{"id":6295,"date":"2024-11-12T01:41:04","date_gmt":"2024-11-12T01:41:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=6295"},"modified":"2026-04-10T14:18:19","modified_gmt":"2026-04-10T07:18:19","slug":"strategi-pelayanan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/","title":{"rendered":"Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, serta Langkah yang Tepat"},"content":{"rendered":"\n<p>Customer service dan customer care memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif. Namun, untuk mencapainya diperlukan pendekatan yang terstruktur, yaitu melalui strategi pelayanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Artikel ini akan menguraikan apa itu strategi pelayanan, mengapa penting untuk bisnis, dan berbagai strategi yang dapat diterapkan untuk menciptakan pelayanan yang unggul.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#Apa_itu_Strategi_Pelayanan\" >Apa itu Strategi Pelayanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#Pentingnya_Strategi_Pelayanan_pada_Bisnis\" >Pentingnya Strategi Pelayanan pada Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#1_Meningkatkan_Kepuasan_Pelanggan\" >1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#2_Membangun_Loyalitas\" >2. Membangun Loyalitas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#3_Meningkatkan_Citra_Perusahaan\" >3. Meningkatkan Citra Perusahaan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#4_Meningkatkan_Produktivitas_Tim\" >4. Meningkatkan Produktivitas Tim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#5_Mengurangi_Churn_Rate\" >5. Mengurangi Churn Rate<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#Strategi_Pelayanan_Prima\" >Strategi Pelayanan Prima<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#1_Personalisasi_Layanan\" >1. Personalisasi Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#2_Lebih_Responsif_Terhadap_Kritik_dan_Saran_Pelanggan\" >2. Lebih Responsif Terhadap Kritik dan Saran Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#3_Peningkatan_Kompetensi_Tim\" >3. Peningkatan Kompetensi Tim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#4_Pemberian_Otoritas_kepada_Tim\" >4. Pemberian Otoritas kepada Tim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#5_Menerapkan_Pendekatan_Proaktif\" >5. Menerapkan Pendekatan Proaktif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#6_Mengukur_dan_Memantau_Kinerja_Pelayanan\" >6. Mengukur dan Memantau Kinerja Pelayanan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#Langkah_Pelayanan_yang_Baik\" >Langkah Pelayanan yang Baik<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#1_Salam_dan_Sambutan_yang_Ramah\" >1. Salam dan Sambutan yang Ramah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#2_Mendengarkan_dengan_Aktif\" >2. Mendengarkan dengan Aktif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#3_Memahami_Kebutuhan_dan_Menyediakan_Solusi_yang_Tepat\" >3. Memahami Kebutuhan dan Menyediakan Solusi yang Tepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#4_Mengelola_Ekspektasi_Pelanggan\" >4. Mengelola Ekspektasi Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#5_Kumpulkan_Masukan_dari_Pelanggan\" >5. Kumpulkan Masukan dari Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#Realisasikan_Strategi_Pelayanan_Anda_dengan_Qiscus\" >Realisasikan Strategi Pelayanan Anda dengan Qiscus<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Strategi_Pelayanan\"><\/span>Apa itu Strategi Pelayanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Strategi pelayanan adalah rencana dan pendekatan terstruktur yang dirancang untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat berinteraksi dengan perusahaan. Strategi ini mencakup langkah-langkah yang dirancang untuk memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan nilai perusahaan, serta memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan tetapi juga melampaui harapan mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Komponen penting dari strategi pelayanan meliputi pengelolaan interaksi pelanggan, penggunaan teknologi untuk efisiensi, pelatihan bagi tim customer service, dan penyusunan pedoman atau standar pelayanan. Tujuan dari strategi pelayanan adalah untuk menciptakan kesan positif pada setiap titik interaksi pelanggan dengan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_Strategi_Pelayanan_pada_Bisnis\"><\/span>Pentingnya Strategi Pelayanan pada Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mengimplementasikan strategi pelayanan yang efektif adalah fondasi bagi perusahaan yang ingin terus berkembang di pasar yang kompetitif. Strategi ini tak hanya berdampak pada <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manajemen-hubungan-pelanggan\/\">hubungan dengan pelanggan<\/a>, namun juga pada kinerja internal tim, reputasi, serta stabilitas pendapatan.