{"id":6081,"date":"2024-07-24T07:33:06","date_gmt":"2024-07-24T07:33:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=6081"},"modified":"2024-12-11T06:01:48","modified_gmt":"2024-12-11T06:01:48","slug":"kesuksesan-pegadaian","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/","title":{"rendered":"Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment"},"content":{"rendered":"\n<p>Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) berstatus perusahaan perseroan, PT Pegadaian Indonesia menjadi pilar dalam pemberian layanan gadai. PT Pegadaian berperan dalam mendukung pemerintah untuk menyalurkan kredit gadai kepada segmen masyarakat menengah ke bawah.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan menawarkan berbagai produk pinjaman gadai, non-gadai, serta layanan terkait keuangan dan jaminan, Pegadaian memiliki misi kuat untuk memberikan pelayanan prima dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan mencegah terjadinya keterlambatan pembayaran. Hal ini berhasil dicapai melalui upaya penyederhanaan proses bisnis dan penerapan teknologi informasi terkini yang handal, didukung oleh solusi Qiscus dalam menghadirkan WhatsApp Utility Messages.&nbsp;<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXc2Gqwya5A7EHYxnfiOqEa3tFMyYH0eRMTxd_-6YV7NT3mN_t3Ze5eFm8IdCmTWdjtnmNBugY0d__3jbfnVQR2XSVPxBDN46EpuQIN4_m8QoC3xgJ3KbRwIiDcitFK0l5vIX3JI3fLE0-pgYrKnEELB1wU?key=H7ZeEq6NJkerTTFL65SkAQ\" width=\"624\" height=\"235.24774724786934\"><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#Tantangan_yang_Dihadapi\" >Tantangan yang Dihadapi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#Solusi_yang_Dilakukan\" >Solusi yang Dilakukan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#Automasi_Pesan_untuk_Mengurangi_Non-Performing_Loans\" >Automasi Pesan untuk Mengurangi Non-Performing Loans<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#Maksimalkan_Fitur_WhatsApp_Business_API_untuk_Tingkatkan_Customer_Engagement\" >Maksimalkan Fitur WhatsApp Business API untuk Tingkatkan Customer Engagement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#Integrasi_dengan_Chatbot_untuk_Menjaga_Response_Rate\" >Integrasi dengan Chatbot untuk Menjaga Response Rate<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#Manfaatkan_Fitur_Location_Message_untuk_Meningkatkan_Customer_Experience\" >Manfaatkan Fitur Location Message untuk Meningkatkan Customer Experience<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#Dengarkan_Feedback_Pelanggan_melalui_CSAT\" >Dengarkan Feedback Pelanggan melalui CSAT<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#Keuntungan_Menggunakan_Solusi_Qiscus_Omnichannel_Chat_WhatsApp_Business_API\" >Keuntungan Menggunakan Solusi Qiscus Omnichannel Chat &amp; WhatsApp Business API&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#Tolok_Ukur_Kesuksesan_yang_Berhasil_Diraih\" >Tolok Ukur Kesuksesan yang Berhasil Diraih<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#Perusahaan_Anda_Juga_Bisa_Raih_Kesuksesan_yang_Sama\" >Perusahaan Anda Juga Bisa Raih Kesuksesan yang Sama!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tantangan_yang_Dihadapi\"><\/span>Tantangan yang Dihadapi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalam upaya membangun hubungan yang efektif dengan nasabahnya, Pegadaian memastikan agar nasabah tetap terinformasi dan terkoneksi dengan perkembangan terbaru dalam layanan dan produk yang disediakan. Sebagai penyedia pinjaman, Pegadaian tidak hanya secara aktif memberikan <em>reminder <\/em>kepada nasabahnya untuk melakukan pembayaran, tetapi juga menyediakan informasi terbaru mengenai produk, layanan, serta <em>update <\/em>informasi seputar harga emas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebelumnya, Pegadaian melakukan pengiriman pesan reminder secara manual, baik melalui telepon, SMS, maupun surat pos kepada setiap nasabah secara individual. Namun, <strong>pendekatan manual ini memakan biaya besar dan memiliki tingkat efektivitas yang rendah<\/strong>. Telepon dan SMS sering kali diabaikan, sementara pengiriman surat membutuhkan waktu yang lama sehingga informasi yang tersampaikan kurang <em>real-time<\/em>. Akibatnya, <strong>nasabah sering kali terlambat melakukan pembayaran<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mengatasi masalah ini, Pegadaian membutuhkan <strong>platform komunikasi yang dapat menjangkau banyak nasabah secara efisien dan memberikan informasi secara real-time dengan biaya yang lebih terjangkau.