{"id":5878,"date":"2024-08-30T13:55:30","date_gmt":"2024-08-30T13:55:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=5878"},"modified":"2026-02-11T11:31:19","modified_gmt":"2026-02-11T04:31:19","slug":"bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/","title":{"rendered":"Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Konsumen, 9 Tips Jitu"},"content":{"rendered":"\n<p>Paradigma membangun loyalitas konsumen terus bergerak. Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen? Sayangnya, saat ini tidak cukup dengan memberikan voucher diskon produk, namun lebih dari itu. Ketika berbicara tentang bagaimana cara membangun loyalitas konsumen, kita akan berbicara di ranah membangun ikatan emosi dengan konsumen kita.<\/p>\n\n\n\n<p>Pergerakan ini tentu saja dipengaruhi oleh perkembangan teknologi, pengaruh tren, serta kebutuhan konsumen yang terus berkembang. Zaman dahulu, diskon dan voucher diskon terasa sangat berharga karena langka dan eksklusif, namun sekarang ada banyak brand yang menawarkan diskon secara rutin untuk menarik dan mempertahankan pelanggannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Diskon hanya akan bisa membangun <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/loyalitas-pelanggan-adalah\/\">loyalitas konsumen<\/a> jangka pendek. Padahal ketika berbicara soal loyalitas konsumen berarti hubungan jangan panjang antara brand dan konsumen. Tidak sekadar jual-beli, namun pertukaran value yang tidak terhitung materi.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#Memahami_Loyalitas_Konsumen\" >Memahami Loyalitas Konsumen<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#1_Purchase_Frequency\" >1. Purchase Frequency<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#2_Average_Purchase_Value\" >2. Average Purchase Value<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#3_Customer_Retention_Rate\" >3. Customer Retention Rate<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#4_Customer_Lifespan\" >4. Customer Lifespan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#5_Customer_Acquisition_Cost\" >5. Customer Acquisition Cost<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#Bagaimana_Cara_Membangun_Loyalitas_Konsumen\" >Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Konsumen<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#1_Personalisasi_Customer_Experience\" >1. Personalisasi Customer Experience<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#2_Mapping_Customer_Journey\" >2. Mapping Customer Journey<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#3_Bangun_Tim_Customer_Service_Bintang_Lima\" >3. Bangun Tim Customer Service Bintang Lima<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#4_Kolaborasi_dengan_Pelanggan\" >4. Kolaborasi dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#5_Brand_Advocacy\" >5. Brand Advocacy<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#6_Ciptakan_Ruang_Kolaborasi\" >6. Ciptakan Ruang Kolaborasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#7_Kelola_Data_Pelanggan_dengan_Baik\" >7. Kelola Data Pelanggan dengan Baik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#8_Rajin_Meminta_Customer_Feedback\" >8. Rajin Meminta Customer Feedback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#9_Inovasi_Terus_Tanpa_Putus\" >9. Inovasi Terus Tanpa Putus<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#Contoh_Program_Loyalitas_Konsumen\" >Contoh Program Loyalitas Konsumen<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#1_Pengumpulan_Poin_Pembelian\" >1. Pengumpulan Poin Pembelian<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#2_Akses_Awal_Produk_Terbaru\" >2. Akses Awal Produk Terbaru<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#3_Program_Keanggotaan_Berbayar\" >3. Program Keanggotaan Berbayar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#4_Program_Diskon_Khusus\" >4. Program Diskon Khusus<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#5_Program_Ekslusif\" >5. Program Ekslusif<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#Customer_Engagement_Software_dan_Loyalitas_Konsumen\" >Customer Engagement Software dan Loyalitas Konsumen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#Kesimpulan\" >Kesimpulan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Memahami_Loyalitas_Konsumen\"><\/span>Memahami Loyalitas Konsumen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"563\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/06\/2147968691.webp\" alt=\"Cara membangun loyalitas konsumen.\" class=\"wp-image-5934\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/06\/2147968691.webp 1000w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/06\/2147968691-300x169.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/06\/2147968691-768x432.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/06\/2147968691-380x214.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/06\/2147968691-800x450.webp 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cara membangun loyalitas konsumen. Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Loyalitas konsumen adalah sebuah komitmen yang ditunjukkan oleh pelanggan setelah terciptanya hubungan baik dengan brand yang tercermin dari pembelian berkelanjutan, referral, dan advokasi sebuah brand. Mudahnya, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/loyal-customer\/\">loyalitas konsumen<\/a> tidak berbicara tentang penjualan produk yang konsisten dan eksisting konsumen, namun juga kenaikan brand image sebuah bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-lifetime-value-adalah\/\">Customer Lifetime Value (CLTV)<\/a> menjadi indikator penting untuk memahami loyalitas konsumen. CLTV juga menjadi modal Anda untuk mengetahui bagaimana cara membangun loyalitas konsumen yang berkepanjangan.<\/p>\n\n\n\n<p>Tugas CLTV adalah untuk mengukur dan menunjukkan value atau nilai hubungan antara konsumen dan sebuah brand. Dengan berfokus pada nilai CLTV, Anda juga bisa melihat mana konsumen yang harus diprioritaskan, dan mana konsumen yang hanya sekadar mengejar benefit\u2014diskon, poin konsumen, yang Anda sedikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsur penting CLTV yang harus Anda ketahui adalah sebagai berikut.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Purchase_Frequency\"><\/span>1. Purchase Frequency<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Frekuensi pembelian atau purchase frequency, mengacu kepada seberapa sering konsumen membeli produk Anda. Anda bisa membuat matriks dari mulai harian, mingguan, bulanan, hingga tahunan. Jika nilai purchase frequency tinggi, menunjukkan tingginya keterlibatan seorang konsumen pada brand Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini patut segera Anda identifikasi dan pahami, untuk kemudian ditanggapi dengan strategi pemberian reward yang relevan dan bernilai bagi pelanggan setia Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Average_Purchase_Value\"><\/span>2. Average Purchase Value<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ini adalah rata-rata jumlah uang yang dihabiskan pelanggan setiap kali mereka bertransaksi dengan perusahaan Anda. Unsur ini dapat dihitung dengan membagi total pendapatan dari pelanggan dengan jumlah transaksi yang mereka lakukan.<\/p>\n\n\n\n<p>Data APV ini akan membantu Anda dalam menyusun segmentasi konsumen loyal Anda. Di mana segmentasi ini bisa Anda gunakan untuk menentukan strategi atau reward yang tepat untuk mereka agar bisa menjaga loyalitas mereka nantinya, berdasarkan besaran transaksi konsumen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Customer_Retention_Rate\"><\/span>3. Customer Retention Rate<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nilai yang penting untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan dalam jangka waktu tertentu. Dari customer retention rate, Anda juga bisa mengetahui kepuasan pelanggan atas produk dan layanan Anda selama ini. Jika konsumen puas, persentase <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/perbedaan-customer-retention-dan-customer-loyalty\/\">customer retention <\/a>akan bertambah begitu juga sebaliknya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Customer_Lifespan\"><\/span>4. Customer Lifespan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Berapa lama pelanggan akan tetap menjadi pelanggan Anda. Jangka waktu ini akan membantu Anda untuk mengetahui potensi value yang akan Anda dapatkan kepada pelanggan. Dengan harapan, pelanggan juga akan mendapatkan value yang sama dan jangka waktu yang sama dari Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Customer_Acquisition_Cost\"><\/span>5. Customer Acquisition Cost<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Rata-rata biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. Biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah berarti perusahaan dapat mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsur-unsur ini saling terkait dan berkontribusi pada perhitungan CLTV. Dengan memahami dan mengoptimalkan setiap unsur ini, perusahaan dapat meningkatkan CLTV secara keseluruhan dan membangun hubungan yang lebih menguntungkan dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Cara_Membangun_Loyalitas_Konsumen\"><\/span>Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Konsumen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Membangun loyalitas konsumen memanglah tidak mudah, Anda harus membangun pilar atau strategi yang tepat agar dapat menghasilkan benefit dari loyalitas pelanggan. Beberapa hal di bawah ini bisa menjawab pertanyaan Anda tentang bagaimana cara membangun loyalitas konsumen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Personalisasi_Customer_Experience\"><\/span>1. Personalisasi Customer Experience<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mari kita mulai dengan membenahi customer experience Anda. Salah satu indikator customer experience yang buruk adalah angka bounce rate pada landing page hingga halaman marketplace Anda. Sajikan customer experience dengan menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-engagement-software-terbaik\/\">customer engagement software<\/a> yang bisa terintegrasi dengan puluhan aplikasi. Memungkinkan Anda menyajikan pelanggan yang konsisten.