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut adalah penjelasan mendalam tentang manfaat-manfaat utama dari strategi pelayanan yang baik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang mereka terima, mereka cenderung memberikan feedback positif, melakukan pembelian berulang, dan berpotensi menjadi pendukung setia bagi perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Perusahaan yang secara konsisten menerapkan strategi pelayanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan mampu menciptakan pengalaman yang mengesankan dan relevan di setiap titik interaksi, yang pada akhirnya <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-kepuasan-pelanggan\/\">meningkatkan kepuasan pelanggan<\/a> secara keseluruhan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Membangun_Loyalitas\"><\/span>2. Membangun Loyalitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan memberikan layanan yang konsisten, responsif, dan personal, perusahaan membangun kepercayaan yang membuat pelanggan merasa nyaman untuk terus kembali. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/bagaimana-cara-membangun-loyalitas-konsumen\/\">Loyalitas yang kuat<\/a> tidak hanya meningkatkan tingkat retensi pelanggan, tetapi juga melahirkan brand ambassador yakni pelanggan loyal itu sendiri bagi bisnis yang secara sukarela merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, memperluas jangkauan pemasaran secara organik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Citra_Perusahaan\"><\/span>3. Meningkatkan Citra Perusahaan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika perusahaan secara konsisten memberikan pelayanan yang prima, kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan akan meningkat, yang pada akhirnya akan membantu menarik pelanggan baru. Reputasi yang baik tidak hanya memudahkan perusahaan dalam menghadapi persaingan, tetapi juga menjadi faktor pembeda yang sulit ditiru oleh kompetitor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Meningkatkan_Produktivitas_Tim\"><\/span>4. Meningkatkan Produktivitas Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika tim memiliki panduan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-melayani-pelanggan-dengan-baik\/\">layanan pelanggan yang solid<\/a>, mereka tidak hanya lebih cepat dalam memberikan solusi, tetapi juga lebih fokus dalam menjaga kualitas layanan. Strategi pelayanan yang baik juga memungkinkan perusahaan untuk mengukur dan meningkatkan <em>agent utilization rate<\/em>, memastikan bahwa agen tidak kelebihan beban kerja atau menganggur.<\/p>\n\n\n\n<p>Produktivitas yang tinggi dalam<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-representative\/\"> tim customer service<\/a> pada akhirnya membantu mempercepat penyelesaian masalah, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menurunkan tingkat stres dan beban kerja berlebihan pada tim.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mengurangi_Churn_Rate\"><\/span>5. Mengurangi Churn Rate<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tingginya churn rate atau tingkat pelanggan yang meninggalkan bisnis seringkali menjadi indikator adanya masalah dalam pelayanan. Melalui strategi pelayanan yang berfokus pada perbaikan dan peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan, perusahaan dapat mengurangi churn rate secara signifikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pengurangan churn rate tidak hanya menjaga stabilitas jumlah pelanggan tetapi juga memiliki dampak positif pada pendapatan perusahaan dalam jangka panjang. Setiap pelanggan yang tetap bersama bisnis memberikan kontribusi pada revenue bisnis, serta menciptakan potensi pendapatan lebih banyak dengan strategi up selling dan cross-selling di masa depan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategi_Pelayanan_Prima\"><\/span>Strategi Pelayanan Prima<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pelayanan prima menuntut perusahaan untuk memberikan layanan yang luar biasa, konsisten, dan selalu berfokus pada kepuasan pelanggan. Pelayanan yang prima tidak hanya memperhatikan kecepatan respons, tetapi juga kualitas interaksi di setiap tahap perjalanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut adalah beberapa strategi yang dapat membantu mencapai standar pelayanan prima.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Personalisasi_Layanan\"><\/span>1. Personalisasi Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap pelanggan adalah individu dengan kebutuhan, preferensi, dan ekspektasi yang berbeda. Dengan mengenal karakteristik dan preferensi pelanggan secara mendalam, tim customer service dapat memberikan layanan yang disesuaikan secara personal, yang membuat pelanggan merasa dihargai.