan hingga strategi retensi pelanggan yang cocok dilakukan untuk bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#Apa_Itu_Retensi_Pelanggan\" >Apa Itu Retensi Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#Manfaat_Retensi_Pelanggan\" >Manfaat Retensi Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#1_Meningkatkan_Penjualan\" >1. Meningkatkan Penjualan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#2_Mendapatkan_Wawasan_Baru_dari_Pelanggan\" >2. Mendapatkan Wawasan Baru dari Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#3_Loyalitas_Pelanggan_Meningkat\" >3. Loyalitas Pelanggan Meningkat<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#Strategi_Meningkatkan_Retensi_Pelanggan\" >Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#1_Berikan_Layanan_Pelanggan_Terbaik\" >1. Berikan Layanan Pelanggan Terbaik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#2_Membangun_Customer_Loyalty_Program\" >2. Membangun Customer Loyalty Program<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#3_Tawarkan_Produk_Sesuai_Kebutuhan_Pelanggan\" >3. Tawarkan Produk Sesuai Kebutuhan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#4_Program_Referral\" >4. Program Referral<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#5_Jaga_Hubungan_dengan_Pelanggan\" >5. Jaga Hubungan dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#6_Berikan_Apresiasi_Kepada_Pelanggan\" >6. Berikan Apresiasi Kepada Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#7_Meminta_Feedback_Pelanggan\" >7. Meminta Feedback Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#8_Merespon_Keluhan_Pelanggan\" >8. Merespon Keluhan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#9_Gelar_Event_Marketing\" >9. Gelar Event Marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#10_Bangun_Komunitas\" >10. Bangun Komunitas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#11_Manfaatkan_Teknologi\" >11. Manfaatkan Teknologi<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#Kesimpulan\" >Kesimpulan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Itu_Retensi_Pelanggan\"><\/span>Apa Itu Retensi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Retensi pelanggan adalah strategi yang penting untuk meningkatkan profitabilitas dan kesuksesan jangka panjang perusahaan. Jika berhasil dilakukan, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/melissahouston\/2022\/12\/20\/want-to-save-tons-of-money-in-your-business-focus-on-customer-retention\/?sh=73050fcc65b9\">strategi retensi pelanggan<\/a> dapat membantu Anda untuk lebih menghemat anggaran marketing produk Anda. Mengapa demikian? <em>Existing customer<\/em> memiliki tingkat kepercayaan yang lebih tinggi terhadap perusahaan. Mereka sudah mengenal produk dan layanan Anda, dan mereka yakin dengan kualitasnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Retensi pelanggan juga dapat menciptakan basis loyalitas yang kuat, di mana pelanggan yang puas cenderung menjadi pembela merek Anda dan merekomendasikannya kepada orang lain. Hal ini berarti bahwa tidak hanya Anda mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru, tetapi juga meningkatkan potensi pendapatan dari penjualan berulang dan referensi. Dengan demikian, fokus pada strategi retensi pelanggan tidak hanya menguntungkan secara finansial, tetapi juga memperkuat posisi pasar Anda dalam jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_Retensi_Pelanggan\"><\/span>Manfaat Retensi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Jangan ragu untuk mulai melakukan customer retention pada bisnis Anda. Berikut ini beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dari program retensi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Penjualan\"><\/span>1. Meningkatkan Penjualan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Di era bisnis yang kompetitif ini, menarik pelanggan baru memang penting. Tapi, mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih penting lagi, mengapa? Pelanggan yang puas akan membeli lebih banyak produk, meningkatkan customer lifetime value (CLV).<\/p>\n\n\n\n<p>Seorang repeat customer dapat menyumbang <a href=\"https:\/\/blog.usetada.com\/id\/apa-itu-repeat-customer-dan-mengapa-mereka-profitable\">sales conversion rate sebesar 60-70%.