{"id":6302,"date":"2025-06-02T07:23:34","date_gmt":"2025-06-02T07:23:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=6302"},"modified":"2025-11-19T10:16:03","modified_gmt":"2025-11-19T03:16:03","slug":"program-loyalitas-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/","title":{"rendered":"Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis Program, dan Contohnya"},"content":{"rendered":"\n<p>Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Salah satu strategi yang efektif untuk mencapai tujuan ini adalah dengan mengimplementasikan program loyalitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian, manfaat, jenis-jenis program, serta cara membangun program loyalitas pelanggan yang tepat untuk meningkatkan nilai hubungan dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#Apa_itu_Program_Loyalitas_Pelanggan\" >Apa itu Program Loyalitas Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#1_Memotivasi_Pelanggan_untuk_Bertransaksi_Lebih_Sering\" >1. Memotivasi Pelanggan untuk Bertransaksi Lebih Sering<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#2_Mendorong_Pelanggan_Meningkatkan_Nilai_Transaksi\" >2. Mendorong Pelanggan Meningkatkan Nilai Transaksi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#3_Mengumpulkan_Data_Pelanggan\" >3. Mengumpulkan Data Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#4_Meningkatkan_Customer_Lifetime_Value\" >4. Meningkatkan Customer Lifetime Value<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#5_Mengurangi_Biaya_Pemasaran\" >5. Mengurangi Biaya Pemasaran<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#Bagaimana_Program_Loyalitas_Pelanggan_Bekerja\" >Bagaimana Program Loyalitas Pelanggan Bekerja<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#1_Membership_Enrollment\" >1. Membership Enrollment<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#2_Pengumpulan_PoinInsentif\" >2. Pengumpulan Poin\/Insentif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#3_Penukaran_Poin\" >3. Penukaran Poin<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#Jenis-jenis_Program_Loyalitas_Pelanggan\" >Jenis-jenis Program Loyalitas Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#1_Program_Poin\" >1. Program Poin<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#2_Program_Cashback\" >2. Program Cashback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#3_Tiered_Program\" >3. Tiered Program<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#4_Subscription_Program\" >4. Subscription Program<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#5_Program_Kolaborasi\" >5. Program Kolaborasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#6_Program_Referral\" >6. Program Referral<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#Cara_Membangun_Program_Loyalitas_Pelanggan\" >Cara Membangun Program Loyalitas Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#1_Kenali_Pelanggan_Anda\" >1. Kenali Pelanggan Anda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#2_Tentukan_Jenis_Program_yang_Sesuai\" >2. Tentukan Jenis Program yang Sesuai<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#3_Berikan_Insentif_yang_Berarti\" >3. Berikan Insentif yang Berarti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#4_Gunakan_Teknologi_yang_Tepat\" >4. Gunakan Teknologi yang Tepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#5_Tingkatkan_Interaksi_dan_Keterlibatan\" >5. Tingkatkan Interaksi dan Keterlibatan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#6_Evaluasi_dan_Tingkatkan_Program\" >6. Evaluasi dan Tingkatkan Program<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#Contoh_Program_Loyalitas_Pelanggan\" >Contoh Program Loyalitas Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#1_Gojek_GoClub\" >1. Gojek GoClub<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#2_MAPCLUB\" >2. MAPCLUB<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#3_Shopee_Loyalty\" >3. Shopee Loyalty<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#Membangun_Program_Loyalitas_Pelanggan_bersama_Solusi_Qiscus\" >Membangun Program Loyalitas Pelanggan bersama Solusi Qiscus<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Program_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>Apa itu Program Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Program loyalitas pelanggan adalah inisiatif strategis yang dirancang untuk mempertahankan pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjang antara pelanggan dan merek.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui program ini, bisnis memberikan insentif atau penghargaan kepada pelanggan yang berpartisipasi aktif, seperti melakukan pembelian berkala atau mengikuti promosi tertentu. Bentuk insentif ini dapat berupa diskon, poin, hadiah eksklusif, akses khusus, dan berbagai manfaat lainnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Tujuan utama program loyalitas adalah untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/\">meningkatkan retensi pelanggan<\/a>\u2014membuat pelanggan tetap setia dan memilih produk atau layanan yang ditawarkan meskipun ada alternatif lain di pasar. Selain itu, program loyalitas dirancang untuk menciptakan keterikatan emosional antara pelanggan dan merek.