<\/p>\n\n\n\n<p>Pendekatan ini menciptakan pengalaman yang lebih relevan bagi setiap pelanggan dan memperkuat keterikatan serta loyalitas. Menggunakan data pelanggan, seperti riwayat interaksi dan preferensi, memungkinkan tim untuk memberikan layanan yang terasa lebih pribadi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Lebih_Responsif_Terhadap_Kritik_dan_Saran_Pelanggan\"><\/span>2. Lebih Responsif Terhadap Kritik dan Saran Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kemampuan merespon keluhan dengan cepat dan profesional adalah cerminan komitmen perusahaan dalam memprioritaskan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan integrasi chatbot dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\">WhatsApp Business API<\/a>, perusahaan dapat menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan secara instan, bahkan di luar jam operasional.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sisi lain, Anda tidak perlu mencemaskan biaya pengiriman pesan. Melalui WhatsApp Business API, Anda bisa lebih leluasa membalas pesan pelanggan dengan bantuan chatbot secara gratis. Hal ini dikarenakan saat ini Meta telah meniadakan tarif untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api-gratis\/\">kategori pesan service conversation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Peningkatan_Kompetensi_Tim\"><\/span>3. Peningkatan Kompetensi Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kompetensi tim customer service sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Pelatihan berkala membantu tim agar selalu update dengan teknologi, produk, dan keterampilan komunikasi yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan terbaik.<\/p>\n\n\n\n<p>Kompetensi yang tinggi memungkinkan tim untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, memberikan solusi yang tepat, dan berinteraksi secara profesional. Dengan demikian, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang konsisten dan profesional di setiap interaksi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Pemberian_Otoritas_kepada_Tim\"><\/span>4. Pemberian Otoritas kepada Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Memberikan keleluasaan kepada tim customer service untuk mengambil keputusan dalam menangani keluhan pelanggan memungkinkan proses penyelesaian masalah yang lebih cepat.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika tim diberdayakan dengan otoritas untuk menyelesaikan masalah tanpa menunggu persetujuan dari atasan, hal ini tidak hanya mempercepat proses penyelesaian tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan. Selain itu, pemberian otoritas ini meningkatkan rasa tanggung jawab dan motivasi tim dalam melayani pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Menerapkan_Pendekatan_Proaktif\"><\/span>5. Menerapkan Pendekatan Proaktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pendekatan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/\">proaktif dalam pelayanan pelanggan<\/a> membantu mencegah masalah sebelum terjadi. Dengan fitur <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-broadcast\">WhatsApp Broadcast<\/a>, perusahaan bisa mengirim pengingat atau informasi terkait produk secara otomatis kepada pelanggan, seperti pembaruan atau penawaran khusus.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, bisnis dapat melakukan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-blast\/\">Blast WhatsApp<\/a> tanpa takut diblokir lewat WhatsApp Business API mengenai konten edukasi, konten promosi, atau konten yang bersifat personal seperti ucapan ulang tahun dan hari besar.<\/p>\n\n\n\n<p>Pastikan pesan broadcast WhatsApp yang Anda kirimkan sesuai dengan buyer persona Anda. Tambahkan kalimat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/contoh-call-to-action\/\">call to action (CTA)<\/a> untuk mendorong konversi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Mengukur_dan_Memantau_Kinerja_Pelayanan\"><\/span>6. Mengukur dan Memantau Kinerja Pelayanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mengukur efektivitas pelayanan adalah langkah penting untuk memastikan pelayanan prima tetap terjaga. Qiscus <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">CRM Omnichannel Chat<\/a> menyediakan fitur analitik yang dapat digunakan untuk memantau kinerja, seperti waktu respon, tingkat kepuasan pelanggan, dan tingkat penyelesaian keluhan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan metrik ini, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang membutuhkan perbaikan dan membuat keputusan berdasarkan data akurat untuk mengoptimalkan pelayanan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Langkah_Pelayanan_yang_Baik\"><\/span>Langkah Pelayanan yang Baik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Memberikan pelayanan yang baik tidak hanya melibatkan penyelesaian masalah, tetapi juga menjaga kualitas interaksi pada setiap langkahnya. Berikut adalah langkah-langkah yang bisa dijadikan panduan oleh tim customer service untuk memberikan pelayanan yang konsisten, ramah, dan memenuhi ekspektasi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Salam_dan_Sambutan_yang_Ramah\"><\/span>1. Salam dan Sambutan yang Ramah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap interaksi dimulai dengan salam dan sambutan yang hangat. Sebuah sapaan yang ramah dapat menciptakan kesan pertama yang positif dan membuat pelanggan merasa diterima dan dihargai. Salam yang ramah ini menunjukkan komitmen perusahaan terhadap pelayanan yang personal dan hangat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mendengarkan_dengan_Aktif\"><\/span>2. Mendengarkan dengan Aktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mendengarkan adalah langkah penting dalam pelayanan. Saat pelanggan mengungkapkan keluhan atau kebutuhannya, pastikan tim mendengarkan tanpa menginterupsi, memberikan waktu kepada pelanggan untuk menyampaikan seluruh permasalahan mereka. Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/active-listening\/\">mendengarkan secara aktif<\/a>, tim customer service dapat benar-benar memahami apa yang pelanggan alami.<\/p>\n\n\n\n<p>Pastikan aplikasi customer service yang Anda gunakan dapat menyimpan riwayat percakapan pelanggan seperti Qiscus Omnichannel Chat. Terlebih jika Anda mengintegrasikan Qiscus Omnichannel Chat dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/customer-data-platform\">Qiscus CDP<\/a>, Anda bisa mengumpulkan dan menganalisa data pelanggan melalui riwayat percakapan dan pembelian yang telah terjadi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Memahami_Kebutuhan_dan_Menyediakan_Solusi_yang_Tepat\"><\/span>3. Memahami Kebutuhan dan Menyediakan Solusi yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah mendengarkan, langkah selanjutnya adalah memahami kebutuhan pelanggan dengan tepat. Setiap pelanggan mungkin memiliki kebutuhan yang berbeda, sehingga penting bagi tim untuk menyesuaikan solusi sesuai dengan permasalahan yang ada.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelajari kembali buyer persona Anda, riwayat percakapan, riwayat transaksi yang pernah terjadi, serta data pendukung lainnya untuk bisa menyediakan solusi yang tepat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Mengelola_Ekspektasi_Pelanggan\"><\/span>4. Mengelola Ekspektasi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tim customer service harus memberikan informasi yang jelas tentang proses penyelesaian, waktu yang dibutuhkan, atau kendala yang mungkin terjadi. Jika proses penyelesaian memerlukan waktu lebih lama Anda bisa memberikan penjelasan terlebih dahulu.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan menggunakan<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/helpdesk-suite\"> Aplikasi Helpdesk<\/a> dari Qiscus, Anda bisa mudah mengelola ekspektasi pelanggan. Helpdesk ini akan mengerjakan tiket sesuai dengan prioritas, serta menginformasikan kepada pelanggan mengenai waktu selesainya.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini membantu menjaga komunikasi yang baik dan menghindari ketidakpuasan akibat ketidakjelasan atau penundaan dalam proses penyelesaian masalah.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Kumpulkan_Masukan_dari_Pelanggan\"><\/span>5. Kumpulkan Masukan dari Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah masalah pelanggan diselesaikan, meminta masukan dari mereka adalah langkah penting dalam meningkatkan pelayanan di masa depan. Melalui Qiscus Survey, tim dapat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-mendapatkan-umpan-balik-pelanggan\/\">mengumpulkan feedback langsung dari pelanggan<\/a> mengenai pengalaman mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Feedback ini dapat memberikan wawasan mengenai aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan atau dipertahankan. Selain itu, pelanggan yang dimintai masukan cenderung merasa dihargai, karena perusahaan memperlihatkan komitmen untuk terus belajar dan berkembang.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Realisasikan_Strategi_Pelayanan_Anda_dengan_Qiscus\"><\/span>Realisasikan Strategi Pelayanan Anda dengan Qiscus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Strategi pelayanan yang efektif merupakan investasi yang penting bagi bisnis karena berdampak langsung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelayanan prima membutuhkan kombinasi antara personalisasi, respons yang cepat, teknologi pendukung, dan otoritas tim dalam menangani keluhan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan solusi seperti WhatsApp Business API, integrasi chatbot, Qiscus Omnichannel Chat, dan Qiscus Helpdesk, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan relevan di setiap interaksi. Realisasikan strategi pelayanan Anda dengan menghubungi Qiscus <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">di sini<\/a>, dan wujudkan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan di setiap interaksi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Customer service dan customer care memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif. Namun,&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":6297,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[70,22,834,1970],"class_list":{"0":"post-6295","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-care","9":"tag-customer-service","10":"tag-layanan-pelanggan","11":"tag-strategi-pelayanan"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, dan Langkah Tepatnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Artikel ini akan menguraikan apa itu strategi pelayanan, mengapa penting untuk bisnis, dan berbagai strategi yang dapat diterapkan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, dan Langkah Tepatnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Artikel ini akan menguraikan apa itu strategi pelayanan, mengapa penting untuk bisnis, dan berbagai strategi yang dapat diterapkan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-12T01:41:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-10T07:18:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Strategi-Pelayanan_-Pengertian-Manfaat-serta-Langkah-yang-Tepat.