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Solusi_yang_Dilakukan\"><\/span>Solusi yang Dilakukan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Melalui solusi Qiscus Omnichannel Chat &amp; WhatsApp Business API, Pegadaian <strong>memanfaatkan utility messages untuk mengirimkan pesan informatif secara <\/strong><strong><em>real-time<\/em><\/strong><strong>, yang pada akhirnya berdampak signifikan dalam mengurangi <\/strong><strong><em>non-performing loans<\/em><\/strong>. Pesan-pesan yang dikirimkan termasuk <em>reminder <\/em>pembayaran, informasi tentang perawatan layanan pelanggan, serta notifikasi transaksi seperti peningkatan nilai emas atau pembayaran yang berlebihan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automasi_Pesan_untuk_Mengurangi_Non-Performing_Loans\"><\/span>Automasi Pesan untuk Mengurangi Non-Performing Loans<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan utility message, Pegadaian dapat secara otomatis mengirimkan pesan <em>reminder <\/em>pembayaran kepada seluruh nasabahnya, dengan jadwal pengiriman yang diatur sebelumnya, seperti H-14, H-7, dan H-3 sebelum tenggat waktu pembayaran dan akhirnya diserahkan kepada tim koleksi untuk melakukan penagihan secara offline. Langkah ini diharapkan dapat membantu Pegadaian mengurangi Non Performing Loans.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Maksimalkan_Fitur_WhatsApp_Business_API_untuk_Tingkatkan_Customer_Engagement\"><\/span>Maksimalkan Fitur WhatsApp Business API untuk Tingkatkan Customer Engagement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dalam mengirimkan notifikasi, Pegadaian memanfaatkan interaktivitas yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API, seperti fitur List Message &amp; Reply Button.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"545\" height=\"542\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6085\" style=\"width:398px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-8.png 545w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-8-300x298.png 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-8-150x150.png 150w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-8-80x80.png 80w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-8-380x378.png 380w\" sizes=\"auto, (max-width: 545px) 100vw, 545px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Fitur ini memudahkan nasabah untuk mengakses informasi dari Pegadaian, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan <em>customer engagement<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Integrasi_dengan_Chatbot_untuk_Menjaga_Response_Rate\"><\/span>Integrasi dengan Chatbot untuk Menjaga <em>Response Rate<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Untuk menjaga <em>response rate<\/em> yang baik, Pegadaian mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan chatbot mereka bernama Pevita, yang menangani pesan dari fitur List Message &amp; Reply Button sebelum diteruskan ke <em>human agent<\/em> jika nasabah ingin melakukan transaksi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaatkan_Fitur_Location_Message_untuk_Meningkatkan_Customer_Experience\"><\/span>Manfaatkan Fitur Location Message untuk Meningkatkan Customer Experience<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Selain itu, Pegadaian juga memanfaatkan fitur Location Message dari WhatsApp Business API untuk meminta lokasi nasabah. Hal ini memungkinkan Pegadaian untuk memberikan informasi tentang outlet terdekat yang menjual produk Gade, serta untuk memberikan informasi terkait promosi yang berlangsung dan layanan yang tersedia sesuai dengan lokasi terdekat nasabah.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"798\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-10.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6084\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-10.jpg 798w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-10-300x217.jpg 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-10-768x554.jpg 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Untitled-design-10-380x274.jpg 380w\" sizes=\"auto, (max-width: 798px) 100vw, 798px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dengarkan_Feedback_Pelanggan_melalui_CSAT\"><\/span>Dengarkan <em>Feedback <\/em>Pelanggan melalui CSAT<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sebagai upaya untuk memastikan kepuasan dan mendengarkan <em>feedback<\/em> pelanggan, Pegadaian secara teratur mengirimkan CSAT kepada nasabah untuk menilai kepuasan mereka setelah berinteraksi atau melakukan transaksi dengan perusahaan.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeyKbklhYLSdcYmAsMCa4WwUYgBWnOt4r4HfKnE4so_Eo0pmP9RsfNE534nG5mJDOqRP3PPliF_AOEKP61SqXJlL_MaLejIQdgX5HQJHP4VB3o5WaeVAT_4D7-GR83rA5RKdsFYj-DQ5TJdcGJ8xA3YX82-?key=H7ZeEq6NJkerTTFL65SkAQ\" width=\"670\" height=\"198\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Keuntungan_Menggunakan_Solusi_Qiscus_Omnichannel_Chat_WhatsApp_Business_API\"><\/span>Keuntungan Menggunakan Solusi Qiscus Omnichannel Chat &amp; WhatsApp Business API&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp utility message yang didukung oleh Qiscus Omnichannel Chat telah membantu Pegadaian dalam menjangkau lebih banyak nasabah secara <em>real-time <\/em>dengan biaya yang lebih rendah daripada telepon, SMS, dan email.