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan merasa bahwa mereka dihargai dan diperhatikan, ada ikatan yang terbentuk, sehingga keputusan pembelian mereka tidak hanya berdasarkan harga atau kualitas, tetapi juga pada kedekatan emosional yang mereka rasakan dengan merek tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Program loyalitas juga membantu bisnis dalam beberapa cara berikut:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Memotivasi_Pelanggan_untuk_Bertransaksi_Lebih_Sering\"><\/span>1. Memotivasi Pelanggan untuk Bertransaksi Lebih Sering<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan memberikan insentif bagi setiap pembelian atau tindakan spesifik, bisnis mendorong pelanggan untuk kembali melakukan transaksi, sehingga meningkatkan frekuensi pembelian.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mendorong_Pelanggan_Meningkatkan_Nilai_Transaksi\"><\/span>2. Mendorong Pelanggan Meningkatkan Nilai Transaksi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program loyalitas yang memberikan poin atau hadiah berdasarkan total transaksi dapat memotivasi pelanggan untuk meningkatkan nilai pembelian mereka agar mendapatkan manfaat lebih besar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mengumpulkan_Data_Pelanggan\"><\/span>3. Mengumpulkan Data Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap kali pelanggan berpartisipasi dalam program loyalitas, bisnis dapat mengumpulkan data tentang kebiasaan dan preferensi belanja pelanggan. Data ini sangat berguna untuk menyesuaikan strategi pemasaran, personalisasi penawaran, dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-kualitas-pelayanan\/\">meningkatkan layanan secara keseluruhan.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Meningkatkan_Customer_Lifetime_Value\"><\/span>4. Meningkatkan Customer Lifetime Value<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention\/\">retensi pelanggan<\/a> yang lebih tinggi, bisnis dapat meningkatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-lifetime-value-adalah\/\">customer lifetime value (CLTV)<\/a>, yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan pendapatan jangka panjang. Pelanggan yang setia cenderung lebih sering bertransaksi dan lebih tahan terhadap promosi kompetitor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mengurangi_Biaya_Pemasaran\"><\/span>5. Mengurangi Biaya Pemasaran<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru sering kali lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan loyalitas yang kuat, bisnis dapat mengurangi upaya dan biaya akuisisi pelanggan baru karena pelanggan lama akan terus melakukan pembelian tanpa perlu didorong dengan biaya pemasaran yang besar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Program_Loyalitas_Pelanggan_Bekerja\"><\/span>Bagaimana Program Loyalitas Pelanggan Bekerja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dari proses pendaftaran membership hingga pemberian benefit, ada proses yang harus dilakukan oleh bisnis dalam manajemen program loyalitas pelanggan. Berikut ini adalah penjelasan mengenai bagaimana customer loyalty program bekerja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Membership_Enrollment\"><\/span>1. Membership Enrollment<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Langkah pertama adalah mengajak pelanggan untuk bergabung menjadi anggota program loyalitas. Proses pendaftaran biasanya mudah dan cepat, seringkali hanya memerlukan nama, email, atau nomor telepon. Setelah mendaftar, pelanggan resmi menjadi bagian dari program dan siap mengumpulkan keuntungan.<\/p>\n\n\n\n<p>Siapkan gimmick promosi melalui broadcast promosi Anda atau melalui interaksi dengan customer service. Pastikan Anda menawarkan kepada pelanggan loyal yang memang melakukan pembelian berulang, rajin memberikan feedback, atau pelanggan yang sering memberikan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-testimoni\/\">testimoni positif.\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Pengumpulan_PoinInsentif\"><\/span>2. Pengumpulan Poin\/Insentif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mekanisme inti dan program ini adalah mengumpulkan poin atau insentif setiap kali mereka melakukan transaksi atau terlibat dalam aktivitas tertentu yang ditetapkan oleh bisnis. Anda bisa menerapkan beberapa jenis insentif menyesuaikan customer journey dan buyer persona Anda. Berikut ini beberapa jenis insentif yang bisa Anda terapkan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Basis Poin<\/strong>: Poin biasanya diberikan berdasarkan jumlah uang yang dibelanjakan (misalnya, setiap Rp10.000,- mendapatkan 1 poin), atau berdasarkan frekuensi pembelian.