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1131\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, serta Langkah yang Tepat\",\"datePublished\":\"2024-11-12T01:41:04+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T07:18:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/\"},\"wordCount\":1456,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/11\\\/Strategi-Pelayanan_-Pengertian-Manfaat-serta-Langkah-yang-Tepat.webp\",\"keywords\":[\"customer care\",\"Customer Service\",\"layanan pelanggan\",\"strategi pelayanan\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/\",\"name\":\"Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, dan Langkah Tepatnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/11\\\/Strategi-Pelayanan_-Pengertian-Manfaat-serta-Langkah-yang-Tepat.webp\",\"datePublished\":\"2024-11-12T01:41:04+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T07:18:19+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Artikel ini akan menguraikan apa itu strategi pelayanan, mengapa penting untuk bisnis, dan berbagai strategi yang dapat diterapkan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/11\\\/Strategi-Pelayanan_-Pengertian-Manfaat-serta-Langkah-yang-Tepat.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/11\\\/Strategi-Pelayanan_-Pengertian-Manfaat-serta-Langkah-yang-Tepat.webp\",\"width\":1131,\"height\":707,\"caption\":\"Strategi pelayanan.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/strategi-pelayanan\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, serta Langkah yang Tepat\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, dan Langkah Tepatnya","description":"Artikel ini akan menguraikan apa itu strategi pelayanan, mengapa penting untuk bisnis, dan berbagai strategi yang dapat diterapkan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, dan Langkah Tepatnya","og_description":"Artikel ini akan menguraikan apa itu strategi pelayanan, mengapa penting untuk bisnis, dan berbagai strategi yang dapat diterapkan.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2024-11-12T01:41:04+00:00","article_modified_time":"2026-04-10T07:18:19+00:00","og_image":[{"width":1131,"height":707,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Strategi-Pelayanan_-Pengertian-Manfaat-serta-Langkah-yang-Tepat.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, serta Langkah yang Tepat","datePublished":"2024-11-12T01:41:04+00:00","dateModified":"2026-04-10T07:18:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/"},"wordCount":1456,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Strategi-Pelayanan_-Pengertian-Manfaat-serta-Langkah-yang-Tepat.webp","keywords":["customer care","Customer Service","layanan pelanggan","strategi pelayanan"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/","name":"Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, dan Langkah Tepatnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Strategi-Pelayanan_-Pengertian-Manfaat-serta-Langkah-yang-Tepat.webp","datePublished":"2024-11-12T01:41:04+00:00","dateModified":"2026-04-10T07:18:19+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Artikel ini akan menguraikan apa itu strategi pelayanan, mengapa penting untuk bisnis, dan berbagai strategi yang dapat diterapkan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Strategi-Pelayanan_-Pengertian-Manfaat-serta-Langkah-yang-Tepat.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Strategi-Pelayanan_-Pengertian-Manfaat-serta-Langkah-yang-Tepat.webp","width":1131,"height":707,"caption":"Strategi pelayanan."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-pelayanan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, serta Langkah yang Tepat"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6295","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6295"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6295\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11496,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6295\/revisions\/11496"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6297"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6295"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6295"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6295"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}