<\/p>\n\n\n\n<p>Setelah masalah itu beres, Anda bisa merancang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-pelanggan\/\">personalisasi customer <\/a>di setiap touch pointnya. Touch point yang dimaksud bisa di pesan broadcast, greeting card, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-marketing\/\">WhatsApp marketing<\/a>, hingga live chat.<\/p>\n\n\n\n<p>Langkah personalisasi bisa Anda mulai dengan mengumpulkan beberapa hal, seperti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Data pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Riwayat pembelian pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Riwayat percakapan pelanggan dengan Anda<\/li>\n\n\n\n<li>Preferensi produk<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Data yang sudah terkumpul kemudian Anda bisa <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/membuat-buyer-persona\/\">buat buyer persona<\/a>, untuk mempermudah Anda menyelami pelanggan dan menyajikan personalisasi, mulai dari rekomendasi produk yang relevan hingga penawaran khusus yang sesuai dengan minat mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mapping_Customer_Journey\"><\/span>2. Mapping Customer Journey<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara membangun loyalitas pelanggan adalah dengan membuat customer journey mapping. Petakan seluruh journey atau perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan Anda. Misalnya saja, wanita dengan usia 35 tahun, ibu rumah tangga, dan aktif di media sosial akan lebih banyak mengakses info produk melalui media sosial. Dengan data tersebut Anda bisa memaksimalkan pesan di media sosial yang Anda miliki, tambahkan value yang sesuai dengan buyer persona di atas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mapping customer journey juga membantu Anda untuk melakukan identifikasi titik-titik kritis di mana pelanggan mungkin mengalami kesulitan atau ketidakpuasan, dan temukan peluang untuk meningkatkan pengalaman mereka. Lantaran kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor loyalitas konsumen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Bangun_Tim_Customer_Service_Bintang_Lima\"><\/span>3. Bangun Tim Customer Service Bintang Lima<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tim CS adalah garda depan bisnis dalam menghadapi pelanggan. Tim CS yang buruk akan memberikan dampak negatif jangka panjang kepada pelanggan, mulai dari pengalaman yang buruk dari pelanggan, brand image yang menurun, hingga kehilangan kepercayaan dari pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Maka dari itu, penting bagi Anda untuk membangun tim CS bintang lima atau sesuai dengan indikator layanan pelanggan yang memadai. Berikan pelatihan dengan mengundang pelatih ahli untuk memberikan dasar layanan pelanggan yang baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelatihan pun harus didukung dengan aplikasi customer service yang memadai. Ciptakan iklim kerja yang positif dengan memberikan bekal yang cukup serta dukungan tools customer service yang memadai. Dengan begitu, tim CS akan semakin termotivasi dalam menciptakan pengalaman pelanggan positif bagi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Kolaborasi_dengan_Pelanggan\"><\/span>4. Kolaborasi dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Libatkan pelanggan dalam proses pengembangan produk atau layanan. Minta masukan mereka, adakan survei, atau bahkan ajak mereka untuk berpartisipasi dalam sesi brainstorming. Dengan melibatkan pelanggan, Anda tidak hanya mendapatkan ide-ide baru, tetapi juga membuat mereka merasa dihargai dan didengarkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikan reward kepada pelanggan yang telah berkontribusi dalam pengembangan produk. Selain memberikan diskon, Anda juga dapat menawarkan produk terbaru sebelum dirilis ke pasar. Ini tidak hanya memberikan kesan eksklusif, tetapi juga meningkatkan nilai produk di mata pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Brand_Advocacy\"><\/span>5. Brand Advocacy<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Identifikasi pelanggan loyal Anda dan berdayakan mereka untuk menjadi \u2018brand ambassador\u2019. Berikan mereka akses eksklusif ke produk atau layanan baru, libatkan mereka dalam kampanye pemasaran, atau berikan mereka insentif untuk merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang merasa dihargai dan menjadi bagian dari komunitas akan lebih termotivasi untuk mempromosikan merek Anda secara sukarela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Ciptakan_Ruang_Kolaborasi\"><\/span>6. Ciptakan Ruang Kolaborasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ruang kolaborasi yang dimaksud adalah Anda memfasilitasi pelanggan loyal Anda untuk saling bertemu, berkenalan, berkomunikasi, hingga berkolaborasi. Fasilitasi mereka untuk membuat event seperti kopi darat (kopdar) atau mungkin seminar dan workshop untuk memperkuat hubungan antar pelanggan loyal Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Manfaatkan Facebook group, WhatsApp group, Disscord, untuk menjadi wadah mereka dalam berkomunikasi satu sama lain. Tugas Anda kemudian adalah melempar topik perbincangan melalui konten edukatif yang bisa Anda bagikan secara berkala.