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aktivitas Non-Pembelian<\/strong>: Beberapa program juga memberikan poin untuk aktivitas seperti mereferensikan teman, menulis ulasan produk, mengikuti survei, atau berinteraksi di media sosial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiered System<\/strong>: Banyak program menggunakan sistem tingkatan, di mana pelanggan bisa naik ke level (tier) yang lebih tinggi (misalnya, Silver, Gold, Platinum) dengan mengumpulkan poin atau mencapai ambang batas pengeluaran tertentu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Penukaran_Poin\"><\/span>3. Penukaran Poin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah mengumpulkan poin atau mencapai tingkatan tertentu, pelanggan dapat menukarkannya dengan berbagai hadiah atau keuntungan yang ditawarkan. Jenis reward bisa sangat bervariasi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diskon atau voucher<\/li>\n\n\n\n<li>Produk dan layanan gratis<\/li>\n\n\n\n<li>Akses ekslusif<\/li>\n\n\n\n<li>Layanan prioritas<\/li>\n\n\n\n<li>Pengalaman unik<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jenis-jenis_Program_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>Jenis-jenis Program Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ada berbagai jenis program loyalitas pelanggan yang dapat diterapkan oleh bisnis, masing-masing dengan pendekatan dan manfaat yang unik. Berikut adalah penjelasan lebih mendalam tentang beberapa <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/menjaga-loyalitas-pelanggan-whatsapp\/\">program menjaga loyalitas pelanggan<\/a> yang paling umum digunakan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Program_Poin\"><\/span>1. Program Poin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program ini adalah program paling populer dan mudah dipahami oleh pelanggan. Pada program ini, pelanggan memperoleh poin dari setiap transaksi yang mereka lakukan dengan jumlah tertentu.<\/p>\n\n\n\n<p>Poin tersebut kemudian dapat dikumpulkan dan ditukar dengan diskon, hadiah, atau layanan tambahan. Semakin sering pelanggan bertransaksi, semakin banyak poin yang dapat mereka kumpulkan, sehingga menciptakan insentif yang kuat untuk tetap berbelanja di tempat yang sama.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Program_Cashback\"><\/span>2. Program Cashback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program cashback memberikan sejumlah persentase cashback kepada pelanggan dari total pembelian yang mereka lakukan. Insentif cashback ini bisa langsung dikreditkan kembali ke akun pelanggan atau ditambahkan sebagai saldo yang bisa digunakan untuk pembelian di masa mendatang.<\/p>\n\n\n\n<p>Program cashback dianggap menjadi program loyalitas pelanggan yang memberikan dampak langsung ke pelanggan. Lantaran benefitnya dalam bentuk uang bukan poin ataupun kupon potongan harga.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Tiered_Program\"><\/span>3. Tiered Program<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program berbasis tingkatan atau tiered program menawarkan penghargaan yang berbeda sesuai dengan tingkat keanggotaan atau tingkatan loyalitas pelanggan, seperti tingkat member biasa, perak, emas, hingga premium.<\/p>\n\n\n\n<p>Program ini dirancang untuk memotivasi pelanggan agar terus meningkatkan tingkatan mereka untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar, seperti diskon eksklusif, akses lebih awal ke produk baru, atau layanan khusus lainnya. Semakin tinggi tingkatan pelanggan, semakin besar insentif yang mereka peroleh.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Subscription_Program\"><\/span>4. Subscription Program<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program berlangganan memungkinkan pelanggan untuk membayar biaya bulanan atau tahunan untuk mendapatkan akses eksklusif ke manfaat tertentu, seperti diskon khusus, pengiriman gratis, atau produk dan layanan terbatas. Program ini cocok bagi pelanggan yang sering berbelanja dan ingin menikmati keuntungan tambahan yang stabil sepanjang periode langganan mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Program_Kolaborasi\"><\/span>5. Program Kolaborasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program kolaborasi memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin atau keuntungan dari berbagai merek atau bisnis yang bekerja sama. Ini memungkinkan pelanggan untuk menikmati berbagai keuntungan di lebih dari satu tempat, menciptakan ekosistem yang menguntungkan bagi mereka yang sering menggunakan layanan atau produk dari perusahaan yang tergabung dalam aliansi tersebut.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Program_Referral\"><\/span>6. Program Referral<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program referral adalah program yang memberikan insentif kepada pelanggan yang berhasil merekomendasikan layanan atau produk kepada orang lain, seperti teman atau anggota keluarga.