<\/a> Kemungkinan yang lain terjadi adalah customer yang puas akan merekomendasikan produk Anda kepada orang terdekat, membantu Anda dalam melipat gandakan keuntungan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, Anda dapat menghemat biaya akuisisi pelanggan, meningkatkan penjualan, meningkatkan CLV, mengurangi churn rate, dan meningkatkan word-of-mouth marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mendapatkan_Wawasan_Baru_dari_Pelanggan\"><\/span>2. Mendapatkan Wawasan Baru dari Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pentingnya-customer-feedback\/\">Feedback<\/a> <\/em>atau saran, serta kritik dari pelanggan menjadi salah satu elemen penting dalam sebuah perkembangan bisnis. Ketika Anda berkomitmen untuk menerapkan strategi <em>customer retention<\/em>, Anda akan kerap berkomunikasi dengan pelanggan alih alih memberikan penawaran produk, Anda akan mendapatkan wawasan berharga dari mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Hubungan interaktif antara Anda dan pelanggan yang sudah terjalin dengan baik akan memudahkan Anda dalam memahami kebutuhan pelanggan. Baik dari saran, kritik, dan data survey pelanggan, data-data tersebut bisa Anda manfaatkan untuk kebutuhan <em>business development<\/em>. Harapannya, di masa mendatang produk dan layanan Anda akan semakin diminati tak hanya oleh pelanggan lama namun juga pelanggan baru Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Loyalitas_Pelanggan_Meningkat\"><\/span>3. Loyalitas Pelanggan Meningkat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program retensi pelanggan yang tepat akan melahirkan loyalitas pelanggan. Loyalitas ini terjalin erat dengan pengalaman pelanggan yang positif dan keterlibatan pelanggan yang aktif. Program retensi yang harus Anda jalankan tentunya harus sesuai dengan buyer persona yang Anda miliki.<\/p>\n\n\n\n<p>Program retensi pelanggan yang tepat, sesuai dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/buyer-persona-strategi-marketing-untuk-menarik-banyak-konsumen\/\">buyer persona<\/a>, akan mendorong loyalitas pelanggan yang tinggi. Hal ini menghasilkan keuntungan jangka panjang, seperti pembelian berulang, ketahanan terhadap godaan pesaing, rekomendasi positif, dan biaya retensi yang lebih murah.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategi_Meningkatkan_Retensi_Pelanggan\"><\/span>Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Meningkatkan retensi pelanggan bisa dilakukan dengan mudah jika Anda memilih strategi yang cocok untuk bisnis Anda. Berikut ini 11 strategi retensi pelanggan yang bisa Anda gunakan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Berikan_Layanan_Pelanggan_Terbaik\"><\/span>1. Berikan Layanan Pelanggan Terbaik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sumber dari adanya customer retention berasal dari layanan pelanggan yang prima. Layanan yang prima akan menghasilkan customer experience dan engagement yang baik untuk pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Guna mengukur keberhasilan layanan pelanggan, Anda dapat menggunakan beberapa KPI customer service seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/survey-kepuasan-pelanggan-interaktif-dengan-aplikasi-csat\/\">customer satisfaction (CSAT)<\/a>, response time, hingga net promoter score. Dengan begitu Anda bisa mengukur seberapa siap layanan pelanggan Anda digunakan sebagai penentu keberhasilan retensi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Membangun_Customer_Loyalty_Program\"><\/span>2. Membangun Customer Loyalty Program<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer loyalty akan terbangun sendirinya setelah pelanggan dapat merasakan customer experience yang berkesan. Setelah customer experience yang baik terbentuk dan hubungan dengan pelanggan terlihat jauh lebih baik, Anda dapat menawarkan beberapa program loyalitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Program loyalitas pelanggan yang bisa Anda gunakan adalah dengan memberikan koin reward, diskon, hingga benefit menguntungkan lainnya. Pastikan program loyalitas pelanggan yang Anda buat sesuai dengan buyer persona produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Tawarkan_Produk_Sesuai_Kebutuhan_Pelanggan\"><\/span>3. Tawarkan Produk Sesuai Kebutuhan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tidak semua produk yang Anda jual dibutuhkan pelanggan, tawarkan produk yang sekiranya dibutuhkan oleh pelanggan. Pelajari kembali buyer persona pelanggan Anda untuk memilih produk dan membuat penawaran produk yang tepat.<\/p>\n\n\n\n<p>Pastikan produk yang Anda tawarkan berkualitas tinggi agar tidak menimbulkan kekecewaan pada pelanggan nantinya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Program_Referral\"><\/span>4. Program Referral<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program referral sebenarnya sama dengan word of mouth, namun Anda mengemasnya menjadi program yang menarik dan menawarkan hadiah atau reward bagi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dorong pelanggan Anda untuk mengikuti program referral yang Anda buat. Bekali pelanggan yang bergabung dengan informasi penting mengenai produk Anda. Jangan lupa sediakan hadiah menarik bagi pelanggan yang berhasil memberikan referral terbanyak.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Jaga_Hubungan_dengan_Pelanggan\"><\/span>5. Jaga Hubungan dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tetap jaga hubungan dengan pelanggan, pilih media yang sering digunakan oleh pelanggan seperti WhatsApp untuk tetap terhubung. Di sini Anda bisa mengirimkan <em>newsletter<\/em> dua minggu sekali atau sebulan sekali untuk sekadar menyapa atau memberikan informasi terbaru.