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand community akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan kepada sebuah brand.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Kelola_Data_Pelanggan_dengan_Baik\"><\/span>7. Kelola Data Pelanggan dengan Baik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Data adalah sebuah investasi yang tak ternilai harganya. Ketika pelanggan sudah berkenan memberikan data, berarti bisa dipastikan mereka menaruh kepercayaan besar kepada sebuah brand. Jangan mengecewakan pelanggan dengan memberikan layanan yang tidak semestinya.<\/p>\n\n\n\n<p>Manfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-data-platform-manfaat\/\">customer data platform<\/a> untuk menganalisa data yang ada untuk mengidentifikasi keinginan pelanggan secara mendetail. Analisis ini dapat membantu Anda mengidentifikasi segmen pelanggan yang berbeda, memprediksi churn, dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Rajin_Meminta_Customer_Feedback\"><\/span>8. Rajin Meminta Customer Feedback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lakukan survey kepuasan pelanggan secara berkala. Manfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/qiscus-survey-kuesioner-kepuasan-pelanggan-sampai-riset-pasar-mudah\/\">aplikasi survey <\/a>untuk mengumpulkan kritik dan saran dari pelanggan baru atau eksisting pelanggan Anda. Selain survey, Anda juga bisa mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui ulasan online di marketplace, Google Business, atau melakukan wawancara secara langsung.<\/p>\n\n\n\n<p>Analisis customer feedback yang sudah masuk, buatlah strategi yang bisa menjawab kritik yang ada, jika tidak rancang inovasi produk yang bisa menjawab kebutuhan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Inovasi_Terus_Tanpa_Putus\"><\/span>9. Inovasi Terus Tanpa Putus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pola perilaku pelanggan, kritik, saran, trend yang sedang berkembang adalah data yang penting untuk direspon menjadi sebuah inovasi. Jangan biarkan data yang sudah Anda kumpulkan hanya menumpuk tanpa arti.<\/p>\n\n\n\n<p>Jangan takut berinovasi dan takut gagal, karena pelanggan yang loyal akan memahami langkah inovasi yang sedang Anda lakukan. Terus minta feedback pelanggan untuk menyempurnakan inovasi yang sedang dijalankan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contoh_Program_Loyalitas_Konsumen\"><\/span>Contoh Program Loyalitas Konsumen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Berikut adalah beberapa contoh program loyalitas konsumen yang dapat diimplementasikan oleh berbagai jenis bisnis<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pengumpulan_Poin_Pembelian\"><\/span>1. Pengumpulan Poin Pembelian<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program poin adalah sistem di mana pelanggan mengumpulkan poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan. Poin ini kemudian dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah atau manfaat yang ditawarkan oleh brand. Program ini dirancang untuk mendorong loyalitas pelanggan dengan memberikan insentif langsung yang dapat meningkatkan frekuensi dan nilai pembelian.<\/p>\n\n\n\n<p>Contohnya adalah Fore Coffee, setiap pembelian dengan kelipatan Rp 10 ribu melalui aplikasi Fore, pelanggan akan mendapatkan 1 poin. Pelanggan bisa menukarkan akumulasi koin yang sudah terkumpul dengan produk Fore.<\/p>\n\n\n\n<p>Program poin mendorong pelanggan untuk berbelanja lebih sering agar mereka bisa mengumpulkan lebih banyak poin dan memperoleh hadiah yang diinginkan. Hal ini meningkatkan frekuensi kunjungan dan pembelian.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Akses_Awal_Produk_Terbaru\"><\/span>2. Akses Awal Produk Terbaru<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program akses awal memberikan pelanggan atau anggota kesempatan untuk mendapatkan produk, layanan, atau program baru sebelum tersedia untuk umum. Tujuan utama dari program ini adalah menciptakan rasa eksklusivitas dan meningkatkan keterlibatan serta loyalitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Contohnya adalah Nikeplus, member atau anggota NikePlus mendapatkan kesempatan untuk membeli produk terbaru dari Nike sebelum diluncurkan secara luas. Ini mencakup koleksi edisi terbatas, kolaborasi khusus, atau inovasi teknologi baru dalam peralatan olahraga.<\/p>\n\n\n\n<p>Memberikan akses awal kepada anggota menciptakan rasa eksklusivitas dan kepemilikan. Pelanggan merasa istimewa karena mereka memiliki kesempatan untuk mengalami produk atau acara sebelum orang lain.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Program_Keanggotaan_Berbayar\"><\/span>3. Program Keanggotaan Berbayar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program ini memiliki sistem di mana pelanggan membayar biaya tetap, biasanya tahunan, untuk mendapatkan akses ke berbagai manfaat eksklusif. Program keanggotaan berbayar ini dirancang untuk memberikan nilai tambah yang signifikan kepada anggota dan mendorong loyalitas melalui berbagai penawaran dan layanan yang tidak tersedia untuk non-anggota.