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan yang direferensikan melakukan pembelian atau mendaftar, pelanggan yang merekomendasikan akan mendapatkan reward, seperti diskon atau hadiah. Program ini efektif dalam menjangkau pelanggan baru melalui jaringan sosial pelanggan yang sudah ada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Membangun_Program_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>Cara Membangun Program Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Untuk menciptakan program loyalitas yang sukses, bisnis perlu merancang strategi yang terarah dan relevan bagi pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi komunikasi bisnis dapat membangun program yang lebih terintegrasi, responsif, dan berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut adalah langkah-langkah detail untuk membangun program loyalitas pelanggan yang efektif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kenali_Pelanggan_Anda\"><\/span>1. Kenali Pelanggan Anda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jangan hanya membagi pelanggan berdasarkan demografi; segmentasikan mereka lebih dalam berdasarkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/faktor-yang-mempengaruhi-perilaku-konsumen\/\">perilaku<\/a>, seperti pola pembelian, frekuensi kunjungan, dan tingkat keterlibatan. Ini bisa mencakup pelanggan setia, mereka yang bertransaksi besar, hingga pelanggan yang jarang bertransaksi tetapi memiliki potensi untuk ditingkatkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/customer-data-platform\">Qiscus CDP (Customer Data Platform)<\/a> memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai sumber, sehingga mempermudah segmentasi yang lebih mendalam.<\/p>\n\n\n\n<p>Gunakan data ini untuk membuat penawaran atau reward yang sesuai dengan preferensi individu atau kelompok pelanggan tertentu. Misalnya, jika pelanggan sering membeli produk tertentu, tawarkan diskon khusus untuk produk serupa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Tentukan_Jenis_Program_yang_Sesuai\"><\/span>2. Tentukan Jenis Program yang Sesuai<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pertimbangkan jenis program yang paling efektif untuk bisnis Anda. Misalnya, point-based, tier-based, atau membership. Program berbasis poin cocok untuk bisnis dengan transaksi yang sering, sementara program berbasis tingkatan lebih efektif untuk menciptakan kesetiaan jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<p>Kembangkan aplikasi khusus untuk merekam jumlah reward pelanggan yang memungkinkan pelanggan memantau poin atau tingkatan mereka akan meningkatkan partisipasi mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Berikan_Insentif_yang_Berarti\"><\/span>3. Berikan Insentif yang Berarti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pastikan insentif tidak hanya menarik tetapi juga relevan. Hadiah yang personal, seperti penawaran ulang tahun, bisa <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-loyalitas-pelanggan\/\">meningkatkan loyalitas<\/a>. Gunakan survei atau umpan balik untuk memahami reward yang paling diinginkan oleh pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Pertimbangkan reward non-finansial, seperti akses eksklusif ke produk baru atau event khusus. Ini bisa memberikan nilai emosional yang mendalam, meningkatkan keterikatan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Gunakan_Teknologi_yang_Tepat\"><\/span>4. Gunakan Teknologi yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Teknologi adalah kunci untuk membuat program loyalitas yang terukur dan mudah dikelola. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-blast\/\">Layanan WhatsApp Blast<\/a> dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-whatsapp-broadcast\/\">WhatsApp Broadcast<\/a> sangat efektif untuk menginformasikan pelanggan tentang program loyalitas, pengumuman tingkatan, atau pengingat penggunaan poin.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"625\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Broadcast-lewat-WhatsApp-Business-API-1024x625.webp\" alt=\"WhatsApp Broadcast resmi.\" class=\"wp-image-6477\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Broadcast-lewat-WhatsApp-Business-API-1024x625.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Broadcast-lewat-WhatsApp-Business-API-300x183.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Broadcast-lewat-WhatsApp-Business-API-768x468.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Broadcast-lewat-WhatsApp-Business-API-380x232.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Broadcast-lewat-WhatsApp-Business-API-800x488.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Broadcast-lewat-WhatsApp-Business-API-1160x707.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Broadcast-lewat-WhatsApp-Business-API.webp 1520w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Menggunakan WhatsApp Blast, bisnis dapat mengirim pesan massal dengan cepat, namun tetap memperhatikan personalisasi dengan menyebut nama atau status keanggotaan, tanpa harus melakukan broadcast satu per satu.<\/p>\n\n\n\n<p>Sementara itu, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/aplikasi-crm-terbaik\/\">Qiscus CRM <\/a>memudahkan untuk melacak aktivitas pelanggan, preferensi, dan efektivitas program. CRM memungkinkan pengelolaan data pelanggan secara lebih mendalam, serta kemampuan untuk mengidentifikasi tren yang dapat dimanfaatkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Tingkatkan_Interaksi_dan_Keterlibatan\"><\/span>5. Tingkatkan Interaksi dan Keterlibatan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Program loyalitas yang berhasil adalah program yang secara aktif mengajak pelanggan untuk terlibat. Dengan menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-broadcast\">WhatsApp Broadcast<\/a>, bisnis dapat secara berkala mengirimkan informasi tentang promosi, tingkatan keanggotaan, dan peringatan tentang insentif yang segera habis masa berlakunya.