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cAndil Qiscus sangat besar dalam keberhasilan kami karena telah membantu mengoptimalkan utility message dan memastikan semua berjalan sesuai dengan tujuan bisnis kami. Nasabah Pegadaian merasa sangat terbantu dengan notifikasi melalui pesan WhatsApp karena membantu mereka menghindari keterlambatan pembayaran.\u201d <\/p>\n<cite>Pegadaian<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Pesan-pesan melalui WhatsApp utility message memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi secara lebih pribadi dengan nasabah tanpa mengganggu waktu mereka seperti yang terjadi pada panggilan telepon. Selain itu, tingkat <em>open rate<\/em> dari WhatsApp utility message juga jauh lebih tinggi dibandingkan dengan email dan SMS, yang secara langsung berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan ketika Pegadaian menggunakan platform ini.<\/p>\n\n\n\n<p>Saat ini, berbagai kendala yang sebelumnya dihadapi oleh perusahaan sudah dapat diatasi dengan cara yang lebih efektif dan hemat biaya. Dengan solusi Qiscus Omnichannel Chat &amp; WhatsApp Business API, Pegadaian juga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang baik tidak hanya kepada nasabah tetapi juga kepada calon pelanggannya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tolok_Ukur_Kesuksesan_yang_Berhasil_Diraih\"><\/span>Tolok Ukur Kesuksesan yang Berhasil Diraih<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sejak mengadopsi Qiscus Omnichannel Chat &amp; WhatsApp Business API, Pegadaian telah mencapai beberapa metrik keberhasilan yang ditargetkan. Berdasarkan data internal dan fitur <em>analytics<\/em> dari dashboard Qiscus Omnichannel Chat, semua pesan yang dikirimkan melalui WhatsApp Business API berhasil mencapai tingkat <strong><em>open rate <\/em><\/strong><strong>sebesar 90%<\/strong>. Tingkat <em>open rate <\/em>ini jauh lebih tinggi dibandingkan dengan pesan yang dikirimkan melalui SMS dan email.<\/p>\n\n\n\n<p>Kesuksesan Pegadaian dalam meningkatkan <em>open rate<\/em> pesan juga berdampak positif pada tingkat pembayaran tepat waktu (on-time payment) dari nasabah. Saat ini, nasabah yang dihubungi melalui WhatsApp memiliki tingkat <strong><em>on-time payment<\/em><\/strong><strong> hingga 92,7%<\/strong>. Selain itu, selama menggunakan WhatsApp, Pegadaian juga berhasil <strong>menjaga tingkat Non-Performing Loan hingga di bawah 1%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Selain metrik tersebut, Pegadaian secara rutin mengevaluasi tingkat kepuasan nasabah mereka. Berdasarkan survei internal, para nasabah cenderung lebih nyaman menerima <em>reminder <\/em>melalui notifikasi dan peringatan WhatsApp. Hal ini tercermin dari <strong>tingkat kepuasan pelanggan Pegadaian yang mencapai 97,4%, <\/strong>jauh lebih tinggi dibandingkan dengan penggunaan SMS dan media lainnya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perusahaan_Anda_Juga_Bisa_Raih_Kesuksesan_yang_Sama\"><\/span>Perusahaan Anda Juga Bisa Raih Kesuksesan yang Sama!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kesuksesan ini juga bisa dirasakan oleh bisnis Anda!<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus dapat membantu Anda untuk mengelola berbagai tantangan yang Anda rasakan, baik dari layanan <em>customer care<\/em>, <em>lead capturing<\/em>, optimalisasi <em>marketing<\/em>, hingga layanan <em>after-sales<\/em> untuk tingkatkan <em>customer<\/em> <em>experience <\/em>Anda! <\/p>\n\n\n\n<p>Anda juga bisa mendapatkan aplikasi pendukung WhatsApp Blast Anda seperti chatbot, CRM, CDP, hingga AI Assistant dengan Qiscus. Jadwalkan demo produk dengan Qiscus di <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">sini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) berstatus perusahaan perseroan, PT Pegadaian Indonesia menjadi pilar dalam pemberian layanan gadai.&hellip;\n","protected":false},"author":24,"featured_media":6425,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[18,22,1924,5,1925,1926,10],"class_list":{"0":"post-6081","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-client-story","8":"tag-customer-experience-2","9":"tag-customer-service","10":"tag-pegadaian","11":"tag-qiscus","12":"tag-success-story","13":"tag-testimonial","14":"tag-whatsapp-business-api"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Intip kisah sukses Pegadaian dalam mentransformasi pengingat pembayaran dengan WhatsApp Business API, dan capai 92,7% on-time payment rate\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Intip kisah sukses Pegadaian dalam mentransformasi pengingat pembayaran dengan WhatsApp Business API, dan capai 92,7% on-time payment rate\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-07-24T07:33:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-11T06:01:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Transformasi-pegadaian.