<\/p>\n\n\n\n<p>Contohnya adalah Noice, pengguna reguler Noice tidak bisa mendengarkan podcast episode khusus. Jika ingin mendengarkan, pengguna harus berlangganan dan menjadi pengguna atau anggota VIP. Di sini Noice juga memberikan beberapa pilihan harga berlangganan menyesuaikan kebutuhan setiap penggunanya.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan strategi ini Noice dan bisnis yang menjalankan program serupa akan mendapatkan pendapatan tetap dari langganan mingguan, bulanan, hingga tahunan dari pelanggan. Sehingga aliran pendapatan menjadi lebih stabil dan memungkinkan Anda untuk merencanakan strategi investasi jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Program_Diskon_Khusus\"><\/span>4. Program Diskon Khusus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program diskon khusus adalah strategi di mana anggota mendapatkan akses ke penawaran eksklusif, diskon, dan hadiah berdasarkan tingkat keanggotaan mereka. Program ini dirancang untuk mendorong loyalitas pelanggan dengan memberikan insentif yang bervariasi sesuai dengan tingkat partisipasi dan pengeluaran mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Contohnya adalah Sephora Beauty Insider memiliki struktur berjenjang yang mencakup tiga tingkat utama yakni Insider, VIB, dan Rouge. Setiap tingkatan, member atau anggota akan mendapatkan keuntungan yang berbeda.<\/p>\n\n\n\n<p>Program ini dirancang untuk mendorong pengeluaran yang lebih besar dengan menjanjikan manfaat yang semakin menarik di setiap tingkatan. Ini meningkatkan loyalitas pelanggan karena mereka merasa dihargai dan termotivasi untuk berbelanja lebih banyak.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Program_Ekslusif\"><\/span>5. Program Ekslusif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program pengalaman eksklusif menawarkan kepada pelanggan akses ke layanan, acara, dan penawaran yang tidak tersedia untuk publik umum. Tujuannya adalah untuk menciptakan rasa eksklusivitas dan prestige yang memperkuat loyalitas dan memperkaya hubungan pelanggan dengan brand. Program ini sering kali ditujukan kepada segmen pelanggan premium yang menghargai pengalaman unik dan layanan yang dipersonalisasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Contohnya adalah American Express Platinum, nasabah atau pelanggan diminta untuk membayar biaya berlangganan dengan nominal cukup tinggi. Dengan biaya tersebut, pelanggan bisa mendapatkan akses ke lounge bandara, hingga akses ke acara VIP yang bekerja sama dengan American Express.<\/p>\n\n\n\n<p>Program ini mendorong pemegang kartu untuk memanfaatkan berbagai layanan dan penawaran yang meningkatkan pengeluaran mereka. Dengan memberikan pengalaman eksklusif, American Express memastikan pemegang kartu tetap setia dan lebih cenderung menggunakan kartu mereka untuk pembelian besar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Engagement_Software_dan_Loyalitas_Konsumen\"><\/span>Customer Engagement Software dan Loyalitas Konsumen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Penggunaan software customer engagement memiliki peran krusial dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Dengan fitur-fitur seperti analitik dan laporan, segmentasi pelanggan, dan otomatisasi interaksi, perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam dan memberikan pengalaman yang lebih personal. <\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini tidak hanya membantu dalam mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, tetapi juga mendorong mereka untuk kembali bertransaksi, meningkatkan customer lifetime value (CLTV). Perusahaan dapat secara proaktif mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan keterlibatan, mencegah churn, dan mendorong loyalitas melalui pengalaman pelanggan yang konsisten dan relevan di seluruh <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-touchpoint\/\">customer touchpoint.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Bagi manajemen, implementasi software customer engagement menawarkan leverage strategis, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih terinformasi dan pemanfaatan sumber daya yang lebih efisien. Hasilnya adalah hubungan pelanggan yang lebih kuat, peningkatan retensi, dan pertumbuhan bisnis yang lebih stabil dan berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kesimpulan\"><\/span>Kesimpulan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Loyalitas konsumen bukan sekadar tentang seberapa sering pelanggan melakukan pembelian, melainkan bagaimana mereka terhubung dengan brand secara emosional dan intelektual. Membangun loyalitas konsumen memerlukan strategi yang mencakup pemahaman mendalam terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta penerapan program-program yang memotivasi mereka untuk tetap setia.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Engagement Software berperan penting dalam mendukung upaya untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Dengan fitur-fitur seperti omnichannel, personalisasi konten, automasi pemasaran, dan analitik yang mendalam, software customer engagement membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, serta menciptakan pengalaman yang relevan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Paradigma membangun loyalitas konsumen terus bergerak. Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen? Sayangnya, saat ini tidak cukup dengan memberikan&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":5933,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[559,36,75,1345],"class_list":{"0":"post-5878","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-loyalty","9":"tag-loyalitas-konsumen","10":"tag-loyalitas-pelanggan","11":"tag-omnichannel-chat"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>9 Tips Jitu Cara Membangun Loyalitas Konsumen dengan Benar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen yang berkepanjangan, cari tahu cara terbaru dan paling akurat di artikel ini.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"9 Tips Jitu Cara Membangun Loyalitas Konsumen dengan Benar\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen yang berkepanjangan, cari tahu cara terbaru dan paling akurat di artikel ini.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-30T13:55:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T04:31:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/05\/9-Cara-Membangun-Loyalitas-Konsumen-yang-Berkepanjangan.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1131\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Konsumen, 9 Tips Jitu\",\"datePublished\":\"2024-08-30T13:55:30+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T04:31:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/\"},\"wordCount\":2139,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/05\\\/9-Cara-Membangun-Loyalitas-Konsumen-yang-Berkepanjangan.webp\",\"keywords\":[\"customer loyalty\",\"loyalitas konsumen\",\"loyalitas pelanggan\",\"Omnichannel Chat\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/\",\"name\":\"9 Tips Jitu Cara Membangun Loyalitas Konsumen dengan Benar\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/05\\\/9-Cara-Membangun-Loyalitas-Konsumen-yang-Berkepanjangan.webp\",\"datePublished\":\"2024-08-30T13:55:30+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T04:31:19+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen yang berkepanjangan, cari tahu cara terbaru dan paling akurat di artikel ini.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/05\\\/9-Cara-Membangun-Loyalitas-Konsumen-yang-Berkepanjangan.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/05\\\/9-Cara-Membangun-Loyalitas-Konsumen-yang-Berkepanjangan.webp\",\"width\":1131,\"height\":707,\"caption\":\"Cara membangun loyalitas konsumen.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Konsumen, 9 Tips Jitu\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"9 Tips Jitu Cara Membangun Loyalitas Konsumen dengan Benar","description":"Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen yang berkepanjangan, cari tahu cara terbaru dan paling akurat di artikel ini.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"9 Tips Jitu Cara Membangun Loyalitas Konsumen dengan Benar","og_description":"Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen yang berkepanjangan, cari tahu cara terbaru dan paling akurat di artikel ini.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2024-08-30T13:55:30+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T04:31:19+00:00","og_image":[{"width":1131,"height":707,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/05\/9-Cara-Membangun-Loyalitas-Konsumen-yang-Berkepanjangan.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Konsumen, 9 Tips Jitu","datePublished":"2024-08-30T13:55:30+00:00","dateModified":"2026-02-11T04:31:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/"},"wordCount":2139,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/05\/9-Cara-Membangun-Loyalitas-Konsumen-yang-Berkepanjangan.webp","keywords":["customer loyalty","loyalitas konsumen","loyalitas pelanggan","Omnichannel Chat"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/","name":"9 Tips Jitu Cara Membangun Loyalitas Konsumen dengan Benar","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/05\/9-Cara-Membangun-Loyalitas-Konsumen-yang-Berkepanjangan.webp","datePublished":"2024-08-30T13:55:30+00:00","dateModified":"2026-02-11T04:31:19+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen yang berkepanjangan, cari tahu cara terbaru dan paling akurat di artikel ini.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/05\/9-Cara-Membangun-Loyalitas-Konsumen-yang-Berkepanjangan.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/05\/9-Cara-Membangun-Loyalitas-Konsumen-yang-Berkepanjangan.webp","width":1131,"height":707,"caption":"Cara membangun loyalitas konsumen."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Konsumen, 9 Tips Jitu"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5878"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11046,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5878\/revisions\/11046"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5933"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}