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"503\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x503.webp\" alt=\"Integrasi di Qiscus Omnichannel Chat.\" class=\"wp-image-7190\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x503.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-300x147.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-768x377.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-380x187.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-800x393.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-1160x570.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat.webp 1446w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a> yang terintegrasi dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-ai\">chatbot berbasis AI<\/a> juga memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan informasi dan berinteraksi dengan brand kapan saja dan di mana saja, sehingga meningkatkan keterikatan pelanggan terhadap program.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Evaluasi_dan_Tingkatkan_Program\"><\/span>6. Evaluasi dan Tingkatkan Program<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lakukan survei rutin untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap program loyalitas Anda. Feedback ini dapat memberikan wawasan berharga mengenai aspek yang bisa diperbaiki.<\/p>\n\n\n\n<p>Gunakan indikator performa, seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/retention-rate-adalah\/\">retention rate<\/a>, active participation rate, dan average spend per customer, untuk mengevaluasi efektivitas program secara objektif. Analisis ini bisa membantu Anda mengidentifikasi bagian yang memerlukan peningkatan atau perubahan.<\/p>\n\n\n\n<p>Program loyalitas yang statis bisa membuat pelanggan kehilangan minat. Pantau tren baru, seperti value based loyalty, dan lakukan adaptasi jika perlu agar program tetap relevan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contoh_Program_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>Contoh Program Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Berikut adalah beberapa contoh program loyalitas pelanggan yang sukses diterapkan oleh bisnis besar di Indonesia. Program-program ini menciptakan keterikatan yang kuat antara pelanggan dan merek melalui berbagai bentuk insentif dan penghargaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Gojek_GoClub\"><\/span>1. Gojek GoClub<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>GoClub adalah program loyalitas dari Gojek yang memberikan poin kepada pengguna setiap kali mereka bertransaksi menggunakan aplikasi Gojek, seperti melakukan perjalanan, memesan makanan melalui GoFood, atau menggunakan layanan lainnya. GoClub memiliki berbagai tingkatan keanggotaan yang memberikan keuntungan semakin besar seiring dengan naiknya level keanggotaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_MAPCLUB\"><\/span>2. MAPCLUB<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>MAPCLUB adalah program loyalitas yang dirancang oleh PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP), yang mengelola berbagai merek ritel. Dengan bergabung dalam MAPCLUB, pelanggan dapat mengumpulkan poin dari pembelian di seluruh jaringan MAP.<\/p>\n\n\n\n<p>Poin ini dapat digunakan untuk mendapatkan diskon atau hadiah di berbagai merek dalam jaringan MAP. Selain itu, MAPCLUB sering mengadakan acara eksklusif dan memberikan akses awal untuk produk baru, yang menjadi nilai tambah bagi pelanggan setia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Shopee_Loyalty\"><\/span>3. Shopee Loyalty<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Shopee Loyalty memiliki beberapa tingkatan yakni classic, silver, gold, dan platinum yang menawarkan keuntungan khusus, seperti voucher gratis ongkir, cashback, dan diskon tambahan. Program ini sangat menarik bagi pelanggan yang sering berbelanja di Shopee karena mereka mendapatkan manfaat tambahan yang membuat pengalaman belanja lebih hemat dan eksklusif.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Membangun_Program_Loyalitas_Pelanggan_bersama_Solusi_Qiscus\"><\/span>Membangun Program Loyalitas Pelanggan bersama Solusi Qiscus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dengan memberikan penghargaan yang relevan dan bermakna, program loyalitas mampu memperkuat keterikatan pelanggan terhadap merek, mendorong mereka untuk kembali melakukan transaksi, dan pada akhirnya meningkatkan retensi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, merancang program loyalitas yang sukses membutuhkan pemahaman mendalam akan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Program ini perlu disesuaikan dengan karakteristik pelanggan dan sifat bisnis itu sendiri.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, pemanfaatan teknologi yang tepat, seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\">WhatsApp Business API<\/a>, Qiscus Omnichannel Chat, dan Qiscus CRM, dapat memaksimalkan dampak dari program loyalitas dengan memberikan kemudahan dalam mengelola dan mengukur keterlibatan pelanggan secara real-time, memastikan pengalaman pelanggan yang lebih terhubung dan responsif.