<\/p>\n\n\n\n<p>Manfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/rekomendasi-aplikasi-omnichannel\/\">aplikasi omnichannel<\/a> untuk bisa broadcast pesan lintas saluran komunikasi. Melalui omnichannel, Anda bisa menjangkau pelanggan dari Instagram, WhatsApp, Facebook, hingga pelanggan yang aktif di marketplace yang Anda gunakan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Berikan_Apresiasi_Kepada_Pelanggan\"><\/span>6. Berikan Apresiasi Kepada Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Apresiasi menjadi faktor penting mengapa pelanggan akhirnya bertahan untuk menggunakan produk Anda. Berikan apresiasi kepada pelanggan seperti diskon khusus, reward koin, atau bila memungkinkan hampers yang dikirim saat momen hari besar seperti lebaran dan natal.<\/p>\n\n\n\n<p>Dari situ pelanggan akan merasa lebih diperhatikan dan tidak akan meninggalkan produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Meminta_Feedback_Pelanggan\"><\/span>7. Meminta Feedback Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lakukan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/jenis-dan-5-contoh-kuesioner-kepuasan-pelanggan\/\">survey kepuasan pelanggan<\/a> secara berkala untuk mengumpulkan feedback dan masukan dari pelanggan Anda. Bagaimanapun, pelanggan adalah orang yang secara langsung berhadapan dan menggunakan produk Anda. Sehingga penting bagi Anda untuk mengetahui bagaimana respon pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sini Anda bisa melakukan survey kepuasan pelanggan dalam bentuk kuesioner, tanya-jawab secara langsung, ataupun membuat forum FGD. Gunakan aplikasi survey terbaik untuk kemudahan survey kepuasan pelanggan dan pengelolahan data nantinya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Merespon_Keluhan_Pelanggan\"><\/span>8. Merespon Keluhan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pastikan Anda menindaklanjuti setiap <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/macam-dan-cara-menangani-keluhan-pelanggan-secara-profesional\/\">keluhan pelanggan<\/a> dengan cepat dan solutif. Jangan sampai pesan yang masuk terabaikan atau tidak segera di balas. Manfaatkan teknologi seperti chatbot agar lebih responsif dalam memberikan jawaban kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang merasa kecewa karena keluhannya tidak direspon, tidak hanya akan meninggalkan produk Anda, namun juga akan memberikan ulasan buruk yang akan mempengaruhi brand image Anda nantinya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Gelar_Event_Marketing\"><\/span>9. Gelar Event Marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Adakan <em>event<\/em> dan promosi menggiurkan untuk menarik kembali pelanggan yang sudah lama tidak bertransaksi. Anda bisa membuat game yang berhadiah pengumpulan koin yang nantinya bisa ditukar untuk membeli produk Anda. Selain itu, Anda juga bisa menggelar bazar selama beberapa waktu sebagai langkah persuasif bagi <em>existing customer<\/em> yang sudah lama tidak berbelanja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Bangun_Komunitas\"><\/span>10. Bangun Komunitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mulai bangun <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/community-marketing\/\">komunitas dari pelanggan loyal<\/a> Anda. Lakukan beberapa pertemuan untuk berkenalan lebih dalam dan bertukar value lebih banyak kepada mereka. Pelanggan yang bergabung pada komunitas ini nantinya diharapkan dapat menjadi <em>brand advocate<\/em> Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Buatlah beberapa event khusus komunitas untuk menjaga hubungan dengan baik. Libatkan perwakilan dari community brand Anda dalam campaign marketing dan diskusi produk terbaru dari Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_Manfaatkan_Teknologi\"><\/span>11. Manfaatkan Teknologi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Di era digital sekarang, sudah sepatutnya Anda mulai memanfaatkan teknologi untuk strategi retensi pelanggan Anda. Gunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/aplikasi-crm-terbaik\/\">aplikasi CRM (Customer Relationship Management)<\/a> untuk membangun customer retention yang lebih baik dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus menyediakan solusi omnichannel CRM yang bisa Anda gunakan untuk menjalankan strategi retensi pelanggan menjadi lebih baik. Benefit otomatisasi pesan, database yang terpusat, dukungan integrasi dengan WhatsApp Business API, hingga dukungan AI akan Anda dapatkan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kesimpulan\"><\/span>Kesimpulan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Meningkatkan retensi pelanggan adalah langkah penting untuk memperkuat hubungan bisnis dengan pelanggan yang sudah ada, mengurangi churn rate, dan mengoptimalkan Customer Lifetime Value (CLTV).