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"almasathia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"almasathia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"almasathia\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038\"},\"headline\":\"Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment\",\"datePublished\":\"2024-07-24T07:33:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-11T06:01:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/\"},\"wordCount\":932,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/07\\\/Transformasi-pegadaian.webp\",\"keywords\":[\"Customer Experience\",\"Customer Service\",\"Pegadaian\",\"Qiscus\",\"Success Story\",\"Testimonial\",\"WhatsApp Business API\"],\"articleSection\":[\"Client Story\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/\",\"name\":\"Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/07\\\/Transformasi-pegadaian.webp\",\"datePublished\":\"2024-07-24T07:33:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-11T06:01:48+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038\"},\"description\":\"Intip kisah sukses Pegadaian dalam mentransformasi pengingat pembayaran dengan WhatsApp Business API, dan capai 92,7% on-time payment rate\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/07\\\/Transformasi-pegadaian.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/07\\\/Transformasi-pegadaian.webp\",\"width\":800,\"height\":500,\"caption\":\"Transformasi pegadaian\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/kesuksesan-pegadaian\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Client Story\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/client-story\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038\",\"name\":\"almasathia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"almasathia\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/almasathia\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment","description":"Intip kisah sukses Pegadaian dalam mentransformasi pengingat pembayaran dengan WhatsApp Business API, dan capai 92,7% on-time payment rate","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment","og_description":"Intip kisah sukses Pegadaian dalam mentransformasi pengingat pembayaran dengan WhatsApp Business API, dan capai 92,7% on-time payment rate","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2024-07-24T07:33:06+00:00","article_modified_time":"2024-12-11T06:01:48+00:00","og_image":[{"width":800,"height":500,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Transformasi-pegadaian.webp","type":"image\/webp"}],"author":"almasathia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"almasathia","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/"},"author":{"name":"almasathia","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038"},"headline":"Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment","datePublished":"2024-07-24T07:33:06+00:00","dateModified":"2024-12-11T06:01:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/"},"wordCount":932,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Transformasi-pegadaian.webp","keywords":["Customer Experience","Customer Service","Pegadaian","Qiscus","Success Story","Testimonial","WhatsApp Business API"],"articleSection":["Client Story"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/","name":"Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Transformasi-pegadaian.webp","datePublished":"2024-07-24T07:33:06+00:00","dateModified":"2024-12-11T06:01:48+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038"},"description":"Intip kisah sukses Pegadaian dalam mentransformasi pengingat pembayaran dengan WhatsApp Business API, dan capai 92,7% on-time payment rate","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Transformasi-pegadaian.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/Transformasi-pegadaian.webp","width":800,"height":500,"caption":"Transformasi pegadaian"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kesuksesan-pegadaian\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Client Story","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/client-story\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Transformasi Pengingat Pembayaran dengan WhatsApp Business API, Pegadaian Berhasil Capai 92,7% On-Time Payment"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/8d25b60d573d991d7d7d64ca973e8038","name":"almasathia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49e0e2979fc47c7878512f38d0ff9f75f925a528cc12154b29a32c468c6d6314?s=96&d=mm&r=g","caption":"almasathia"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/almasathia\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6081"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6081\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6087,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6081\/revisions\/6087"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6425"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6081"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}