<\/p>\n\n\n\n<p>Ingin membangun program loyalitas yang efektif dan terintegrasi? <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk konsultasi lebih lanjut tentang strategi terbaik bagi bisnis Anda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Salah satu strategi&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":6303,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1536],"class_list":{"0":"post-6302","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-program-loyalitas-pelanggan"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Contoh<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian, manfaat, jenis-jenis program, serta cara membangun program loyalitas pelanggan yang tepat.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Contoh\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian, manfaat, jenis-jenis program, serta cara membangun program loyalitas pelanggan yang tepat.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-06-02T07:23:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-19T03:16:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Program-Loyalitas-Pelanggan_-Pengertian-Jenis-Program-dan-Contohnya.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1131\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis Program, dan Contohnya\",\"datePublished\":\"2025-06-02T07:23:34+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-19T03:16:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/\"},\"wordCount\":1858,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/11\\\/Program-Loyalitas-Pelanggan_-Pengertian-Jenis-Program-dan-Contohnya.webp\",\"keywords\":[\"program loyalitas pelanggan\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/\",\"name\":\"Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Contoh\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/11\\\/Program-Loyalitas-Pelanggan_-Pengertian-Jenis-Program-dan-Contohnya.webp\",\"datePublished\":\"2025-06-02T07:23:34+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-19T03:16:03+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian, manfaat, jenis-jenis program, serta cara membangun program loyalitas pelanggan yang tepat.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/11\\\/Program-Loyalitas-Pelanggan_-Pengertian-Jenis-Program-dan-Contohnya.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2024\\\/11\\\/Program-Loyalitas-Pelanggan_-Pengertian-Jenis-Program-dan-Contohnya.webp\",\"width\":1131,\"height\":707,\"caption\":\"Program loyalitas pelanggan.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/program-loyalitas-pelanggan\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis Program, dan Contohnya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Contoh","description":"Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian, manfaat, jenis-jenis program, serta cara membangun program loyalitas pelanggan yang tepat.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Contoh","og_description":"Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian, manfaat, jenis-jenis program, serta cara membangun program loyalitas pelanggan yang tepat.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-06-02T07:23:34+00:00","article_modified_time":"2025-11-19T03:16:03+00:00","og_image":[{"width":1131,"height":707,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Program-Loyalitas-Pelanggan_-Pengertian-Jenis-Program-dan-Contohnya.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis Program, dan Contohnya","datePublished":"2025-06-02T07:23:34+00:00","dateModified":"2025-11-19T03:16:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/"},"wordCount":1858,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Program-Loyalitas-Pelanggan_-Pengertian-Jenis-Program-dan-Contohnya.webp","keywords":["program loyalitas pelanggan"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/","name":"Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Contoh","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Program-Loyalitas-Pelanggan_-Pengertian-Jenis-Program-dan-Contohnya.webp","datePublished":"2025-06-02T07:23:34+00:00","dateModified":"2025-11-19T03:16:03+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian, manfaat, jenis-jenis program, serta cara membangun program loyalitas pelanggan yang tepat.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Program-Loyalitas-Pelanggan_-Pengertian-Jenis-Program-dan-Contohnya.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/11\/Program-Loyalitas-Pelanggan_-Pengertian-Jenis-Program-dan-Contohnya.webp","width":1131,"height":707,"caption":"Program loyalitas pelanggan."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis Program, dan Contohnya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6302","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6302"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6302\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10164,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6302\/revisions\/10164"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}