<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan menerapkan strategi-strategi seperti memberikan layanan pelanggan terbaik, membangun program loyalitas, menjaga hubungan, serta memanfaatkan teknologi seperti omnichannel dan CRM, bisnis Anda tidak hanya akan menjaga kepuasan pelanggan tetapi juga meningkatkan penjualan melalui pelanggan yang lebih loyal dan aktif.<\/p>\n\n\n\n<p>Penerapan teknologi dalam retensi pelanggan juga menjadi faktor penting di era digital ini. Dengan solusi seperti Qiscus, Anda bisa memperkuat strategi retensi pelanggan melalui otomatisasi pesan, omnichannel CRM, chatbot, dan analitik berbasis AI.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus membantu Anda merespons pelanggan secara lebih cepat, menjaga interaksi di berbagai saluran, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Hubungi Qiscus <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">di sini<\/a> untuk memulai langkah baru dalam memperkuat retensi pelanggan bisnis Anda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Memang benar bahwa menjangkau pelanggan baru adalah aspek penting dalam bisnis. Namun, mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":6022,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[485,103,1507],"class_list":{"0":"post-5790","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-retention","9":"tag-omnichannel","10":"tag-retensi-pelanggan"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Strategi retensi pelanggan dapat membantu Anda untuk lebih menghemat anggaran marketing. Pelajari strategi lengkapnya di sini.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Strategi retensi pelanggan dapat membantu Anda untuk lebih menghemat anggaran marketing. Pelajari strategi lengkapnya di sini.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-19T07:55:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/Strategi-Meningkatkan-Retensi-Pelanggan.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!\",\"datePublished\":\"2024-09-19T07:55:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/\"},\"wordCount\":1354,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/04\\\/Strategi-Meningkatkan-Retensi-Pelanggan.webp\",\"keywords\":[\"customer retention\",\"omnichannel\",\"retensi pelanggan\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/\",\"name\":\"11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/04\\\/Strategi-Meningkatkan-Retensi-Pelanggan.webp\",\"datePublished\":\"2024-09-19T07:55:45+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Strategi retensi pelanggan dapat membantu Anda untuk lebih menghemat anggaran marketing. Pelajari strategi lengkapnya di sini.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/04\\\/Strategi-Meningkatkan-Retensi-Pelanggan.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/04\\\/Strategi-Meningkatkan-Retensi-Pelanggan.webp\",\"width\":800,\"height\":500,\"caption\":\"Cara meningkatkan retensi pelanggan.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/meningkatkan-retensi-pelanggan\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!","description":"Strategi retensi pelanggan dapat membantu Anda untuk lebih menghemat anggaran marketing. Pelajari strategi lengkapnya di sini.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!","og_description":"Strategi retensi pelanggan dapat membantu Anda untuk lebih menghemat anggaran marketing. Pelajari strategi lengkapnya di sini.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2024-09-19T07:55:45+00:00","og_image":[{"width":800,"height":500,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/Strategi-Meningkatkan-Retensi-Pelanggan.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!","datePublished":"2024-09-19T07:55:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/"},"wordCount":1354,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/Strategi-Meningkatkan-Retensi-Pelanggan.webp","keywords":["customer retention","omnichannel","retensi pelanggan"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/","name":"11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/Strategi-Meningkatkan-Retensi-Pelanggan.webp","datePublished":"2024-09-19T07:55:45+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Strategi retensi pelanggan dapat membantu Anda untuk lebih menghemat anggaran marketing. Pelajari strategi lengkapnya di sini.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/Strategi-Meningkatkan-Retensi-Pelanggan.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/Strategi-Meningkatkan-Retensi-Pelanggan.webp","width":800,"height":500,"caption":"Cara meningkatkan retensi pelanggan."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5790","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5790"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5790\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6212,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5790\/revisions\/6212"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5790"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5790"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5790"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}